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Resumen Abstract
Se realizó un estudio múltiple de casos, A multiple case study was carried out, com-
constituidos por veinte empresas grandes prising twenty Antioquia department large
del departamento de Antioquia, que fueron companies, which were analyzed by sec-
analizadas por sectores: servicios, finan- tors: services, financial, manufacturing,
ciero, manufactura, salud, moda y tex- health, fashion and textiles, public services
tiles, servicios públicos y construcción. and construction. Categories such as knowl-
Se analizaron categorías como las car- edge management process characteristics,
acterísticas del proceso de gestión de internal communication,
conocimiento, la comunicación interna, la
de aplicabilidad para los contextos orga- es uno de los primeros modelos que
nizacionales altamente pragmáticos de surgieron y que ha influenciado ampli-
las organizaciones. amente otros modelos por su perspec-
tiva única. No obstante, ha sido poco
El Comité Europeo para la Es- comprendido su aporte desde la per-
tandarización (CEN, en sus siglas en spectiva relacional. Parte de esta incom-
francés) realizó un marco de actuación prensión reside en la reducción del mod-
para la gestión del conocimiento en el elo a la generación de conocimiento,
que se buscaba comprender integral- sin descubrir en él cómo es posible
mente el fenómeno. Se divide en tres que lleve el ciclo de vida completo del
niveles: El primer nivel se refiere al en- conocimiento.
foque del negocio donde se encuen-
tra los procesos de valor del negocio El modelo está basado en la propuesta
como productos, servicios, clientes y de los tipos de conocimiento tácito y ex-
tecnologías, así como las redes del nego- plícito de Polanyi (1966). Está cimen-
cio en el que se encuentran. El segundo tado sobre la base conceptual que los
nivel se refiere a las actividades esen- individuos, en un contexto social, sólo
ciales para la gestión del conocimiento los únicos creadores del conocimiento,
que se refiere al ciclo de vida de la gestión por lo que la organización por sí misma
del conocimiento (identificar, crear, al- no puede generarlo. Por ello, el mod-
macenar, compartir y usar) que debe elo propone cuatro momentos de en-
insertarse en la vida cotidiana de la or- cuentro de los individuos en el que se
ganización. El último nivel se refiere convierte el conocimiento tácito a ex-
a los habilitadores de la gestión del plícito o viceversa, a partir de grupos
conocimiento que están divididos en intraorganizacionales que poco a poco
las capacidades de conocimiento per- van expandiendo ese conocimiento en
sonal que describe a aquellas que las per- el relacionamiento con otros grupos
sonas dentro de la organización poseen en la compañía a través de esos mis-
o deben desarrollar y las capacidades de mos momentos en forma de espiral.
conocimiento organizacional, aquellas Cada escenario relaciona a los individ-
que se piden en los procesos organiza- uos con su contexto social de man-
cionales para el funcionamiento ade- era única que impulsa la creación del
cuado de la organización. conocimiento y su utilización. El es-
cenario de socialización busca generar
Este modelo cumple lo que promete, una interacción social en el que se com-
ya que tiene en cuenta muchísimos fac- parta los códigos culturales de la orga-
tores organizacionales y los relaciona, nización como los de los individuos a
buscando la unificación. Sin embargo, partir de las relaciones sociales, de su-
su perspectiva altamente administrativa jeto a sujeto, de conocimiento tácito a
opaca la mirada social que existe en el tácito. La exteriorización o external-
modelo. ización es un escenario de diálogo y re-
flexión grupal en el que el conocimiento
El modelo de Nonaka y Takeuchi (1999) tácito pasa al explícito ante la codifi-
cación del conocimiento individual y