GESTION DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Tema: CUESTIONARIO III UNIDAD

Docente: Ing. Cristóbal Navarrete

Fecha de entrega: 14 de enero del 2020

 • Una según corresponda
1) Una según corresponda La Metodología de las 9s.

Shitsuke. Bienestar personal: Cuidar la salud física y mental

de un mismo.
Shitsukoku, Mantener todo limpio
Seishoo Ir hasta el final en tareas y decisiones es decir el
cumplimiento,
Seiso Se tiene la Coordinación de Actuar en equipo con
los compañeros
Seiketsu Mantener un comportamiento confiable.
2) Relacione los Resultados del Modelo Baldrige con ejemplos indicadores.

Resultados de los productos y los procesos. Porcentaje de productos

conformes y Costo medio de
producción.

Resultados de orientación hacia los clientes, Porcentaje de clientes

satisfechos y muy
satisfechos y Porcentaje de
clientes participantes en el
programa de lealtad,

Resultados de liderazgo y de gobierno corporativo Porcentaje de líderes que

consiguen el perfil de líder
definido por la empresa y
Porcentaje de percepción
favorable o muy favorable
3) Las fases del ciclo PHVA

1.- Planificar. a.-En la etapa de planificación

se establecen objetivos y se
identifican los procesos
necesarios para lograr unos
determinados resultados de
acuerdo a las políticas de la
organización.
2.- Hacer: b.- Consiste en la
implementación de los cambios
o acciones necesarias para
lograr las mejoras planteadas:
 3.- Verificar, c.- Una vez se ha puesto en
marcha el plan de mejoras, se
establece un periodo de prueba
para medir y valorar la
efectividad de los cambios,
4.- Actuar d.- Realizadas las mediciones,
en el caso de que los resultados
no se ajusten a las expectativas
y objetivos predefinidos

Respuesta:1a,2b,3c,4d.

4) Relacione lo Correcto.

a. Datos disponibles que muestren tendencias a largo plazo favorables.

b. Comparaciones pertinentes que se muestran de forma favorable

Las empresas tienen que acumular información comparativa para cada indicador definido. Las
comparaciones deben comprender las metas propias, el desempeño de empresas o procesos similares.
Las comparaciones tienen como propósito asegurar un marco de referencia para la mejora permanente y
la excelencia de la gestión (b)

Esto supone que las empresas persistan en la medición, análisis y mejora de los indicadores hasta ser
capaces de generar series de datos a lo largo de plazo. Los indicadores deben configurar las tendencias
favorables. (a)

5) Asocie según corresponda según los tipos de correlación:

1. Mejor gestión de los recursos internos:
2. Consolidan su cartera de clientes
3. Logran eficiencia en sus procesos.

a) Los clientes ven como reciben un mejor servicio y más eficiente

b) Gracias a la sistematización, aplicación de mejora continua, evaluaciones, gestión del riesgo.
c) Humanos, materiales, económicos

Respuestas: 1c, 2a, 3b,

6) Unir según corresponda.

1) Correlación negativa. a) un aumento de y depende de un

aumento de x,

2) Correlación positiva, b) un aumento de x causará una

disminución de y.

3) Posible correlación positiva c) un aumento de x provocará una

 tendencia a un aumento de y

Respuesta: 1-b , 2-a, 3-c

7) Unir con líneas

seleccionar Esmerarse en la limpieza

del lugar y de las cosas.

Cada cosa en su sitio y un sitio

ordenar para cada cosa. Organizar el
espacio de trabajo.

Seleccionar lo necesario y
eliminar del espacio de
limpiar trabajo lo que no sea útil

Convertir las 4 S en una

forma natural de actuar.

estandarizar

Cómo mantener y controlar

las tres primeras S. Prevenir
la aparición de desorden
autodisciplinarse

8) Relacione

1. Modelo Baldrige. a. Las comparaciones deben

2. Datos disponibles,
3. Comparaciones pertinentes que
se muestran de forma favorable:
comprender las metas propias,
el desempeño de empresas o
procesos similares:
b. propone su propio mecanismo
de evaluación del desempeño de
los indicadores.
c. Esto supone que las empresas
persistan en la medición, análisis
y mejora de los indicadores
hasta ser capaces de generar
series de datos a lo largo de
plazo,

9) Asocie según corresponda:

 1. Establecer los objetivos:
2. Establecer los recursos
3. Identificar y abordar los riesgos.

d) necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del
cliente y las políticas de la organización
e) y las oportunidades.
f) del sistema y sus procesos:

Respuestas: 1 – c, 2 – a, 3 – b,

10) Unir con líneas

seleccionar Esmerarse en la limpieza

del lugar y de las cosas.

Cada cosa en su sitio y un sitio

ordenar para cada cosa. Organizar el
espacio de trabajo.

Seleccionar lo necesario y
eliminar del espacio de
limpiar trabajo lo que no sea útil

Cómo mantener y controlar

las tres primeras S. Prevenir
la aparición de desorden
estandarizar
11) Unir con líneas:

Indicadores.
El Modelo Baldrige es una herramienta
para la evaluación, mejora y planificación
hacía la gestión de la excelencia.
Contiene siete secciones o capítulos.

Es importante señalar que la ley que dio

Descripción del modelo origen al Modelo Baldrige se creó a partir
de la investigación previa que se refirió a
las características principales de la
gestión de las empresas más exitosas.

El Modelo Baldrige propone su propio

Mecanismo de evaluación mecanismo de evaluación del desempeño
de los indicadores. En lo fundamental
esto se refiere a que los indicadores
deben permitir la generación de Datos
disponibles
12) Unir según corresponda
1. Hoja de verificación
2. Modelo Malcolm Baldrige:
3. Resultados de los productos y los procesos.
4. Resultados de orientación hacia los clientes,

A. Porcentaje de productos conformes.

B. Porcentaje de clientes satisfechos y muy satisfechos,
C. Es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacía la gestión de la
excelencia:
D. Es un formato para recolectar datos por medio de la observación de una situación

Respuesta : 1D,2C,3A,4B

13) Asocie según corresponda:

1. Correlación negativa.
2. Correlación positiva:
3. Posible correlación positiva,
4. Correlación nula

a) Un aumento de y depende de un aumento de x:

b) Un aumento de x provocará una tendencia a un aumento de y,
c) Un aumento de x causará una disminución de y.
d) La gráfica no sigue ningún tipo de tendencia

Respuestas: 1 – c, 2 – a, 3 – b, 4 – d

14) Asocie según corresponda según los tipos de correlación:

1. Posible Correlación negativa:
2. Correlación negativa
3. Correlación Positiva.

a) Un aumento de x causará una disminución de y

b) Un aumento de y depende de un aumento de x.
c) Un aumento de x provocará una tendencia a la disminución de y:
d) Respuestas: 1 – c, 2 – a, 3 – b,
15) Relacione según corresponda

Resultados de orientación hacia los clientes Porcentaje de clientes

satisfechos y muy satisfechos,
porcentaje de clientes
participantes en el programa
de lealtad, porcentaje de
clientes que recompran.

Resultados financieros y de mercado Porcentaje de participación de

mercado, utilidad neta del
 periodo, retorno sobre la
inversión.

Resultados de liderazgo y de gobierno corporativo Porcentaje de líderes que

consiguen el perfil de líder
definido por la empresa,
Porcentaje de percepción
favorable o muy favorable

16) Seleccione lo correcto

Ambiente de trabajo La organización debe planificar y

desarrollar los procesos necesarios para
la realización del producto. Pero debe
Realización del producto. asegurarse de que esta planificación sea
coherente con los requisitos de los otros
procesos,
Planificación de la realización del
producto, la norma plantea una serie de requisitos
desde la planificación, el diseño y el
desarrollo del producto, los requisitos de
las compras, hasta la creación
propiamente dicha del producto.

La organización debe determinar y

gestionar la conformidad con los
requisitos del producto

17) Unir según corresponda

1. Hoja de verificación
2. Modelo Malcolm Baldrige:
3. Resultados de los productos y los procesos.
4. Resultados de orientación hacia los clientes,

A. Porcentaje de productos conformes.

B. Porcentaje de clientes satisfechos y muy satisfechos,
C. Es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacía la gestión de la
excelencia:
D. Es un formato para recolectar datos por medio de la observación de una situación
Respuesta : 1D,2C,3A,4B

• SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA.

18) Seleccione la respuesta correcta.
¿En qué consiste la etapa Planificar del ciclo PHVA?
a) Establecer los objetivos del sistema y sus procesos.
b) Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento
c) Seguimiento y la medición de los procesos.
d) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos

19) La idea principal era que la buena gestión pudiera ser:

a) Ampliamente difundida y aplicada por las organizaciones.
b) muestran las diferentes secciones del Modelo Malcolm Baldrige y como se relacionan
entre sí.
c) las empresas tienen que acumular información comparativa para cada indicador
definido.
20) Con el propósito de completar los elementos de un sistema de gestión de calidad (SGC)
que se describieron en el capítulo anterior, en éste se presenta un panorama de la
norma
a) ISO-9001:2008.
b) ISO-9001:2007.
c) ISO-9001:2006.
d) ISO-9001:2009.
21) ¿El ciclo phva en qué consiste?
a) es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos. (Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar).
b) Plotear datos pareados, cuando haya dos pares de datos
c) Ninguna de las anteriores
22) Elija la respuesta correcta
a) La ISO 9001 es una herramienta nacional que se aplica para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios
b) La ISO 9001 es una norma nacional que se aplica para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios
c) La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
23) Un ejemplo de indicador de resultados de orientación hacia el personal.
 a) Porcentaje de requisitos de atención de clientes cubiertos
b) Porcentaje de colaboradores que participan de forma voluntaria.
c) Porcentaje de participación de mercado
d) Porcentaje de clientes que recompran
24) El diagrama de dispersión se usa para.
a) cuantificar defectos por localización
b) estudiar la relación entre dos factores o causas relacionadas con la calidad.
c) realizar un seguimiento a las actividades de un proceso
25) ¿Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con la acreditación ISO 9001
por?
a) Porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un
buen sistema de gestión de calidad (SGC).
b) Porque los clientes reciben atenciones y privilegios adicionales
c) Porque el producto cuenta con una mejor relación precio-calidad
26) Un ejemplo de indicador de resultados de orientación hacia el personal.
a) Porcentaje de requisitos de atención de clientes cubiertos
b) Porcentaje de colaboradores que participan de forma voluntaria.
c) Porcentaje de participación de mercado
d) Porcentaje de clientes que recompran
27) El Modelo Baldrige propone su propio mecanismo de evaluación del desempeño de
los………..
a) modelos
b) indicadores
c) recursos
28) El Modelo Baldrige es una guía para la mejora de las empresas a .
a. largo plazo.
b. Corto plazo
c. Mediano plazo
29) El ciclo phva en qué consiste?
a) es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos. (Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar).
b) Plotear datos pareados, cuando haya dos pares de datos
c) Ninguna de las anteriores
30) Éste es el documento central que debe reflejar las características y los componentes
principales del SGC.
a) Control de los registros
b) Manual de la calidad.
c) Control de los documentos
d) Planificación
31) El diagrama de dispersión puede estudiar la relación entre:
a) Dos factores o causas relacionadas con la calidad.
b) Conjuntos asociados
c) Datos relacionados

Resp: a

32) Para que es utilizado el método de la estratificación.

1. Para ordenar datos diferentes
2. Para clasificar los datos disponibles en grupos similares.
 3. Para agrupar la información similar y diferente
4. Para discriminar datos que no se utilizan

Respuesta : 2

33) El diagrama de dispersión se utiliza para.

d) Estudiar las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos que aparece en pares.
e) Encontrar valores mínimos y máximos
f) Plotear datos pareados, cuando haya dos pares de datos
g) Ninguna de las anteriores
34) ¿El diagrama de dispersión permite?
a) Estudiar las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos que aparecen en pares
(por ejemplo, (x,y), uno de cada conjunto).
b) Graficar datos en 3 dimensiones (x,y,z)
c) Ninguna de las anteriores
35) Elija la respuesta correcta.
a) La ISO 9001 es una herramienta nacional que se aplica para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios
b) La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
c) La ISO 9001 es una norma nacional que se aplica para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios
36) De acuerdo al perfil de la empresa, la numeración de los pasos sería:
a) Liderazgo, planeación estratégica, enfoque en clientes y mercado, información y
análisis, enfoque en recursos humanos, gestión de procesos, resultado de negocios.
b) Planeación estratégica, enfoque en clientes y mercado, información y análisis, enfoque
en recursos humanos, gestión de procesos, resultado de negocios, liderazgo.
c) Enfoque en clientes y mercado, información y análisis, enfoque en recursos humanos,
gestión de procesos, resultado de negocios, liderazgo, planeación estratégica.

37) Elija la respuesta correcta

a) La ISO 9001 es una herramienta nacional que se aplica para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios
b) La ISO 9001 es una norma nacional que se aplica para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios
c) La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
38) Características del modelo Malcon Baldrige
a) Cuenta con una marcada orientación a resultados. Establece un gran énfasis en la
necesidad de desarrollar alineamiento empresarial.
b) Desarrolla un enfoque en productos y busca la focalización en todos los
procesos, áreas y actividades clave del negocio
c) Cuenta con una marcada orientación a procesos. Establece un gran énfasis en la
necesidad de desarrollar alineamiento empresarial
39) Para que es utilizado el método de la estratificación.
1. Para ordenar datos diferentes
2. Para clasificar los datos disponibles en grupos similares.
3. Para agrupar la información similar y diferente
4. Para discriminar datos que no se utilizan

Respuesta : 2

• COMPLETE CON LA RESPUESTA CORRECTA.

40) El diagrama de dispersión entre sus usos está ……………… y ……………… las
relaciones entre dos conjuntos asociados de datos y confirmar relaciones anticipadas
entre dos conjuntos asociados de datos.
Respuestas: descubrir – mostrar
41) El Modelo Baldrige es una …………...…. para la evaluación, mejora y planificación hacía la
gestión de la excelencia

R: herramienta

42) El Modelo Baldrige es una herramienta para la ………… ,……….. y ………….. hacía la gestión
de la excelencia.

Respuesta: evaluación, mejora, planificación.

43) La herramienta de ____________ permite observar de forma gráfica un 20% de los errores
vitales que son causantes del 80% de los problemas en un proceso.

Respuesta: Pareto

44) La ISO 9001 es una norma…………………que se aplica a los sistemas de gestión de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad.

Respuesta: internacional

45) La ___________ método estadístico utilizado para el control, análisis y mejora de la

calidad.

Respuesta: Estratificación

46) El Modelo Baldrige se aprobó mediante la ley promulgada por el congreso de …..
Respuesta: Estados Unidos
47) El Modelo Baldrige es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacía la
gestión de la excelencia.
48) El ciclo PHVA, también conocido como…………………………. En español sería PHVA (Planificar-
Hacer-Verificar-Actuar), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro
pasos.

Respuesta: ciclo Deming

49) la norma ISO-9001 …………….los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad
aplicables a toda organización.

Especifica

50) El diagrama de dispersión permite estudiar las relaciones entre dos conjuntos asociados
de _________.

Resp: Datos.

51) La hoja de verificación es un …………………… generalmente impreso utilizado para recolectar

datos por medio de la observación de un proceso.

Respuesta : herramienta

52) Un gráfico de control es una ……………… utilizada para distinguir las variaciones debidas a
causas asignables o especiales a partir de las variaciones aleatorias inherentes al proceso.

Respuesta: herramienta

53) El diagrama de dispersión muestra dos datos (x,y) estos ………. se grafican como una nube
de puntos.

Respuesta: pares

54) La organización debe planificar y ____________ los procesos necesarios para la

realización del producto

Respuesta: desarrollar.

55) ¿Aproximadamente en que década surgió el Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm

Baldrige?

Ochenta

56) El Modelo Baldrige es una ____________ para la evaluación, mejora y planificación

hacía la gestión de la excelencia.

Respuesta: herramienta

57) La hoja de verificación es un …………………… generalmente impreso utilizado para recolectar

datos por medio de la observación de un proceso.

Respuesta : herramienta