Asignatura Datos del Equipo Fecha

Apellidos: Aguirre Beetar, Díaz Mejía, Grajales

31 enero 2019
Análisis y Diagnostico Guerrero.
Grupo: 12
Organizacional Nombres: María Margarita, Jessica Nathaly, Leidy
Paola.

Trabajo Colaborativo Modelos de Gestion

Producto esperado:
1. análisis de los aspectos más relevantes que definen a los modelos de gestión
seleccionados:
 Modelo: Cadena de valor la cual aborda la creación de valor

Se le reconoce al conjunto de procesos con los cuales se crea valor para los
clientes, principalmente abarca tres procesos el de innovación y desarrollo,
proceso operativo y proceso de servicio posventa. Este mecanismo de gestión se
usa para realizar un análisis interno a través de la disgregación de la empresa en
dos actividades productoras una es la de actividades primarias y las actividades
de apoyo.

Actividades Primarias: Son las que se encuentran involucradas en la creación del

producto, venta, entrega al cliente y servicio post-venta a su vez estas
actividades se dividen en; Logística interna, Operaciones, Marketing y ventas,
Logística externa y servicios.

Actividades de apoyo: Son las que sostienen a las primarias y se apoyan entre sí,
cubren el suministro de insumos, tecnología, recursos humanos y otras
funciones, las podemos resumir así; Infraestructura de la empresa, Gestión de
Recursos humanos, Desarrollo de la tecnología y aprovisionamiento.

Esta herramienta se puede emplear en el análisis estratégico de las

organizaciones ya que potencia las fortalezas, al convertirlas en ventajas
competitivas y supera las debilidades, al reducir costos. (ISOTools , 2015)

● Modelo: ISO 9001:2015 el cual es basado en la calidad del sistema

Consta en un conjunto de normas que desarrollan un sistema de Gestión de

calidad en el cual se verifica la capacidad de las empresas y organizaciones de la
naturaleza pública y privada para prestar servicios y comercializar productos,
que realmente satisfagan las necesidades de sus clientes, de igual manera
determinan los requisitos legales para optimizar y evaluar el proceso.

Se basa en 10 principios de gestión de calidad:

1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación

TEMA 4 Análisis y Diagnostico Organizacional

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7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora

La ventaja de la obtención de la certificación de normas ISO 9001-2015 en la

actualidad

consiste en la acreditación de la empresa al implementar prácticas aceptadas a nivel

internacional para la Gestión de Calidad, el uso de un lenguaje apto para trabajar tanto
con clientes como proveedores del exterior, así mismo estructura un modelo para
determinar oportunidades y riesgos de manera sistemática actual, de tal manera que se
logre mejorar no solo la calidad de los productos, procesos y servicios ofrecidos por la
empresa sino que también se incremente el nivel de satisfacción y fidelización de los
clientes .

● Modelo: Project Management el cual aborda los proyectos

Es el conjunto de reglas que adopta una organización con la finalidad de

coordinar los recursos materiales e inmateriales disponibles para conseguir
objetivos o proyectos trazados por la empresa mediante la estructura de
metodologías ,técnicas, y tecnologías, que permiten gestionar los procedimientos
que se desenvuelven en los proyectos adoptados por determinada empresa la
cual es consciente de las limitaciones que adolece, tales como el presupuesto ,el
tiempo y la calidad, tanto de los servicios como de los productos ofrecidos.

● Modelo: Balanced Scorecard el cual aborda la estrategia

Es un modelo de gestión intermedio entre el deductivo y el inductivo, es un

modelo explicativo en el cual se evalúan cuatro aspectos de la organización
Financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. A
través de los resultados que se derivan del Balance Scorecard se pueden obtener
beneficios para la administración aplicando la metodología y monitoreo,
posteriormente también hay que realizar el análisis a los indicadores obtenidos.

Arizabaleta, E. V. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño

empresarial en la era digital. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

● Modelo: De activos Tangibles el cual aborda las competencias

Es un método de medición que a través de indicadores refleja las competencias

de las personas, estructura interna y estructura externa.

Este modelo estudia desde los conocimientos que adquiere cada persona cuando
realiza rotaciones constantes en cada puesto adquiriendo experiencia, la

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estructura interna también se puede tocar como una fuerte estrategia de

mantenerse vigente ya que se hace necesario invertir en esta, nuevos métodos de
trabajo y tecnologías actualizadas.

Algunos indicadores a resaltar podrían ser los siguientes:

Innovación: Los que incluirían el potencial futuro de la organización.

Eficiencia: Hace énfasis en la importancia de la formación profesional de las

personas.

Estabilidad: Referencia las principales características de las personas en relación

con el cargo que desempeña y las características del tiempo que ha estado en la
organización, es decir el grado de permanencia.

organización, es decir el grado de permanencia.

2. Cuadro comparativo de Diferencias y semejanzas entre los principales

modelos de gestión analizados

modelos de gestión Diferencias semejanzas

Analizados

La cadena de valor
● Modelo: Cadena de comprende actividades
valor la cual aborda primarias y actividades de
la creación de valor apoyo con las cuales se
verifica el valor agregado
del producto.
La identificación del valor
agregado del producto o del
servicio prestado es un ítem
valorado en los modelos de
gestión.

Se realiza un enfoque en la Determinación de etapas

● Modelo: ISO determinación de riesgos y que componen el modelo,
9001:2015 el cual es oportunidades en los asignación de
basado en la calidad procesos de producción el responsabilidades, métodos
del sistema liderazgo, y la planificación. para el monitoreo y mejora
de resultados y satisfacción
del cliente .

Aplicación de Está enfocado en el sistema

● Modelo: Project conocimientos y de medición, análisis y

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metodologías suficiente mejora de los procesos

Management el cual para la realización de
aborda los proyectos actividades con los recursos
disponibles en una empresa
para obtener los objetivos
del proyecto al menor costo,
cuyos informes son
planteados para transmitir la
información a la alta
dirección quienes en últimas
dirigen el proyecto.
guiados por los principios
de gestión de calidad
,enfoque al cliente,
liderazgo ,mejora continua
de acuerdo con las
situaciones que se presentan
en el proceso de producción
y prestación de servicio.

De acuerdo con Robert Este sistema de Gestión

● Modelo: Balanced Kaplan, refiere a una
Scorecard el cual estructura en la cual se
aborda la estrategia integran aspectos cruciales
derivados de la estrategia de
la organización de los
procesos de una empresa.
realiza revisiones periódicas
para obtener una
retroalimentación de los
hechos para aprender sobre
la estrategia y mejorarla.

Se realiza con el fin de Evalúa los procesos

● Modelo: De activos obtener información
Tangibles el cual relevante que mejore la
aborda las productividad de la
competencias organización.
Aplica la metodología de
conocimientos
empleados y les realiza
seguimiento.
Encuentra el valor agregado.
Se enfoca en obtener los
mejores resultados.

3. Indicadores de gestión y definición de los indicadores de gestión.

Es una señal que entrega información algo que indica o sirve para indicar, es la relación
entre variables que permiten observar aspectos de una situación y sus protecciones, y
tiene como finalidad identificar el nivel en el que se logra el objetivo además de
monitorear el desarrollo de los procesos.

los indicadores Pueden tener variables cualitativas y cuantitativas.

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se categorizan en tres niveles.

1. Estratégicos. miden macro procesos

2. Tácticos Miden procesos
3. operativos. miden actividades.

se clasifican según la interrelación de las actividades en: costos, recursos, Productos y

resultados.

De acuerdo con su tipología y tiempo de medición, pueden ser. Economía, eficacia,

eficiencia y efectividad.

los indicadores pueden ser de perspectiva Financiera, clientes y mercado, procesos

internos y aprendizaje y crecimiento.

Los indicadores nos permiten tomar decisiones de acuerdo a la información que se ha

obtenido.

4.Diferencias y semejanzas entre los modelos de gestión: deductivo, modelo 1-2,

modelo inductivo, modelos tradicionales DOFA y MAP.(capitula 4 Libro Diagnostico
Organizacional Elizabeth Vidal

modelos de gestión Diferencias semejanzas

deductivo
Se caracterizan por un
método de indagación de lo
general a lo particular
Establecimiento de la
Misión-Visión, Estrategias
objetivos, indicadores,
metas.
Observación del
planteamiento del problema

modelo 1-2 permiten reducir el riesgo en

la toma de decisiones.
Desarrollan sus esquemas
Tener un sólo indicador, en
este caso el de ventas,

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reduce tanto las opciones

de gestión siguiendo un
modelo que, en general,
comienza por definir las
metas u objetivos
organizacionales en el corto
plazo (regularmente a un
año) y, los hacen sinónimos
de estrategia. A partir de
este patrón, que le podemos
denominar Modelo 1-2,
hacen seguimiento de sus
logros a través de la
contabilidad tradicional,
esto es, mirando su estado
de resultados mes a mes y
corrigiendo el rumbo, si en
particular la facturación cae.
estratégicas como las
posibilidades de un
crecimiento sostenido en el
largo plazo.
detecta tanto el impacto
presente y futuro del
entorno, como los
problemas propios de la
organización.
plantea un procedimiento
inductivo de gestión

modelo inductivo

Análisis de problemas

Definición de acciones,
objetivos y metas para
enfrentar problemas Plan
Estrategias

modelos tradicionales Identifica tanto factores

externos (amenazas y
DOFA y MAP
oportunidades) como
internos (fortalezas y
debilidades).

Referencias
ISOTools . (09 de 03 de 2015). Obtenido de ISOTools :
https://www.isotools.com.co/iso-90012015-cadena-valor-porter/

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Paola.

Modelo de gestión organizacional basado en el logro de objetivosURL

https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2215910X14
700217

Modelos de Gestión: Capitulo 4URL

https://drive.google.com/file/d/1UP_w9n9Jw3w4yOUOmJvxyh1l
-UOp4Sxg/view

Indicadores de gestión URL https://www.youtube.com/watch?

v=91b3REuGMTs&feature=youtu.be

Arizabaleta, E. V. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño

empresarial en la era digital. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

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