BENCHMARKING PARA LA TOMA DE DECISIONES

PRESENTADO POR:

FERRERIA LOAIZA ANYI

PADILLA VARGAS STEFANY
SANABRIA ARIZA JOSSIMAR

PROFESOR:

LUIS EDUARDO MANOTAS

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VII SEMESTRE
BARRANQUILLA – ATLANTICO
2020
 SAINT GOBAIN COLOMBIA SAS

Es una multinacional francesa con más de 350 años en el mercado, una empresa de clase
mundial, líder en la fabricación de abrasivos de la más alta calidad. En Colombia y centro
américa, las marca que manejamos son NORTON Y CARBORUNDUM, brindando a sus
usuarios el portafolio más completo en abrasivos (lijas, discos, tela esmeril, etc) la empresa tiene
más de 10 plantas en países como Brasil, Francia, china, Colombia etc.

Saint gobain abrasivos se encarga de fabricar productos abrasivos que son distribuidos en varios
segmentos de mercados tales como industrias, construcción, ferreterías y el segmento automotriz.

Sus oficinas en Colombia están ubicadas en Mosquera Cundinamarca donde se encuentra la plata
de recubiertos y discos diamantados. Cuenta con una fuerza de ventas en toda Colombia y centro
américa distribuida por regionales.
 BENCHMARKING SOBRE ESTRATEGIAS Y TACTICAS PARA LA TOMA DE
DECISIONES

Para realizar nuestro benchmarking analizamos la empresa abracol que es la competencia directa
de saint gobian, recolectando datos e información para realizar nuestro análisis. Los datos
recolectados fueron a través de internet, redes sociales y entrevista con un asesore de la
compañía abracol para analizar y saber cuáles son sus oportunidades, fortalezas para mejorar
nuestra estrategia.

ESTRATEGIAS Y DESVENTAJA VENTAJA

TACTICAS
Posicionamiento de mercado
La competencia directa Los clientes de industria nos
cuenta con el mayor prefieren y somos los numero
porcentaje (primer lugar) de uno en participación de
participación de mercado en mercado en los discos
la línea de lija de agua, abrasivos y lija seca porque
debido a que su producto es son de mayor rendimiento.
considerado el que tiene
mayor rendimiento y su grano Es una empresa multinacional
no se desprende. por tanto cuentan con un
musculo financiero
Adicionalmente, es una importante para invertir en
empresa colombiana lo cual desarrollo e innovación de
hace q sus clientes sientan productos.
sentido de pertenencia e
interés por apoyar la industria Mayor avance tecnológico en
local nacional. materiales para ofrecer un
mejor rendimiento en sus
productos.

Servicio al clientes y La competencia cuenta con Saint gobain cuenta con un

Promotores un promotor para cada
distribuidor, lo que hace que
el producto sea más
impulsado y promocionado,
por ende la rotación de
inventario de sus clientes es
mayor. Esto genera mayor
posicionamiento y uso de la
marca
promotor en cada regional
para realizar la tarea de
impulso y posicionamiento de
marca.
Capacitación constante a
nuestros promotores y son
certificados.
 Garantía y respaldo Mayor rapidez en la respuesta
de las garantías de los
productos cambiándolos por
uno nuevo.
Innovación y desarrollo de La competencia mantiene el
Productos catálogo con sus productos,
no son innovadores, por tanto
ya son conocidos por los
ferreteros antiguos.
En Saint Gobain se inicia un
proceso de garantía donde es
aprobada por los ingenieros
de productos y ellos verifican
las causas de la reclamación y
toman una decisión, si fue
error del cliente o si
efectivamente el producto es
cambiado por uno nuevo. Por
tanto, su proceso de
reclamación de garantías es
más robusto y no se pierde
tanto dinero por este
concepto.
La compañía cuenta con un
departamento de innovación
destinado a robustecer el
portafolio con productos
nuevos.

Plan de acción:

Primera Estrategia. Posicionamiento de Mercado.

- Mejorando el material de la línea de lija de agua, para obtener un mejor rendimiento

- Realizando acompañamiento y pruebas al cliente final (talleres).

Segunda Estrategia. Servicio al cliente y promotores.

- Contratación de personal (promotores)

- Capacitaciones a los promotores.
- Realización de teleferias en compañía de los asesores.
- Activación de marca en punto de venta

Tercera Táctica. Garantía y Respaldo.

- Capacitar al cliente final en el uso correcto de los productos para evitar devoluciones.
- Subir en plataformas digitales videos acerca del uso de los productos con fácil acceso
para clientes.
- Definición de protocolo donde se especifique el número de días para dar solución a la
solicitud de devolución.
Cuarta Táctica. Innovación y desarrollo de Productos.

- Capacitación al cliente final acerca de nuestro portafolio

- Página web actualizada
- Redes sociales con la descripción de nuestros nuevos productos.