PLAN DE ACCIÓN PARA EL MEJORAMIENTO

PLANES DE ACCIÓN SEGUIMIENTO INDICADORES DE LA OPERACIÓN - Acta reunión seguimiento a la operación

Fecha a la cual
Fecha Elaboración Plan corresponden los
de Acción Resultado Indicador
resultados Asistentes: PCRC Concepto a Mejorar Meta en el mes anterior Análisis de Causas 
(Mes) (Mes)

El incremento de TMO en el mes de Diciembre, fue por ingreso de un grupo de 10

Coodinador de operaciones (Jhonn Cardenas) asesores que tienen un AHT promedio de 460, esto debido a que se evidencian
Líderes de Equipo (Rolando Villamil y Edna Sanchez) falencias en el manejo de aplicativos, teniendo en cuenta que en formación no tuvieron
Enero Diciembre Hogares TMO 370 418.84
Experiencia de Clientes (Karen Guaman) usuarios de prueba para realizar practicas, esto porque actualmente no se cuentan
Formación (Diana Moscoso) con simuladores para practicar porque el cliente no ha brindado aplicativos en
ambiente de prueba
 Nota. El registro de calidad planes de acción debe contener mínimo los campos de este formato, dependiendo de la necesidad se pueden anexar
campos.

Tipo de acción Resultado

Acción a Seguir Responsable de ejecución Fecha Cumplimiento Indicador en el mes
C P M Eficacia Estado

Se realiza la solicitud formal al cliente corporativo, de la posibilidad de contar

con el aplicativo de Tickets para para entrenamiento, teniendo en cuenta que
1. Solicitar al cliente corporativo el acceso a aplicativos de entrenamiento,
Coodinador de operaciones (Jhonn es el utilizado para la gestión de los casos y que genera mayor trabajo para un
con los cuales los asesores puedan desarrollar más fácilmente sus
Cardenas) - Garantizar cumplimiento rápido aprendizaje por la cantidad de categorías y subcategorías que se
habilidades en el manejo de estos y el conocimiento para la consulta. Semanal:
Líderes de Equipo (Rolando Villamil y manejan.
2. Realizar la iniciativa "380 millas" enfocada en 2 grupos los cuales
12/01/2018 Para la iniciativa 380 Millas - El grupo "turbo" que inició el mes con un TMO de
competirán por ser el equipo que más reduzca su indicador. La iniciativa C Edna Sanchez) - Ejecución Cerrado 406
19/01/2018 640 segundos, finalizó el mes con un indicador consolidado de 464 segundos.
será para todo el segmento de Hogares Experiencia de Clientes (Karen
26/01/2018 El grupo "fuego" que inició con un TMO de 665 segundos, cerró el mes con
3. Los líderes de equipo realizarán a los asesores nuevos, feedback de Guaman) - Ejecución 439 segundos en promedio grupo. Podemos evidenciar una mejora, teniendo
acuerdo a su indicador y lo que evidencien como oportunidad de mejora en Formación (Diana Moscoso) - Ejecución en cuenta que se cumplió con los feedback a los asesores nuevos por parte
las valoraciones.
del líder y adicional con el seguimiento a la actividad para incentivar a los
asesores