INFORME FINAL DE VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD

1. Título del proyecto:

Propuesta de mejoramiento al servicio de atención al cliente en el departamento de

secretaría de la nacionalidad Achuar del ecuador (NAE) de ciudad Puyo- Ecuador
periodo (2017- 2018)

2. Objetivo del proyecto:

Elaborar una propuesta de mejora en el servicio al cliente en el área de secretaria de la

Institución NAE

3. Institución – Departamento y/o Área:

NACIONALIDAD ACHUAR DEL ECUADOR

4. Fecha inicio de las actividades:

22 DE OCTUBRE DE 2018

5. Fecha fin de las actividades:

10 DE ENERO DE 2019

6. Actividades Planificadas

ACTIVIDADES RESULTADOS PORCENTAJE DE

OBSERVACIONES
PLANIFICADAS ESPERADOS CUMPLIMIENTO

Se evaluó a los Evaluación exitosa A través de este

clientes y externos a a los internos de la método se obtuvo un
través de una encuesta Institución para resultado del 100%
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Se realizó una Capacitación Después de realizar

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idioma Achuar y a su idioma achuar y 100% de resultados
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NAE NAE

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Español al Achuar del Español al método sirvió de
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dentro de la atención al cliente
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idiomas Español y institución, Español
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usuarios todos los usuarios

Se evaluó para saber Una evaluación de Después de la

los resultados durante los resultados evaluación se obtuvo
todo el proceso obtenidos durante el 100%
realiza. todo el proceso.

7. Resultados:

7.1 Cumplimiento de objetivos y resultados

OBJETIVOS
Elaborar una propuesta de mejora en el
servicio al cliente en el área de secretaria
de la NAE.
Determinar la problemática principal en el
área de la secretaria de la NAE.
RESULTADOS
Se obtuvo como resultado una mejora en la
calidad de servicio prestado al cliente en el área
de secretaria de la NAE.
Mediante la observación se determinó la
problemática principal presentada en el área de
la secretaria de la NAE.

Realizar un plan de implementación y Los trabajadores de la NAE, están más

capacitación de la propuesta de mejora capacitados, y actualmente se encuentran
para el área de secretariado NAE prestando una atención al cliente de mejor
calidad.

Elaborar informativo sobre los servicios La institución cuenta con un método

que presta la Institución informativo el cual contiene datos específicos
 con respecto a los servicios que el cliente
puede acceder dentro de la organización, y se
encuentra especificado tanto en Español como
en la lengua Achuar el cual es de fácil acceso
para la población.

7.2 Enumere los problemas identificados que afectaron el curso del proyecto.

- En el desarrollo del proceso de vinculación no se presentaron problemas.

7.3 Señalar efectos positivos no previstos que se produjeron en el desarrollo del

proyecto

- Gran acogida y aceptación por parte de la población aledañas al sector.

- Apoyo total por parte de la Institución.

8. Impacto del proyecto

8.1 Grado de impacto del proyecto en la comunidad

- La entidad Nacional Achuar del Ecuador es autosuficiente y sin fines de lucro,

fundada para fortalecer la identidad, el idioma, las costumbres, la cosmovisión y las
leyes propias de los indígenas de la etnia Achuar en Ecuador, por lo cual necesita
prestar un servicio de calidad a la comunidad.
- Fortalecer los lasos entre clientes y la Entidad son fundamentales para forjar un
camino de crecimiento, el cual permitirá ser benefactor a corto y largo plazo.

8.2 Grado de impacto del proyecto en actividades de formación del estudiante

- Las actividades realizadas en la Institución, han ayudado para complementar los

conocimientos adquiridos en los años de estudio, con la experiencia ganada en el
periodo de prácticas de vinculación.
- Al prestar mi servicio, los conocimientos que adquirí en mi formación como
estudiante, crecieron ya que al encontrarme en el campo laboral pude palpar la
realidad y también reconocer las necesidades que NAE presento.

9. Conclusiones

Después de analizar se puede llegar a las siguientes conclusiones:

 - El periodo en el cual el estudiante se encuentra realizando prácticas de vinculación, es
fundamental para determinar la calidad de sus estudios y como este se va a desarrollar
en el campo laboral.
- Las practicas de vinculación son una experiencia que cada estudiante necesita vivirla,
para que adquiera una ideología de como es la realidad en el país.
- NAE es una entidad sin fines de lucro que busca rescatar la identidad Achuar, por lo
cual necesita que profesionales en el campo, apoyen con sus conocimientos para
brindar rentabilidad a la misma.

10. Recomendaciones

Después de analizar y concluir se puede llegar a las siguientes recomendaciones:

- Ampliar el periodo de prácticas de vinculación, debido a que un estudiante, aprende

más en el campo laboral, siendo así un complemento fundamental y prioritario.
- Incentivar a los estudiantes, a explorar nuevos campos laborales con los que cuenta el
Ecuador, y de esta manera aseguraremos la cobertura de profesionales en el país.
- Continuar con el proyecto en NAE ya que es una entidad que apoya la cultura Achuar,
buscando ser reconocida como patrimonio del País.

11. Anexos
Fotografías

Riobamba, … de …… de 201…

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Sumpinanch Tiriats Kantserkap Gilma