Estrategia de cadena de suministro de Configurar a pedido (CTO) de Dell

Dell ha crecido fenomenalmente desde su creación en 1984 por un joven estudiante de medicina
en los Estados Unidos, Michael Dell, hasta su posición como una de las compañías de tecnología
líderes en el mundo; En 2013, ocupó el puesto número 51 en la lista Fortune 500; a finales de
2013, la empresa fue tomada privada por Michael Dell en un acuerdo de alto perfil de $ 25 mil
millones y ahora controla alrededor del 75% de la compañía fuera del resplandor de Wall Street y
la `` tiranía del ciclo de resultados trimestrales ''. evolucionó de ser un fabricante de PCs a un
proveedor de soluciones tecnológicas de extremo a extremo. Dell atribuye gran parte de su Éxito
en su experiencia en SCM y la velocidad con la que puede procesar y entregar pedidos: en el
sector de PC, donde los competidores a menudo tardan semanas en construir y enviar productos,
las métricas de Dell son horas y dias.

Directo al cliente

Su estrategia de distribución es fundamental para el fenomenal éxito de Dell: desde que comenzó
a construir sus propias máquinas en 1985 (antes de esto, la compañía se había centrado en
actualizar las máquinas antiguas de IBM), ha vendido directamente al cliente, evitando la
necesidad de intermediarios, y conseguir un producto más rápido para el cliente. Algunos
consideraban que las computadoras mismas no eran particularmente notables desde una
perspectiva tecnológica, tanto que en 1996 la revista The Economist describió a Dell como `` PC
que vende como bananas ''. El segmento del mercado de negocios es muy importante para Dell y
la compañía ha invertido en la gestión de la relación con el cliente para mantenerse cerca de los
clientes clave, al mismo tiempo que evalúa los diferentes segmentos de clientes y diseña la oferta
de productos en consecuencia. Los productos terminados son entregados por socios logísticos de
terceros directamente desde plantas de fabricación a clientes, a menudo fusionándose en tránsito
con periféricos, como impresoras y otros productos.

Visibilidad total y asociación con proveedores Internet es clave para la estrategia de Dell, ya que
permite la comunicación directa con los clientes y la visibilidad en tiempo real de los patrones de
compra. De hecho, un atributo clave de la cadena de suministro de Dell es la visibilidad total a lo
largo de la cadena con sistemas de ventas y producción vinculados a proveedores que suministran
componentes 'justo a tiempo', generalmente directos a la línea de producción y, a menudo, con
plazos de entrega muy cortos (¡a veces solo una hora!) En consecuencia, Dell necesita un espacio
de almacén limitado para las materias primas entrantes. Estos proveedores preferidos son clave
para el éxito de Dell, según el vicepresidente senior de adquisiciones de la compañía en todo el
mundo: `` nuestros proveedores juegan un papel esencial para ayudarnos a proporcionar a los
clientes la calidad y el valor que esperan de Dell ''. Cada año, Dell realiza un programa de premios
para reconocer a los ocho proveedores que se destacan en términos de calidad, tecnología,
servicio, continuidad de suministro y costo.
Fabricación enfocada y construcción ha pedido

Dell fue pionero en la adopción de la estandarización y la fabricación aplazada (también conocida

como 'personalización masiva' en la industria electrónica; Figura 1). Esto implica producir una
pequeña cantidad de plataformas comunes que luego se personalizan de acuerdo con las
demandas del cliente (el cliente generalmente reconoce más lo que es diferente entre los
productos, ¡no lo que es lo mismo!). Antes de la estandarización (lado izquierdo de la figura 1) hay
múltiples líneas de productos en los extremos ascendente y descendente, mientras que después
de la estandarización (lado derecho de la figura 1) el número de diferentes líneas de productos
aguas arriba se reduce drásticamente y los productos solo se personalizan (es decir, se configuran
en diferentes productos) en el extremo posterior (una vez que los pedidos del cliente son visibles).

Los beneficios de esta estrategia son muchos e incluyen el intercambio de componentes comunes
entre las líneas de productos, reduciendo así el número de unidades de inventario (SKU) que
deben transportarse. Esta estrategia ahora también se adopta cada vez más en una gama de otros
sectores, incluidos, por ejemplo, el automóvil (por ejemplo, el Grupo Volkswagen) y los sectores
de la moda (por ejemplo, Zara). Los `` asociados de fabricación '' de Dell pueden ensamblar
computadoras de escritorio a una velocidad de 16-17 por día utilizando la `` construcción de una
sola persona '' en lugar de las técnicas tradicionales de línea de ensamblaje. Esto conduce a un
mayor trabajo satisfacción y calidad del producto. La fabricación modular con componentes
estandarizados se emplea para construir los 'productos de vainilla', que luego se personalizan para
el mercado. Cada vez más, Dell se está moviendo hacia ofertas y mercados de mayor valor. En su
opinión, vende soluciones, no productos. Sin embargo, la compañía no ha sido inmune a los
problemas. Por ejemplo, las dificultades asociadas con las baterías defectuosas de las
computadoras portátiles, que atrajeron mucha publicidad negativa para la compañía, llevaron a la
retirada de cuatro millones de baterías de computadoras portátiles en 2006.iv La intensa
competencia combinada con los rápidos cambios en la tecnología son desafíos que caracterizan a
los sectores dentro Dell ahora opera.