1. PROBLEMA 1.1. DESCRIPCION 1.2. FORMULACION 2. OBJETIVOS 2.1. OBJETIVO GENERAL 2.2. OBJETIVO ESPECIFICO 3. JUSTIFICACION 4. MARCO REFERENCIAL 4.1. MARCO ESPACIAL – CONTEXTO 4.1.1. HISTORIA 4.1.2. MISION 4.1.3. VISION 4.1.4. POLITICA DE CALIDAD 4.1.5. SERVICIOS 4.1.6. CLIENTES 4.1.7. ORGANIGRAMA 4.1.8. AREA 4.1.9. MAPA DE PROCESOS 4.2. MARCO CONCEPTUAL 4.2.1. EMPRESAS AEROPORTUARIAS 4.2.2. PROCESOS DE LOGISTICA 4.2.3. PROCESOS DE GESTION HUMANA 4.2.4. ROTACION DEL PERSONAL 4.2.5. CAUSAS DE LA ROTACION 4.2.6. CICLO PHVA 5. DISEÑO METODOLOGICO 5.1. ENFOQUE Y ALCANCE 5.2. FUENTE DE INSTRUMENTOS
BIBLIOGRAFIA 1. INTRODUCCION:
Con este proyecto se busca la disminución de los altos índices de rotación de la
empresa Girag S.A. por medio de la realización de planes de mejora, implementando estrategias en las áreas que más índices de rotación presentan, con la finalidad de aumentar su productividad y disminuir los altos riesgos operacionales derivado de la falta de capacitación e inexperiencia del personal recién vinculado a la compañía.
La realización de esta propuesta se apoyara en la implementación del ciclo PHVA
proporcionando procesos de planeación, análisis y verificación que nos permitan estandarizar nuevos procesos, que garanticen una mejora continua enfocada en el área de gestión humana. Ltos Altos costos en el Altos índices Baja Procesos de proceso de de productividad inducción recurrentes gestión humana incapacidad
Alta rotación del personal en la empresa
GIRAG S.A ubicada en el sector aeroportuario
Bajo Perfiles incompletos
Sobre carga reconocimiento Falta de motivación en el proceso de laboral laboral selección 1. PROBLEMA
Rotación del personal en la empresa GIRAG S.A.
1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA
¿De qué manera podemos disminuir la alta rotación en la empresa Girag S.A. Ubicada en el sector aeroportuario?
1.2. DESCRIPCION DEL PROBLMA
Girag S.A. es una empresa de servicios aeroportuarios, que desarrolla sus labores como handling (manejo o atención) en tierra para aeronaves netamente cargueras. Su actividad principal consiste en la manipulación de carga de exportación e importación con las diferentes aerolíneas contratadas como Iberia, Aeroméxico, Centurion, Delta, entre otras. Tras la ubicación geográfica en la que se encuentra esta compañía, hace que la mayor parte de carga o material de transporte sean productos derivados de la floricultura, que influyen en condiciones muy específicas como las variaciones en los itinerarios de entrega de los cultivos en la zona de carga, que modifican los horarios de los empleados o logísticas establecidas.
La compañía presenta otras condiciones especiales derivadas de su actividad
aeroportuaria, como lo son las aerolíneas contratadas o autoridades competentes entre estas, la Aeronáutica Civil y la operadora del aeropuerto, que influyen en factores tales como cierre de aeropuertos internacionales, cambio en las rutas de vuelo por factores externos, retrasos en itinerarios de vuelo, restricciones aeroportuarias, entre otras, que dificultan los procesos internos de gestión humana, seguridad y salud en el trabajo, ya que la labor realizada por los empleados se ve afectada por las variaciones operacionales antes mencionadas.
Esta situación ha incrementado los indicadores de rotación en la compañía, que a
su vez se ven reflejados en la efectividad de las operaciones ejecutadas, ya que los operarios no cuentan con una experiencia necesaria en la labor debido a la alta rotación, poniendo en riesgo su integridad física, la de sus compañeros y los bienes materiales de la empresa, esto causado también por un bajo reconocimiento laboral, sobrecarga laboral, falta de motivación, y diversas inconsistencia en el proceso de selección.
Implementaremos medidas para optimizar y lograr un crecimiento empresarial
basado en el cuidado de sus empleados, en el desarrollo óptimo de sus labores, que ofrezcan mejores condiciones laborales en la empresa GIirag S.A. para minimizar la rotación que actualmente se presenta. 2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL:
Disminuir los índices de rotación en la empresa Girag S.A. Con el fin de minimizar los altos riesgos operacionales y el ausentismos generado, por medio del ciclo PHVA.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Definir estrategias con el fin de establecer planes de mejora Implementar estrategias en las áreas que se presentan altos índices de rotación. Evaluar las condiciones laborales derivadas de las intervenciones realizadas Realizar mediciones continuas que permitan evaluar el proceso implementado 3. JUSTIFICACION:
La empresa Girag S.A. se verá beneficiada con la disminución de sus indicadores
de rotación que actualmente se presentan en un 13,7 %, ya que se encuentra estandarizado en un límite inferior al 6 %, la herramienta a implementar para este proyecto es el ciclo PHVA.
Debido a la alta rotación presentada se tiene la necesidad de implementar
estrategias que reduzcan los índices de rotación, con el fin de disminuir los altos riesgos operacionales y los altos índices en incapacidades presentados actualmente, con el propósitio de formar personal altamente calificado en los procesos realizados, aumentando la productividad de la compañía.
El ciclo PHVA permite mejorar el sistema de trabajo implementado en la actualidad
en el proceso de gestión humana, para generar la disminución de reprocesos como el de inducciones recurrentes que conlleva a la reducción de costos generados. 4. MARCO REFERENCIAL
4.1. MARCO ESPACIAL:
4.1.1. Historia
Girag S.A. es una empresa Colombiana fundada en 1974, como una organización que integra soluciones de servicios aeroportuarios y de transporte de carga para satisfacer las necesidades operativas y comerciales de aerolíneas, agentes de carga y operadores aéreos. En 1978, iniciamos operaciones en Panamá y posteriormente en Ecuador (2002).
La responsabilidad y honestidad son nuestras directrices dando cumplimiento a las
obligaciones comerciales en forma oportuna, eficiente e integral.
Así mismo soportamos nuestras actuaciones y relaciones comerciales en la ética
profesional, la transparencia y la verdad, posicionándonos como una de las empresas más sólidas del sector a nivel nacional e internacional.
Agente de carga: Persona que puede realizar y recibir embarques, consolidar, y
desconsolidar mercancías, actuar como operador de transporte multimodal sujetándose a las leyes de la materia y emitir documentos propios de su actividad, tales como conocimientos de embarque, carta de porte aéreo, carta de porte terrestre, certificados de recepción y similares.
Operador Aéreo: es un documento expedido a una empresa o a un grupo de
empresas por la Autoridad de Aviación Civil del Estado en el que se acredite que el operador en cuestión posea capacidad profesional y la organización necesarias para garantizar la operación de aeronaves en condiciones seguras para las actividades aeronáuticas especificadas en el mismo.
4.1.2. MISION
Somos una empresa dedicada a brindar servicios a aeronaves y manejo de carga
de forma segura y confiable, con altos estándares de calidad y seguridad.
4.1.3. VISIÓN
Seremos el proveedor líder en servicios aeroportuarios y manejo de carga de la
aviación colombiana y panameña con calidad, seguridad y costos eficientes.
4.1.4. POLITICA DE CALIDAD
Nuestro compromiso es brindar servicios y soluciones integrales en la atención de
aeronaves y manejo de carga con calidad, seguridad, agilidad y confiabilidad, con colaboradores comprometidos con el servicio y el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para alcanzar y mantener la lealtad de nuestros clientes.
GIRAG S.A
Tiene presencia en 4 aeropuertos nacionales, además se encuentra en los países
de Panamá y Ecuador. Bogotá
Cali Medellín Barranquilla
Panamá Quito
4.1.5. SERVICIOS Recibo, consolidación, paletización y estadísticas de manejo de carga IN y OUT Manejo de perecederos y animales vivos Bodega con cuarto frio en aeropuertos internacionales Ground handling con equipos para atender aeronaves hasta 747-400 Cabotajes y tránsitos internacionales Mantenimiento para equipos de tierra que hacen descargue de aeronaves Alquiler de equipos para atención de aeronaves Taller aeronáutico de reparaciones
El proceso de gestión humana se encuentra integrado por 4 colaboradores, que
desarrollan sus labores en horarios diurnos dando un apoyo gerencial muy importante para el manejo de las relaciones laborales, el fortalecimiento de la cultura organizacional y la promoción de un buen clima laboral.
Su aporte permite a la organización garantizar el enganche de personal idóneo y
capaz de aportar a la ejecución de la estrategia definida por la empresa, desarrollar las competencias que aumenten la productividad a través de programas de formación y entrenamiento del personal, desarrollar actividades orientadas al bienestar de los colaboradores y de sus familias e integrar los aspectos legales requeridos en salud ocupacional y seguridad industrial.
4.1.9. MAPA DE PROCESOS
4.2. MARCO CONCEPTUAL:
Para la realización de este proyecto se utilizaron varios conceptos fundamentales
los cuales son:
4.2.1. EMPRESAS AEROPORTUARIAS
Los servicios aeroportuarios son aquellos servicios prestados por los
operadores de servicios aeroportuarios dentro y fuera de plataforma, vinculados a servicios prestados directamente a aeronaves o con ocasión del transporte aéreo, cuando para su ejecución se utilizan equipos e infraestructura especializada.
4.2.2. PROCESOS DE LOGÍSTICA
La globalización, liberación de los mercados y del comercio de bienes y
servicios están requiriendo de las organizaciones o empresas usarías y proveedoras de servicios una gestión con altos rendimientos. Dentro de este contexto, la logística se convierte en las estrategias más idóneas para mejorar la eficiencia y eficacia de las empresas y así contribuir a mejorar su competitividad.
4.2.3. PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA
El Proceso Gestión Humana juega un papel fundamental dentro del sistema,
recibiendo del Proceso de Orientación Institucional la política y los lineamientos de la alta dirección, los requerimientos y solicitudes de asignación de funcionarios de las diferentes dependencias de la entidad; para ello, desarrolla el manual de habilidades y el manual especifico de funciones y requisitos, y evalúa las competencias de los funcionarios, determinando las necesidades de capacitación con base en la educación, formación, habilidades y experiencias apropiadas. Igualmente, determina los procedimientos necesarios para el suministro adecuado del talento humano, especialmente los relacionados con los procesos misionales.
4.2.4. ROTACIÓN DEL PERSONAL
En el ámbito empresarial y organizacional, la rotación del personal es una
medida de cuánto tiempo los empleados permanecen en la organización y con qué frecuencia deben ser reemplazados. Cada vez que un empleado se va de la empresa, por cualquier motivo pasan a aumentar el nivel de rotación del personal de la empresa.
4.2.5. CAUSAS DE LA ROTACIÓN DEL PERSONAL
Las causas de una alta rotación en una empresa incluyen la falta de
comunicación entre el personal y la gerencia, falta de recursos y apoyo dentro de la organización para los empleados, una asignación no balanceada de las tareas y responsabilidades, falta de un entrenamiento apropiado y un ambiente de trabajo no deseable.
4.2.6. CICLO PHVA
La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad, reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la participación de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa. 5. DISEÑO METODOLOGICO
Investigación de tipo descriptiva se implementó para diseñar estrategias en cuanto
a la disminución de la alta rotación por medio del ciclo PHVA.
Esta investigación describe de modo sistemático las características de una
población, situación o área de interés.
Aquí los investigadores recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.
Su objetivo es llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables.
5.1. ENFOQUE Y ALCANCE
Para el desarrollo de esta propuesta nuestro enfoque fue descriptivo, ya que
brindamos información detallada de este problema para describir sus dimensiones, características y rasgos importantes, que demarcan la relevancia de la realización de esta propuesta. El alcance para este proyecto se definirá hasta su proceso evaluativo, dando criterios de seguimiento y retroalimentación para su mejora continua y optimización de sus procesos internos.
5.2. FUENTE DE INSTRUMENTOS
Observación: forma parte del proceso de familiarización en el estudio de la
situación. El análisis de los datos es simultáneo a la recolección de los mismos. Se determina qué es lo que debe observar y cómo va a registrar esas observaciones. Debe plantearse una estrategia anticipadamente, así como establecer listas y registros de la observación de manera que la observación sea selectiva, concentrándose ésta, en los detalles relevantes.
Retroalimentación: Permite verificar la efectividad de los nuevos procesos
implementados, al mismo tiempo que reorientar sus futuras acciones con el fin de lograr los propósitos deseados.
Indicadores: Proporcionan o relacionan el problema que debemos intervenir,
indican las características del fenómeno mostrando o comparando esta situación ante el entorno, su nivel de afectación, dando ideas para su solución.
Rotación: La rotación de personal se refiere a la salida de trabajadores de la
organización por diferentes motivos, ya sea por renuncias o despidos y esos puestos de trabajo serán ocupados por diferentes personas en un intervalo de tiempo determinado. “el cese voluntario de pertenecer a una organización por un individuo que recibe compensación económica por participar en dicha organización “. BIBLIOGRAFIA
![Examen Final - Semana 8_ Inv_primer Bloque-gerencia Estrategica-[Grupo1]Gio](https://imgv2-2-f.scribdassets.com/img/document/434148162/149x198/cea5e504c9/1573309248?v=1)
