RESUMENT MARCO TEORICO – PLANTEACION DEL PROBLEMA

JOHN KHERLY MURCIA VARGAS

ID: 643344

MONICA ALEJANDRA MUÑOZ

ID: 643284

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION FINANCIERA
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
PITALITO HUILA
2019
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 RESUMENT MARCO TEORICO –
PLANTEACION DEL PROBLEMA

JOHN KHERLY MURCIA VARGAS

ID: 643344

MONICA ALEJANDRA MUÑOZ

ID: 643284

DOCENTE: LUIS CARLOS GONZALEZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION FINANCIERA
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
4
 PITALITO HUILA
2019

RESUMEN

Concepto

El marco referencial, es un texto en el cual se exponen los antecedentes, teorías, o lo

lineamientos argumentativos para la elaboración de un proyecto de investigación.

Este tiene como objetivo principal recopilar diversos antecedentes en base a un tema en
común como lo son investigaciones anteriores, teorías, datos, entre otros que puedan servir
al investigador para identificar cuáles son los posibles interrogantes que pueden plantear
mediante una teoría, en la cual justifique su proyecto de investigación, de tal forma que
cree una teoría con el fin de consolidar su hipótesis. Este se considera en la mayoría de los
casos a una fuente de conceptos teóricos que son los responsables de sustentar
argumentativamente la hipótesis.

Funciones del marco referencial

 Orienta la forma adecuada de cómo se debe realizar el estudio.

 Sirve de guía al investigador, de tal forma que se centre realmente el problema que
desea investigar, evitando que se desvié de la investigación.
 Da los argumentos necesarios para sustentar la investigación.
 Da una idea de la hipótesis que se desea crear con la investigación.
 Genera una línea base para interpretar y comparar los resultados finales.
 Aporta a la creación de nuevas líneas de investigación.

Pasos de elaboración

 Revisión de literatura: se debe buscar bibliografía que pueda ser útil a la

investigación de donde se pueda extraer información relevante, puede ser de fuentes
primarias, secundarias o terciarias, pero deben ir acompañadas de una revisión,
detección, consulta, recopilación, y finalmente la construcción del marco
referencial.
 Adopción de una teoría: es aquí donde se debe explicar el porqué, como y cuando
ocurre el interrogante que sustenta nuestro proyecto de investigación, además de
explicar el objetivo de la investigación, de tal forma que el investigador se apropie
del concepto y pueda dirigir la investigación.
4
 
También se debe conocer bien los
conceptos que sustentan el proyecto
de investigación para que no se vaya a crear confusiones más adelante.
 Definir los términos con base en las fuentes consultadas.

PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

1. Estudios o investigaciones previas.

 Nombre de la investigación

Clima organizacional al interior de Banexport S.A

 Problema

El termino clima organizacional, se puede concebir como el ambiente propio de una

organización, que influye de forma directa en la conducta y el comportamiento de
cada uno de los colaboradores; dicho de otra forma, se puede expresar que el clima
organizacional es el reflejo del interior de la organización con relación a los
comportamientos.

En relación con el clima organizacional, [CITATION Chi00 \l 9226 ] ),”Es el

comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados, este
constituye la estrategia individual para lograr los objetivos”, como evidencia el
autor es la capacidad con la cuentan los colaboradores para el desarrollo óptimo,
eficaz y eficiente dentro de la organización. Otros autores como [ CITATION
TMi94 \l 9226 ] nos mencionan una serie de características individuales, como lo
son las capacidades, habilidades, necesidades y cualidades que crean una relación
en la naturaleza del trabajo y la organización, de tal forma que se producen
comportamientos que pueden afectar de forma positiva o negativa el ejercicio.
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  Objetivo

Diseñar y proponer estrategias para

el mejoramiento del clima organizacional de Banexport S.A

 Teoría

El clima organizacional, es empleado en la actualidad por las compañías para

identificar, categorizar y analizar las concepciones que tienen los colaboradores de
su organización, por tal motivo es fundamental realizar la valoración y el análisis,
para lograr identificar y evaluar cuales son los puntos críticos a nivel interno, de tal
forma que se puedan crear unas pautas estratégicas que contribuyan a la solución de
los posibles conflictos a nivel interno.
Es importante mencionar que el área de Talento Humano juega un papel
protagónico dentro de la organización, incentivando y gestionando las políticas de la
sana convivencia, de esta manera se ve la necesidad de realizar un estudio en el cual
podamos brindar una solución donde se implementen estrategias para el
mejoramiento del clima organizacional ya que es un problema que se esta viviendo
actualmente por parte de los colaboradores de Banexport S.A.

2. Marco teórico

El clima organizacional, se comenzó a tratar por varios autores, entre los cuales
encontramos como pioneros a Lewin, Lippit y White, quienes, en 1939, detallaron
varios tipos de organizaciones que iban en función del “clima”, este concepto
manifestaba que los conocimientos compartidos por los individuos respecto a la
entidad de trabajo, entendiéndose como entidad a la empresa u organización, a la
división, departamento o grupo considerado importante. [ CITATION MMo1 \l 9226 ]

Conforme a la definición mencionada, se incluía, al igual que en liderazgo, podían

describir ambientes de trabajo autocráticos, democráticos y laissez-faire,
entendiendo este último como un liderazgo liberal en el que el papel del líder es
despreocupado y son los trabajadores los que tienen un mayor poder de decisión.

3. Marco conceptual
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  Clima organizacional: se basa en el
ambiente generado por las
emociones de los miembros de un grupo u organización, la cual está relacionado
con la motivación de los empleados, se refiere tanto a la parte física como
emocional y mental.
 Relaciones interpersonales: son asociaciones entre dos o más personas, estas
asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos como amor, el interés por
los negocios y por las actividades sociales.
 Empresa: es una organización o institución dedicada a las actividades o persecución
de fines económicos y comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o
servicios de la sociedad.
 Talento humano: se refiere al proceso que desarrolla e incorpora nuevos integrantes
a la fuerza laboral, y que demás desarrolla y retiene a un recurso humano existente
busca básicamente destacar aquellas personas con un alto potencial.
 Organización: son estructuras y sistemas administrativos creadas para lograr metas
u objetivos con apoyo de los propios seres humanos o con el apoyo del talento
humano o de otras características similares.
 Estrategias: es un plan para dirigir un asunto se compone de una serie de acciones
planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados
posibles.
 Colaboradores: es una persona que trabaja para el mismo o para una empresa.
 Alternativas: es la opción existente entre dos o más cosas, es cada una de las cosas
entre las cuales se puede elegir.
 Conocimiento: son los hechos o información adquiridos por una persona a través de
la experiencia o la educación la comprensión teórica o practica de un asunto
referente a la realidad.