Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la información”

Actividad de aprendizaje 7

GAES 7: Dayana del pilar Ferreira vanegas.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Centro de servicios financieros
Ficha 1667955)
Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la información”

Para una empresa es necesario contar con herramientas que permitan

administrar de manera efectiva el flujo de información dentro de cada uno de
los eslabones de la cadena de producción y abastecimiento. Por ende, en
esta evidencia debe elaborar un informe acerca de las plataformas
informáticas requeridas por una empresa para el manejo de clientes,
eslabones de la cadena, datos, procesos y usuarios. En el informe debe
determinar el software necesario para cubrir las necesidades de la empresa,
incluyendo software de simulación.

Elabore esta evidencia considerando lo siguiente:

•Continuando con el caso de la empresa utilizada en las evidencias 1 y 2 de

esta guía de aprendizaje, relacione nuevamente las áreas de la empresa, los
procesos y su relación con el flujo de información.

Servientrega: Ofrece el servicio de transporte de Mercancías recoge, transporta y

entrega encomiendas o paquetes de una sola pieza. Cada paquete cuenta con
guía independiente para que hagas el seguimiento de su entrega.

Nuestra solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de

materias primas y productos terminados entre proveedores, productores,
comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección,
cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque
y embalaje; transporte y distribución certificada

Procesos administrativos

Gerencia General

Finanzas y contabilidad.

Recursos Humanos

Procesos operativos

Almacenamiento, empaque, Mantenimiento.

Transporte,

Distribución
Procesos integrales de logística

Gestión de inventario

callcenter,

Comercialización

Procesos tecnológicos

Rastreo y digitalización

Comunicaciones inalámbricas de voz y datos

•Después de lo anterior, identifique las necesidades presentes en los

sistemas de información de la empresa, teniendo en cuenta la estrategia
organizacional.

 Servientrega requiere un sistema de información capaz de controlar todas

las áreas de la empresa y sería de gran importancia que aplicara en su
sistema de información un simulador de procesos lo cual le permite ajustes
al modelo propuesto sobre los procesos logísticos antes de aplicarlos en la
empresa.

 Para mejorar las actividades de control y seguimiento se debe implementar

un software de rastreo y digitalización de vehículos que garantice la
localización de cada uno en las vías y sitios de entrega

 Deberá contar con un sistema información adaptable que le permita

mostrar diferentes rutas alternas en el momento de presentarse riesgos en
la vía.
 Acceso en línea través de página web para que el cliente tenga información
de los de los servicios ofrecidos, organización, procesos y procedimientos
de la empresa

 Se debe implementar software que permita generar consultas,

actualizaciones, transacciones, pagos, informes y reportes adecuados, que
ayudan en la toma de decisiones a cada uno de los usuarios. También
serviría para que el cliente tenga información de los servicios ofrecidos,
organización, procesos y procedimientos de la empresa.
  Es necesario un sistema capaz de mantener el área administrativa
trabajando en línea con el cliente para tener tiempos de respuesta
oportunos.

•Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo

en cada una de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma
informática a utilizar.

 Express MRP
 Gantt, PERT, CPM o el software Bonita
 Software de Seguimiento de Vehículo por GPS
 Se puede hacer uso de páginas web para atención al cliente, correo
electrónico mensajería de voz y datos

•Realice una descripción detallada sobre la funcionalidad de cada software

propuesto, justificando su selección. Ahora, basado en los datos obtenidos
tras el desarrollo de los ítems anteriormente descritos, proceda con la
elaboración del informe solicitado para la evidencia. Para esto, debe analizar
e incluir la información obtenida en los puntos previamente desarrollados y
luego detallar de forma específica la manera como la plataforma informática
escogida puede aportar al mejoramiento de los procesos desarrollados en
cada una de las áreas de la empresa, incluyendo los eslabones de la cadena,
el tratamiento de datos y manejo de clientes. Finalmente indique cómo estas
mejoras pueden incidir en el desarrollo del plan maestro de logística
internacional.

Software Express MRP:

Este es uno de los programas de simulación a través del cual se pueden

determinar fechas realistas de terminación de tareas; también, indican si se
pueden regresar pedidos para completar operaciones; además, permiten detallar
el mejor uso delos productos escasos, para mejorar el servicio al cliente

Gantt, PERT, CPM o el software Bonita:

A través de este software se pueden crear diagramas que sirven para el

diseño de los procesos logísticos, ya que permiten optimizar los tiempos de
duración de las actividades que componen el proceso
Software de Seguimiento de Vehículo por GPS

•Monitorea la flota en tiempo real y revisa el historial de ruta

•Hace seguimiento de velocidad, localización, millaje y mucho más

•Contiene alertas personalizadas de actividad fuera de horas de oficina o de

actividad fuera de rango

•Monitorea tiempos de reposo del motor, apertura de puerta – hace seguimiento

de cualquier parte del vehículo con sensores

Implementación de software a través de páginas web de la empresa:

En esta página se pude realizar consultas hacer pagos transacciones y se

mantiene informado al usuario de las actividades de la empresa en esta página
también pude hacer seguimiento de sus envíos y encomiendas.

También se cuenta con correo electrónico, Facebook, Twitter, Instagram por medio
de estas redes se presta atención al cliente y se hace publicidad a la organización

Implementando estos programas en la empresa podemos tener más agilidad y

organización en cada una de las áreas y en eslabones de la cadena mejorando la
rapidez en la distribución y el trasporte de los documentos o mercancías, también
se mejora la atención al cliente y se hace publicidad a los servicios prestados por
la empresa. así también es de gran ayuda en el momento de expandir los servicios
prestados en otros países y hacer crecer la empresa.

Servientrega es una empresa muy completa por algo es una de las empresas
líder en el sector logístico y tiene implementado todo un sistema de
información digitalizado

Rastreo y digitalización

A través del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la

trazabilidad de los envíos sino también la prueba de entrega digitalizada, dando de
esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado.

Seguridad

Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó un sistema

integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un
sistema de administración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que a
través de la internet permiten monitorear y hacer seguimiento a los envío

Data center

Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con
servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de
información, sistema de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones
inalámbricas de voz y datos.

SIS MILENI- SCM

SIS Milenio- SCM

Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de

administrar los portafolios de productos, bases de datos de clientes, provisión de
guías, solicitudes de recolección, procesamiento de envíos, servicio al cliente y
Administración de ventas.