Diferenciar las aportaciones de los filósofos relacionados en el

área comercial

Edward deming
La mejora continua aplicada en mejorar el producto constantemente, que sea bueno y
sostenido, propone 14 principios para el desarrollo de la calidad.

Joseph Moses Juran

Enfatizar en la satisfacción de los clientes, la calidad puede tener varios significados, dos de
los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la
calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende la ausencia de deficiencias
que pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.

Philip Crosby
Propone cero defectos, se dirige a que los empleados hagan los productos en la primera
vez, promover que el trabajador se sienta motivado a elaborar el trabajo bien a la primera
vez y que no se equivoque, lo primordial es entregar al cliente lo que se pide de la mejor
manera.

Thomas Peters
La calidad es algo que todos deben de concientizar, propone las maneras para que las
empresas se enfoquen en la calidad de sus clientes y/o consumidores, y tanto
administradores como directivos conocer la materia de calidad, promover la excelencia

Claus Möller
Se debe tener calidad en la empresa pero para eso el personal debe de ser de calidad, los
productos deben satisfacer más allá de las necesidades del cliente, debe existir buena
comunicación entre los miembros del personal. Se debe de tener liderazgo para obtener
una mejor calidad en los empleados.

Kaouru Ishikawa
Todas las empresas deben de tener un control de calidad, expuso que el movimiento de
calidad debía de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la
venta, a lo administrativo, debe de haber un círculo de calidad quien se encargue de
resolver los problemas y constantemente esté analizando.
Propone siete herramientas básicas para mejorar un total control de calidad.

Masaaki Imai
Propuso el KAIZEN, el mejoramiento en la vida social, familiar, personal y de trabajo.

KAIZEN significa mejoramiento continuo que involucra a todos, gerentes y trabajadores por
igual Kaizen significa “el mejoramiento en marcha que involucra a todos”. Pensamiento
orientado al proceso y un sistema administrativo que apoya y reconoce los esfuerzos de la
gente orientada al proceso para el mejoramiento.

Ana Laura Cruz VIcente 3D DN

Propone un sistema para recopilación y evaluación de datos, hacer el uso de Auditorías y
aplicación de métodos estadísticos.

Genichi Taguchi
Propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y
que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen, aplicación de la estadística y la
ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los
procesos de fabricación.

Shigeo Shingo
Propone el poka- yoke un sistema a prueba de errores, por lo cual no se cometerían
defectos, este sistema dependerá de los niveles, el sistema detecta si ocurre algún error al
momento de la elaboración del producto en el momento de haberlo se procederá a
investigar cuales son los errores.

Ana Laura Cruz VIcente 3D DN