CASO DE ESTUDIO: AUDITORIA INTERNA PARA SISTEMA DE GESTIÓN

INTEGRADO (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)

PRESENTADO POR:

VIKIY ALEJANDRA PEÑA ARDILA

CINTHIA REINEL LOPEZ

ERIKA MARIA MORENO AYALA

ROSEMBERG FERNANDO NIÑO PEREZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTION

COLOMBIA

2020

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CASO DE ESTUDIO: AUDITORIA INTERNA PARA SISTEMA DE GESTIÓN
INTEGRADO (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)

PRESENTADO A:

MAX ANTONIO CAICEDO GUERRERO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTION

COLOMBIA

2020

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION..................................................................................................................4
OBJETIVOS...........................................................................................................................5
MAPA CONCEPTUAL AUDITORIA INTERNA ISO: 9001..............................................6
MAPA ESTRATÉGICO.........................................................................................................7
PLAN DE AUDITORIA.........................................................................................................8
CONCLUSIÓN.......................................................................................................................9
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................10

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 INTRODUCCION

Dentro del marco de la estructura organizacional de las empresas, el procedimiento de

evaluación de las diferentes acciones se convierte en un factor importante en el que se

aprende a identificar cuáles son los inconvenientes presentados, además de buscar las

alternativas a seguir para mejorar dicho proceso realizado.

La norma ISO: 9001 exige y recomienda que las empresas auditen sus sistemas de gestión

periódicamente como estrategia de verificar si las normas se cumplen dentro del marco y

protocolo establecido, evaluar su documentación es uno de los principios o disposiciones a

implementar, estos deben de diligenciarse de manera eficiente con el fin de conseguir los

objetivos dispuestos.

Todo proceso realizado lleva un ciclo y de ahí emana la satisfacción principal de su

realización en dicha evaluación, las auditorías internas además llevan un control y

procedimientos identificados a los cuales les realizaremos seguimiento con el fin de dar

cumplimiento a la norma de calidad.

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 OBJETIVOS

 Control y seguimiento a indicadores identificados.

 Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.

 Disminuir inconformidades en los procesos.

 Concentrar compromisos de los trabajadores.

 Limitar PQRS en clientes.

 Utilizar ocasiones para disminuir riesgos determinados.

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MAPA CONCEPTUAL AUDITORIA INTERNA ISO: 9001

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 MAPA ESTRATÉGICO

Busca representar gráficamente la interrelación entre las distintas estrategias

organizacionales desde las 4 perspectivas: Financiera, clientes, interna, aprendizaje y la

correlación entre estas.

Una completa armonía entre estas estrategias le permitirá a la organización alcanzar sus

objetivos direccionados por la misión y visión empresarial.

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PLAN DE AUDITORIA

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 CONCLUSIÓN

En esta auditoria acumulamos y evaluamos procesos en el área de recepción y solicitud de

llamadas para la adquisición de créditos de la empresa Credivalores, con el propósito de

determinar e informar sobre el grado de calidad de los procesos establecidos. Dando mayor

importancia a la comprobación y el control interno.

Podemos concluir de esta auditoria debe ser aplicada secuencial constatada para lograr

eficiencia, la evaluación es un proceso fundamental para el logro del aseguramiento de la

calidad en el proceso de recepción de llamadas y solicitudes de los créditos.

Convertir planes de acción con indicadores de cumplimiento que deben ser revisados

periódicamente por la alta dirección de la compañía, para asegurar el mejoramiento

continuo y el cumplimiento de los planes de acción, del proceso de adquisición de los

créditos en la empresa credivalores.

Entendemos por la auditoria un proceso fundamental en las organizaciones, ya que es una

técnica de control preventivo, mediantes esta aplicación se revisan objetivos, políticas,

controles internos, sistemas y procedimientos para tener un mayor cumplimento y

efectividad de los objetivos organizacionales.

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 BIBLIOGRAFIA

Blanca Haydee Melo Iscala. (2017). Auditoria Administrativa. Fundación Universitaria del Área
Andina. Obtenido de
https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/1260/Auditoria
%20Administrativa.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Iván Rodríguez. (18 de Octubre de 2018). Alcance o Criterio de Auditoría. Auditool. Obtenido de
https://www.auditool.org/blog/auditoria-externa/6225-alcance-o-criterio-de-auditoria

María Estela Raffino. (29 de Agosto de 2019). Auditoría Administrativa. Concepto.de. Obtenido de
https://concepto.de/auditoria-administrativa/

Rodriguez, S. A. (s.f.). Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestion. Obtenido de

https://areandina.instructure.com/courses/6578

Yoisy Pilar. (24 de Septiembre de 2019). Auditoria Administrativa. SlideShare. Obtenido de

https://es.slideshare.net/yoisy01/auditoria-administrativa

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