CASO 1:

La Bombonera

La empresa Focus S.A., se encuentra establecida en la ciudad de Santiago, dedicada a la

investigación de mercados desde el año de 1980. Dicha empresa recibió hace una
semana la solicitud escrita de la fábrica de chocolates artesanales “La Bombonera S.A.”
con el fin de realizar una investigación de mercados. A juzgar por los comentarios
personales del Gerente General de la Chocolatera, Don Javier Soto “su competencia
inmediata (misma que se encuentra ubicada a dos calles de la fábrica y punto de venta),
le ha quitado participación en el mercado debido a la nueva variedad de productos que
recientemente lanzó”, de ahí que éste tiene la intención de contratar los servicios de
Focus para realizar un estudio de mercado a fin de modificar su línea de productos
elaborados a base de chocolate, con el propósito de recuperar la posición en el mercado.

Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante quisquillosa y

suspicaz por lo que en lugar de delegar esta contratación a su gerente de marketing, éste
decidió tratar directamente con la empresa de investigación, además el mismo se encargó
de contratar el estudio de mercado al mejor costo para la empresa y realizara el pago en
función de los resultados que se obtengan. Por lo que Focus le informa que lo que
necesita es un estudio menor, ya que la fábrica cuenta con basta información primaria (de
hace 4 años, fecha en que se realizó el último estudio) la cual podría contribuir a la
investigación, su gerencia de marketing no lo puede desarrollar dado que apenas se da
tiempo para realizar la demandantes tareas de la fábrica, sin embargo ya cuenta con la
estructuración de una encuesta prototipo que desea se utilice en esta investigación y de
ser posible se aplique de manera inmediata para no perder tiempo y a más tardar en 2
meses, este instrumento busca cuantificar los gustos y preferencias de los consumidores
respecto al consumo de chocolates de la Bombonera. Así mismo, y previendo los costos
de la investigación sugiere que la encuesta se desarrolle vía telefónica, para ahorrar
tiempo y dinero.

Sin embargo, Don Rodrigo Fuentes al cual le fue asignado dicha investigación por parte
de la empresa Focus S.A., una vez que reviso la información con la que cuenta la
empresa así como el cuestionario prototipo, no comparte la misma opinión del Gerente de
la fábrica de chocolates. Ya que inicialmente propone; se desarrolle una investigación
exploratoria, haciendo uso de técnicas de análisis cualitativas sencillas, como:
Bibliografías y Páginas Web, seguido de ello apoyarse en las técnicas de creatividad y
finalmente a fin de verificar la hipótesis y tomar decisiones, desarrollar una investigación
de carácter concluyente, la cual determine que productos son susceptibles de cambio o
creación. Marketing que se sabe diestro en la materia, por otra parte, tiene el propósito de
solo aplicar la encuesta telefónica que ellos propusieron a fin de no ocupar una mayor
cantidad de recursos.

 A PARTIR DEL CASO PRESENTADO, RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolates,

qué aspectos consideras importantes incluir en el servicio y por otra parte,
esta información qué utilidad podría tener para él?

Los aspectos importantes que debe tener es que la información este completa con
los elementos que se van a utilizar para el diseño de la investigación de mercado,
tales como los tiempos de entrega, objetivos específicos y generales, el precio
pactado y el plan de acción para realizar el trabajo, si no se logra el resultado de
alcance obtenido hay que estipular contratar más personas para lograr el
objetivo., todo esto debe estar debidamente especificado en toda estas variables a
tratar en el contrato, ambas partes deben estar totalmente de acuerdo para
proceder a firmarlo y llevarlo a su ejecución.

2. ¿Si tú fueras Rodrigo Fuentes, llevarías a cabo la investigación como la

solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen
y por qué?

No lo haría exactamente como lo solicita el cliente, pero si tomaría en cuenta la

información ya existente y recopilada para basarme en las peticiones que este
solicita , ya que esto nos da una señal de cómo se encontraba el mercado hace
unos años atrás, también teniendo en cuenta en el cual que han transcurridos
varios años desde ese entonces y si o si se debe realizar un nuevo estudios con
información más actualizada y ver el escenario actual en el se quiere impactar y
tener los mejores resultados ya que los mercados cambian constantemente al
igual que los consumidores y los resultados no serían los óptimos, de esta forma
no tomaríamos decisiones acertadas.
3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Rodrigo propone, por qué?

Las técnicas que ah propuesto Rodrigo, son adecuadas para la investigación que
se realizara, debido a que se plantea desarrollar una investigación exploratoria,
haciendo el uso de técnicas de análisis cualitativas sencillas, ya que esta
información nos dará mayor asertividad en la toma de decisiones, el tema de las
páginas web, es importante porque debemos estar a la vanguardia de lo que el
mercado nos exige, además Rodrigo propone apoyarse en las técnicas de
creatividad lo cual nos puede dar ideas innovadoras, finalmente desarrollar una
investigación de carácter concluyente con el fin de verificar las hipótesis y toma de
decisiones para determinar que productos debemos cambiar o innovar, o cuales
definitivamente se deben crear.

4. ¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para que la

investigación sea exitosa?

Realizar este tipo de investigación te ayuda a conocer gustos, preferencias,

hábitos de consumo, frecuencia con la que compran tus productos o acuden a
ciertos puntos de venta, y también datos que influyen en su dinámica de compra
como lo es su edad, ocupación, nivel educativo, nivel socioeconómico, entre otros
datos, los cuales servirán para la de decisiones y desarrollo de estrategias de
marketing que impacten positivamente en las ventas e ingresos. La técnica que
utilizaremos seria la técnica Cuantitativa, donde se realizan entrevistas personales,
telefónicas y paneles de información, donde se formulan preguntas de forma
directa a los clientes o usuarios consumidores de chocolates para obtener
información más acertada y poder tomar decisiones. También podemos incluir
Prueba de mercadeo lo que implica entrar en contacto directo con los
consumidores y saber que es lo que piensan sobre el producto, marca , repuesta
hacia la publicidad , entre otros tipos de datos.
5. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo
que pide o que la investigación genere información de utilidad para la toma
de decisiones?

Ambas opciones soy de vital importancia si bien hay que satisfacer las
necesidades del cliente, no obstante hay que tener en cuenta que esto nos
asegura el éxito en el nivel de ingresos y comprensiblemente mayores ganancias
en nuestro negocio, además es importante realizar una investigación que nos
pueda arrojar información útil para la toma de decisiones, ya que esto va unido
totalmente a la búsqueda del bienestar de nuestros clientes, de esta forma si
contamos con las herramientas adecuados y los informes acordes a lo que
necesitamos, avalamos un éxito total y un posicionamiento de marca en el
mercado y como lo mencione al inicio de esta respuesta nos generara una mayor
utilidad neta y una estabilidad en el mercado al cual pertenece la empresa “La
Bombonera”.