SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Creatividad para la solución de

conflictos

● Código del Programa de Formación: 12310041

● Competencia:

210601014: logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y

responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.

● Resultado de aprendizaje:

Desarrollar habilidades comunicativas y asertivas que conlleven a la solución de

conflictos en el contexto laboral.

● Duración de la Guía: 10 Horas

2. PRESENTACION

Estimado aprendiz

La comunicación juega un papel importante en el éxito o fracaso de una persona

en cualquier contexto, la forma de trasmitir o manejar situaciones, determina la

capacidad para enfrentar ambientes hostiles. En este módulo de comunicación y

asertividad se abordaran temas pertinentes que ayudarán a mejorar las relaciones a nivel

personal y laboral.
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Durante el desarrollo de la presente actividad de aprendizaje, usted tendrá la

oportunidad de: AA2 “Identificar la importancia que tiene las comunicaciones a la

hora de transmitir ideas creativas en la solución de conflictos” En el cual, usted

adquirirá los conocimientos sobre la comunicación asertiva, los tipos y elementos de la

comunicación.

El Servicio Nacional SENA le sugiere revisar las lecturas propuestas y entregar

oportunamente el desarrollo de las actividades de afianzamiento y evaluables. Es

importante saber que, si hace uso de las fuentes bibliográficas en sus informes, debe

citar los autores según las normas APA y realizar la lista de referentes bibliográficos.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

Para iniciar el proceso de reflexión se le invita a responder las preguntas sobre el

desarrollo de habilidades comunicativas y asertivas

 ¿Soy una persona asertiva?

 ¿Considero que mis compañeros manejan señas no verbales?

 ¿Considera que usted tiene escucha activa?

Nota: Este ejercicio tiene como finalidad orientarle y motivarle en el desarrollo de los

temas de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable pero es primordial

realizarla.
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3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

Evidencia de Contextualización: Vídeo “Comunicación y asertividad”, con base en

el material de formación 2 y el vídeo: https://youtu.be/_nX7WiqYMcQ debe responder las

siguientes preguntas.

 Defina el perfil de una persona asertiva.

 ¿Mencione por lo menos dos personas asertivas en su medio laboral y porque

considera que son asertivas?

Se le recomienda escribir sus respuestas e incluso guardarlas para que luego de

desarrollar el curso, usted mismo pueda confrontar sus respuestas una vez logre los

resultados de aprendizajes propuestos para el programa de formación.

Nota: Este ejercicio tiene como finalidad orientarle y motivarle en el desarrollo de los

temas de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable pero es primordial

realizarla.

3.3 Actividades de apropiación de conocimiento

Evidencia 1: Apropiación de conocimiento Foro temático:

Importancia de la comunicación

Debe dar respuestas a la siguiente pregunta:

 Defina los tipos y elementos de la comunicación

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 Realizar un mapa conceptual sobres los tipos y elementos de la

comunicación.

Debe publicar su aporte a través del foro de temático, con el fin que los demás

aprendices conozcan su punto de vista sobre el tema y comentar por lo menos el aporte

de un aprendiz.

El foro de temático estará disponible en la opción del menú del programa

Actividades, en la ruta:

 Elemento Actividad 2

 Enlace – Foro temático: Importancia de la comunicación

3.4 Actividades de apropiación del conocimiento

Evidencia 2: Actividad de apropiación de conocimiento: Actividad interactiva

“Comunicación Asertiva”

El aprendiz deberá responder una serie de preguntas relacionadas con la temática

sobre conceptos de comunicación y asertividad en el entorno laboral. Para asegurar un

excelente desempeño en la actividad interactiva, se solicita, antes de su presentación,

haber realizado la lectura del material de estudio.

En plataforma LMS, se encuentra el Objeto de Aprendizaje (OA) que debe leer,

comprender y asimilar; toda vez, que en él encontrará la información que le permitirá

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analizar la conceptualización técnica del presente tema en estudio.

La revisión de los contenidos propuestos en los recursos educativos (Objeto de

Aprendizaje) orientará al aprendiz en el reconocimiento de los temas

La Actividad interactiva estará disponible en la opción del menú del programa

Actividades, en la ruta:

 Elemento Actividad 2

 Enlace – Actividad Interactiva “Comunicación asertiva”

Ambiente requerido

● Ambiente Virtual de Aprendizaje

Materiales

 Material de formación de la Actividad 2.

 Materiales de apoyo de la Actividad 2.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía

de Desarrollo Curricular

Evidencias de Técnicas e Instrumentos

Criterios de Evaluación
Aprendizaje de Evaluación
Evidencias de apropiación Comprende las habilidades Foro “Importancia de la
conocimiento. comunicativas y asertivas con el comunicación”
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fin de resolver situaciones

problemáticas en la empresa.
Identifica problemas de
Evidencias de apropiación comunicación teniendo en Actividad Interactiva
conocimiento cuenta el ambiente “Comunicación asertiva”
organizacional.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Ansiedad: Tiene su origen en el término latino anxietas. Se trata de la condición de

una persona que experimenta una conmoción, intranquilidad, nerviosismo o

preocupación.

Asertividad: Es la habilidad social mediante la cual la persona expresa sus

sentimientos, opiniones, ideas e inquietudes de una manera oportuna y certera

respetando los derechos de los demás y de sí mismo.

Autoestima: La “autoestima” es la valoración que hacemos de nosotros mismos

sobre la base de las sensaciones y experiencias que hemos ido incorporando a lo largo

de la vida.

Comunicación: Es el proceso mediante el cual se transmite o intercambia ideas,

opiniones o información mediante el habla, la escritura o los signos.

Cultura Organizacional: Es el conjunto de normas, valores y formas de pensar que

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caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la organización y a

la vez es una presentación de cara al exterior de la imagen de la misma.

Eficacia personal: es la capacidad que conduce a una persona a obtener

resultados positivos en su trabajo, siendo la suma de esos resultados particulares lo que

posibilita ese rendimiento de la organización en general.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

 Alsina, M. (2001). Teorías de la comunicación: ámbitos, métodos y perspectivas.

Barcelona, España: Universidad Autónoma de Barcelona.

 Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y

técnica. España: NetbibloS.L.

 Arias, C. (1978). Teoría y proceso de la comunicación. Turrialba, Costa Rica: Instituto

Interamericano de Ciencias Agrícolas (IICA).

 Bell, A. y Smith, D. (2004). Aprenda a tratar con personas conflictivas. España:

Ediciones Gestión 2000.

 Castanyer, O. y Ortega, E. (2013). Asertividad en el trabajo: cómo decir lo que siento

y defender lo que pienso. Madrid, España: Random House Mondadori.

 Cosacov, E. (2007). Diccionario de términos técnicos de la psicología. (3a Ed.).

Córdoba, Argentina: Grupo Encuentro.

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 Famery, S. (2010). Saber y atreverse a decir no.

Fotolia. (2004). Ängstliche frau mit brille. Consultado el 31 de mayo de 2014, en

http://co.fotolia.com/id/48824129

 Giraldo, M. (2002). Diplomado Resolución de conflictos y convivencia pacífica: un

enfoque comunicacional. Medellín, Colombia: Universidad Pontificia Bolivariana.

 Hare, B. (2003). Sea asertivo: la habilidad directiva clave para comunicarse

eficazmente. Barcelona, España: Gestión 2000.

 Hofstadt, C. (2005). El libro de las habilidades de comunicación. (2a Ed.). España:

Díaz de Santos.

 Kirschner, R. y Brinkman, R. (2003). Cómo tratar con gente a la que no puede

soportar: la manera de conseguir sacar lo mejor de las personas peores. Barcelona,

España: Deusto.

 Lindegaard, E. (2003). Enciclopedia del empresario. Barcelona, España: Océano

Grupo Editorial.

 Müller, M. (1999). Técnicas de comunicación oral. San José de Costa Rica, Costa

Rica: Universidad de Costa Rica.

 Riso, W. (2012). Cuestión de dignidad: el derecho a decir no. Barcelona, España:

Océano.

 Rivera, C. y Sutil, L. (2004). Marketing y publicidad subliminal: fundamentos y

aplicaciones. Madrid, España: ESIC Editorial.

 Rulicki, S. y Cherny, M. (2012). Comunicación no verbal: cómo la inteligencia

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emocional se expresa a través de los gestos. Buenos Aires, Argentina: Granica.

 SENA. (2005). Curso virtual de técnicas de comunicación en el nivel técnico: módulo

comunicación para la comprensión. Bogotá, Colombia: SENA.

 SENA. (2012). Cátedra virtual de técnicas de comunicación en el nivel técnico: la

comunicación. Santander, Colombia: SENA.

 SENA. (2012). Cátedra virtual de técnicas de comunicación en el nivel técnico:

técnicas de comunicación eficaz. Santander, Colombia: SENA.

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

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de
Experto
Autor Mayra Cárdenas comercio y
temático Julio de 2017
(es) Castellanos Servicio Regional
Bolívar

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Cambio
Autor
(es)