EVIDENCIA 1: EVIDENCIA APROPIACIÓN DE CONOCIMIENTO: TALLER

“IDENTIFIQUE EL CONFLICTO”

OCTAVIO SARAVIA LANZZIANO

APRENDIZ

MAYESI ELENA DEL VALLE BELEÑO

INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CREATIVIDAD PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES
MODALIDAD VIRTUAL – 40 HORAS
2020
 EVIDENCIA 1: EVIDENCIA APROPIACIÓN DE CONOCIMIENTO: TALLER
“IDENTIFIQUE EL CONFLICTO”

Esta actividad consiste exponer un caso donde se genere un conflicto en el ámbito

laboral, sus causas y las diferentes soluciones que se pueden aplicar al mismo.

CONFLICTO LABORAL CAUSAS Y SOLUCIONES.

He tenido la oportunidad de estar en cargo donde tengo personal a cargo; y en

varias oportunidades se han presentado diferentes conflictos entre compañeros de
trabajo del mismo nivel jerárquico o en niveles subordinados, sin embargo, todos
tienen un mismo factor común, y es la falta de comunicación, es esta la causa real
de casi todos los conflictos a los cuales me he enfrentado y me he visto
involucrado a lo largo o corto de mi vida profesional.

Como conflicto especifico, hace aproximadamente 6 meses se presentó un

conflicto en el área a la cual pertenezco por la pérdida de una documentación de
gran importancia para la compañía, la cual es responsabilidad de área custodiar y
velar por su cuidado, sin embargo en un momento de estrés laboral y de visitas
externas a la organización, las cuales solicitaban estos documentos como soporte
y evidencias de los procesos levantados, ya que estábamos en una auditoria, no
fue posible presentarlos porque en el momento la persona que se suponía los
debería tener, dijo que no los tenía y que los había cedido a otra persona; lo que
generó malestar al jefe del área y se vio en la obligación de tomar decisiones
drásticas frente a este conflicto; como la terminación de contrato de la persona
que se suponía debería tener el documento; sin embargo días después se
investiga que efectivamente la persona si había entregado la documentación solo
que a la persona que se lo entregó no lo afirmó porque no lo recibió
personalmente sino por un tercero, y este tercero no se encontraba en el
momento, lo que obligo a la empresa a restablecer las funciones de la persona
que habían despedido.
Fue un conflicto que se pudo haber evitado si existiera una comunicación efectiva
y de frente con las personas, ya que hoy en día por el afán de las cosas y la
manera poco inteligente de hablar (chat, redes sociales), se puede prestar para
este tipo de conflictos. Por eso siempre lo mejor será hablar de manera personal y
directa.

Por eso siempre voy a insistir en una comunicación directa sin intermediarios,
donde nos veamos cara a cara, y así lograremos mejores relaciones
interpersonales.