Franchesca Jisbel De Paula Guante

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La comunicación y el liderazgo
➢ Preguntas de revisión y análisis

1. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

o Control: Sirve para controlar a los empleados de distintas maneras, las

organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales
que los empleados deben respetar.
o Motivación: Sirve para motivar al indicar con claridad a los
empleados lo que deben hacer, que tan bien está llevando a cabo su
labor y que podría hacer para mejorar su desempeño.
o Expresión emocional: Esta ofrece una expresión emocional de los
sentimientos y de satisfacción de las necesidades sociales.
o Información: Los grupos y los individuos necesitan información para
hacer su trabajo en las organizaciones.

2. Explique los componentes de la comunicación

o Emisor: Persona que transmite el mensaje

o Receptor: Persona que recibe el mensaje
o El mensaje: Lo que se quiere comunicar
o El canal: Medio por donde se transmite el mensaje
o Codificación: Conversión de un mensaje a símbolo
o Decodificación: Traducción del mensaje a su estado original

3. ¿Cuáles son los distintos métodos de comunicación que pueden utilizar

los gerentes?

o Reuniones: Reunir a los empleados en una sala de junta, ayuda a que

presten atención a los que se tiene que tratar en dicho momento.
o Escritura: El correo es una vía muy sencilla de comunicarse.
o Teléfono: El teléfono es utensilio esencial que cada vez más se
moderniza y se extiende por todo el mundo. A este se le da más
importancia que al correo porque a diferencia del teléfono no se puede
escuchar a la persona con la que se está comunicando.
o Cara a Cara: En la mayoría de las empresas prefieren que se dé una
comunicación directa ósea cara a cara.

4. ¿Qué criterios podrían usar los gerentes para evaluar esos métodos de
comunicación?
Los gerentes cuentan con el método de comunicación interpersonal que
consiste en comunicar con un propósito expresado como un mensaje a
transmitir:
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o Mensaje
o Codificación
o Canal
o Decodificación

➢ Caso de aplicación
“Prohibición Del Correo Electrónico”.

Lea el caso de la página 502 de Robbins y Coulter y luego conteste las siguientes
preguntas de análisis:

1. ¿Qué piensa sobre la situación? ¿Concuerda con la idea de que el correo

electrónico puede ser improductivo en el lugar de trabajo?

El correo electrónico pienso que es importante puede llegar a hacer productivo

porque el empleado ahorra tiempo enviando un
mismo mensaje a varias personas, a través de este puede llegar a
comunicarse con otras personas de forma rápida.

2. ¿Le sorprendió la cantidad de mensajes de correo electrónico que un

empleado promedio recibe diariamente? ¿Cuáles son los desafíos
implicados en el manejo de este volumen de correspondencia?

Es interesante la cantidad de 112 mensajes que puede llegar a recibir o enviar

un empleado en tan solo un día. Los desafíos son muy fuertes, esto puede
provocar que él empleado se sature y pueda equivocarse al enviar el mensaje
a quien no va dirigido.

3. ¿Qué piensa de la situación de correo electrónicos que están utilizando

algunos negocios, es decir, del mayor uso de una herramienta de redes
sociales? ¿En qué aspectos podría ser mejor? ¿En qué aspectos podría
ser peor?
Las redes sociales son beneficiosas solo se debe tener el control de ellas y
saber cómo usarlas. El mejor aspecto es que se puede trabajar desde
cualquier lugar desde su casa y no necesariamente tienen que ir al lugar de
trabajo para realizar las actividades. El peor aspecto puede ser que las
empleadas les dedicarían más tiempo a las redes y no se enfocarían en su
trabajo, las redes no son totalmente seguras ya que pueden ser una barrera de
entretenimiento.

4. ¿Qué implicaciones cree que tendría esta historia para los gerentes y
para la comunicación?
Puede llegar a tener un buen resultado porque al estar recibiendo tantos
correos tener que estar pendiente y respondiendo
contantemente, el empleado puede sentir más interés en
establecer comunicación con sus compañeros de trabajo.