UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE BARBERENA, SANTA ROSA

ADMINISTRACION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
Ing. Gilberto Argueta

Resumen Capitulo 2

Emilio José Tobías Reyes

Carné 1590-15-6933
Sección ‘A’
San Rafael Las Flores, Santa Rosa Mayo del 2020
RESUMEN

CAPÍTULO 2: COMERCIO ELECTRÓNICO GLOBAL Y COLABORACIÓN

1. ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información?

Un proceso de negocios es un conjunto de actividades relacionadas en forma lógica, el cual

define cómo se desempeñan las tareas específicas de negocios, y representa una forma única en
la cual una organización coordina el trabajo, la información y el conocimiento. Los gerentes
necesitan poner atención a los procesos de negocios, ya que determinan qué tan bien puede la
organización efectuar sus transacciones y ser una fuente de ventaja estratégica. Hay procesos
específicos de negocios para cada una de las principales funciones de negocios, pero muchos
procesos de negocios son multifuncionales. Los sistemas de información automatizan partes de
los procesos de negocios y pueden ayudar a las organizaciones a rediseñar y hacer más
eficientes estos procesos.

2. ¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos grupos gerenciales en una
empresa y cómo mejoran el desempeño organizacional los sistemas de información que
enlazan a la empresa?

Los sistemas que dan servicio a la gerencia operacional son sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS), como los de nómina o de procesamiento de pedidos, que rastrean el flujo
de las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios. Los sistemas de
información gerencial (MIS) producen informes que dan servicio a la gerencia de nivel medio,
puesto que condensan la información de los TPS y éstos no son muy analíticos. Los sistemas de
soporte de decisiones (DSS) dan apoyo a las decisiones gerenciales que son únicas y cambian
con rapidez, mediante el uso de modelos analíticos avanzados. Todos estos tipos de sistemas
proveen una inteligencia de negocios que ayuda a los gerentes y empleados de la empresa a
tomar decisiones más informadas. Estos sistemas para la inteligencia de negocios dan servicio a
varios niveles de la gerencia, e incluyen sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) para la gerencia de
nivel superior que proporciona datos en forma de gráficos, diagramas y tableros de control, los
cuales se ofrecen a través de portales mediante el uso de muchas fuentes de información
internas y externas.

Las aplicaciones empresariales están diseñadas para coordinar varias funciones y procesos de
negocios. Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios internos clave de una
empresa en un solo sistema de software para mejorar la coordinación y la toma de decisiones.
Los sistemas de administración de la cadena de suministro ayudan a la empresa a administrar su
relación con los clientes para optimizar los procesos de planificación, abastecimiento,
manufactura y entrega de productos y servicios. Los sistemas de administración de relaciones
con el cliente (CRM) coordinan los procesos de negocios que están alrededor de los clientes de
la empresa. Los sistemas de administración del conocimiento permiten a las empresas optimizar
la creación, compartición y distribución del conocimiento. Las intranet y las extranet son redes
 corporativas privadas, basadas en la tecnología de Internet, que ensamblan la información
proveniente de distintos sistemas. Las extranet se encargan de que ciertas partes de las intranet
corporativas privadas estén disponibles para los usuarios externos.

3. ¿Por qué son tan importantes los sistemas para la colaboración y los negocios sociales, y qué
tecnologías utilizan?

Colaborar es trabajar con los demás para obtener metas compartidas y explícitas. Los negocios
sociales se refieren al uso de plataformas de redes sociales internas y externas para involucrar a
empleados, clientes y proveedores, y puede mejorar el trabajo colaborativo. La colaboración y
los negocios sociales se han vuelto cada vez más importantes en los negocios debido a la
globalización, la descentralización de la toma de decisiones y el crecimiento en los trabajos
donde
la interacción es la principal actividad para agregar valor. Se cree que la colaboración y los
negocios sociales mejoran la innovación, productividad, calidad y servicio al cliente. Las
herramientas de colaboración y negocios sociales incluyen el correo electrónico y la mensajería
instantánea, wikis, sistemas de videoconferencias, mundos virtuales, cyberlockers basados en la
nube y servicios en línea como los de Google y Microsoft, sistemas de colaboración corporativos
como Microsoft Sharepoint y herramientas de redes sociales empresariales como Chatter,
Yammer, Jive e IBM Connections.

4. ¿Cuál es el rol de la función de los sistemas de información en una empresa?

El departamento de sistemas de información es la unidad organizacional formal responsable de

los servicios de tecnología de la información. Se encarga de dar mantenimiento al hardware,
software, almacenamiento de datos y las redes que componen la infraestructura de TI de la
empresa. El departamento consta de especialistas, como programadores, analistas de sistemas,
jefes de proyectos y gerentes de sistemas de información, y suele estar dirigido por un CIO.

TERMINOS CLAVE

Analistas de sistemas: Especialistas que traducen problemas y requerimientos de negocios en

requerimientos y sistemas de información; actúan como enlaces entre el departamento de sistemas de
información y el resto de la organización.

Aplicaciones empresariales: Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a

través de muchas funciones, niveles y unidades de negocios diferentes en una empresa. Incluye sistemas
empresariales, de administración de la cadena de suministro y de administración del conocimiento.

Colaboración: Trabajo con otros para logar los objetivos compartidos y explícitos.
Cyberlockers: Servicio de compartición de archivos en línea que permite a los usuarios enviar archivos a
un sitio de almacenamiento en línea seguro, desde donde los archivos pueden sincronizarse y
compartirse con otros.

Departamento de sistemas de información: Unidad organizacional formal responsable de la función de

los sistemas de información en la organización.

Director de Datos (CDO): Responsable de la gobernanza y utilización de la información a nivel

empresarial para maximizar el valor que la organización puede obtener de sus datos.

Director de Información (CIO): director general a cargo de la función de sistemas de información en la

empresa.

Director de Privacidad (CPO): Responsable de asegurar que la empresa cumpla con las leyes existentes
de privacidad de los datos.

Director de Seguridad (CSO): Encabeza una función de seguridad formal para la organización y es
responsable de hacer cumplir la política de seguridad de la empresa.

Director del Conocimiento (CKO): Ejecutivo de alto nivel a cargo del programa de administración del
conocimiento de la organización.

E-business (negocio electrónico): Uso de Internet y la tecnología digital para ejecutar todos los procesos
de negocios en la empresa. Incluye el e-commerce (comercio electrónico), así como también los
procesos para la administración interna de la empresa y para la coordinación con los proveedores y
otros socios comerciales.

E-commerce (comercio electrónico): Proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma

electrónica, en el que se involucran transacciones a través de Internet, redes y otras tecnologías
digitales.

E-government (gobierno electrónico): Uso de Internet y las tecnologías relacionadas para otorgar
capacidad digital al gobierno y a las relaciones de las agencias del sector público con los ciudadanos,
empresas y demás secciones del gobierno.

Equipos: Grupos formales cuyos miembros colaboran para obtener objetivos específicos.

Gerentes de sistemas de información: Líderes de los diversos especialistas en el departamento de

sistemas de información.

Gobernanza de TI (IT Governance): Estrategia y políticas para utilizar tecnología de la información

dentro de una organización, donde se especifican los derechos de decisión y las responsabilidades para
asegurar que la tecnología de la información soporte las estrategias y objetivos de la organización.

Inteligencia de negocios: Aplicaciones y tecnologías para ayudar a los usuarios a realizar mejores
decisiones de negocios.

Negocios Sociales: Uso de plataformas de redes sociales, incluyendo Facebook, Twitter y herramientas
sociales corporativas, para involucrar a empleados, clientes y proveedores.
Portal: Interfaz Web para presentar contenido personalizado integrado proveniente de diversas fuentes.
También se refiere al servicio de un sitio Web que proporciona un punto inicial de entrada a la Web.

Programadores: Especialistas técnicos con alto grado de capacitación, encargados de escribir las
instrucciones de software de computadora.

Sistema interorganizacional: Sistemas de información que automatizan el flujo de información a través

de límites organizacionales y enlazan una compañía con sus clientes, distribuidores o proveedores.

Sistemas de administración de la cadena de suministros (SCM): Sistemas de información que

automatizan el flujo de información entre una empresa y sus proveedores para optimizar la
planificación, abastecimiento, fabricación y entrega de los productos y servicios.

Sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM): Sistemas de información que rastrean
todas las formas en que una empresa interactúa con sus clientes y analiza estas interacciones para
optimizar los ingresos, la rentabilidad, la satisfacción de los clientes y la retención de los mismos.

Sistemas de administración del conocimiento (KMS): Sistemas que soportan la creación, captura,
almacenamiento y diseminación de la experiencia y el conocimiento de la empresa.

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): Sistemas de información en el nivel estratégico de la

organización, diseñados para lidiar con la toma de decisiones no estructurada, por medio de
comunicaciones y gráficos avanzados.

Sistemas de información gerencial (MIS): Categoría específica de sistemas de información que

proporciona informes sobre el desempeño organizacional para ayudar a la gerencia de nivel medio a
supervisar y controlar el negocio.

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Sistemas computarizados que realizan y registran

las transacciones de rutina diarias necesarias para realizar el negocio; dan servicio al nivel operacional
de la organización.

Sistemas de soporte de decisiones (DSS): Sistemas de información en el nivel administrativo de la

organización que combinan datos y sofisticados modelos analíticos o herramientas de análisis de datos,
para soportar la toma de decisión semiestructurada y no estructurada.

Sistemas empresariales: Sistemas de información integrados a nivel empresarial que coordinan los
procesos internos clave de la empresa.

Tablero de control digital: Despliegue en una sola pantalla de todos los indicadores del desempeño
clave de una empresa como gráficos y tablas, para proporcionar en una sola página una visión general
de todas las mediciones críticas necesarias para tomar decisiones ejecutivas clave.

Telepresencia: Tecnología que permite a una persona dar la apariencia de estar presente en una
ubicación distinta a su verdadera ubicación física.

Usuarios finales: Representantes de los departamentos fuera del grupo de sistemas de información,
para quienes se desarrollan las aplicaciones.
PREGUNTAS DE REPASO

1. ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información?
a. Defina los procesos de negocios y describa el papel que juegan en las organizaciones.

Los procesos de negocios son flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento, esto
es, conjuntos de actividades. Se refieren a las maneras particulares en que las empresas
coordinan el trabajo, la información y el conocimiento. El desempeño de una empresa depende
de que tan bien estén diseñados y coordinados sus procesos de negocios. Estos pueden
representar una fuente de fortaleza competitiva si dan a la empresa la posibilidad de innovar o
de funcionar mejor que sus competidores (Laudon, 2012, pág. 75) (Casari, 2013).

b. Describa la relación entre los sistemas de información y los procesos de negocios.

Muchos procesos de negocios están enlazados con un área funcional específica, por ejemplo: la
función de ventas y marketing podría ser la encargada de identificar clientes. Otros procesos de
negocios cruzan diferentes áreas funcionales y requieren coordinación entre departamentos.

Los sistemas de información mejoran los procesos de negocios de dos formas: incrementando la
eficiencia de los procesos existentes y posibilitando procesos completamente nuevos capaces de
transformar la empresa. La nueva tecnología puede cambiar el flujo de información, dando a
una gran cantidad de personas la oportunidad de acceder y compartir información, reemplazar
tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera simultánea y eliminar los
atrasos en la toma de decisiones. La información puede hacer posibles negocios completamente
nuevos (Laudon, 2012, pág. 76).

2. ¿Cómo dan servicio los sistemas a los distintos grupos gerenciales y como mejoran el desempeño
organizacional los sistemas que enlazan la empresa?
a. Describa las características de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) y los roles
que juegan en una empresa, y como los sistemas que enlazan a la empresa mejoran el
desempeño organizacional.

Los TPS consisten en un sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones
ordinarias cotidianas que se requieren para la conducción de la empresa, como captura de
órdenes de ventas, reservaciones hoteleras, nómina, mantenimiento de los registros de los
empleados y el embarque de pedidos. Su propósito principal es responder a preguntas rutinarias
y dar seguimiento al flujo de transacciones en la organización. Los gerentes necesitan los TPS
para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el
entorno. También son productores importantes de información para los demás sistemas. Los
TPS son tan importantes para una empresa que una falla de alguno por unas cuantas horas
 puede llevarla al colapso y quizá también a otras empresas relacionadas con ella (Laudon, 2012,
pág. 77).

b. Describa las características de los sistemas de información gerencial (MIS) y explique la

diferencia entre MIS y TPS, y entre MIS y DSS.

El término MIS designa una categoría específica de sistemas de información que da servicio a la
Gerencia Intermedia. Los MIS proporcionan informes sobre el desempeño actual de la
organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa para pronosticar
su desempeño futuro. Los datos de las transacciones básicas de los TPS se comprimen y por lo
general se presentan en informes que se producen con regularidad. Actualmente muchos de
estos informes se entregan en línea (Laudon, 2012, pág. 50).

Los MIS dan servicio a gerentes interesados principalmente en resultados semanales, mensuales
y anuales, aunque, si es necesario, algunos MIS permiten a los gerentes ver datos por día y por
hora.

Estos sistemas no son flexibles y tienen poca capacidad analítica. Utilizan rutinas simples, como
resúmenes y comparaciones, lo contrario de los modelos matemáticos complejos o las técnicas
estadísticas. Se difieren de los TPS en que los MIS utilizan la información procesada de los TPS,
que son sistemas de un nivel inferior. Así mismo sirven de base, junto con los TPS, para dar
soporte a las decisiones no rutinarias que se toman en base a los DSS, ya que estos últimos se
nutren de la información de los dos sistemas anteriores (Laudon, 2012, pág. 50).

c. Describa las características de los sistemas de soporte de decisiones (DSS) y cómo benefician a
las empresas.

Los DSS ayudan a la Gerencia Intermedia a tomar decisiones poco habituales. Utilizan
información interna de los TPS y de los MIS, con frecuencia ocupan información de fuentes
externas, como precios accionarios actuales o precios de productos de los competidores.

Estos sistemas incluyen explícitamente software de fácil manejo para los usuarios. En general se
refieren a estos sistemas también como sistemas de inteligencia de negocios porque se enfocan
en ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios (Laudon, 2012, pág. 51).

d. Describa las características de los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) y explique la diferencia
entre estos sistemas y los DSS.

Los DSS ayudan a la Gerencia Intermedia a tomar decisiones poco habituales. Utilizan
información interna de los TPS y de los MIS, con frecuencia ocupan información de fuentes
externas, como precios accionarios actuales o precios de productos de los competidores.
 Los ESS abordan aspectos estratégicos y tendencias de largo plazo, tanto en la empresa como en
el entorno externo.

Están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos, como nuevas leyes impositivas o
competidores, pero incluso extraen información resumida de los MIS y los DSS internos. Filtran,
comprimen y dan seguimiento a datos críticos desplegando los datos de mayor importancia para
los directores.

Los ESS presentan gráficas y datos para los directores provenientes de muchas fuentes mediante
una interfaz fácil de utilizar. Con frecuencia, la información se entrega a los directores a través
de un portal, que utiliza una interfaz Web para presentar contenido de negocios personalizado e
integrado (Laudon, 2012, pág. 50).       

e. Explique como mejoran las aplicaciones empresariales el desempeño organizacional.  

Las aplicaciones empresariales están diseñadas para coordinar varias funciones y procesos de
negocios. Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios internos clave de una
empresa en un solo sistema de software, para mejorar la coordinación y la toma de decisiones.
Los sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM) ayudan a la empresa a
administrar su relación con los clientes para optimizar los procesos de planificación,
abastecimiento, manufactura y entrega de productos y servicios. Los sistemas de administración
de relaciones con el cliente (CRM) coordinan los procesos de negocios que están alrededor de
los clientes de la empresa. Los sistemas de administración del conocimiento (KWS) permiten a
las empresas optimizar la creación, compartición y distribución del conocimiento. La intranet y el
extranet son redes corporativas privadas, basadas en la tecnología de Internet, que ensamblan
la información proveniente de distintos sistemas. Las extranet se encargan de que ciertas partes
de las intranet corporativas privadas estén disponibles para los usuarios externos (Laudon, 2012,
pág. 50).

f. Defina los sistemas empresariales, los sistemas de administración de la cadena de suministro

(SCM), los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) y los sistemas de
administración del conocimiento (KWS); describa sus beneficios de negocios.

Sistemas empresariales

Las empresas usan sistemas empresariales, también conocidos como sistemas de planificación
de recursos empresariales (ERP), para integrar los procesos de negocios en manufactura y
producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos en un solo sistema
de software. La información que antes se fragmentaba en muchos sistemas distintos ahora se
guarda en un solo almacén de datos exhaustivo, en donde se puede utilizar por muchas partes
distintas de la empresa (Laudon, 2012, pág. 51).
 La gestión de la cadena de suministros (SCM por sus siglas en inglés, Supply Chain
Management)

Está surgiendo como la combinación de la tecnología y las mejores prácticas de negocios en todo
el mundo. Las compañías que han mejorado sus operaciones internas ahora están trabajando
para lograr mayores ahorros y beneficios al mejorar los procesos y los intercambios de
información que ocurren entre los asociados de negocios. Una exitosa cadena de suministros
entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al
precio requerido y con el menor costo posible. La Cadena de Suministros agrupa los procesos de
negocios de múltiples compañías, así como a las diferentes divisiones y departamentos de
nuestra empresa (Donneys, 2012).

Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente) - CRM

Las organizaciones de hoy están buscando continuamente cómo obtener una ventaja
competitiva. A medida que los márgenes disminuyen, la competencia está aumentando, y las
industrias se están consolidando. Mientras las expectativas del cliente por calidad, servicio y
entrega se intensifican, los negocios están recortando su personal y al mismo tiempo, buscando
las formas de dotar a los empleados con información para tomar mejores decisiones e innovar.
Las soluciones CRM le pueden ayudar a su negocio a aumentar ingresos y rentabilidad, y obtener
ventaja competitiva al atraer, administrar, y retener clientes de forma óptima (Donneys, 2012).

KWS (KNOWLEDGE WORK SYSTEMS)

Este sistema colabora en la creación e implementación de nuevo conocimiento para los

trabajadores de una organización. Este al igual que otros sistemas se subdivide en otros
subsistemas o grupos que lo que buscan es, procesar y difundir la información, entre los cuales
encontramos secretarias, bibliotecarios, personal de atención al cliente, etc. Y los que crean la
información y/o conocimiento llámese, investigadores, diseñadores, arquitectos,
etc. (Rodriguez, 2010).

g. Explique cómo es que la intranet y el extranet ayudan a las empresas a integrar la información
y los procesos de negocios.

INTRANET

Los factores que influyen poderosamente en el establecimiento de una Intranet pueden

resumirse como sigue:

Costes asequible, tanto de su puesta en marcha como de uso.

Es una forma muy eficiente y económica de distribuir la información interna, sustituyendo los
medios clásicos.
 Fácil adaptación y configuración a la infraestructura tecnológica de la organización, así como
gestión y manipulación. Disponible en todas las plataformas informáticas. Adaptación a las
necesidades de diferentes niveles: empresa, departamento, área de negocio, etc. Centraliza el
acceso a la información actualizada de la organización, al mismo tiempo que puede servir para
organizar y acceder a la información de la competencia dispuesta en internet.

· Sencilla integración de multimedia.

. Posibilidad de integración con las bases de datos internas de la organización.

· Rápida formación del personal.

· Acceso al internet, tanto al exterior, como al interior, por parte de usuarios registrados
con control de acceso.
· Utilización de estándares públicos y abiertos, independientes de empresas externas,
como pueda ser TCP/IP o HTML.

VENTAJAS Y BENEFICIOS DEL USO DE EXTRANET

Una empresa podrá ir abriendo sus archivos de información a sus proveedores y clientes, con el
ahorro que esto supone: Consultas on-line de pedidos, de niveles de stock, de productos, de
condiciones de compra/venta, introducción de incidencias, comunicaciones, formación on-line,
etc. Es fundamental señalar que una extranet al igual que el resto de las aplicaciones
relacionadas con internet se puede implantar de manera modular; se puede y debe organizar
información en módulos e ir colocando esos módulos en la extranet en función de los intereses
de la empresa.

3. ¿Por qué son tan importantes los sistemas para la colaboración y los negocios sociales, y qué
tecnologías utilizan?

a. Defina colaboración y negocios sociales; explique por qué se han vuelto tan importantes en los
negocios en la actualidad.

Colaboración: Es el trabajar con los demás para obtener metas compartidas y explicitas.

Negocios sociales: Se refieren al uso de plataformas de redes sociales internas y externas para
involucrar a empleados.
Debido a la globalización: La descentralización de la toma de decisiones y el crecimiento en los
trabajos donde la interacción es la principal actividad para agregar valor.

Se cree que la colaboración y los negocios sociales mejoran la innovación, productividad, calidad
y servicio al cliente. La colaboración y negocios sociales incluyen el correo electrónico y el
mensaje instantáneo, sistemas de videoconferencias y otros.

b. Liste y describa los beneficios de negocios de la colaboración y los negocios sociales.

 Productividad: las personas que trabajan en equipo pueden capturar el conocimiento experto y
resolver problemas con mas rapidez que el mismo numero de personas que trabajan aisladas.
Calidad: Las personas que trabajan en equipo o juntas y colaboran pueden comunicar los
errores y las acciones correctivas con mas rapidez. La actividad de colaboración y el tomar
tecnologías sociales puede ayudar a una reducción de los retrasos entre diseño y producción.
Innovación: Las personas que trabajan y colaboran en grupos pueden generar mas ideas
innovadoras para productos, servicios y administración.
Servicio al cliente: Las personas que trabajan juntas usando herramientas de colaboración y
sociales pueden resolver las quejas y los problemas de los clientes con más rapidez y efectividad.
Desempeño financiero: Como resultado de todo lo anterior las empresas colaborativas tienen
un crecimiento superior en las ventas y en el desempeño financiero.

c. Describa una cultura organizacional de apoyo y los procesos de negocios para la colaboración.

Toda organización posee una cultura que la distingue, la identifica, y orienta su accionar y modos
de hacer, rige sus percepciones y la imagen que se tiene de ella. Las manifestaciones culturales
son a su vez categorías de análisis a través de las cuales se puede llevar a cabo el diagnóstico
cultural. Todo estudio organizacional, que pretende cambios o desarrollo debe tener un análisis
de la situación del estado actual de los fenómenos y a ellos no escapa el diagnóstico de la
cultura organizacional. La cultura se puede estudiar dentro de un proceso de consultaría, en un
diseño estratégico, o de estructura o en cualquier proceso de cambio en el que se desee conocer
determinados elementos que impiden o favorecen el mismo. Para el estudio de la cultura
organizacional es necesario medir los aspectos esenciales, pero no visibles, constituidos por las,
valores, creencias, percepciones básicas, que se concretan en las manifestaciones en las
organizaciones a través de procedimientos; organigramas; tecnología; información; ritos;
conductas; hábitos; comportamientos; forma de expresión oral, gestual, escrita; clima;
velocidad; cohesión grupal; motivación; así como: logotipo; formas de vestir; edificios; limpieza;
organización. Unas son de más fácil medición al igual que el instrumento a utilizar con este fin,
no siendo así en aquellas que están relacionadas con el aspecto socio psicológico a nivel
individual y grupal (Cordero, 2005)

d. Liste y describa los diversos tipos de herramientas de colaboración y negocios sociales.

Correo electrónico y mensajería instantánea: Principal herramienta de colaboración y

comunicación para apoyar los trabajos de interacción. Opera en computadoras, teléfonos
celulares y otros dispositivos inalámbricos e incluye características para compartir archivos y
enviar mensajes.
Wikis: Son un tipo de sitio web que facilita a los usuarios el proceso de contribuir y editar
contenido de texto y gráficos sin necesidad de conocer el desarrollo de paginas web. Es una
herramienta ideal para almacenar y compartir el conocimiento y las perspectivas de una
empresa.
 Mundos Virtuales: Representan entornos 3D en línea que son habitados por representaciones
graficas conocidos como avatares que son a la vez la representación de personas reales que se
reúnen para interactuar e intercambiar ideas en esas ubicaciones virtuales.
Plataforma de colaboración y negocios sociales: Los productos de software que plataformas
multifuncionales para la colaboración y negocios sociales entre equipos de empleados que
trabajan en conjunto desde muchas ubicaciones distintas.
Sistemas de reuniones virtuales: Esfuerzo por reducir los gastos de viaje, muchas empresas
están adoptando las tecnologías de videoconferencias y conferencias web.

Telepresencia: es un entorno integrado de audio y video que permite a una persona dar la
apariencia de estar presente en un lugar distinto a su verdadera ubicación física.
Servicios de colaboración en la nube: Herramientas de google y cyberlockers: estos son
servicios en línea, algunas son adecuadas para la colaboración. Entre estas puedo mencionar
google Drive, google docs, google Apps, Google sites y Google.

4. ¿Cuál es el rol de la función de los sistemas de información en una empresa?

a. Describa la forma en que las funciones de los sistemas de información apoyan a una empresa.

El departamento de sistemas de información es la unidad organizacional formal responsable de

los servicios de tecnología de la información. Se encarga de dar mantenimiento al hardware,
software, almacenamiento de datos y las redes que componen la infraestructura de TI de la
empresa (Laudon, 2012, pág. 68).

b. Compare los papeles que desempeñan los programadores, analistas de sistemas, gerentes de
sistemas de información, director de información (CIO), director de seguridad (CSO) y director
del conocimiento (CKO).

ANALISTAS DE SISTEMAS: actúan como enlaces principales entre los grupos de sistemas de
información y el resto de la organización. Es tarea del analista de sistemas traducir los
problemas y requerimientos de negocios en requerimientos y sistemas de información.

DIRECTOR DE INFORMACIÓN (CIO): es un gerente de nivel superior que supervisa el uso de la

tecnología de la información en la empresa. En la actualidad los CIO deben tener un sólido
historial de negocios así como experiencia en sistemas de información, y deben desempeñar un
papel de liderazgo para integrar la tecnología en la estrategia de negocios de la empresa.

GERENTES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: son líderes de equipos de programadores y

analistas, gerentes de proyectos, gerentes de instalaciones físicas, gerentes de
telecomunicaciones o especialistas de bases de datos. También son gerentes de operaciones
computacionales y del personal de captura de datos.

PROGRAMADORES: son especialistas técnicos con un alto grado de capacitación, que escriben
las instrucciones de software para las computadoras.
DIRECTOR DE SEGURIDAD (CSO): está a cargo de la seguridad de los sistemas de información
para la empresa y es responsable de implementar la política de seguridad de la información, es
responsable de educar y capacitar a los usuarios y especialistas de sistemas de información
sobre la seguridad, de mantener a la gerencia al tanto de las amenazas y fallas de seguridad, así
como de mantener las herramientas y políticas seleccionadas para implementar la seguridad.

DIRECTOR DEL CONOCIMIENTO (CKO): es responsable del programa de administración del

conocimiento de la empresa. El CKO ayuda a diseñar programas y sistemas para buscar nuevas
fuentes de conocimiento o hacer un mejor uso del existente en los procesos organizacionales y
gerenciales (Laudon, 2012, pág. 68)