GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo gestión de procesos

administrativos de salud.
 Código del Programa de Formación: 121101 Versión 3.
 Nombre del Proyecto: Apoyo en procesos administrativos en instituciones
prestadoras de servicios de salud en el Huila.
 Fase del Proyecto. Ejecución.
 Actividad de Proyecto: Construcción del proyecto productivo como parte de la
competencia de aprendizaje, identificando, comprendiendo y planteando todos los
componentes de la estructura administrativa y de servicio en las empresas de salud,
elementos de calidad, servicio al cliente y proceso de habilitación en el servicio de
salud.

Competencia: 230101015- ORIENTAR AL USUARIO EN RELACION CN SU NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DE ACUERDO CON POLITICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD.

Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

 Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfacción al cliente
 Establecer comunicación asertiva en la prestación del servicio
 Aplicar los aspectos éticos y legales en el manejo de la información del usuario
 Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del sevicio.

Duración de la Guía 40 horas.

2. PRESENTACION

La administración de la salud refiere todos los elementos relacionados con la toma de

decisiones en organizaciones de salud, lo cual implica recursos humanos, tecnológicos y
financieros, por destacar solo algunos. La administración también es responsable de
asegurar el cumplimiento de las regulaciones públicas orientadas a prestar atención
médica de buena calidad con eficiencia y efectividad. Busca mejorar la gestión y el
servicio en las instituciones médicas a través de técnicas de dirección y gerencia. Es así
como con esta guía se pretende promover en los aprendices el desarrollo de habilidades
y competencias que les permita ser buenos administradores que procuren por el
cumplimiento de las demandas de la administración en salud. Esto implica conocimientos
para una adecuada planeación estratégica, así como la toma de decisiones orientadas a
lograr un alto desarrollo en las organizaciones de salud, no solamente si nos referimos a

GFPI-F-019 V3
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clínicas y hospitales, además empresas en general relacionadas con el área de la salud

en Colombia, el cual si bien está fundamentado en un estado social de derecho

La administración de la salud busca la mejor forma de administrar instituciones del

sector, contempla múltiples actividades en las organizaciones de este orden por lo que
se hace necesario en esta formación el desarrollo de habilidades y competencias que les
permitan ser buenos administradores, lo cual implica conocimientos particulares para el
buen desarrollo de sus actividades, para un alto desempeño organizacional, no solo en
entidades prestadoras de servicios en salud si no adema en entidades aseguradoras
dentro del sistema de salud en Colombia, el cual aunque esta fundamentado en un
estado social de derecho, desde la perspectiva económica se configura en un modelo de
economía de mercado.

Es así como en esta formación se brindan las herramientas necesarias para enfrentar
esta realidad, tanto en elementos organizacionales, como en todos los necesarios en el
ámbito de la salud. Se promueven actividades como estudios de caso, ejercicios
prácticos y de análisis donde el aprendiz tenga la oportunidad de reflexionar y analizar en
profundidad fenómenos particulares relacionados con su área de aprendizaje,
desarrollando de esta manera los conocimientos y competencias necesarios para su
actividad.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Descripción de la(s) Actividad(es):

3.1 Actividades iniciales. Desde las actividades planteadas en el ambiente de

aprendizaje realice:
1) la creación de una empresa relacionada con el área de salud, planteando:
Nombre de la organización, Misión, visión valores
2) Realizar un análisis de mercado donde sea posible ubicar sus clientes potenciales
3) Proponer un plan de mercadeo para dicha organización mostrando recursos y tiempos
de trabajo.
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3.2 Actividad de Reflexión 2:

Según el planteamiento anterior analice y estructure:
 Un organigrama para su organización.
 Mínimo un diagrama de flujo dónde evidencie sus principales procesos o proceso

3. 3 Actividades de Contextualización e Identificación de Conocimientos

Necesarios para el Aprendizaje

4. Actividad 4. 1. Exponga los siguientes elementos:

 Según actividad realizada en clase explique brevemente particularidades del ordec
 Defina el objeto del 2003 de 2014.
 Explique la diferencia entre el 2003 de 2014 y el 1043 de 2006
 Describa los pasos en el proceso de habilitación
 Explique la diferencia entre el proceso de habilitación y el de acreditación

:
a) Con la finalidad de que sea un trabajo colaborativo y participativo. Se indagaran conceptos
para fusionar con los diferentes grupos todos los conceptos y así desarrollar esta actividad
utilizando la técnica de socialización grupal.

b) Evidencia 1. Se realizará un informe individual de la guía utilizando normas Icontec y anexar

glosario, el aprendiz debe subirla a la plataforma con la lista.

 Evidencia 2. Presentar actividad reflexiva sobre la primera competencia (1000 palabras)

 Insumos: De acuerdo a la actividad a realizar por cada uno.

 Ambiente Requerido: Ambiente de Formación y empresas donde se ejecutan los proyectos

formativos.

 Materiales:
 Guía de Aprendizaje
 Biblioteca virtual Sena
 Marcadores, lapiceros, lápices
 Computadores, Internet

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

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Evaluación
Evidencias de Conocimiento:

Participación en la socialización,
discusión de las temáticas referidas
en la guía. Argumentos dados en cada uno de Foro de discusión y/o conservatorio.
los interrogantes planteados.

Evidencias de Desempeño:
Participa en la elaboración y
socialización mapa conceptual, en
cada una de las actividades
propuestas.
Evidencias de Producto:
Se observa dominio y apropiación
del tema en la socialización de los
diferentes ejercicios planteados.
Dominio del tema en la
Observación directa.
presentación ante los compañeros
e instructora de la Línea de Tiempo.

Presenta prueba de conocimiento

escrita de acuerdo a los contenidos
de la competencia.

Informe escrito.” de análisis

comparativo”.
Objetividad en las respuestas
dadas en cada una de las
preguntas formuladas.
Técnica Observación.
Preguntas y respuestas (mapas
conceptuales y análisis comparativos)

5. GLOSARIO DE TERMINOS.

.
Servicios de salud. Es el conjunto de recursos, insumos, procesos y procedimientos
organizados y autorizados con el objeto de prevenir las enfermedades, promover, mantener,
recuperar y/o rehabilitar la salud de las personas. (Excluye educación, vivienda, protección,
alimentación y apoyo a la justicia).
Prestadores de Servicios de Salud. Se consideran como tales a las Instituciones Prestadoras
de Servicios de Salud (IPS), los Profesionales Independientes de Salud, las Entidades con
Objeto Social Diferente a la prestación de servicios de salud (OSD), y los servicios de Transporte
Especial de Pacientes (TEP), que se encuentren debidamente habilitados.
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS). Son aquellas entidades cuyo objeto
social es la prestación de servicios de salud y que se encuentran habilitadas de conformidad con
el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud.
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Profesional Independiente. Es toda persona natural egresada de un programa de educación

superior de ciencias de la salud de conformidad con la Ley 30 de 1992 o las normas que la
modifiquen, adicionen o sustituyan, con facultades para actuar de manera autónoma en la
prestación del servicio de salud para lo cual podrá contar con personal de apoyo de los niveles
de formación técnico y/o auxiliar y no les será exigido el Programa de Auditoría para el
Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud. (PAMEC).
Red de prestación de servicios: Es el conjunto articulado de prestadores de servicios de salud,
ubicados en un espacio geográfico, que trabajan de manera organizada y coordinada en un
proceso de integración funcional orientado por los principios de complementariedad,
subsidiariedad y los lineamientos del proceso de referencia y contra referencia establecidos por
la entidad responsable del pago, que busca garantizar la calidad de la atención en salud y ofrecer
una respuesta adecuada a las necesidades de la población en condiciones de accesibilidad,
continuidad, oportunidad, integralidad y eficiencia en el uso de los recursos.
Proceso en salud. Es el conjunto de actividades que se realizan a una persona o un insumo
biológico específico, con el fin de transformarlo, obteniendo como resultado un servicio o un
producto. Procedimiento en Salud. Es la actividad que hace parte de un proceso y ayuda en la
realización o generación del servicio o producto.

5. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
https://consultorsalud.com/evaluacion-de-la-gestion-del-riesgo-en-salud-egrs-
documento-tecnico/nt/4/Lectura%201.%20Conceptos%20e
%20Indicadores_controlde%20cambio
https://www.youtube.com/watch?v=y-aTeOUdIMI&feature=youtu.be

7.CONTROL DEL DOCUMENTO

Dependenci
Nombre Cargo Fecha
a
Autor John Freddy Martinez Instructor
CIES 07-10-2019.
(es) C Tecnólogo

8. CONTROL DE CAMBIOS (Diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Dependenci Fech Razón del
Nombre Cargo
a a Cambio
Autor
(es)
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