El banco simplemente está perdiendo clientes frente a competidores no bancarios y de bancos

extranjeros. Por Internet, los clientes pueden realizar transacciones en sus computadoras de
escritorio, ya sea en el hogar o en el trabajo. La explosión de Internet significa que muchos
clientes potenciales entienden y utilizan este recurso. Por lo tanto, considera que si Ameribank
ofrece servicios de banca web , el banco atraerá a muchos clientes nuevos.

Debido a que los diferentes grupos de edad requieren servicios diferentes, Ameribank está
interesado en estudiar cuatro grupos de edad diferentes. El primer grupo abarca a los clientes
de 18 a 25 años de edad. El banco asume que este grupo de edad tiene ingresos anuales
limitados y realiza transacciones mínimas. El segundo grupo engloba a clientes de entre 26 y 40
años de edad.

Este grupo de edad tiene importantes fuentes de ingresos, realiza muchas transacciones,
requiere numerosos préstamos para nuevas casas y automóviles, e invierte en diversos valores.
El tercer grupo engloba a los clientes que tienen entre 41 y 50 años. Estos clientes suelen tener
el mismo nivel de ingresos y realizan el mismo número de transacciones que el segundo grupo
de edad, pero el banco asume que estos clientes son menos propensos a utilizar la banca web,
ya que no se han convertido en tan cómodo con la explosión de computadoras o Internet.
Finalmente, el cuarto grupo abarca a los clientes que tienen 51 años de edad y más.

Estos clientes suelen desear seguridad y requieren información continua sobre los fondos de
jubilación. Los bancos creen que es altamente improbable que los clientes de este grupo de
edad utilicen la banca web, pero el banco desea aprender las necesidades de este grupo de
edad para el futuro. Ameribank quiere entrevistar a 2.000 clientes con al menos 20 por ciento
del primer grupo de edad, al menos 27,5 % del segundo grupo de edad, al menos 15 por ciento
del tercer grupo de edad, y al menos 15 % del cuarto grupo de edad. Rob quiere asegurarse de
que la encuesta incluye una mezcla de clientes que conocen bien Internet y aquellos que tienen
menos exposición a Internet.

Para asegurarse de que Ameribank obtiene la mezcla correcta, quiere entrevistar al menos al
15 % de los clientes del Silicon Valley donde el uso de Internet es alto, al menos el 35 % de los
clientes de las grandes ciudades donde el uso de Internet es medio, y al menos el 20 % de los
clientes de las pequeñas ciudades donde el uso de Internet es bajo.

Específicamente, Rob siente que la población de la encuesta seleccionada no es lo

suficientemente representativa de la población de clientes bancarios. Rob quiere al menos 50
personas de cada grupo de edad encuestados en cada región.

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