ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 2: Perfil De Clientes y Proveedores

Aprendiz

Dairo José Jiménez Turizo

Ficha N° 1881657

Presentado al Instructor

Luis Carlos Mejía Perafan

Fecha

30/03/2020

SERVICIO NACIONAL SENA

Regional Cauca
 Introducción

En el desarrollo de esta evidencia podremos entender claramente la importancia de

los perfiles de clientes y proveedores como aprender a evaluar los y para que
finalidad. Además de la definición de los procedimiento documentales que
desarrollan cada empresa para acompañar el conjuntos de actividades. De la
evaluación del perfil de un proveedor dependerá la satisfacción y cumplimiento de
las necesidades de una empresa por eso en muy importante saber con qué tipo de
proveedores trabajar.
 Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las

actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los
procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se
maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso
de distribución referente a los clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe
presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes y los
proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación
“Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.

Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le
ayuden a administrar la información.

Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente

interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes
(incluir los tiempos de respuesta).

Somos un Operador Logístico Integral con más de 20 años de trayectoria en el

mercado; contamos con una infraestructura física y tecnológica, apoyada en la
gestión del talento humano, que permite la administración eficiente de sus
mercancías, garantizando el cumplimiento y satisfacción de las necesidades de
nuestros clientes.

Comprenden Clientes Internos y Externos

Clientes Externo En Satisfacción de Vienes y servicio esta Ecopetrol

Clientes Internos en satisfacción de mano de obra esta transportes montejo
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita
asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

Cliente Externo Cliente Interno

Transportes
Ecopetrol
Montejo

Información ascendente y descendente Información descendente

Gerencia de Aria de Servicios

Abastecimiento Logísticos

Información ascendente y descendente Información descendente

Departamento de Recursos
Compras Humano
 Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo
siguiente:

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.

Elementos Necesarios Para Las Operaciones

 Servicios de Transportes (Terrestres, Aéreos, Marítimos)

 Servicios Aduaneros
 Servicios Almacenamiento
 Patios (zonas francas)
 Maquinaria Para Cargas
 Gestión Documental
 Insumos de papelería y preservación.

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.

Servicios de Transportes (Terrestres, Aéreos, Marítimos)

 DHL
 Envía
 Inter rapidísimo
 Montero
 Col tanque
 Servientrega
 TCC
 Muelles del Caribe
 Operadora del Pacifico

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede
utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que
debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems
disponibles en el formato.

 DHL
 Servientrega
 ASPECTOS
Empresa
TECNICO Evaluada Por Ficha De Evaluación 1
ESTRATEG
ICO
COMERCIAL
NOMBRE DEL PROVEEDOR PRODUCTO:
DHL ENVIO DE INSUMOS
PRECIO ESCALA PUNTAJE
1KL X 1000CM2 1=INSATIFACTORIO
5=MUY INSATIFACTORIO
1 2 3 4 5
EXPERIENCIA  4

DISPONIBILIDAD  5

CALIDAD  5

IMAGEN  5

MEJORA  4

INFRAESTRUCTURA  5

PERSONAL  4

EQUIPO  5

OPERACION 5
SERVICIO AL CLIENTE,  5
CUMPLIMIENTO DE PLAZO DE
ENTREGA
COMUNICACIÓN CON  5
CLIENTES
PLANIFICACION  4

RESPUESTAS FRENTE A  4
RECLAMO
TOTAL 60
Empresa Evaluada Por Ficha De Evaluación 1

FICHA DE EVALUACION POR PROVEEDOR

PROVEEDOR: Servientrega PRODUCTO: Mensajería
CRITERIO EVALUACION PONDERACION TOTAL
CALIDAD 90 0,8 72
PRECIO 80 0,7 56
SERVICIO 100 0,8 80
 ATENCION 100 0,9 90
EVALUACION PONDERADA 298

 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?

En este caso todas dos cumplen con la evaluación y a las políticas de la empresa.

Resultados Muy Confiables con relación a la prestación de sus servicios en beneficio

de la empresa.

o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

Los proveedores presentaron puntos por mejorar lo cuales requieren de tiempo y

planes de mejoras al reclamos y discrepancias en los envíos y servicios; pero en
cuanto a los requerimiento y políticas cumplen con el plan de servicio necesitado en
solución de las necesidades requeridas.

o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que

no se afecten los procesos al interior de la compañía?

Al haber enfocado algunos puntos débiles en la prestación de sus servicios se

abarco de forma inmediata un plan de mejoramiento para cubrir falencia de forma
que no se vean amenazado los procesos y requerimientos en el funcionamiento de
las operaciones y actividades internas de la empresa. Dicho plan de mejoras está
sujeto a un seguimiento con el fin de mejorar la calidad y crear más confiabilidad de
ellos ante la empresa.
 Conclusión

En la ejecución de la actividad pude adoptar los conocimientos previos para aprender a

diferenciar los tipos de clientes y el flujo de información en la comunicación de las empresas
a su vez como utilizar elementos de evaluación de esa forma poder escoger proveedores
que presten un buen servicio o brinden buenos producto en la satisfacción de las
necesidades de una empresa en el desarrollo de sus actividades.

Webgrafia:
Materia de Estudio Sena
Procesos y sistemas de información
Diferenciación de clientes
Grupoalcomex.com