SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)

ACTIVIDAD 1- EVIDENCIA 2

(GARANTÍAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO)

PARTICIPANTE:

JUAN DIEGO RAMIREZ GOMEZ

CC: 1.001.443.764

TUTOR: JULIO CESAR DUQUE MORALES

FORMACION EN AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE

(FAVA)

2019
Nombre de la actividad: Garantías en la prestación del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en
Colombia.
Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un
condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la facturación,
como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran incómodos con la
situación pero desconocen cómo darle solución a este caso. Usted debe darles a
conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los
costos y a obtener mejores garantías para ello realice:

1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la
solución del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su
petición.
Temas asociados

 Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.

 Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.

 Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

DOCUMENTO GUÍA

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.

a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este
caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario)

Ley a la que Descripción de la norma

pertenece (ley
142, 143)
Garantizar la calidad del bien objeto del servicio público y su disposición
final para asegurar el mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios.
Ley 142
Prestación continua e ininterrumpida, sin excepción alguna, salvo cuando
Ley 142 existan razones de fuerza mayor o caso fortuito o de orden técnico o
económico que así lo exijan.
Mecanismos que garanticen a los usuarios el acceso a los servicios y su
Ley 142 participación en la gestión y Fiscalización de su prestación.
Ley 143 Prestación eficiente.
Libertad de competencia y no utilización abusiva de la posición
Ley 143
dominante.
Ley 143 Obtención de economías de escala comprobables.
Estableció los criterios generales sobre protección de los derechos de los
usuarios de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas
La Resolución CREG
108 de 1997 combustible por red física, en relación con la facturación,
comercialización y demás asuntos relativos a la relación entre la empresa
y el usuario, y se dictan otras disposiciones
 b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.

Pto Triunfo Antioquia 11/05/2019

Asunto: Derecho de Petición.
Señores: Empresas Publicas de Medellín (EPM)

Tengan un cordial saludo por parte de los usuarios del condominio (x), En vista a la
inconformidad y presentación continua de quejas de parte de los usuarios por la
irregular prestación del servicio y su facturación correspondiente; nos vemos en la
obligación de redactar este derecho de petición amparándonos por las leyes
correspondientes (ley 142 y 143 de 1994), donde se estipula la no utilización
abusiva de la posición dominante y por la Resolución CREG 108 de 1997 que
ampara nuestros derechos como consumidores del servicio público.
Con base a lo anterior exigimos que se nos respeten estos derechos y se nos dé una
pronta solución a esta problemática que nos aqueja. Esperamos su pronta
Respuesta.
Gracias por su atención Prestada.

Cordialmente: Usuarios del Condominio (x)

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