INSTITUTO

POLITÉCNICO
NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS

MODALIDAD NO ESCOLARIZADA

CONTADOR PUBLICO

Unidad de Aprendizaje:

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

“MIS CUADROS SOBRE EL MERCADO”

ASESOR: SOTO AGUILAR ADRIANA PATRICIA

NOMBRE DEL ALUMNO:

LICONA CHÁVEZ ALMA GUADALUPE

GRUPO: 1DX33
Unidad 2: Los mercados y la conducta del consumidor
Mis cuadros sobre el mercado

a) INTRODUCCIÓN

El mercado también es el ambiente social (o virtual) que
propicia las condiciones para el intercambio. En otras
palabras, debe interpretarse como la institución u organización
social a través de la cual los ofertantes (productores,
vendedores) y demandantes (consumidores o compradores)
de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en
estrecha relación comercial con el fin de realizar abundantes
transacciones comerciales. A medida que la producción
aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios
empezaron a desempeñar un papel más importante en los
mercados. Una definición de mercado según la
mercadotecnia: Conjunto de consumidores que quieren,
pueden y están dispuestos a comprar o vender un producto
ofertado.

b) DESARROLLO
1) Mi concepto sobre mercado (puedes hacer el cuadro más grande).

Mercado Dibujos representativos

El mercado es un espacio físico o virtual donde se lleva a

cabo un conjunto de transacciones de bienes y/o servicios,
realizada por parte de vendedores (oferta) y compradores
(demanda) todo esto con un determinado precio.
 Unidad 2: Los mercados y la conducta del consumidor
Mis cuadros sobre el mercado

2) Mi cuadro sobre “Mercado y sus diferentes conceptos. (puedes: hacer los cuadros más grandes y agregar los
necesarios).

Tema

Económico Mercadológico Comercio Globalización

Conjunto de transacciones de Lugar en el que se realizan El mercado implica el comercio Los deseos y necesidades son
bienes y servicios entre oferta y transacciones de vendedor a regulado en el que se encuentra cubiertos al adquirir productos o
demanda. consumidor con determinado inmerso la competencia entre servicios, esto se da de igual
precio participantes. forma a nivel glogal.
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Mis cuadros sobre el mercado

3) Cuadro sinóptico sobre el mercado de consumo

Como bien se menciona en el nombre estos

mercado de productos productos son comprados con frecuencia para ser
de consumo inmediato consumidos inmediatamente después de ser
adquiridos, productos alimenticios, algunos
perecederos como carnes, pescado etc.

Los productos de consumo duradero son aquellos

Mercado de consumo que esta hechos para ser utilizados una gran
Mercado cantidad
de de veces a lo largo del tiempo y aunque
productos estos
de pueden terminar desgastados hasta ya no
ser útiles, no se consumen tan rápido como los
consumo duraderos
anteriores. Por ejemplo: un sillón un mueble,
electrodomésticos, etc.

En pocas palabras éstos son bienes intangibles

consumidos de forma individual o por familia,
Mercados de servicio
como son: sanidad, enseñanza, lavandería.
Unidad 2: Los mercados y la conducta del consumidor
Mis cuadros sobre el mercado

4) Cuadro explicativo sobre el mercado de consumo

Mi concepto sobre Mercado de consumo

Los mercados de consumo están integrados por los individuos o familias que adquieren productos para su uso
personal, para mantenimiento y adorno del hogar. El mercado de consumo no sólo es grande, sino dinámico.

Clasificación de los Mercados de consumo

Mercados de productos de consumo Mercados de productos de consumo Mercados de servicios.

inmediato. duradero.

Tiene que ver con los productos que
se consumen poco tiempo o
inmediatamente después de haber
sido adquiridos.
Estos son adquiridos con mayor
frecuencia, se consumen al acto de
satisfacer una necesidad.
Tiene que ver con todo producto que En ellos se comercializan bienes
rinde al consumidor un flujo de intangibles, de sanidad, educación,
servicio durante un tiempo etc. Pueden ser públicos o privados.
relativamente largo, ejemplo de ello lo
constituyen los automóviles, los
muebles, las viviendas, etc.
Unidad 2: Los mercados y la conducta del consumidor
Mis cuadros sobre el mercado

5) Esquema secuencial del proceso de compra del consumidor: Escribe el tema en el espacio de arriba. Anota los
pasos o eventos que siguen en orden y a lado de cada uno redacta una breve explicación con palabras claves.

Proceso de compra
del consumidor

El consumidor presenta necesidades

Reconocimiento de la internas o surgen hasta que estas son
Necesidad estimuladas. Estas necesidades y deseos
se satisfacen por medio del consumo.

se reune la informacion necesaria de

Identificación de diversos productos alternativos y marcas del
Alternativas mismo, a fin de satisfacer completamente su
necesidad.

Se evaluan las alternativas, es decir se

Evaluación de comparan estos productos de distintas marcas
Alternativas para posteriormente tomar una desicion, en
esta evaluacion influyen multiples criterios

En este punto se decide si realmente el

Decisiones de compra y producto elegido sera comprado, es aqui
donde comienzan otras afines, precio, servicio
otras afines ofrecido, rapidez del servicio, metodos de
pago, apariencia de la tienda etc.

El modo de compra cambia segun la disonancia

cognoscitiva poscompra, pues el consumidor puede
Comportamiento Pos-compra sentirse inconforme con el producto, entonces las
caracteristicas no atractivas de este crecen en
importancia al tomar nuevas alternativas en el futuro
Unidad 2: Los mercados y la conducta del consumidor
Mis cuadros sobre el mercado

6) Elabora un cuadro explicativo sobre los factores que influyen en la decisión de compra. (agrega los cuadros
necesarios)

Factor Explicación Dibujo representativo

El factor cultural se divide en tres: cultura subcultura y

Cultural clase social. Todos estos abarcan un conjunto de valores
percepciones, provenientes de familia, amistades,
compañeros de trabajo/escuela y sociedad en general.

Influye directamente en cómo debe ser el comportamiento de

Social una persona, según el de otras personas que le rodean, estos
son grupos directos a los que pertenece o desea pertenecer.

Esto influye según el ciclo y estilo de vida familiar, la

personalidad del individuo que adopta ciertas características
Personal
psicológicas, su edad y ocupación; es obvio que la
personalidad cambia de acuerdo a la madurez que uno va
adoptando y esto influye directamente en el comportamiento.
Unidad 2: Los mercados y la conducta del consumidor
Mis cuadros sobre el mercado

Tiene que ver con la satisfacción de necesidades de sí mismo.

Psicológico Según Maslow identifica una jerarquía, que influyen
directamente para cubrir esas necesidades, las cuales son:
fisiológicas, seguridad, pertenencia y amor, estima y
autorrealización.

c) CONCLUSIÓN
El campo de la conducta del consumidor estudia la forma en que individuos, grupos y organizaciones seleccionan,
compran, usan y disponen de bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
Entender la conducta de los consumidores no es sencillo, porque a veces los clientes dicen una cosa y hacen otra.
Es posible que no sea cocientes de sus motivaciones y podrían responder a influencias y cambiar de parecer en el
último minuto, sin embargo, todo este comportamiento se deja llevar por distintos factores, y los mercados deben
responder a ello competentemente.