Act Eje 4 - Diagnostico Empresarial

PROPUESTA DE COMUNICACIÓN Y MEJORAMIENTO
DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
ACTIVIDAD 2
PROPUESTA DE COMUNICACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
MARÍA ANGÉLICA MOSQUERA BADILLO

XIMENA GARCIA BALSERO
JUAN CARLOS CADENA SANCHEZ
DOCENTE
SERGIO HUMBERTO SANCHEZ ROJAS
Fundación Universitaria del Área Andina

Diagnóstico Empresarial
Administración de empresas
Bogotá
PROPUESTA DE COMUNICACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Índice de contenido
Introducción 4
Objetivo 5
Planteamiento 7
Metodología 10
Resultados Obtenidos 12
2
Índice de tablas
TABLA 1. DEFINICIÓN DE ASPECTOS A EVALUAR.......................................................................5
TABLA 2. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA..........................................................................9
TABLA 3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...............................................................................10
TABLA 4 ASPECTOS EVALUADOS EN LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN....................................11
TABLA 5 RESULTADOS OBTENIDOS..........................................................................................14
3
Introducción
El objetivo que se plantea al presentar este informe es contribuir y/o aportar información que
sirva para crecimiento y desarrollo de la organización, para esto se recolectó una serie de
datos de la misma. Para poder realizar un análisis de cómo se encuentra la organización a
nivel de cultura organizacional, clima organizacional y comunicación y así poder detectar
debilidades, falencias y así mismo plantear una propuesta sostenible a corto, mediano y largo
plazo.
4
Objetivo
Realizar un diagnóstico de la comunicación interna de la empresa y presentar una propuesta
de mejoramiento donde se evidencien los temas desarrollados en el eje 4.
Definición
Se define como la forma de ser de una empresa, la cual integra un

Cultura conjunto de valores, costumbres y hábitos.
Organizacional Básicamente la cultura de una empresa incluye su manera de tomar
decisiones, su forma de comunicarse con el interior de la empresa y con
el exterior, las relaciones entre cada uno de los integrantes que
conforman la organización, sus métodos de resolver los conflicto y
afrontar los errores.
La cultura organizacional está definida como “La conciencia colectiva
que se expresa en el sistema de significados compartidos por los
miembros de la empresa que los identifica y diferencia de otros,
institucionalizando y estandarizando sus conductas sociales.
Hace referencia a las características que tiene el ambiente de trabajo, la

Clima apreciación como tal que los empleados y directivos se instauran de la
Organizacional organización e incide en el desarrollo de la misma.
Es la comunicación dirigida a todos los miembros que componen la

Comunicación organización, se da como respuesta a la necesidad de la compañía para
Interna motivar a su equipo colaborador y retener a los mejores en un entorno
idóneo donde el cambio es cada vez más rápido. Es preciso tener en
cuenta que las organizaciones se definen por lo que es su equipo
humano de trabajo, motivar es optimizar los resultados generales de la
organización.
Tabla 1. Definición de aspectos a evaluar
Información de la Empresa
5
Cultura Organizacional:
Faber-Castell tiene su cultura organizacional basada en los siguientes pilares: Competencia y
Tradición, Calidad extraordinaria, Innovación y creatividad, Responsabilidad social y
Ambiental.
Competencia y Tradición: Utilizamos nuestra competencia basándonos en nuestras raíces,
historia, experiencia y constante aprendizaje para moldear nuestro futuro con espíritu
emprendedor. Esto garantiza un profundo conocimiento para mantener o construir un
liderazgo sólido, alto grado de credibilidad y fuerte comunicación global y red de distribución
basados en asociaciones justas.
Excelente Calidad: Tenemos la determinación de ser los mejores en todos los productos y
servicios. Respetamos las necesidades de los mercados regionales, siempre considerando los
requerimientos globales. Entendemos la calidad al asegurar:
Una clara diferenciación, valor agregado percibido y pertinente
Rendimiento sobresaliente
Diseño característico y atemporal
Innovación y Creatividad: Consideramos que la innovación y la creatividad son las bases
para lograr mejoras continuas y poder ofrecer soluciones con beneficios relevantes a los
consumidores finales. Estimulamos nuestra creatividad por medio de una atmósfera abierta de
trabajo, dedicación, compromiso y equipos de trabajo interdisciplinarios e internacionales.
Responsabilidad Social y Ambiental: Somos consecuentes con nuestra obligación y
compromiso con las personas y el medio ambiente. Practicamos nuestra responsabilidad
social dentro de la compañía, con nuestros socios de negocios y con la comunidad.
Priorizamos y continuamente buscamos procesos y materiales no agresivos con el medio
ambiente para así contribuir en la preservación del planeta. Estamos a la vanguardia en la
6
anticipación de futuras tendencias e impactos para poder cumplir con nuestras obligaciones y
garantizar la sostenibilidad.
Planteamiento
Factores que componen los ejes del clima organizacional
Identidad: Se conforma por la motivación, el liderazgo y la satisfacción personal; aquí las
personas construyen una estructura capaz de tener un funcionamiento óptimo de la
organización. En las personas que hacen parte de la organización se realiza una vinculación
con la identidad de la empresa lo que conlleva a un éxito empresarial, donde se observa
liderazgo, y una satisfacción personal de sus colaboradores que día a día se sienten motivados
por continuar realizando su labor de la mejor manera.
Convivencia: Entendida como combinación de alta capacidad reguladora de ley, moral y
cultura sobre los miembros de la organización, con el contenido de los mismos de celebrar y
cumplir acuerdos. Dentro de la organización se evidencian aspectos fundamentales como:
empoderamiento y trabajo en equipo, es evidente la colaboración entre compañeros. A pesar
que las relaciones personales son muy limitadas en al campo laboral, se puede ver el
empoderamiento de la información en los líderes de apoyo y el trabajo en equipo de todos los
miembros y la buena convivencia, lo que genera un ambiente de confianza que brinda
bienestar a todos los colaboradores de la organización.
7
Clima Organizacional:
Para analizar y diagnosticar el clima organizacional en la Organización, se elabora y aplica a
los empleados una encuesta que toma en consideración las experiencias personales de cada
uno de los miembros de la organización, sus necesidades muy particulares, sus motivaciones,
sus deseos, sus expectativas y sus valores, cuyo conocimiento es indispensable para entender
dichos comportamientos y así modificarlos a partir del manejo de las variables
organizacionales
Comunicación Interna:
La comunicación Interna de la organización, conserva las reglas, manteniendo una
comunicación asertiva en lo relacionado en la transmisión de la información de una manera
clara, eficiente, por ende, es bastante coherente el cuidado del mensaje original; llegando a su
destino.
El cual se promueve en las diferentes áreas que conforman la organización, el equilibrio de la
misma va liderada por el área de Talento Humano ya que es la que mide el clima interno de la
misma, ya que su naturaleza es el manejo de personal el cual evalúa si el emisor usa
correctamente un canal el cual le permite enviar un mensaje específico al receptor y este
reciba el mensaje preciso y correcto.
8
Situación Actual
Tabla 2. Situación actual de la empresa
9
Metodología
El desarrollo del proyecto se ha realizado como muestra el siguiente gráfico:
Tabla 3 Cronograma de actividades
El objetivo es conocer el grado de satisfacción de los colaboradores con el fin de mejorar el

clima organizacional de la empresa. Para esto se han realizado 10 encuestas de satisfacción
de manera virtual con el fin de garantizar la confidencialidad, flexibilizar su aplicación y
optimizar la recopilación de la información. Con la información obtenida se ha realizado la
recopilación y tabulación con gráficos estadísticos con el fin de tener una mejor comprensión
de las respuestas obtenidas.
Se han realizado de la siguiente manera: 3 para el área productiva, 2 para el área logística, 2
para el área administrativa y 3 para el área comercial y servicio al cliente. Para la elaboración
de las encuestas se han tenido en cuenta los siguientes factores:
10
Aspecto evaluado Objetivo
Recompensas y Qué tan de acuerdo están los colaboradores con la

reconocimientos remuneración y sistema de recompensas y
reconocimientos que maneja la empresa.
Comunicación Conocer la percepción general sobre el estado de la

comunicación y capacidad de escuchar por parte de la
organización así como la libertad para comunicarse
abiertamente con los superiores para tratar temas
sensibles o personales con la confidencia suficiente de
que esa comunicación no será violada o usada en contra
de los miembros.
Capacitación y desarrollo Es la percepción de los colaboradores respecto a los

cursos de capacitación que reciben, tomando en cuenta
que estos sean apropiados y estén acorde con sus
necesidades.
Trabajo en equipo Determinar el grado de satisfacción de los

colaboradores sobre el contacto que tienen con sus
compañeros de trabajo, la confianza y apoyo que reciben
y las relaciones de amistad y compañerismo que existe
entre ellas.
Ambiente físico y cultural Hace referencia a qué tan satisfecho se está con las
instalaciones considerando aspectos como limpieza,
disposición de materiales, entre otros.
Identidad Sentido de pertenencia y grado de identificación de los

objetivos personales con los de la organización.
Liderazgo Evalúa qué tan eficiente es la relación entre líderes y

subordinados.
Tabla 4 Aspectos evaluados en la encuesta de satisfacción
11
Resultados Obtenidos
PREGUNTA TOTAL
1. La empresa cuenta con un buen ambiente de trabajo.
Totalmente en desacuerdo 0
En desacuerdo 0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3
10
De acuerdo 6
Totalmente de acuerdo 1
Otro: 0
2. Cuento con la colaboración de las personas de otras áreas
En desacuerdo 1
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 2 10
De acuerdo 4
3. Cuento con la colaboración de mis compañeros de área
En desacuerdo 0
De acuerdo 8
4. Los comunicados internos me proporcionan información útil
En desacuerdo 0
De acuerdo 6
5. Al unirme a la empresa, recibí suficiente información sobre el área donde trabajo y la
función que realizo
En desacuerdo 0
De acuerdo 6
6. La comunicación sobre los resultados y marcha de la compañía es clara y transparente
En desacuerdo 0
De acuerdo 7
7. La comunicación interna es una actividad permanente y planificada
Totalmente en desacuerdo 0 10
12
En desacuerdo 0
De acuerdo 6
8. Cuando ingresé en la empresa recibí suficiente información sobre la misma
En desacuerdo 0
De acuerdo 6
9. Dispongo de los materiales y recursos necesarios para realizar mi trabajo
En desacuerdo 0
De acuerdo 2
10. La empresa cumple las normas de seguridad y salud en el trabajo de manera adecuada
En desacuerdo 0
De acuerdo 7
11. Las condiciones de espacio, ruido, temperatura, iluminación me permiten desempeñar
mi trabajo con normalidad
En desacuerdo 0
De acuerdo 6
12. Me siento satisfecho con mi sueldo y el sistema de bonificaciones que maneja la empresa
En desacuerdo 0
De acuerdo 1
13. Cuando ingresé a la empresa me sentí bienvenido
En desacuerdo 0
De acuerdo 0
14. Tengo disponible información sobre los puestos vacantes en la empresa.
10
En desacuerdo 1
13
De acuerdo 6
15. Conozco y me siento identificado con los valores corporativos de la organización
En desacuerdo 0
De acuerdo 8
16. La comunicación entre líderes y subordinados es siempre respetuosa.
En desacuerdo 0
De acuerdo 6
17. Existe igualdad de género en cuanto a las remuneraciones
En desacuerdo 0
De acuerdo 2
18. Mi jefe o superior escucha y atiende a las sugerencias u opiniones.
En desacuerdo 0
De acuerdo 1
Tabla 5 Resultados obtenidos
Gráficas de los resultados
14
1. Cuento con la colaboración de las personas de otras áreas
2. Cuento con la colaboración de las personas de

otras áreas.
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Totalmente en En Ni de acuerdo De acuerdo Totalmente de
desacuerdo desacuerdo ni en acuerdo
desacuerdo
2. Cuento con la colaboración de mis compañeros de área.
3. Cuento con la colaboración de mis compañeros

de área.
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo De acuerdo Totalmente de
desacuerdo ni en acuerdo
desacuerdo
3. Los comunicados internos me proporcionan información útil.
15
4. Los comunicados internos me proporcionan

información útil.
7
6
5
4
3
2
1
0
desacuerdo
4. Al unirme a la empresa, recibí suficiente información sobre el área donde trabajo y la

función que realizo.
5. Al unirme a la empresa, recibí suficiente

información sobre el área donde trabajo y la
función que realizo.
7
6
5
4
3
2
1
0
desacuerdo
5. La comunicación sobre los resultados y marcha de la compañía es clara y

transparente.
16
6. La comunicación sobre los resultados y marcha

de la compañía es clara y transparente.
8
7
6
5
4
3
2
1
0
desacuerdo
6. La comunicación interna es una actividad permanente y planificada.
7. La comunicación interna es una actividad

permanente y planificada.
7
6
5
4
3
2
1
0
desacuerdo
7. Cuando ingresé en la empresa recibí suficiente información sobre la misma.
17
8. Cuando ingresé en la empresa recibí suficiente

información sobre la misma.
7
6
5
4
3
2
1
0
desacuerdo
8. Dispongo de los materiales y recursos necesarios para realizar mi trabajo.
9. Dispongo de los materiales y recursos necesarios

para realizar mi trabajo.
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
desacuerdo
9. La empresa cumple las normas de seguridad y salud en el trabajo de manera

adecuada.
18
10. La empresa cumple las normas de seguridad y

salud en el trabajo de manera adecuada.
8
7
6
5
4
3
2
1
0
desacuerdo
10. Las condiciones de espacio, ruido, temperatura, iluminación me permiten desempeñar

mi trabajo con normalidad.
11. Las condiciones de espacio, ruido,

temperatura, iluminación me permiten desempeñar
mi trabajo con normalidad.
7
6
5
4
3
2
1
0
desacuerdo
11. Me siento satisfecho con mi sueldo y el sistema de bonificaciones que maneja la

empresa.
19
12. Me siento satisfecho con mi sueldo y el sistema

de bonificaciones que maneja la empresa.
10
0
desacuerdo
12. Cuando ingresé a la empresa me sentí bienvenido.
13. Cuando ingresé a la empresa me sentí

bienvenido.
12
10
8
6
4
2
0
desacuerdo
13. Tengo disponible información sobre los puestos vacantes en la empresa.
14. Tengo disponible información sobre los

puestos vacantes en la empresa.
7
6
5
4
3
2
1
0
desacuerdo
20
14. Conozco y me siento identificado con los valores corporativos de la organización.
15. Conozco y me siento identificado con los

valores corporativos de la organización.
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
desacuerdo
15. La comunicación entre líderes y subordinados es siempre respetuosa.
16. La comunicación entre líderes y subordinados

es siempre respetuosa.
7
6
5
4
3
2
1
0
desacuerdo
16. Existe igualdad de género en cuanto a las remuneraciones.
21
17. Existe igualdad de género en cuanto a las

remuneraciones.
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
desacuerdo
17. Mi jefe o superior escucha y atiende a las sugerencias u opiniones.
18. Mi jefe o superior escucha y atiende a las sugerencias u

opiniones.
10
8
6
4
2
0
Totalmente En Ni de De acuerdo Totalmente
en desacuerdo acuerdo ni de acuerdo
desacuerdo en
desacuerdo
De acuerdo con los resultados obtenidos a través de la encuesta aplicada se puede evidenciar
que la compañía está bien estructurada en algunos aspectos, pero hay otros que hace falta
mejorar de manera drástica para garantizar que los colaboradores logren generar un sentido
de pertenencia más ameno hacia la empresa y así poder mejorar las labores de cada uno.
Unos de estos aspectos que requieren tomar medidas correctivas que favorecerán de manera
positiva la compañía son que en cuanto al ambiente laboral no todos los días son placenteros
en las áreas esto suele pasar por presión laboral o por cargas excesivas en las funciones y de
22
una u otra manera tiene un gran impacto no solo en el colaborador que no este de buen ánimo
si no lo que generara es que los demás que compartan cerca a dicha persona se contagien de
su actitud y baje el rendimiento o alguna labor tenga afectaciones en su resultado; adicional a
esto se ve no solo en esta empresa si no en varias que las áreas en ocasiones no suelen ser
muy solidarios o responder con prontitud los requerimientos de los demás lo que conlleva a
que se atrasen los procesos de las áreas o de la compañía en general; por otro lado se
evidencia que en cuanto a las condiciones de los lugares de trabajo no son las adecuadas o tal
vez si lo sean para se presenten factores muy mínimos pero que tienen gran impacto como lo
son las condiciones de espacio, ruido, temperatura, iluminación en este punto se deben
establecer arreglos locativos si así se requieren y garantizar el bienestar de los colaboradores;
por ultimo un aspecto importante es que como en toda entidad el mejoramiento y crecimiento
continuo es el pan de cada día en cualquiera que se la actividad económica en la que se esté
centrada en el mercado actual es por ello que se deben cubrir cargos esenciales para
garantizar que los procesos tengan mayores resultados y sea una atención oportuna es por
esto que principalmente en el proceso de reclutamiento se debe realizar un análisis del
personal actualmente activo en la compañía que logre y desee claro esta tener un crecimiento
tanto laboral como personal; es por esto que a la compañía en general se debe dar a conocer
las vacantes disponibles y dar oportunidad a aquellos colaboradores que deseen postularse y
luego si dar un previo estudio y por último el ascenso.
Con esta encuesta adicional a esto se puede evidenciar que la compañía está haciendo un
buen trabajo en cuanto a el área de recursos humano en preocuparse en el bienestar y
comodidad de los colaboradores para de esta manera prestar un mejor servicio y seguir siendo
una empresa con los altos niveles de calidad que la caracteriza.
23
Conclusiones
El diagnóstico nos ha permitido determinar que es pertinente realizar encuestas al 90% del
personal de la empresa con el fin de obtener una visión más amplia del nivel de satisfacción
de los colaboradores
Teniendo en cuenta que el clima organizacional es un proceso de gran importancia para una
empresa por su notabilidad en los niveles de productividad y satisfacción de los empleados,
dentro de este trabajo se realiza una evaluación y propuesta de mejoramiento de las variables
que inciden de manera directa en el clima organizacional.
Es importante saber que la comunicación y el clima organizacional está enfocado en crear

sentido de pertenencia, fomentar el desarrollo y el mejoramiento cada día de los procesos de
la organización.
Es importante que las empresas tengan dentro de su planificación una estrategia de

motivación laboral, ya que esto permite un mejor rendimiento en sus actividades y un
crecimiento personal y profesional de los empleados.
24
Bibliografía
Cultura Organizacional. . Faber Castell Oficial Recuperado de https://www.faber-castell.es/
25

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DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

MARÍA ANGÉLICA MOSQUERA BADILLO

Fundación Universitaria del Área Andina

TABLA 1. DEFINICIÓN DE ASPECTOS A EVALUAR.......................................................................5

TABLA 2. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA..........................................................................9

TABLA 3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...............................................................................10

TABLA 4 ASPECTOS EVALUADOS EN LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN....................................11

TABLA 5 RESULTADOS OBTENIDOS..........................................................................................14

datos de la misma. Para poder realizar un análisis de cómo se encuentra la organización a

nivel de cultura organizacional, clima organizacional y comunicación y así poder detectar

de mejoramiento donde se evidencien los temas desarrollados en el eje 4.

Se define como la forma de ser de una empresa, la cual integra un

Hace referencia a las características que tiene el ambiente de trabajo, la

Es la comunicación dirigida a todos los miembros que componen la

Faber-Castell tiene su cultura organizacional basada en los siguientes pilares: Competencia y

Tradición, Calidad extraordinaria, Innovación y creatividad, Responsabilidad social y

Competencia y Tradición: Utilizamos nuestra competencia basándonos en nuestras raíces,

emprendedor. Esto garantiza un profundo conocimiento para mantener o construir un

basados en asociaciones justas.

requerimientos globales. Entendemos la calidad al asegurar:

Una clara diferenciación, valor agregado percibido y pertinente

Diseño característico y atemporal

Innovación y Creatividad: Consideramos que la innovación y la creatividad son las bases

trabajo, dedicación, compromiso y equipos de trabajo interdisciplinarios e internacionales.

Responsabilidad Social y Ambiental: Somos consecuentes con nuestra obligación y

compromiso con las personas y el medio ambiente. Practicamos nuestra responsabilidad

social dentro de la compañía, con nuestros socios de negocios y con la comunidad.

Priorizamos y continuamente buscamos procesos y materiales no agresivos con el medio

ambiente para así contribuir en la preservación del planeta. Estamos a la vanguardia en la

Factores que componen los ejes del clima organizacional

Identidad: Se conforma por la motivación, el liderazgo y la satisfacción personal; aquí las

personas construyen una estructura capaz de tener un funcionamiento óptimo de la

con la identidad de la empresa lo que conlleva a un éxito empresarial, donde se observa

por continuar realizando su labor de la mejor manera.

Convivencia: Entendida como combinación de alta capacidad reguladora de ley, moral y

cumplir acuerdos. Dentro de la organización se evidencian aspectos fundamentales como:

empoderamiento y trabajo en equipo, es evidente la colaboración entre compañeros. A pesar

empoderamiento de la información en los líderes de apoyo y el trabajo en equipo de todos los

miembros y la buena convivencia, lo que genera un ambiente de confianza que brinda

bienestar a todos los colaboradores de la organización.

Para analizar y diagnosticar el clima organizacional en la Organización, se elabora y aplica a

dichos comportamientos y así modificarlos a partir del manejo de las variables

La comunicación Interna de la organización, conserva las reglas, manteniendo una

comunicación asertiva en lo relacionado en la transmisión de la información de una manera

El cual se promueve en las diferentes áreas que conforman la organización, el equilibrio de la

misma, ya que su naturaleza es el manejo de personal el cual evalúa si el emisor usa

correctamente un canal el cual le permite enviar un mensaje específico al receptor y este

reciba el mensaje preciso y correcto.

Tabla 2. Situación actual de la empresa

El desarrollo del proyecto se ha realizado como muestra el siguiente gráfico:

Tabla 3 Cronograma de actividades

El objetivo es conocer el grado de satisfacción de los colaboradores con el fin de mejorar el

Aspecto evaluado Objetivo

Recompensas y Qué tan de acuerdo están los colaboradores con la

Comunicación Conocer la percepción general sobre el estado de la

Capacitación y desarrollo Es la percepción de los colaboradores respecto a los

Trabajo en equipo Determinar el grado de satisfacción de los

Identidad Sentido de pertenencia y grado de identificación de los

Liderazgo Evalúa qué tan eficiente es la relación entre líderes y

Gráficas de los resultados

1. Cuento con la colaboración de las personas de otras áreas

2. Cuento con la colaboración de las personas de