UNIVERSIDAD CATÓLICA DE MANIZALES

FACULTAD CIENCIAS SOCIALES, HUMANIDADES Y

TEOLOGIA

PROGRAMA: PUBLICIDAD

ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TEMA: CASO PRACTICO “LA MEXICANA S.A”

ORIENTADOR: JHON JORGE SANTAFE ZAPATA

PRESENTADO POR:

YESEL RODRIGUEZ BOTERO

LAURA LÓPEZ RIVERA
DIEGO MATEUS OROZCO

2016- ll
1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de
chocolates, qué aspectos consideras importantes incluir en el contrato de
servicios para prevenir problemas a futuro?

Teniendo él cuenta la personalidad de dicho gerente, considero importante

dejar claro que Creativa S.A. de C.V, se encargará de realizar los procesos
que sean necesarios para que la investigación sea efectiva y arroje
información contundente para obtener una solución más que efectiva, de
igual manera es importante escuchar al Cliente para saber qué es lo que
desea, tener en cuenta los objetivos, pero enfatizarse en el verdadero
conocimiento de la estrategia y así garantizar un buen trabajo. Además
dirigir aspectos importantes como el tiempo, ya que es primordial en cada
proceso ordenar y tener estipulado los tiempos límites de cada
investigación, donde se incluye la vigencia y también los efectos pre y pro
para que los resultados sean acordes a la actualidad y se puedan
implementar las soluciones necesarias.

2. ¿Si tú fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación como la

solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen
y por qué?

Como Salvador Rentería me cercioraría de que los datos sean más

actualizados, puesto que en 4 años ocurren muchos sucesos y por
supuesto todo cambia, el contexto se actualiza y la los gustos y deseos de
las personas son cambiantes, es por esto que es muy importante renovar la
información y además si es tan necesaria para ayudar a salir adelante un
producto frente a otro competidor que ha estado sacando al mercado
nuevos productos. Claramente los datos y los cuestionarios que se tienen
sirven de base para realizar los nuevos y además estos se podrían realizar
unos más pequeños, puesto que ya hay una información previa que serviría
para comparar y analizar, pues se tomarían como bases sólidas que
conllevan a un mejor resultado.

3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Salvador propone, por qué?

Las técnicas que propone Salvador son correctas puesto que al revisar la
información que posee la empresa y realizar un análisis a la encuesta
prototipo que desarrollaron, piensa que esta información no es suficiente
para realizar la investigación, por lo tanto realizar la investigación
exploratoria como él propone es muy conveniente para facilitar una mayor
penetración y comprensión del problema al cual se enfrenta y después
realizar la investigación concluyente que arrojará los resultados mucho más
exactos y precisos, tomar las decisiones más convenientes y por medio de
 las técnicas de creatividad determinar los productos que van a ser
cambiados y cuáles deben ser creados para implementarlos de forma
acertada en el mercado y retomar la posición que se tenía antes en el
mismo.

4. ¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para que la

investigación sea exitosa?
Podemos sugerir una investigación más profunda y cualificada, ya que la
investigación que se está utilizando actualmente es primaria. Para la
investigación del target pueden empezar a identificar diversos factores
como: clase social, gustos, lugares frecuentados, deseos, estado
socioeconómico, consumidores finales y posibles. de esta forma tendremos
un panorama más claro de todo.
Ya que la investigación preliminar ha sido digital y a distancia podríamos
conseguir unos encuestadores que nos permitan obtener información de
forma interpersonal interactuando y generando una conversación real,
procurando tener información más profunda y certera del target, ahondando
en aspectos que aparentemente no son tan importantes pero que realmente
conllevan a una verdadera estadística llena de información para completar
la investigación y de este modo crear una buena estrategia.

5. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo

que pide ó que la investigación genere información de utilidad para la toma
de decisiones?

Podemos decir que los puntos de vista son supremamente importantes para
los procesos y resultado exitosos de mercado, ya que si solo nos centramos
en satisfacer al cliente no tendríamos la información o las investigaciones
suficientes para poder encontrar estrategias o planteamientos que nos
muestre el futuro de la marca o la corporación. Y si solo nos concentramos
en la información nos alejaremos del centro de todas las marcas y el
mercado que es el cliente. De esta forma sabemos que Hay que tener un
equilibrio entre el cliente y la investigación de mercados, para poder tener
información que nos ayude a interpretar los diferentes estados de demanda
y tendencias que se mueven continuamente, teniendo en cuenta que, los
saberes previos de los investigadores hacen que sus opiniones y
estrategias completen los procesos necesarios para llegar a una buena
toma de decisiones por medio de diversos mecanismos.