Diagnostico de empresa

Comportamiento organizacional

Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez

Nombre de los integrantes del equipo:

Guzmán Rodríguez Erika Priscila

Jiménez Ruiz Vianey Alexandra
Mendoza González Dania
García Moreno Yucely Marian
Pérez Herrera Jazmín

Nombre del profesor:

Dr. Felipe Dávila Soltero

Horario de la materia:

10:00 – 11:00

Ciudad Juárez, Chih. | Agosto – Diciembre 2019

 Índice
1. Introducción
2. Cuestionario
3. Muestra
4. Matriz porcentual
5. Resultados gráficos
6. Conclusiones
7. Recomendaciones
8. Base de datos internacionales
 Introducción
En la mayoría de las organizaciones las personas no tienen buenas relaciones
dentro del área laboral, muchas de ellas son sanas y agradables en donde se
refleja el trabajo en equipo, sin embargo, vemos en otras organizaciones en donde
las relaciones se dificultan y provocan conflictos laborales, provocando a su vez
objetivos y metas no cumplidas.

La presencia de las competencias emocionales en el personal de cualquier

empresa traerá beneficios para el desarrollo del individuo en su puesto de trabajo,
y brindará las herramientas necesarias para la resolución de los conflictos que se
puedan presentar.

Los conflictos que aquejan a las organizaciones son innumerables y van desde los
más sencillos hasta los más complicados, lo cierto es que las situaciones más
usuales de dichas diferencias son las originadas por: hábitos, costumbres,
personalidades, nivel socioeconómico, entre otros temas.

El presente diagnóstico aborda el tema de conflictos en la empresa Coplasco pero

desde un punto de vista analítico buscando aprovechar al máximo las diferencias
para lograr el crecimiento sostenido a través de los cambios.
Cuestionario: Manejo de conflictos laborales interpersonales
entre el personal operativo en la maquila Coplasco
Instrucciones: Nuestro grupo perteneciente a El Instituto Tecnológico de Ciudad
Juárez busca realizar una investigación acerca de los conflictos generados dentro
del área laboral, por lo que se pide conteste las preguntas según corresponda.
1. ¿Cómo es el ambiente laboral en tu área?
a) Bueno b) Malo

2. En una escala del 1 al 5 tomando en cuenta que el 5 es la calificación mas

alta ¿Cuánto influye el comportamiento en el origen de un conflicto en los
trabajadores?
o 5
o 4
o 3
o 2
o 1

3. ¿Le causa conflicto trabajar en equipo?

a) Sí b) No

4. ¿Conoce usted el reglamento interno de la empresa?

a) Sí b) No

5. En una escala del 1 al 5 tomando en cuenta que el 5 es la calificación más

alta ¿Con qué frecuencia se generan conflictos en la empresa?
o 5
o 4
o 3
o 2
o 1

6. ¿La empresa cuenta departamento encargado de la solución de conflictos?

a) Sí b) No

7. En una escala del 1 al 5 tomando en cuenta que el 5 es la calificación más

alta ¿Qué tan buena es la comunicación al momento de presentarse un
conflicto?
o 5
o 4
o 3
o 2
o 1

8. ¿Qué tan buena considera la relación con sus superiores?

a) Buena b) Mala

9. ¿Considera usted que se previenen los conflictos en su área laboral?

a) Si b) No

10. En una escala del 1 al 5 tomando en cuenta que el 5 es la calificación más

alta ¿Qué tan pacifico considera su ambiente laboral?
o 5
o 4
o 3
o 2
o 1

11. ¿Cree usted que sus compañeros respeten el reglamento?

a) Sí b) No

12. ¿Cómo reaccionaría usted a un conflicto en el que se ve involucrado?

a) No hace nada
b) Habla las cosas con calma
c) Se molesta y prefiere retirarse

13. ¿Alguna vez ha presenciado algún conflicto en su área laboral?

a) Sí b) No

14. ¿Entre quienes es más común que se genere un conflicto?

a) Entre operadores
b) Entre operadores y supervisor
c) Entre operadores y administrativos

15. ¿Cuáles son los tipos de conflictos que normalmente se generan dentro del
área de trabajo?
a) Por rumores (chismes)
b) Incumplimiento de las obligaciones hacia los trabajadores (operadores)
Muestra
Matriz porcentual
Resultados gráficos
 Conclusiones
1. Podemos concluir que la empresa tiene en un 63 % un buen ambiente laboral.
2. Concluimos que a la mayor parte (70%) no les causa conflicto trabajar en
equipo.
3. Llegamos a la conclusión que se conoce el reglamento interno de la empresa
(60%)
4. Podemos concluir que se generan conflictos ocasionalmente en la empresa.
5. Concluimos que la empresa cuenta con un departamento encargado para la
solución de conflictos.
6. El 37% de los empleados encuestados dice que la comunicación es buena a la
hora de resolver un conflicto.
7. El 70% de los empleados no tiene una buena relación con sus superiores por lo
que no se sienten en confianza para compartir sus puntos de vista ante diversas
situaciones y así evitar que se generen conflictos.
8. Un 60% de los empleados encuestados menciono que si se previenen los
conflictos dentro de su área de trabajo.
9. Con un porcentaje de 44% vemos que los empleados consideran que el
ambiente laboral es pacífico, no se encuentran estresados ni bajo presión.
10. El 53% de los empleados menciono que ante la presentación de un conflicto
ellos solucionarían el problema por medio de la comunicación.
 Recomendaciones
1. Recomendamos realizar actividades de integración en el personal por lo menos
unas 2 veces al mes.
2. Recomendamos incentivar el trabajo de equipo en esa minoría (30%) con
talleres especiales de equipo.
3. Podemos recomendar poner el reglamento interno en lugares visibles por toda
la empresa, pasillos o área de comida.
4. Recomendamos tener una persona encargada en áreas de mucha
problemática.
5. Como recomendación diríamos mejorar y promover más entre los empleados el
departamento encargado de los conflictos.
6. El 63% restante es un porcentaje alto y significativo por lo que sería
recomendable que implementen estrategias y técnicas democráticas en las que se
puedan solucionar los conflictos de manera que nadie se vea perjudicado y todos
lleguen a un acuerdo.
7. Es importante que los empleados tengan mejor comunicación con sus
superiores, para esto sería recomendable que los departamentos superiores
interactúen con el resto de los empleados para que así exista mayor confianza y
comunicación entre ellos.
8. Se recomienda que constantemente se observen cuáles son los conflictos más
comunes que surgen dentro de la empresa Coplasco para así buscar posibles
soluciones y tratar de prevenirlos.
9. Es bueno que los empleados estén en una zona de confort y cómodos para que
puedan trabajar de manera adecuada para esto es recomendable realizar
ejercicios de estiramiento por 5 minutos cada 4 horas para que así los empleados
estén relajados y concentrados en su trabajo.
10. Lo más recomendable es que los empleados sean orientados mediante
platicas constructivas acerca de cómo resolver un problema según sea la
situación, de esta manera se evitarían generar conflictos grandes.
 Base de datos internacionales
¿De qué trata?

Fortalecer la prevención y resolución de conflictos

laborales al brindar asesoramiento a toda persona
interesada en la resolución de conflictos. Proporciona
asesoramiento sobre los pasos que se deben seguir
ya sea para reactivar un sistema existente o para
establecer una institución independiente,
asegurándose de que funcionen de manera eficiente y
de que brinden servicios de resolución de conflictos
eficaces.

Conclusión

Mejorar la eficacia de la prevención y resolución de

conflictos al establecer o estimular las instituciones y
las unidades administrativas para la mediación y el
arbitraje voluntario.

¿De qué trata?

Establecer cuál es el grado de eficacia de la

conciliación, como mecanismo alternativo de
solución de conflictos, en la jurisdicción laboral.

Conclusión

Los conflictos laborales son conflictos de interés

social por el objeto que se encuentra en juego, por
el impacto que generan en el desarrollo de una
sociedad y por las diferentes situaciones que los
generan y que en algunas ocasiones se relacionan
con derechos fundamentales.
 ¿De qué trata?

El propósito general del presente artículo es

presentar diferentes técnicas y modelos de manejo
de conflictos y negociaciones que contribuyan con el
exigente reto de favorecer negociaciones “ganar-
ganar” y articular alianzas para la coordinación en
proyectos de inversión intergubernamental

Conclusión.

Cada situación de conflicto representa una

oportunidad potencial, si la sabemos identificar y la
sabemos aprovechar.

¿De qué trata?

El presente estudio de tipo descriptivo

correlacional, tuvo como objetivo principal
establecer si existe relación entre la inteligencia
emocional (IE) y las estrategias de manejo de
conflictos en un grupo de colaboradores de una
empresa en la Cuidad de Guatemala que brinda
servicio de comercio internacional

Conclusión.

De acuerdo a los resultados obtenidos se

concluye que no existe correlación
estadísticamente significativa al nivel de 0.05
entre la Inteligencia emocional (IE) y las
estrategias de manejo de conflictos en un grupo
de colaboradores de una empresa de la Cuidad
de Guatemala que brinda servicios de comercio
internacional.