LA EMPRESA Y EL DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

Integrantes:
Haney Guevara Alcira
Dany Arley Hernández Ceballos
Kimberly Nataly Hernández Quiroga

Presentado a:

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Administración de Empresas
Módulo Estrategias Gerenciales
2019
 Contenido

Introducción 1

Objetivo 2

Objetivo Específicos 2

Empresa Estudio: Coopfuturo 3

Razón y Objeto social 3

Misión 3

Visión 3

Principios y Valores 3

Objetivos Corporativos: 3

Análisis PEST 4

Matrices de Evaluación 4

Matriz EFE4

Matriz EFI 4

Matriz FODA 5

Formulación de estrategias 5
 Conclusiones 6

Bibliografía 7

INTRODUCCION

En el presente trabajo grupal se pretende aprender cómo desarrollar un análisis de la

competitividad organizacional, para lo cual se escoge una empresa real llamada Coopfuturo
(Cooperativa de Estudiantes y Egresados Universitarios) dedicada a créditos de estudio
universitarios con más de 27 años en el mercado y ubicada en 16 cedes a nivel país con
sede principal en la ciudad de Bucaramanga.

Según Heraclito en el siglo VI AC “Nada es permanente a excepción del cambio”

queriéndonos decir y enseñar que una organización para que se mantenga en competitividad
hoy día en los mercados tanto nacionales como internacionales debe estar a la vanguardia
de los cambios que este genere y más como lo es en este tipo de organización ya que la
competitividad es grande y tienden a quedar sin reconocimiento si no se usan las estrategias
adecuadas y las herramientas pertinentes en sus procesos.

Con la ayuda de nuestro equipo de trabajo procedemos a desarrollar nuestro trabajo del
eje 2 con la ayuda de nuestro referente de pensamiento y diferentes consultas realizadas en
internet y fuente propia con personal directo de la Cooperativa.
 COOPFUTURO

Fuente: http://cort.as/-FJ94
 Razón y Objeto social: Coopfuturo es una cooperativa que especializa sus servicios

para otorgar créditos educativos de pregrado, posgrados, maestrías y doctorados, con el fin

de contribuir con el mejoramiento de la calidad de vida de sus asociados, ofreciendo un

portafolio integral de servicios. (Coopfuturo, s.f.)

Misión: Responder a las necesidades de crédito que impulsen la formación profesional y

el desarrollo empresarial e integral de nuestros Asociados a través de convenios,

optimizando nuestra fuerza de trabajo. (Coopfuturo, s.f.)

Visión:  En el año 2025 proyectamos ampliar la cobertura en crédito educativo y

servicios multiactivos, ajustados a los avances tecnológicos y tendencias del mercado, en

un ambiente de innovación, responsabilidad social y mejora continua, buscando para

nuestros asociados, equipo humano y aliados estratégicos, la satisfacción y el bienestar

integral. (Coopfuturo, s.f.)

Política de Calidad: Brindar a los asociados una financiación sostenible para apoyar su

formación profesional y desarrollo empresarial, fomentando la cultura de trabajo en equipo

dentro del proceso del mejoramiento continuo, acatando los reglamentos y estatutos de la

entidad. (Coopfuturo,s.f.)

Principios y Valores: Trabajo en Equipo, apoyo profesional, mejoramiento continuo.

Objetivos Corporativos:

 Cubrir las necesidades educativas brindando financiación sostenible a sus

asociados y partes interesadas.

  Impulsar la educación superior en las diferentes regiones del país con créditos

asequibles y fácil pago a corto y largo plazo.

Análisis PEST

A continuación se realizará un análisis PEST el cual permitirá identificar los factores

clave en la empresa Coopfuturo en el ámbito externo, los cuales se determinan en los

siguientes factores:

FACTORES POLITICOS
- Ente regulador (Supersolidaria)
- Legislacion vigente para las
Cooperativas
- Cambios en el sistema de Gobierno
- Exención de pago de los impuestos
PEST
FACTORES TECNOLOGICOS
- Uso de pantallas digitales para
diligenciamiento de creditos
- Sistema de informacion Gescoop
- Acceso a las TIC
FACTORES ECONOMICOS
- Contribucion de causas Sociales (plan
semilla)
- Mas expansion de agencias en el pais
- Alianzas con otras entidades
financieras
- Presencia en mas Universidades en la
ciudad de Bogota y alrededores
tasa de usura del 19.16%
 anual( Superintendencia financiera,
FACTORES
Enero de SOCIALES
2019)
- Alto crecimiento de poblacion que
quiere superarse
- niveles economicos de estratos alto,
medio y bajo
 Matrices de Evaluación

Matriz EFI y matriz EFE

Las matrices MEFE Y MEFI se elaboran a partir de la información consignada en la matriz

DOFA con la evaluación de factores externos (EFE) y la evaluación de factores internos

(EFI), estas matrices se realizan con la finalidad de tener una idea cuantitativa del

comportamiento de cada uno de los aspectos que afectan positiva o negativamente a la

empresa.

Una vez establecidos  los factores en la DOFA se procede a consignar en la matriz para

asignarles un valor porcentual de tal modo que su sumatoria de 100, el valor porcentual se

asigna dándole mayor valor a los factores más importantes y menor valor a los factores

menos importantes para la matriz desarrollada en Coopfuturo; lo llamaremos Importancia

de Ponderación.  Luego, se califican los porcentajes: 1 si es inferior al promedio de los

porcentajes, 2 si es igual al promedio 3 si está por encima del promedio y 4 si está muy por

encima del promedio en esta matriz lo llamaremos Calificación de Evaluación.

Para establecer si la empresa está haciendo esfuerzos suficientes para crear estrategias

encaminadas al logro de los objetivos basándonos en la técnica de las matrices EFE y EFi

se debe sumar  cada uno de los resultados obtenidos de multiplicar la importancia de

ponderación por la calificación de evaluación, si el valor obtenido de esta sumatoria es

mayor a 2.5 se tiene un balance positivo, caso contrario se obtendrá un balance negativo.
En las matrices realizadas en Coopfuturo se evidenció que los factores evaluados arrojaron

balances positivos los factores externos arrojaron un balance de 2.8 y los factores internos

un balance del 2.57

Matriz EFE

Factores externos clave Importancia Clasificación Valor

Ponderación Evaluación

Oportunidades

1 Diversificación de productos 10,0% 1 0,1

. financieros

2 Diversificación de productos 10,0% 1 0,1

. comerciales

3 Posibilidad de expansión en el sector 15,0% 3 0,45

. asegurador

4 Convenio con diversas entidades 15,0% 3 0,45

. educativas

Amenazas

1 Sector financiero con competidores 20,0%

. gigantes 4 0,8

2 Sector asegurador con grandes 20,0%

. competidores 4 0,8

3 Restricción de préstamos solo a la 5,0%

. población específica. 1 0,05

5,0%
4 Sobreendeudamiento de los clientes
. perdiendo así capacidad de pago 1 0,05

Total 100% 2,8

Matriz EFI

Factores internos clave Importancia Clasificación Valor

Ponderación Evaluación

Fortalezas

1 Garantía de calidad a través de la 15,0% 3 0,45

. Certificación en los procesos mediante la
norma ISO 9001

2 Cuenta con programas de prevención, 7,5% 1 0,075

. mediante sus convenios con aliados como
ICSA.

3 12,5% 2 0,25
. Cuenta con sucursales a nivel nacional en
6 departamentos

4 Amparada en  la ley 79 de 1988 para 15,0% 3 0,45

. retención de salarios incluyendo el salario
mínimo

Debilidades

1 20,0%
. Falta de reconocimiento en el mercado 4 0,8

12,5%
2 Cliente objetivo normalmente jóven que
. carece de historial de crédito 2 0,25

12,5%
3 Gran parte de los clientes potenciales son
. desempleados y estudiantes 2 0,25

Se necesita ampliar los canales de pago 5,0%

ya que actualmente solo cuenta con un
4 convenio para pagos mediante PSE
. 1 0,05

Total 100% 2,575

Matriz FODA

ANÁLISIS INTERNO
F FORTALEZAS D DEBILIDADES
 Garantía de calidad a través de la
Certificación en los procesos mediante
F1 la norma ISO 9001
Cuenta con programas de prevención,
F2 mediante sus convenios con aliados
como ICSA.
Cuenta con sucursales a nivel nacional
F3
en 6 departamentos
Amparada en  la ley 79 de 1988
para retención de salarios incluyendo
el salario mínimo
F4
Prevención y control de lavado de
activos mediante la implementación
del SARLAFT
F5
ANÁLISIS EXTERNO
O OPORTUNIDADES
O Diversificación de productos
1 financieros
O Diversificación de productos
2 comerciales
O Posibilidad de expansión en el sector
3 asegurador
O Convenio con diversas entidades
4 educativas
O Estar avalado por el Fondo Nacional
5 de Garantías de Santander
Falta de reconocimiento en el
D1 mercado a nivel Bogotá
Cliente objetivo normalmente
D2 joven que carece de historial de
crédito
Público objetivo con rechazo en
D3
centrales de riesgos
Pocos canales de pago y
sucursales cercas a cliente
D4
Déficit en el análisis en
otorgamiento de créditos
afectando el índice de cartera
D5 mensual
A AMENAZAS
Sector financiero con
A1 competidores gigantes
Sector asegurador con grandes
A2 competidores
Restricción de préstamos solo a la
A3 población específica.
A4 Sobreendeudamiento de los
clientes perdiendo así capacidad
de pago
Contar con una sola sede principal
A5 en Bogotá

Formulación de estrategias

(Formule las estrategias FO, FA, DO y DA,

ESTRATEGIAS:

 Posicionamiento de marca en Bogotá y sus alrededores

 Ampliar cobertura de convenios con instituciones de educación superior para

mayor cobertura de crédito y apoyo al estudiante

  Remitir a las empresas la retenciones de salarios correspondientes para lograr la

recuperación de cartera de difícil cobro

 Seguimiento al cobro de cartera de parte de las casa de cobranzas según grado de

madurez del crédito

 Reestructuración de los créditos que están pronto a ir al castigo.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Diversificación de
O1 productos A1 Sector financiero con
financieros competidores gigantes

Diversificación de
EXTERNO O2 productos A2 Sector asegurador con
comerciales grandes competidores

Posibilidad de Restricción de préstamos

INTERNO O3 expansión en el A3 solo a la población
sector asegurador específica.

Convenio con Clientes con poca

O4 diversas entidades A4 inteligencia financiera y
educativas tendencia a endeudarse.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
(F3-o3) apalancada (F4- A2) Con la gran
por la expansión ventaja de retención de
que tiene en 6 salarios incluyendo el
Garantía de
departamentos con salario mínimo, podría
calidad a través de
su portafolio de extender sus políticas de
la Certificación en
F1 F1:O1 servicios habitual, F1:A1 aprobación de créditos
los procesos
puede expandirse e siendo más flexibles con
mediante la norma
incursionar en los estudios e
ISO 9001
nuevos mercados incursionando en
como el sector población de otro perfil
asegurador. financiero.
F2 Cuenta con f2:o2 (F2 – O2)Con la
programas de ayuda de los
prevención, programas de
mediante sus prevención puede
convenios con establecer
aliados como convenios con
ICSA. entidades como
 cajas de
compensación o
sitios
recreacionales, que
permitan
incrementar el
número de
afiliados.
Cuenta con
sucursales a nivel
F3 F3:O3
nacional en 6
departamentos
Amparada en  la
ley 79 de 1988
para retención de
F4 F4:O4
salarios
incluyendo el
salario mínimo
Prevención y
control de lavado
de activos
F5
mediante la
implementación
del SARLAFT
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
(D2 -A1) Con el
respaldo de la ley 79 de
1988 para la retención
de salarios, se puede
generar flexibilidad para
(D1-O2) las aprobaciones del
Desarrollar crédito, incluso para
D1:O herramientas de D1:A personas jóvenes y sin
D1
1 publicidad para 1 capacidad de
darle gran entrada a endeudamiento, esto
nuevos productos. será una ventaja ya que
las grandes entidades
financieras son
Falta de exigentes con los
reconocimiento en perfiles para el estudio y
el mercado generación del crédito

Cliente objetivo (D4- O1)

Establecer
D2 normalmente joven
que carece de convenios con
historial de crédito entidades bancarias
 y canales de
recaudo para mayor
facilidad de pago.

Gran parte de los

clientes potenciales
D3
son desempleados
y estudiantes

Se necesita
ampliar los canales
de pago ya que
actualmente solo
cuenta con un
convenio para
D4
pagos mediante
PSE
deficiencia

  efectando el
índice de cartera

Conclusiones FO, FA, DO, DA

FO: Con el enlace de las fortalezas y oportunidades se pueden identificar factores

importantes como la expansión de la misma organización por los diferentes departamentos

e incorporando a su portafolio nuevas líneas de servicios aparte del educativo como lo es el

préstamo de electrodomésticos y otras entidades aliadas de estética dental y microcrédito

con apalancamiento en la ciudad de Bucaramanga.

FA: Las Fortalezas y Amenazas, la Cooperativa toma las amenazas presentadas de el no

pago oportuno de la cartera por los asociados mes a mes y lo convierte en una fortaleza al

enviar las retenciones salariales siendo un beneficios para la compañía, ejecutando planes

de acción que permitan como en este caso identificar nuevas estrategias de estudio y
análisis de crédito, apoyados en   la ley 79 de 1988 para retención de salarios incluyendo el

salario mínimo, además de contar con el aval del FGS el cual toma la cartera después de 90

días en mora y así bajar el índice de morosidad.

DO: Mediante las Debilidades y Oportunidades, se logra generar una visión positiva de

las debilidades y la forma de trabajar en ellas, mediante desarrollos que permitan una

mejora continua. El estudiante empieza su vida crediticia y a mejorar la misma en caso de

reporte negativo

DA: Las debilidades y Amenazas, permiten ver el lado más frágil de la organización, sin

embargo al tenerlas plenamente identificadas, al igual que en el análisis DO, permite la

implementación de acciones que dejen a la compañía fortalecer los puntos críticos,

haciéndola más competitiva.

Conclusiones

A pesar de ser un ejercicio académico se puede observar según los resultados obtenidos en

las matrices de evaluación de factores internos y externos que en general los esfuerzos de la

cooperativa para gestionar adecuadamente son eficientes pues los balances arrojados en las

evaluaciones tanto internos como externos fueron positivos.

La cooperativa está certificada y avalada por entes de calidad que permiten su buen

funcionamiento colocándola en el mercado a competir bajo políticas de crédito de fácil

cumplimiento, supliendo las necesidades del cliente de otorgamiento de crédito de fácil

 asequibilidad, de igual forma ofrece beneficios a sus asociados que permiten su mayor

crecimiento profesional.

En conclusión el presente trabajo nos dejó como enseñanza que las empresas cada día

necesitan de estar en constante investigaciones de sus procesos internos implementar las

estrategias adecuadas para su crecimiento en el mercado, no dejar que la competencia tome

ventajas y arriesgarse más a abarcar mercados no solo nacionales sino internacionales, el

constante crecimiento de entidades financieras que prestan en el mismo servicio puede ser

amenazas contundentes para acabar su competencia pero también sirven de alerta para

seguir trabajando en los procesos de calidad que ayuden con la mejora continua.

Bibliografía

Coopfuturo, P. (s.f.). Coopfuturo - Cooperativa de estudiantes y Egresados universitarios.

Obtenido de © Derechos reservados Coopfuturo 2019.: http://coopfuturo.com.co/

Torres, J. C. (2019). Eje 2 -Material de Apoyo Estrategias Gerenciales. Obtenido de Eje 2

-Material de Apoyo Estrategias Gerenciales:

https://areandina.instructure.com/courses/1851/assignments/8847

Congreso de la república de Colombia (1988), Ley 79.

https://www.eltiempo.com/economia/la-tasa-de-usura-para-enero-del-2019-309566
 Talancón, H. P. (2007). La matriz foda: alternativa de diagnóstico y determinación de estrategias

de intervención en diversas organizaciones. Enseñanza e investigación en psicología, 12(1), 113-

130.

http://cort.as/-FJP0