Manual para el uso del

Sistema de Reserva de Citas en Línea del MTC

INDICE
Sede Central Pag. 02
Sedes de Emisión de Licencia de Conducir Pag. 17
- Cercado de Lima - Lince

Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental

Oficina General de Tecnología de la Información
Ministerio de Transportes y Comunicaciones
Mayo 2020
 Sede Central

Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental

Oficina General de Tecnología de la Información
Ministerio de Transportes y Comunicaciones
Mayo 2020
PASOS A SEGUIR PARA LA RESERVA DE CITAS EN LÍNEA EN EL MTC

En la pantalla principal podrá

1 visualizar las opciones que dispone

el referido sistema.
Esta plataforma les permitirá programar, desde la comodidad de su hogar, la fecha y hora en la que acudirán a la Plataforma de Atención al Ciudadano y los Centros de Emisión
de Licencias de Conducir, ahorrando tiempo y evitando realizar largas colas.

Asimismo, les recordamos que el MTC ha puesto a disposición de los ciudadanos, plataformas digitales para presentar documentos, ingresando a los siguientes enlaces:
Ventanilla virtual TUPA Digital: https://tupadigital.mtc.gob.pe/, Reclamos, Quejas y Sugerencias: https://bit.ly/ReclamosMTC, Solicitud de Acceso a la Información Pública:
https://bit.ly/TransparenciaMTC, Denuncias: https://bit.ly/MTCDenuncias, Mesa de Partes Virtual: https://mpv.mtc.gob.pe; asimismo, puede consultar el estado de su trámite en:
https://sdt.mtc.gob.pe/

De requerir mayor información puede solicitarla a través de nuestra central de consultas comunicándose al (01) 615-7900 o correo electrónico:
atencionalciudadano@mtc.gob.pe

Para iniciar, seleccione el botón Reservar Cita

 Manual de Uso

2 Proceda a seleccionar la sede de

atención a la cual se dirigirá.

Seleccione la SEDE CENTRAL,

presionando el botón Reservar cita
 El sistema muestra los 4 pasos a seguir: Manual de Uso
3 Primer Paso : Entidad y Trámite

1 2 3 4

Entidad y Trámite Datos Personales Validación y Reserva Completado

Encontrará dos opciones a seleccionar según el trámite a realizar.

Seleccione la entidad a la cual va

dirigido su trámite:
- MTC
MTC
PROVIAS NACIONAL
- PROVIAS NACIONAL

Seleccione el tipo de trámite a realizar:

- Mesa de Partes - Empresas de Mensajería (Courier)
- Mesa de Partes - Ciudadanos
Mesa
- Trámites vinculados a Aeronáutica Civil
Mesa de
de partes
partes -Empresas
– Empresasdedemensajería
mensajería(Courier)
(Courier)
Mesa de partes - Ciudadanos
Trámites vinculados a la Aeronáutica Civil - Orientación
Trámites vinculados
Mesa de Partes a Aeronáutica Civil
– Ciudadanos
Orientación
- Mesa de Partes - Empresas
Orientación
Si anteriormente seleccionó una de Mensajería (Courier)
de estas alternativas: - Mesa de Partes - Ciudadanos

Ingrese la cantidad de documentos que

presentará.

Para continuar al Paso 2 seleccione el

botón “Siguiente”
 Manual de Uso
Segundo Paso a seguir: Datos Personales
4
1 2 3 4

Entidad y Trámite Datos Personales Validación y Reserva Completado

Tipo de Persona Seleccione tipo de persona que representa.

Tipo de Documento
Deberá seleccionar el tipo
de documento con el cual
reservará la cita.
Número de Documento Ingrese el número del documento.

Fecha de Nacimiento
Sólo en caso de DNI, ingrese la fecha de nacimiento ubicada en la
parte superior derecha del mismo.
Luego seleccione el botón Validar y automáticamente se mostrará
su nombre completo según la base de datos del RENIEC.
Para los demás documentos de identidad, deberán consignar sus
nombres y apellidos completos.
Correo electrónico Ingrese el correo electrónico al cual se le
notificará la constancia de reserva y el
recordatorio de su cita.
Número de Teléfono
Digite su número de teléfono móvil (celular). El sistema enviará un
código de validación mediante mensaje de texto (SMS).

Seleccione Siguiente para continuar con el Paso 3.

 Manual de Uso
Tercer Paso a seguir: Validación y Reserva
5
1 2 3 4

Entidad y Trámite Datos Personales Validación y Reserva Completado

Validación y Reserva

Consigne el código
enviado a su número
de teléfono móvil.

950345678

Si no recibe el código,
seleccione el botón
Reenviar Código.

Por último seleccione

el botón Validar para
continuar con la
reserva.
 Manual de Uso
Tercer Paso a seguir: Validación y Reserva
6
1 2 3 4

Entidad y Trámite Datos Personales Validación y Reserva Completado

En la pantalla podrá visualizar los días y horas

disponibles.

Reservado
El recuadro en color rojo, indica que el día y hora ya han sido reservados.

Disponible
El recuadro en color azul, indica que el día y hora se encuentran disponibles.

El recuadro inferior le mostrará el día y hora seleccionada

para su reserva.
Fecha y hora seleccionada: Lunes 11 Mayo 2020 a las 09:00 hrs. El sistema solo permite reservar una cita al día por persona.

He leído los términos y procedo a realizar la reserva.

Seleccione la casilla a manera de conformidad, después de haber leído
los términos.

Luego seleccione el botón Agendar Cita para culminar la reserva.

 Manual de Uso
Cuarto Paso a seguir: Completado
7
1 2 3 4

Entidad y Trámite Datos Personales Validación y Reserva Completado

SISTEMA DE RESERVA DE CITAS EN LÍNEA Como último paso, el sistema mostrará un

SISTEMA DE RESERVA DE CITAS EN LÍNEA mensaje de conformidad de la reserva de cita
y el número de registro de la misma.

Correo Electrónico

Automáticamente se le enviará la constancia

41234567
LORENA LOPEZ LOPEZ al correo electrónico consignado en el
segundo paso.
SISTEMA DE RESERVA DE CITAS EN LÍNEA

41234567
LORENA LOPEZ LOPEZ

Se comunica que, el tiempo de tolerancia respecto a la espera es 10 minutos, pasado dicho

tiempo su cita será cancelada automáticamente. Asimismo, se le recuerda el uso obligatorio de
mascarilla, mantener distanciamiento social, entre otras disposiciones establecidas durante el
Estado de Emergencia.
horas
Reprogramación - Cancelación
Se comunica que, el tiempo de tolerancia respecto a la espera es 10 minutos, pasado dicho tiempo
su cita será cancelada automáticamente. Asimismo, se le recuerda el uso obligatorio de mascarilla,
mantener distanciamiento social, entre otras disposiciones establecidas durante el Estado de
Emergencia.
 Manual de Uso
Pasos a seguir para Reprogramación o Cancelación

Esta plataforma les permitirá programar, desde la comodidad de su hogar, la fecha y hora en la que acudirán a la Plataforma de Atención al Ciudadano y los Centros de Emisión
de Licencias de Conducir, ahorrando tiempo y evitando realizar largas colas.

Asimismo, les recordamos que el MTC ha puesto a disposición de los ciudadanos, plataformas digitales para presentar documentos, ingresando a los siguientes enlaces:
Ventanilla virtual TUPA Digital: https://tupadigital.mtc.gob.pe/, Reclamos, Quejas y Sugerencias: https://bit.ly/ReclamosMTC, Solicitud de Acceso a la Información Pública:
https://bit.ly/TransparenciaMTC, Denuncias: https://bit.ly/MTCDenuncias, Mesa de Partes Virtual: https://mpv.mtc.gob.pe; asimismo, puede consultar el estado de su trámite en:
https://sdt.mtc.gob.pe/

De requerir mayor información puede solicitarla a través de nuestra central de consultas comunicándose al (01) 615-7900 o correo electrónico:
atencionalciudadano@mtc.gob.pe

Para iniciar la reprogramación o

cancelación de su cita, seleccione
el botón Ver mis citas.
 Manual de Uso
Pasos a seguir para Reprogramación o Cancelación

1 2 3 4

Validación de Datos Personales Mis Citas Reprogramación Completado

Seleccionar e ingresar el Tipo y

Código de Verificación Consigne el código enviado a su
1 Número de documento. 2 número de teléfono móvil.
Luego seleccione el botón Buscar.

Nro. Documento *

ATENCIÓN. Ingrese el código de verificación de seis (6) dígitos que hemos

enviado a su teléfono 950123456

Por último, seleccione el botón Validar para continuar con la

reprogramación de la reserva.
 Manual de Uso
Pasos a seguir para Reprogramación o Cancelación

1 2 3 4

Validación de Datos Personales Mis Citas Reprogramación Completado

Cant.Doc.

Cancelar Reprogramar
Seleccione el botón Cancelar para eliminar Seleccione el botón Reprogramar para
la reserva programada con anterioridad. cambiar el día y hora de su cita.
 Manual de Uso
Pasos a seguir para Cancelar Cita

Después de seleccionar el botón CANCELAR, siga los siguientes pasos:

1 2 3 4

Validación de Datos Personales Mis Citas Reprogramación Completado

NO SI

Para cancelar su cita, puede detallar el motivo (opcional)

por el cual cancelará la cita anteriormente programada.

Luego seleccione el botón SI

 Manual de Uso
Pasos a seguir para Cancelar Cita

Correo Electrónico

Automáticamente se le enviará un mensaje al

correo electrónico anteriormente registrado, en el
SISTEMA DE RESERVA DE CITAS EN LÍNEA
cual se muestra la constancia de cancelación de
la cita programada.

41234567 SISTEMA DE RESERVA DE CITAS EN LÍNEA

LORENA PEREZ PEREZ

41234567
LORENA PEREZ PEREZ
,

horas
 Manual de Uso
Pasos a seguir para Reprogramar Cita

Reprogramar
1 2 3 4

Validación de Datos Personales Mis Citas Reprogramación Completado

En la pantalla podrá visualizar los días y horas

disponibles.

Reservado
El recuadro en color rojo, indica que el día y hora ya han sido reservados.

Disponible
El recuadro en color azul, indica que el día y hora se encuentran disponibles.

El recuadro inferior le mostrará el día y hora seleccionada

para su reserva.
Fecha y hora seleccionada: Lunes 11 Mayo 2020 a las 09:00 hrs. El sistema solo permite reservar una cita al día por persona.

He leído los términos y procedo a realizar la reserva.

Seleccione la casilla a manera de conformidad, después de haber leído
los términos.

Luego seleccione el botón Agendar Cita para culminar la reserva.

 Manual de Uso
Pasos a seguir para Reprogramar Cita

1 2 3 4

Validación de Datos Personales Mis Citas Reprogramación Completado

SISTEMA DE RESERVA DE CITAS EN LÍNEA Como último paso le mostrará un mensaje, el cual
confirmará que su reprogramación de cita ha
finalizado.

Correo Electrónico

Automáticamente se le enviará un mensaje al

41234567
LORENA PEREZ PEREZ
correo electrónico de confirmación.
SISTEMA DE RESERVA DE CITAS EN LÍNEA

41234567
LORENA PEREZ PEREZ

Se comunica que, el tiempo de tolerancia respecto a la espera es 10 minutos, pasado dicho

tiempo su cita será cancelada automáticamente. Asimismo, se le recuerda el uso obligatorio de
mascarilla, mantener distanciamiento social, entre otras disposiciones establecidas durante el
Estado de Emergencia.

horas

Se comunica que, el tiempo de tolerancia respecto a la espera es 10 minutos, pasado dicho tiempo
su cita será cancelada automáticamente. Asimismo, se le recuerda el uso obligatorio de mascarilla,
mantener distanciamiento social, entre otras disposiciones establecidas durante el Estado de
Emergencia.
 Sedes de Emisión de Licencia de Conducir
- Cercado de Lima
- Lince

Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documental

Oficina General de Tecnología de la Información
Ministerio de Transportes y Comunicaciones
Mayo 2020
PASOS A SEGUIR PARA LA RESERVA DE CITAS EN LÍNEA EN EL MTC

En la pantalla principal podrá

1 visualizar las opciones que dispone

el referido sistema.
Esta plataforma les permitirá programar, desde la comodidad de su hogar, la fecha y hora en la que acudirán a la Plataforma de Atención al Ciudadano y los Centros de Emisión
de Licencias de Conducir, ahorrando tiempo y evitando realizar largas colas.

Asimismo, les recordamos que el MTC ha puesto a disposición de los ciudadanos, plataformas digitales para presentar documentos, ingresando a los siguientes enlaces:
Ventanilla virtual TUPA Digital: https://tupadigital.mtc.gob.pe/, Reclamos, Quejas y Sugerencias: https://bit.ly/ReclamosMTC, Solicitud de Acceso a la Información Pública:
https://bit.ly/TransparenciaMTC, Denuncias: https://bit.ly/MTCDenuncias, Mesa de Partes Virtual: https://mpv.mtc.gob.pe; asimismo, puede consultar el estado de su trámite en:
https://sdt.mtc.gob.pe/

De requerir mayor información puede solicitarla a través de nuestra central de consultas comunicándose al (01) 615-7900 o correo electrónico:
atencionalciudadano@mtc.gob.pe

Para iniciar, seleccione el botón Reservar Cita

 Manual de Uso

2 Proceda a seleccionar la sede de

atención a la cual se dirigirá.

Se procede a seleccionar la SEDE EMISIÓN DE LICENCIA DE

CONDUCIR presionando el botón Iniciar trámite y reservar cita
 Manual de Uso
Lo redireccionará al Sistema de Trámite de Licencias de Conducir
3 Primer Paso : Seleccionar MTC - Lima Metropolitana

Seleccione el botón Realizar Trámite,

de cumplir con los requisitos, accederá
a la reserva de cita para recojo de
licencia de conducir, en la sede
seleccionada:
- Cercado de Lima
- Lince

Por el momento solo se encuentra disponible la

opción MTC – Lima Metropolitana
 Manual de Uso
Segundo Paso : Seleccionar Tipo de Trámite
4 Ingresar el número de DNI, aceptar los términos y condiciones y presionar el botón Entrar.

Seleccione según el tipo

de trámite a realizar
- Nuevo
- Duplicado
- Revalidación
- Recategorización

Ingrese el número de
documento nacional de
identidad.

Luego acepte los

términos y condiciones El sistema validará si el
solicitante ha completado
todos los requisitos, y si no
Seleccione el botón cuenta con sanciones o
“Entrar”
papeletas pendientes de pago
que impidan que continúe con el
trámite.
 Manual de Uso
Tercer Paso : Realizar Pago Online
5 Realizar el pago Online o ingresar el voucher de pago.

Solo si el trámite es Duplicado,

seleccionar SI o NO
Si los datos de su categoría
actual son correctos.
Ingrese el número de voucher de
pago, en los recuadros según se
muestra en la imagen.

Realizar el pago
Online, a través de
El sistema valida el pago
https://pagalo.pe/
realizado con el Banco de la
Nación. Si todo es conforme
permite continuar con el cuarto
paso, caso contrario no permite
continuar con el trámite.
 Manual de Uso
Cuarto Paso a seguir: Seleccionar Local de recojo
6 Reserva de cita online.
 Manual de Uso
Quinto Paso a seguir: Disponibilidad de día y hora
7 Se muestra la disponibilidad de día y hora para reservar la cita, el solicitante debe seleccionar
el horario disponible (en color verde) y luego presionar el botón Reservar cita.
 Manual de Uso
Mensaje de Confirmación
8 El sistema muestra un mensaje de confirmación de la reserva de cita, asimismo
permite enviar la constancia de confirmación a una cuenta de correo electrónico.
 Manual de Uso

9 El sistema permite descargar la

constancia de reserva, en formato
El sistema envía la constancia de reserva al correo
electrónico registrado anteriormente
PDF.
 Manual de Uso
Pasos a seguir para Reprogramación

En caso no haber asistido en la fecha

y hora reservadas, podrá reprogramar
su cita ingresando al sistema,
seleccionando el trámite e ingresando
su número de documento nacional de
identidad.
 Manual de Uso
Pasos a seguir para Reprogramación

El sistema detectará que la cita ha vencido y

mostrará dicha información.

En la pantalla podrá visualizar los días y

horas disponibles.

Reservado

El recuadro en color rojo, indica que el día y

hora ya han sido reservados.

Disponible
El recuadro en color verde, indica que el día y
hora se encuentran disponibles.

El recuadro inferior le mostrará el día y hora

seleccionada para su reserva. El sistema
solo permite reservar una cita al día por
persona.

Luego seleccione el botón Reservar Cita para

culminar la reserva.
 Manual de Uso
Pasos a seguir para Reprogramación

Como último paso le mostrará un

mensaje, el cual confirmará que su
reprogramación de cita ha finalizado.
 Manual de Uso
Pasos a seguir para Reprogramación

El sistema permite descargar la constancia El sistema envía la constancia de reserva al correo

de reserva, en formato PDF. electrónico registrado anteriormente