CARACTERISTICAS DE UN INDICADOR DE

GESTIÓN

Pertinencia: Busca que el indicador permita describir la situación o

fenómeno determinado, objeto de la acción.

Funcionalidad: Verifica que el indicador sea Medible, Operacional y

Sensible a los cambios registrados en la situación inicial.

Disponibilidad: Los indicadores deber ser construidos a partir de variables

sobre las cuales existan registros estadísticos de tal manera que puedan ser

consultados cuando sea necesario.

Interpretabilidad: Se espera que sean fáciles de entender por los

interesados, aun cuando no sean especialistas.

 Utilidad: Que los resultados y análisis permitan tomar decisiones.

 Confiabilidad: Los datos deben ser medidos siempre bajo ciertos

estándares de confiabilidad y la información requerida debe poseer atributos de

calidad estadística.
¿Cómo crear un indicador de gestión?

5 pasos más importantes para construir indicadores de gestión:

Primer paso: Identifique la intención de la medición y lo que se

quiere medir
La Planeación Estratégica tiende a escribirse en forma de ideales abstractos, lo cual

permite diversas interpretaciones, que se deben limitar, mientras se avanza en la

formulación para obtener los resultados esperados. En contraste, al medir los

objetivos estratégicos, el resultado debe ser concreto, claro y preciso. El consenso

sobre las definiciones, expectativas e intenciones de medición, son fundamentales

para elaborar los indicadores de gestión con éxito. 

Por ejemplo, si en una organización tuvieran como objetivo estratégico “Mejorar la

calidad del producto”; lo importante sería delimitar el concepto de calidad, pues

una persona del equipo piensa que la calidad significa, que el producto cumple

ciertas especificaciones, mientras que otra persona lo define como, la usabilidad

para el cliente con posterioridad a la compra.   

Segundo paso: Revise las alternativas de medición

Analice cómo se pueden medir los resultados, comenzando por preguntarse: ¿Se
puede medir directamente el resultado deseado y existe una manera clara de
capturarlo en uno o más indicadores de gestión?
Si la respuesta es sí, identifique la medida directa más adecuada. Por ejemplo, si
incrementar las ventas de productos es un objetivo estratégico y el resultado
previsto es que los ingresos por ventas de productos aumenten, la medida directa
podría ser, -los ingresos por ventas en dólares. 

Tercer paso: Seleccione las medidas correctas para cada objetivo

estratégico
Reduzca las posibles medidas identificadas en los pasos anteriores y seleccione las
que mejor revelan el desempeño estratégico de la organización, indicando si
mejoró, empeoró, o permaneció igual. 
Elija las métricas que tengan significado y relevancia, en relación con los objetivos
estratégicos. Esta elección evita la sobrecarga en la recopilación de datos, pues las
métricas seleccionadas proporcionarán la información necesaria para la toma de
decisiones.
Cuarto paso: Defina indicadores de gestión compuestos.
Si las medidas desarrolladas individualmente proporcionan datos útiles sobre los
resultados de diferentes dimensiones o componentes asociados al objetivo
estratégico, construya un índice que agrupe varias medidas bajo un mismo título,
para ayudar en el análisis.
Los índices compuestos son útiles cuando una sola medida (indicador) no es
significativa por sí misma o no proporciona una imagen completa del rendimiento,
en un resultado previsto u objetivo estratégico. Esto es muy común para los
intangibles, como la satisfacción o la lealtad, en donde se pueden agrupar múltiples
indicadores de gestión que abordan por separado diferentes dimensiones del
resultado deseado.

Quinto paso: Establezca la línea base y la meta del indicador de

gestión
Describir los semáforos del estado de desempeño del indicador y determinar cómo
se interpretan los datos es tan importante como seleccionar la medida. Los
umbrales crean los puntos exactos donde un indicador muestra verde para un buen
rendimiento, amarillo para satisfactorio, o rojo para deficiente. Este paso determina
cómo se utilizan los datos. El rendimiento se basa en objetivos estratégicos y sus
metas, el nivel de rendimiento deseado para un período de informe específico y los
umbrales. Es necesario establecer los límites superior e inferior de rendimiento
deseado, en torno a un valor objetivo. 
Así mismo, es importante obtener el valor del indicador, que se fija como punto de
partida para hacer el seguimiento y evaluarlo; a lo que se denomina línea base. La
línea base se define utilizando la información dentro del proceso en un periodo
anterior. Esto permite determinar el avance y el desempeño de los indicadores de
gestión.