Caso práctico unidad 2

Por Luis Fernando moreno palacios

Introducción
En el desarrollo de este caso práctico en el cual se muestra la situación de la empresa
género de punto S.A, donde se evidencia su éxito en el mundo de la moda para la mujer, se
citan diferentes episodios positivos de la misma.
Vemos situaciones como el uso del mercado digital, para realizar la logística de productos
para la mujer desde otros países y apoyados de recursos tecnológicos que son el bum del
momento.
Se desarrollan incógnitas para el desarrollo cognitivo de los estudiantes en el ámbito del
manejo logístico y comercial, generando un desplegué de razocinios a nivel individual y
grupal, que los prepara para el mundo al cual se van a enfrentar al terminar sus carreras
universitarias
Demos comienzo a la solución de estas incógnitas.

Enunciado
En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de
éxito en el difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía publica anualmente
un catálogo que manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden realizar el pedido
por e-mail o a través de un teléfono gratuito.
Así mismo, atendiendo a conectar con los clientes del futuro, hace tiempo cuenta con
una moderna página web interactiva donde recoge online pedidos de clientes de todo el
país. La línea de productos de este catálogo a través de web es la misma que la del catálogo
tradicional.
Mediante este sistema se ha introducido en el mercado, en alza aunque competitivo, del
comercio por internet orientado a personas demasiado ocupadas y a aquellas que buscan
ofertas. Entre otras compañías de este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a
través del servicio al cliente, los productos de calidad un mayor surtido.
Uno de los puntos del servicio al cliente que más preocupa a la dirección de la
compañía son las devoluciones de producto asumiendo la máxima de “cliente amistoso”,
por lo que no existe ningún cargo adicional. Aunque la empresa tiene capacidad para
asumir las devoluciones es una práctica cara y en alza.
 La compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar,
contrata con proveedores locales y también importadores de países asiáticos para las
necesidades más importantes de productos de temporada. En este último caso, los envíos se
realizan por contenedores donde las prendas ya se expiden marcadas y etiquetadas. Los
contenedores son recibidos en el almacén central de la compañía y desde allí expedidos a
los almacenes regionales para su distribución capilar.
Los propietarios de Género de Punto, S.A. se consideran asimismo más en el negocio de
la logística que en el de la moda, pues creen firmemente que su excelente reputación viene
derivada de sus habilidades logísticas. Sin embargo, una parte de los directivos de la
compañía considera que los gustos de los consumidores y las referencias de los productos
de la compañía están cambiando demasiado rápidamente, algunas veces en el medio de una
temporada. Sólo la habilidad para reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes del
mercado separan a los líderes del mercado del resto

Preguntas:
a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la empresa?
Respuesta:
Para responder esta pregunta quisiera primero definir el sistema de información logística.
Segú TABOADA, (2015), Los Sistemas de Información Logística, son sistemas cuya principal
misión es la recogida de información logística con el objeto de tomar las decisiones correctas
en el proceso logístico desde su vertiente estratégica, hasta la operativa pasando por la
técnica. Los SIL´s deben proporcionar esa valiosa información de forma ágil y actualizada
obviamente.
Después de esta definición puedo sugerir lo siguiente, fortalecer la competencia de gestión
de la demanda. Pues pienso que en esta fase hay deficiencia significativas, pues hay que
desarrollar estrategias para mantener un stock adecuado de lo que más piden los clientes, y
evitar el sin número de devoluciones por la demora de los contenedores.

b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A.
variando la posición del punto de penetración de pedido?
Respuesta:
Los puntos de penetración de pedidos según ANGUST, (2019), ´´Es aquel punto de la
cadena logística desde donde servimos los pedidos a nuestros clientes. Es el punto donde a
partir de ahí los materiales ya están asociados, ya llevan el nombre adherido virtualmente
de un pedido o de un cliente´´.
Desde esta definición me atrevo a sugerir a esta empresa, que debe actualizar su punto de
pedido constantemente ya que este va cambiando a media del tiempo y esto genera mayor
seguridad. De igual forma, mantener reservas de seguridad por si algo falla en el proceso.
c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le
facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?

Respuesta:

Me gustaría citar estos dos párrafos antes de contestar esta pregunta,

SOYENTREPRENEUR, (2017), La logística reúne todos los métodos necesarios para
la correcta operación de una empresa. Para que una empresa sea competitiva debe tener
una buena gestión de su cadena de suministro, considerando aspectos como la
transportación, los envíos y los inventarios. En ocasiones, es necesario que la empresa
adopte cambios estructurales para mejorar su logística; en otras, se trata de pequeñas
modificaciones que permiten eficientes procesos.

Finalmente, la correcta administración de esta área tiene efectos directos en la calidad

del servicio y en los costos del producto; y es aquí donde puedes encontrar ventajas
competitivas y valor añadido para tus clientes.

Después de esto, puedo decir que la información online es la mayor fuente que tiene la
empresa para realizar cambios, pues es en ella, donde los clientes plasman todos sus
puntos de vistas, tanto negativos como positivos; y es lo que permite, que la empresa
mejore en sus procesos. Porque llevar un comentario a zona de estudio con el área que
corresponde, mejora las actividades y beneficia en los procesos finales que es cuando
el cliente recibe su pedido.

Bibliografía
ANGUST, C. (14 de ENERO de 2019). LEAN.ORG. Obtenido de PUNTO DE PENETRACIÓN DE
PEDIDOS: https://www.mylean.org/index.php/que-es/diccionario-lean/745-lexico-
puntopenetracionpedido

SOYENTREPRENEUR. (3 de OCTUBRE de 2017). 8 trucos de logística para ser competitivo. Obtenido

de https://www.entrepreneur.com/article/267891

TABOADA, J. (7 de abril de 2015). Metrotech. Obtenido de ¿Que son los Sistemas de Información
Logística (SIL)? Su importancia en el contexto actual:
http://transportetecnologico.metrotech.es/2015/04/07/que-son-los-sistemas-de-
informacion-logistica-sil-su-importancia-en-el-contexto-actual/

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/logistica/unidad2_pdf1.pdf
Recomendaciones:
- Usar prácticas de codificación para identificar materiales y productos. Facilita la
estandarización y es esencial para los procesos de calidad.
- Usar prácticas de clasificación (por ejemplo, el ABC para clasificar materiales según su
importancia).
- Gestionar los stocks de manera sincronizada para la optimización de inventarios.
- Implementar la política de justo-a-tiempo para mantener los inventarios en buenos niveles
y reducir costes de almacenamiento.
- Aprovechar la estrategia de postergación, que permite retrasar la personalización del
producto al máximo, para responder mejor a la demanda.
- Invitar a los proveedores a gestionar inventarios. A esto se le llama VMI y el objetivo es
mejorar el servicio del fabricante hacia el cliente final.
- Adquirir software de sistemas de planificación avanzadas (APS), para solucionar
problemas en la cadena de suministro.