Categorias de quejas y sugerencias Frecuencia % Acumulado % Acumulado

Clientes insatisfechos en la atencion por telefono 41 33.33 41 33.33

Excesivas colas 32 26.02 73 59.35

C li e n t e s i n s a ti s f e c h o s e n la a t e n c io n p o r t e le f o n o
Mala señalización de las oficinas 17 13.82 90 73.17

M a la s e ñ a liz a c ió n d e la s o fi c i n a s
Devoluciones de correo 12 9.76 105 102 82.93

P é r d i d a d e e x p e d ie n t e s
D e v o l u c io n e s d e c o rr e o
82.93 91.06
73.17
Pérdida de expedientes 10 8.13 65
112
41
91.06

E x c e s iv a s c o la s
3259.35
25 33.33 17 12 10
Información deficiente a clientes en el FRONT 9 7.32 -15 121 98.37
Duplicidad de trabajos 2 1.63 123 100.00
TOTAL 123 100.00
 E x c e s iv a s c o la s

3259.35
M a la s e ñ a liz a c ió n d e la s o fi c i n a s

17
Acumulado

73.17
D e v o l u c io n e s d e c o rr e o

12
82.93
P é r d i d a d e e x p e d ie n t e s

10
91.06

In f o rm a c ió n d e fi c ie n t e a c lie n t e s e n e l F R O N T
98.37

D u p lic i d a d d e t ra b a j o s
100.00
 Descripcion de la falla Frecuencia F acumulada
Alambre defectuoso 40% 40%
120%
Corto circuito en bobina 30% 70%
Clavija defectuosa 25% 95%
100% 100%
otros 5% 100% 95%
Total 100%
80%
70%
60%

40%
40% 40%
30%
25%
20%
5%
0%
Alambre Corto circuito en Clavija defectuosa otros
defectuoso bobina
 100%
95%

25%

5%

defectuosa otros