Nuevos tiempos, nuevos modelos

Modelo EFQM 2020

Alfredo Millán
@Club_Excelencia Director Servicios EFQM
@BureauVeritasEs
#compartiendoymejorando #SelloEFQM Club Excelencia en Gestión

Compartiendo y mejorando juntos

 Acelerar la transformación de las 
organizaciones a través de la
gestión excelente, innovadora y sostenible.
 Distintos 
tamaños

+27 Familia 
años diversa
de vida
+240 
socios Por toda la 
geografía española

Los socios 
representan el

25% 20%
de las empresas del  del PIB
IBEX35 son socias
TE AYUDAMOS CON…

CONOCIMIENTO  CONECTIVIDAD RECONOCIMIENTO VISIBILIDAD

Y MEJORA
Compartir conocimiento y  Conectar con otros  Ser reconocido por Dar visibilidad
mejorar la gestión y  profesionales y ampliar  los excelentes a la
resultados de las  la red de contactos resultados de la organización organización
organizaciones
 PROPÓSITO COMÚN

Construir una sociedad mejor
Construir un futuro mejor
 ¿Qué caracteriza el entorno actual?
El mundo cambia con más rapidez, es más imprevisible, complejo y difícil de interpretar

Globalización, cambio
continuo e incertidumbre
Reducción ciclos
de vida

Transformación hábitos de
compra
Nuevos
competidores

Tecnologías emergentes

Presión constante sobre

Cliente más y mejor los márgenes
informado
Algunos de los principales retos de las organizaciones…

Mejorar la
Evolucionar la Aumentar la
Aumentar las satisfacción Expandir el
Cultura cuota de
ventas de sus negocio
Organizativa clientes
personas
Desarrollar Ser más
una actividad eficaces que Aumentar la Ser más Mejorar la
más su eficiencia digitales notoriedad
sostenible competencia

Mejorar la
Mejorar la Generar Aumentar la
experiencia …
gobernanza beneficios rentabilidad
de cliente
 ¿Hay algún sector que no esté sometido
a cambios rápidos y drásticos?

¿La mentalidad y la cultura de las

empresas cambia a la misma velocidad que
su entorno?
 Transformarse no es una opción.
Es una necesidad en todos los
sectores y en todos los tamaños de
empresas.
 La transformación de EFQM
EFQM se creó como respuesta a la percepción de que las organizaciones
europeas no estaban funcionando, ni eran tan competitivas como las
japonesas y estadounidenses que adoptaron la Gestión de la Calidad Total.

EXCELENCIA GLOBAL MEGATENDENCIAS TRANSFORMACIÓN

De “Calidad” a Modelo más global, Es necesaria una revisión Más de un año de
“Excelencia”. internacional y utilizado del Modelo EFQM y de todo investigación y co-creación
de todos los marcos de lo que hay alrededor para para reinventar el Modelo
Diseño de REDER para referencia en gestión. adaptarse a los nuevos EFQM
proporcionar una tiempos.
evaluación más rigurosa.
El nuevo Modelo EFQM ya ha sido probado
Pymes, organizaciones tecnológicas, grandes
organizaciones
La Excelencia es
necesaria, pero no
suficiente
Más de 1 año de trabajo

2.000 personas implicadas

Grupo de expertos (20)

Investigación y Co-creación
Fundamentos del Modelo EFQM
Continúa poniendo de relieve la importancia de:
• Los clientes y las personas.
• Centrarse en los grupos de interés con perspectiva a largo plazo.
• Comprender las relaciones causa-efecto entre: por qué una
organización hace algo, cómo lo hace y qué logra con sus acciones

Alineado con los Objetivos de

Desarrollo Sostenible, apoyando el
papel que las organizaciones pueden
desempeñar en su apoyo.

Y añade la visión y acción a futuro: qué hace la organización para

prepararse para el futuro.
Principio Inspiracional

Simon Sinek: 'Start With Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action'
Lógica del Modelo EFQM

POR QUÉ CÓMO QUÉ

¿“Por qué” existe la ¿“Cómo” tiene la ¿”Qué” ha logrado

organización? intención de cumplir hasta ahora?
¿“Qué” propósito con su propósito y ¿“Qué” quiere lograr
cumple? estrategia? en el futuro?
¿“Por qué” esta
estrategia concreta?

DIRECCIÓN EJECUCIÓN RESULTADOS

Las 5 claves del Modelo EFQM

5 Cultura

El futuro 1

4
Liderazgo
Flexible y
adaptable
2
Transformación y
3 funcionamiento
Haga clic para modificar el
estilo de título del patrón
Modelo EFQM

DIRECCIÓN

RESULTADOS EJECUCIÓN
Principales beneficios del nuevo Modelo EFQM

Definir un TRANSFORMAR
PROPÓSITO la organización

Abordar desafíos
Crear una cultura
propia INNOVADORA
de forma
PERSONALIZADA

Dar mayores
competencias a los Pronosticar el
LÍDERES en todos los FUTURO
niveles
El Modelo EFQM en cifras

3 Bloques

7 criterios

23 subcriterios

3 matrices REDER
integradas
DIRECCIÓN

Hacia dónde vamos

Prepara el camino para que
la organización pueda ser
líder en su ecosistema y se
encuentre bien posicionada
para llevar a cabo sus
planes de futuro.
EJECUCIÓN
Cómo lo hacemos

La organización necesita ejecutar la

estrategia de manera eficaz y
eficiente, asegurándose de que:
• Implica a sus grupos de interés
clave.
• Crea valor sostenible.
• Impulsa los niveles de rendimiento
para alcanzar el éxito hoy y, al
mismo tiempo, impulsa la mejora y
transformación necesarias para
conseguir el éxito futuro.
RESULTADOS

Qué conseguimos
Lo que la organización
consigue como
consecuencia de lo realizado
en los bloques de Dirección y
Ejecución, incluyendo una
previsión a futuro.
FILOSOFÍA DE
EVALUACIÓN
Evaluación con el Modelo EFQM
Scoring using the RADAR Matrix Charts

Medir sigue siendo la clave.

El nuevo Modelo EFQM mide dónde

está una organización en el camino
hacia la transformación.
REDER y puntuaciones

Herramienta de evaluación para:

• Mejorar la gestión de su actual
forma de trabajar.
• Detectar sus fortalezas y
oportunidades de mejora.

1.000 puntos EFQM

3 matrices REDER
Consigue el
Modelo EFQM en:

www.clubexcelencia.org
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Compartiendo y mejorando juntos

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