UNIDAD 2.

Habilidades comunicativas y empatía para optimizar la salud

RAPPORT PARA LA CONEXIÓN CON EL PACIENTE

10 PASOS PARA ESTABLECER RAPPORT

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PONTE A
SU ALTURA
Para estar a su altura emocional, ponte a
su altura física. La medida son los ojos,
que estén al mismo nivel facilita mucho las
cosas. Compruébalo cuando hables con un
niño: agáchate y verás cómo la
comunicación fluye con más facilidad.
Siempre que la situación lo permita, evita
escuchar sentado a alguien que te habla
de pie, o viceversa.
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ESTABLECE EVITA
CONTACTO VISUAL OBSTÁCULOS
Procura una posición frontal, que cada FÍSICOS
cuerpo quede dentro del campo visual del Si tienes que usar una mesa, siéntate en la
otro. Si se siente incómodo, ponte a su lado. posición confidente, en ángulo de 90º con
respecto a tu interlocutor y girado hacia él.
Cuanta menos mesa quede en medio, mejor.

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ADOPTA SU PON SU REPITE SUS
POSTURA MISMA CARA GESTOS
Refleja su misma
postura. Responde a sus gestos y expresiones con
movimientos similares: si sonríe, sonríe; si
cruza una pierna, crúzala tú también;…
todo con mucha discreción, lentamente y
con delicadeza.

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USA SU TONO MUÉVETE A ACOMPASA SU
Y VOLUMEN DE VOZ SU RITMO RESPIRACIÓN
Para adoptar su tono y volumen de voz.

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UTILIZA SU LENGUAJE
CORPORAL Y VERBAL
Utiliza sus propias palabras y definiciones
en tu respuesta.

¡Atención!,

debes actuar con mucho tacto y prudencia para que el rapport no acabe convertido en una burda imitación. Si en cualquier movimiento crees que tu
interlocutor te ha descubierto, detente un momento, deja que vuelva a concentrarse en su discurso e inténtalo de manera más sutil con otra acción
diferente.

Y cuando creas que la sintonía se ha establecido, prueba a realizar algún movimiento diferente a los que realiza tu interlocutor: ¡Si te imita, la conexión se
habrá alcanzado!.

…Y entonces podrás “conducirle” tú hacia una postura más cómoda, un ritmo más calmado o unos gestos más abiertos. En cualquier caso, a partir de ese
momento él también estará más dispuesto a escucharte. Se habrá establecido un marco de confianza.

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