Estudio de caso sobre demanda cognitiva, psicológica y física en el trabajo

Laura Ginneth Rodríguez Osorio

Natalia Andrea Camayo Rivera

Tutora

María Helena Palacios Albornoz

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Admón. en Seguridad y Salud en el Trabajo

Ergonomía

mayo de 2020
Introducción.
 Caso.

Una trabajadora de 28 años de edad labora como asistente de un médico en un

consultorio particular. Ella debe levantarse desde las 4:30 a.m. para hacer los quehaceres de
cocina y arreglo de dos hijos menores de edad. Sale de su casa a tomar el transporte
público a las 6:30 a.m. para poder llegar a las 7:30 a.m. a su trabajo; en el transcurso del
viaje siempre se va de pie y en algunas ocasiones debe transportar una maleta con
documentos de su trabajo solicitado por el médico. Al llegar, debe revisar la agenda del día,
hacerle aseo al consultorio, sacar las historias clínicas de los pacientes antiguos y cargarlas
en el sistema para que el doctor pueda revisarlas previamente antes de llegar los pacientes.

Posteriormente se sienta a trabajar al frente de un computador en un puesto de trabajo de

mesa de escritorio antigua y la silla de trabajo es ergonómica. Entre sus funciones están el
envío de solicitudes de prestación de servicios, documentos administrativos para el
funcionamiento del consultorio, manejo de facturas y atención a los pacientes que llegan
durante el día solicitando documentos de identidad y/o carné de seguridad social (EPS/
Medicina propagada).

También, debe atender y organizar la agenda del día siguiente, llamando y confirmando
las personas que tienen citas programadas. Su horario de trabajo es de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
de lunes a viernes; los días sábados trabaja hasta las 12 m. Ella refiere al profesional de
seguridad y salud en el trabajo que presenta algunos síntomas de dolor de cabeza constante,
durante las últimas semanas no duerme bien y dice que se siente ansiosa porque el día no le
alcanza para organizar las actividades laborales.

De acuerdo con las lecturas analice el caso y desarrolle el informe teniendo en cuenta los
siguientes elementos:

1. ¿Qué aspectos cognitivos y físicos encuentra relevantes de intervenir

desde su quehacer profesional? Argumente su respuesta.

Aspectos cognitivos: desde su quehacer se requiere la intervención en la planeación de

sus horarios para su quehacer en casa, ya que se tiene que levantar a las 4:30 a.m. para
hacer los quehaceres de cocina y arreglo de dos hijos menores de edad. A la hora de ir a su
lugar de trabajo tiene que tomar el transporté público temprano para poder llegar a las 7:30
a su destino. Al llegar, debe revisar la agenda del día, en el consultorio debe sacar las
historias clínicas de los pacientes antiguos y cargarlas en el sistema para que el doctor
pueda revisarla, algunas de sus funciones son el envío de solicitudes de prestación de
servicios, documentos administrativos, manejo de facturas y atención a los pacientes que
llegan durante el día solicitando documentos de identidad y/o carné de seguridad social
(EPS/ Medicina propagada). También, ella debe atender y organizar la agenda del día
siguiente, llamando y confirmando las personas que tienen citas programadas. Se determina
que los aspectos que afectan la parte cognitiva es la cantidad de información que recibe está
trabajadora, el tiempo en el cual debe desempeñar todas las funciones, las malas relaciones
laborales que puede tener con el medio o con los usuarios del consultorio, además no
cuanta con unas horas de descanso, ya que llega a las 7:30 am y sale a las 5:30 pm,

Aspectos físicos: en el transcurso del viaje siempre se va de pie y en algunas ocasiones

debe transportar una maleta con documentos de su trabajo, también debe hacerle el aseo al
consultorio, Posteriormente se sienta a trabajar al frente de un computador en un puesto de
trabajo de mesa de escritorio antigua y la silla de trabajo es ergonómica, debido a todos los
aspectos antes mencionados está presentando síntomas de dolor de cabeza y además no está
descansando muy bien, también dice que se siente ansiosa porque no le alcanza el tiempo
para desempeñar todas sus labores. Se determina que hay muchos factores físicos que están
afectando la salud de está empleada, como lo son el tiempo que debe de viajar parada y en
algunas ocasiones con peso para llegar a su trabajo, tiene que hacer el aseo de todo el
consultorio al llegar al trabajo, la postura de trabajo ya que tiene que estar mucho tiempo
sentada pasando información de los pacientes al computador, debido a todos los aspectos
antes mencionados está presentando síntomas de dolor de cabeza y además no está
descansando muy bien, y también dice que se siente ansiosa porque no le alcanza el tiempo
para desempeñar todas sus labores, a eso se le suma que no tiene tiempo para descansar en
el trabajo, ni tampoco tiene días de descanso.

2. ¿Qué herramientas ergonómicas de evaluación cree que le puede ayudar

a diagnosticar la situación de la trabajadora en el caso?

El método LEST Evalúa las condiciones de trabajo, relacionadas con la carga metal
y los aspectos psicosociales. OCRA CheckList permite la evaluación rápida de riesgos
asociados a movimientos repetitivos en los miembros superiores Método EPR examen
preliminar que valora la carga postural. Método OWAS se encarga del análisis ergonómico
de la carga postural. Ecuación de NIOSH permite la identificación de riegos que se
relacionan con las tareas en las que realizan movimientos manuales de carga, y se
relacionan con las lesiones lumbares.

3. ¿Qué medidas preventivas o correctivas pueden implementar? (Redacte las

recomendaciones).

Referencias Bibliografía.

Ortiz, M. J. R., & Vélez, M. Z. (2018). Manual de ergonomía y seguridad (2a ed.).

Alfaomega Grupo Editor.
 Delgado, C. J. J. (2018, enero 15). Ergonomía cognitiva: definición y ejemplos.
Recuperado de https://www.psicologia-online.com/ergonomia-cognitiva-definicion-y-
ejemplos-1597.html

Diego-Mas, J. A. (s. f.). Métodos para la evaluación ergonómica de puestos de trabajo.

Recuperado de https://www.ergonautas.upv.es/metodos-evaluacion-ergonomica.html