COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MARKETING.

Wilmer David Durango olivera.

Corporación unificada nacional de educación superior (CUN).

Mayo 5 de 2020

Córdoba.

Investigación de mercados.
 VENTA DE PROTESIS PERSONALIZADAS (WD)

En el proceso de búsqueda de una prótesis, para aquellos pacientes con alguna amputación; los

familiares y amigos realizan una investigación exhaustiva en medios electrónicos, directorios,

referencias personales o redes sociales, con el fin de obtener precios y todos los detalles para

comenzar el proceso de poetización, sin embargo, el hacerlo de una forma demasiado superficial

puede llevar a caer en información incompleta, errónea o confusa.

En nuestra empresa nos preocupamos por brindar una atención personalizada a cada uno de

nuestros pacientes, es por ello, que no brindamos información referente a las prótesis por vía

telefónica o correo, debido a que se puede omitir información importante que pueda ayudarle a

despejar sus dudas.

Al momento de ponerse en contacto con nuestra empresa nos encargaremos de brindarle la

atención e información necesaria para poder agendar una cita con nuestros especialistas.

A continuación, se detallará el proceso de la consulta:

Desde el momento en que nos contacta, ya sea, vía telefónica, correo o WhatsApp; nuestro

personal de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para presentarse y conocer sobre

sus necesidades, para posteriormente canalizar y agendar al paciente con el especialista.

1. Al llegar, usted se encontrará con las instalaciones y mobiliario necesario para su ingreso

a nuestra clínica de prótesis.

2. En el inicio de la consulta, nuestro especialista en prótesis le realizará una breve entrevista

al paciente acerca de tus actividades, edad, peso, ocupación, motivo de la amputación,

padecimiento de enfermedades crónicas, entre otras. Ya que conocer los detalles y

 antecedentes del paciente es importante para determinar el tipo de prótesis que le ayudara

a satisfacer sus necesidades.

3. El especialista con base a la información obtenida, brindará el asesoramiento de los

diferentes tipos de prótesis, así como de sus componentes y las características. Y

posteriormente se explicará la técnica para el vendaje correcto.

4. Se brindarán los costos y beneficios de las prótesis; especificando aquellas que le

otorguen una mayor satisfacción de acuerdo a sus necesidades. En nuestra empres nos

ajustamos a su presupuesto, ofreciendo componentes de calidad internacional.

5. Por último, se explicará el proceso de protetización, que consiste básicamente en

determinar los tiempos y fechas para el proceso de colocación de la prótesis, desde que se

toma el molde hasta que se entrega la prótesis finalizada; cabe mencionar que los tiempos

pueden variar de acuerdo a cada caso clínico y necesidades.

Durante la consulta, el paciente tiene la libertad de expresar y preguntar por todas las

dudas que surjan. además, al finalizar con el último punto, el Lic. en Prótesis le brindará

el tiempo necesario para resolver sus dudas finales.

¿QUE PASA SI EL PACIENTE OPTA POR NUESTROS PRODUCTOS?

Una vez que el paciente decide comenzar el proceso de protetizacion con nuestra empresa como

primer paso corresponderá:

1. Tomar molde para la realización del primer socket.

Cabe destacar que este proceso no es de un día para otro, es importante saber que no se

puede comenzar el procedimiento si el paciente aun presenta algún tipo de laceración,

para comenzar el procedimiento el paciente debe tener un muñón sano y sin heridas

expuestas.
2. Pasados 15 días después de haber tomado el molde, se le hará entrega del primer socket

junto con los componentes protésicos, en esta etapa se realizarán los ajustes necesarios y

el paciente podrá empezar a caminar.

Durante ese tiempo el paciente deberá continuar con los cuidados correspondientes y usar

la prótesis la mayor parte del tiempo, con el fin de adaptarse lo más rápido posible,

realizar ejercicios físicos para fortalecer sus músculos y lograr el dominio total de la

prótesis. Y con esto volver con normalidad a sus actividades cotidianas.

3. Posteriormente después de la colocación del primer socket, pueden existir modificaciones

o alteraciones del muñón que propiciarán al cambio continuo del socket hasta la

realización del socket final y permanente.