La importancia de la comunicación asertiva

Introducción

El proceso de comunicarse es fundamental para la humanidad, lo cual ha llevado a que,

incluso, uno de los periodos históricos sea denominado como Era de la comunicación,
periodo que está ligado a las tecnologías de la información y la comunicación y cuyo
comienzo se asocia con la llamada tercera revolución industrial o revolución digital, que
han llevado a que podamos considerar al mundo como una aldea global y a propiciar una
economía basada en la información y el conocimiento.
Las habilidades comunicativas, sin embargo, son independientes de los medios empleados
para hacerlo y, en este sentido, la asertividad y la empatía son fundamentales para poder
establecer la mejor comunicación posible, para así poder alcanzar los objetivos planteados
con dicha comunicación y aún más allá.

La importancia de la comunicación

Si bien la comunicación no es un proceso exclusivo de los humanos, pues podemos ver

cómo, en la naturaleza, plantas y animales tienen sus propias formas de comunicación, tales
como los colores llamativos usadas por las ranas venenosas (Phyllobates terribilis 1, por
ejemplo) para notificar acerca de la toxicidad del alcaloide del que está impregnada su piel
o las señales químicas emitidas por las plantas para informar a las demás de, por ejemplo, el
ataque de un insecto fitófago2; el grado de sofisticación que esta ha alcanzado en nuestra
especie la ha posicionado como el proceso más importante de intercambio e interacción del
cual participamos los seres humanos, permitiéndonos alcanzar grandes avances sociales,
culturales, científicos y tecnológicos. A nivel individual, por otro lado, la importancia de la
comunicación radica en que nos ha permitido enriquecer la experiencia humana,
consolidando un mayor acervo de ideas y conocimientos y nos ha facilitado la expresión, de
la manera más adecuada posible, los deseos, sentimientos, pensamientos, emociones o
derechos, lo cual propicia la evolución constante de las personas, las organizaciones a las
cuales pertenecen y a la sociedad y la especie en general.

La comunicación, como nos lo permite establecer su etimología, nos permite hacer parte
activa de una colectividad y desarrollar identificación con ese colectivo al cual nos
integramos, sociabilidad que, de acuerdo a Aristóteles3 es natural en el hombre, puesto que
necesitamos de los otros para sobrevivir y es, precisamente, mediante la comunicación que
podemos convivir y coexistir en comunidad. Comunicación se desprende del latín
comunicatio y este a su vez del sustantivo comunico que, traducido al castellano significa
participar de algo común. El verbo comunicar y el sustantivo comunicación se originan en
la palabra comunis, raíz de la palabra castellana comunidad, que expresa la relación o
interacción entre individuos. Debido a esto no es posible imaginar una comunidad,
colectivo o sociedad en la que sus integrantes no puedan comunicarse, es prácticamente
imposible establecer un colectivo, particularmente humano, sin ese proceso mediante el
cual dos o más personas, cumpliendo un protocolo o reglas mínimas de respeto por el otro,
pueden expresar sus ideas, sentimientos o pensamientos.
De la misma manera que los grupos sociales necesitan de la comunicación para su
consolidación y avance, las organizaciones empresariales la necesitan para el entendimiento
de sus miembros, el adecuado engranaje de sus procesos y realizar adecuadamente las
labores de coordinación de los trabajos, sean individuales, aunque no aislados, y
colaborativos.

Desarrollar la habilidad de la comunicación asertiva le permite al individuo manejar

conflictos, conducir situaciones de negociación con habilidad y le favorecerá en la toma de
decisiones, factores que son determinantes para el buen desempeño dentro de una compañía
y para la productividad y competitividad de las mismas en el mercado, por lo cual este tipo
de comunicación termina convirtiéndose en una habilidad sumamente importante no sólo
en el campo personal y más íntimo sino en el laboral y público o comunitario.

Ser asertivos nos permite comunicarnos con los demás, en el momento oportuno, sin
irrespetarlos4 ni, por supuesto, irrespetarnos a nosotros mismos ni permitir que los otros lo
hagan con nosotros. Ser empáticos es una condición sin la cual no es posible ser asertivos,
entendiéndose por empatía la capacidad de responder con un sentimiento adecuado
(empatía emocional) a los estados mentales del otro, por un lado, y la capacidad de
comprender (empatía cognitiva) el punto de vista o estado mental del otro 5, lo que nos lleva
a reconocer la importancia que tiene para una adecuada comunicación la inteligencia
emocional o habilidad para manejar los sentimientos, propios y ajenos.

Mediante la siguiente imagen podemos visualizar y comprender de mejor manera lo que es

la asertividad y, así mismo, establecer su diferencia con los otros tipos de comunicación
posibles, pero no recomendables en la búsqueda de una comunicación efectiva, tanto en lo
personal como en lo corporativo.

Imagen tomada de: www.psicología-online.com

En el ámbito laboral es de vital importancia que la compañía deje claros a sus

colaboradores y clientes cual es su orientación, su razón de ser y el rol que cada uno de los
actores tiene en ella y/o para con ella y, de la misma manera, es de suma importancia que el
colaborador sepa manejar los canales y las formas adecuadas de comunicación, bien sea de
manera formal o informal, para realizar adecuadamente sus funciones, dando prioridad,
claro, a las formas y canales formales de comunicación. La asertividad resulta de vital
importancia en el desarrollo de las labores dentro de una compañía debido a que permite
tener claridad, concisión, efectividad y coherencia en lo expresado, con lo cual es mucho
más probable que se pueda aportar de manera efectiva a la consecución de las metas y el
alcance de los objetivos planteados por la compañía, todo esto manteniendo la cordialidad y
el respeto entre las personas implicadas, evitando posibles abusos o maltratos entre
personas del mismo o diferentes rangos dentro de la compañía.

Conclusiones

La comunicación y la asertividad se encuentran íntimamente relacionadas, tornándose

edificantes, eficientes, claras y congruentes, haciendo que la comunicación sea abierta y
honesta incorporando el respeto mutuo entre los participantes.
Es importante establecer métodos de comunicación empresariales que permitan crear entre
sus integrantes una cultura participativa basada en comunicaciones claras, fieles y
eficientes, es decir, que se tornen asertivas, precisas y concretas.

Es importante comunicarse de manera asertiva en nuestro trabajo, puesto que alcanzar el

éxito dependerá, en gran medida, de nuestras características y habilidades, entre las cuales
no nos debe hacer falta la asertividad.

Referencias
1
La rana venenosa dorada. Recuperado de:
https://es.wikipedia.org/wiki/Phyllobates_terribilis
2
¿Las plantas se comunica entre ellas? Ana Crespo, El País, 2018. Recuperado de :
https://elpais.com/elpais/2018/12/25/ciencia/1545729146_346135.html
3
Política, Aristóteles, (IV, A.C.), recuperado de https://www.culturagenial.com/es/el-
hombre-es-un-ser-social-por-naturaleza/
4
https://www.psicologia-online.com/que-es-la-asertividad-y-ejemplos-2318.html
5
Empatía, recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Empat%C3%ADa