Caso empresarial N.

3
 Introducción
El presente trabajo es realizado con el fin de saber que fuerzas que influyen en
le microentornó y el macroentorno de una empresa, entre las cuales podemos
encontrar el entorno económico, natural, tecnológico, político y cultural. A
través del análisis del caso número tres nos permite saber que los diferentes
entornos pueden afectar el mercado de telecomunicaciones en Latinoamérica
si no se establecen regulaciones legislativas que moderen las relaciones de
competencia entre las diferentes compañías, además pueden provocar un
ambiente de incertidumbre en el mercado que no les permita establecer
relaciones redituables con sus consumidores. La búsqueda de esta adecuada
legislación causa diferencias entre proveedores de servicios por implementar
los nuevos servicios.
Los países latinoamericanos necesitan modificar las leyes para una mejor
actualización y modernización de telecomunicación sin afectar a los
consumidores con altos precios y que puede estar alcance de todos y puedan
seguir en desarrollo. Buscando alternativas de solución, la competencia
saludable y equitativa, pueden crear un mercado sin monopolio que pueda
afectar el producto/servicio de cada compañía.
 Objetivos
 Aportar elementos que permitan contribuir u aclarar conceptos
relaciones con la tecnología de información en Latinoamericano.
 Proponer un modelo interpretativo de la información que facilito su
comprensión y definición de las fuerzas que existen en el macroentorno.
 Analizar cada fuerza del micro y macroentorno que nos permita
desarrollar de forma clara e idónea el problema que enfrentan las
diferentes compañías de telecomunicación.
 Caso empresarial # 3: Desafío regulador en América Latina

1- ¿Qué fuerzas del entorno demográfico, económico, natural, tecnológico,

político y cultural están afectando actualmente al desarrollo de una adecuada
legislación para tecnologías de información en América Latina?

Entorno demográfico:

De acuerdo al entorno demográfico la introducción de las tecnologías de

telecomunicación han tenido un cambio constante, acorde a las diferentes
generaciones marcadas en marketing. Según el caso las tecnologías de la
comunicación iniciaron operaciones bajo la telefonía fija, móvil tv por cable y
satelital. Que fue marcada por la generación de los baby boomers. Luego el
mercado de telecomunicación que fue ejercida por una fuerte presión por un
nuevo servicio telefónico por vía Voip (Es una tecnología que proporciona la
comunicación de voz y sesiones multimedia (tales como vídeo), sobre Protocolo de
Internet, IP). Que fue marcada por la generación X. luego vinieron las ofertas de
servicios del uso de redes inalámbricas en la tercera generación 3G donde
encontramos los smarphones, que usan tanto como redes wifi como redes móviles,
Esta fue marcada por la generación Y.
Todas estas generaciones y con los cambios de las estructuras familiares y debido
al profesionalismo de las poblaciones provocan cambios dinámicos en las
necesidades que exige el consumidor y las compañías se ven obligadas en
demostrar sus ventajas competitivas con el propósito de que los consumidores
evalúen si vale la pena cambiar de proveedor. Así mismo ve afectada la integración
adecuada para una legislación de una competencia limpia y leal entre las
diferentes compañías de telecomunicación.
Entorno Económico:

De acuerdo al poder adquisitivo los diferentes factores que determinan los

cambios en el ingreso los entes reguladores deben establecer leyes y normas que
establezcan un equilibrio entre la capacidad de adquisición de los consumidores y
la calidad del servicio ofrecido. Debido a que ciertos países de América Latina no
cuentan con los recursos económicos necesarios para la adquisición de este
servicio deben de limitarse a ofrecer únicamente los que los consumidores
necesitan con el objetivo de que no se vean limitados a adquirir el beneficio.

Entorno tecnológico:

Debido al constante cambio tecnológico que a su vez está abriendo nuevos

mercados y oportunidades que afecta a una integración y competencia sana, que
obliga a establecer políticas que regule el comportamiento de estas empresas para
que ofrezcan las tecnologías adecuadas y así no afecte los beneficios que tanto el
consumidor como de la empresa desean obtener.

Entorno político:

Los países latinoamericanos cuentan con una gestión de políticas y leyes sin
comprometerse por el bienestar social, ya que estas compañías crean relaciones
influyentes con políticos para su propio beneficio, esto afecta a la integración
competitiva de las diferentes empresas de telecomunicación, al grado de que estas
empresas necesitan de una nueva restructuración para facilitar el servicio a sus
consumidores.
Entorno cultural:

La cultura latinoamericana cada ves de adapta a las diferentes innovación de

telecomunicaciones, de Manera que cada vez más las personas buscan obtener
información o comunicarse a través de los diferentes servicio que brinda la
telecomunicación. Lo que les facilita a las compañías la participar en el mercado,
así mismo debe haber una legislación que le permita regular el comportamiento en
el entorno competitivo de las mismas.

2- ¿Cuál cree usted que sea el verdadero origen del problema? ¿Por qué razón
esta importante área de negocios carece de una regulación adecuada?

Uno de los orígenes del problema es el continuo avance de la tecnología de comunicación,

generando un alto grado de competencia y hasta cierto punto desleal provocando
incertidumbres en el mercado, debido a ello, los reguladores buscan un equilibrio y les permita
a las compañías crear estrategias innovadoras que ofrezcan una mejor satisfacción al cliente.

Siendo una de las áreas importantes para el desarrollo y crecimiento del mercado,

3- ¿A quién favorece la falta de una regulación correcta? ¿A quién perjudica?

Analice nuevamente los diferentes tipos de entornos y complemente su
respuesta a la luz de este análisis

La falta de regulación favorece a las empresas grandes, que tienen un mayor

posicionamiento en el mercado y perjudica aquellas empresas consideradas pequeñas
siendo opacadas por estas empresas. En cuanto al macroentornó y el microentorno,
las empresas grandes tienden a obtener una mayor segmentación del mercado y
aumento exorbitantes en cuento a sus ingresos, hasta cierto grado estas empresas
descuidan la atención de sus clientes. Las empresas pequeñas tienen un mayor efecto
en el microentorno, ya que se encargan de acaparar aquellos consumidores de clase
trabajadora para satisfacer sus necesidades básicas de acuerdo al servicio de
telecomunicación.
 4- En su opinión ¿Quién debería ser el motor de esta regulación? ¿Los gobiernos
de los países? ¿La iniciativa privada? ¿Un equipo internacional
multidisciplinario (formado por quienes)?

El motor debería estar conformado por un equipo internacional multidisciplinario e integrado

por expertos en sistema de telecomunicación, representantes del gobierno, miembros
empresa privada y una persona que abogue por los intereses de ambas partes, por cada país
que estará involucrado o interesado por un mercado equitativo para una mejor distribución de
la tecnología de información de calidad, para la satisfacción de los consumidores.

5- De acuerdo con la información proporcionada por la firma consultora

Gardner, el de las tecnologías de información es un mercado que crece
aceleradamente en América latina. Este crecimiento quizá sea uno de los
motivos que impida una regulación actualizada. ¿Cuáles serían sus
sugerencias para que la regulación alcance el acelerado avance tecnológico?
¿Acaso se trata de una variable del entorno?

Las variables del entorno si tienen un gran efecto al momento de desarrollar una regulación, ya
que tanto el entorno político, este aplica las políticas inadecuadas para la regulación y control
de los avances de las tecnologías de información; además el entorno tecnológico avanza de
manera constante y genera en gran parte de los países latinoamericanos no adaptarse a ellos y
crear el uso inadecuado de las mismas.

Una de las sugerencias, que las actualizaciones sean más accesibles para sus consumidores
puedan abocarse a las mismas compañías para recibir la capacitación adecuada para quienes
tienen alguna dificultad para utilizarlas o si no saben cómo hacerlo, al momento de adquirir su
producto/servicio.

Las empresas deberían de hacer una labor social, el implemento unbundling que ayuda al
cliente a sentirse apreciado con un trato cara a cara con los de la empresa, también
información sobre sus nuevas actualizaciones, y haciendo un estudio del crecimiento
poblacional para estudiar sus necesidades tecnológicas y comunicativas.
Comparando años anteriores con la actualidad el mercado tecnológico ha sabido satisfacer
demográficamente abarcando mayor cantidad de zonas y mayor disponibilidad de red para
adquirir sus servicios pueda llegar desde puntos remotos hasta zonas céntricas y concurridas.

Conclusiones

Las fuerzas del entorno demográfico pueden afectar el desarrollo

adecuado legislativo que le permita a las diferentes compañías de
telecomunicación crear una competencia que se ajuste al mercado de
Latinoamérica. El desafío de regular el mercado se ve muy influido por
los cambios constantes de los entornos, que impiden la integración
adecuada para una competencia justa y que le permita servir a sus
consumidores. Pero los cambios adecuados en la regulación del
comportamiento en las diferentes empresas pueden generar un mercado
muy estratégico y como una fuente de crecimiento, demostrándole al
cliente lo que están consumiendo para que evalúen si vale pena
consumir de ellos, además aportar al desarrollo tecnológico de la
información de los países de Latino américa.