AMERICANA DE SERVICIOS LTDA

Análisis de Tendencias
Gerencia Estratégica

Maria Elena Vivas

Claudia Yamile Molina Diaz

Gerencia Estratégica

Corporación universitaria Minuto de Dios

IX semestre
Bucaramanga
2019

Introducción

1
 Toda organización determina el rumbo y futuro de acuerdo a la posición competitiva que se
tenga en una empresa, por lo cual es importante que al momento de tomar decisiones estas sean
analizadas en detalle, ya que la organización puede estar en juego lo que deja claro la
importancia de entender las raíces del éxito de una empresa, ya que este entendimiento brindara
una mejor apreciación de las estrategias que puede aumentar el campo de acción de una
organización aumentando la posibilidad de que la empresa siga creciendo en tecnología,
innovación y financieramente evitando el fracaso de la misma.

Para ello es importante lograr aplicar técnicas y habilidades necesarias para lograr identificar
las estrategias del éxito a través de formulación, ejecución y evaluación de acciones que
permitan dentro de una organización sin importar su naturaleza el logro de sus objetivos, lo cual
se debe a la dirección estratégica que se tiene dentro de las organizaciones ya que de esto
depende su supervivencia. A su vez, permite comprender y analizar la situación actual de la
empresa y el acceso de la información del entorno interno y externo con el fin de realizar
estrategias teniendo en cuenta sus propios recursos, para poner en marcha una organización.

  

Tabla de Contenido

Introducción

Análisis de Tendencias
2
Objetivos………………………………………………………………………………4
Objetivo General………………………………………………………………………4

Objetivos Específicos…………………………………………………………………4

Tabla de Análisis de Tendencias……………………………………………………...5

Características y variables…………………………………………………………...11

Conclusiones…………………………………………………………………………14

Bibliografía…………………………………………………………………………15

Objetivos

Objetivo General

Realizar un análisis estratégico de la empresa AMERICANA DE SERVICIOS LTDA.

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Objetivos Específicos

-Analizar la información del entorno en el que opera Americana de Servicios LTDA.

-Obtener un diagnóstico claro de la empresa Americana de Servicios LTDA.

-Orientar a la empresa Americana de Servicios LTDA en la estrategia corporativa y competitiva

más adecuado al mercado.

-Realizar el perfil del entorno y estratégico de la empresa que permita comprender cómo es la
organización.

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 Tabla de Análisis de Tendencias

ESTRUCTU FUENTES DE
RA SUBYACENTE VENTAJA O
ÁMBITO HECHO TENDENCIA
DESVENTAJA
COMPETITIVA
Se cuenta con personal Las organizaciones Escasez de recursos y Ventajas:
calificado para la realizan contrataciones sostenibilidad
Creciente
ejecución de las tercerizando actividades
Confianza del cliente en necesidad de los
actividades contratadas dentro de las
la empresa servicios de
dentro de la organizaciones.
personal
organización Deterioro de los
Innovación en los outsourcing
mercados financieros
Contratación de servicios dentro de las
personal Outsourcing Competidores actuales organizaciones
Tendencia de
para el manejo de en el mercado
crecimiento sostenido Tasa de
ECONÓM actividades de
Necesidad del capital crecimiento de
ICO mantenimiento, Externalización de los
empleo
jardinería y servicios servicios ofrecidos por Diferenciación del
generales dentro de la la organización. Valor que crean
servicio
organización. los empleados a
Inclusión de nuevos Poder negociador de los través de su
Bridar estabilidad servicios en el portafolio clientes: Importancia de
servicio de
económica al personal
la calidad del servicio. calidad,
de la compañía
motivación y
Nivel de beneficios del
Aseguramiento de actitudes
cliente
ingresos y alianzas a positivas y
largo plazo. Poder negociador de los aptitudes
proveedores competentes de
Planeación de la
sus empleados.
logística interna y

5
externa en la entrega de Preferencia de
sus servicios elección por
parte de los
Grandes alianzas con
clientes basados
proveedores.
en a calidad del

Capacidad directiva en servicio

el cumplimiento de
Desventaja:
metas, planificación y
coordinación en las Los servicios
diferentes actividades de existentes o lo
la organización nuevos pueden
diferenciarse en
aspectos de
calidad-precio
-tiempo

Entrada de
nuevos
competidores co
precios mas
bajos,

No contar con
personal
calificado cuand
se tenga alta
demandad en los
servicios
ofrecidos.

Superación del personal Incorporación de la Envejecimiento de la Ventajas:

que labora dentro de la mujer al mercado población.
Incorporación de
compañía laboral
6
 Empleabilidad de Servicio de calidad Los trabajadores son el la mujer al
mujeres cabeza de hogar principal recurso del que mercado laboral
Servicio profesional
y/o discapacidad. dispone la empresa.
Se brinda
Servicio con garantías
Contratación de garantía en los

SOCIAL personal de la región. servicios

ofrecidos.
Base solidad de
consultora y red de Capacitación
aliados de expertos continua al
como complementos personal.

Conocimiento profundo Compañía

de la empresa del cliente posicionada
y del sector, antes de como líder en el
ofrecer los servicios. mercado por la
calidad del
Aprendizaje y
servicio brindado
conocimiento en
por el personal.
diferentes áreas.
Clima laboral
tranquilo

Desventajas:

Nivel educativo

Actitudes sobre
el trabajo y el
ocio.

Escasa
diferenciación en
el servicio.

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 Metodologías en la
prestación de servicio cada
vez más amigables con el
medio ambiente.
Portafolio de servicios a
TECNOL
través de página web.
OGICO
Uso de tecnología y redes
digitales
Potenciar la
consolidación de los
servicios a nivel
nacional.
Compartir riesgos e
Uso de maquinaria Mayor capacidad de Ventajas:
industrial moderna para información de precios por
el desarrollo de internet Publicidad de la
la ejecución de
que permite comparar en compañía a
mantenimiento y
el mercado con las través de las
limpieza.
diferentes organizaciones. redes sociales y
Tendencia de página web.
implementación de
Maquinaria
maquinaría de limpieza
adecuada para la
que reduce el consumo
prestación de sus
y recicla gran parte d
servicios.
ellos consumibles
utilizados. Desventajas:
Uso de productos No tener una
biodegradables o que no prioridad alta en
sean nocivos para el ser lo que se refiere
humano y ambiente. maquinaria
puesto que esto
depende del
desarrollo de
nuevas
tecnologías por
parte de sus
proveedores.
Implementación y Numerosos Ventajas:
cumplimiento de la ley competidores en el
Reconocimiento
vigente aplicable dentro sector
y prestigio de la
de la organización.
Flexibilidad empresa
Disminución de
8
POLITICO incentivos con los accidentalidad dentro de organizativa Generación de
/LEGAL proveedores, clientes, la organización. cultura en el
Responsabilidad social,
etc. cuidado de su
Disminución en la corporativa y
personal.
Reglamentaciones de aparición de medioambiental.
derecho laboral. enfermedades de tipo Apuesta por el
laboral a los medio ambiente
Reglamentaciones
trabajadores de la favoreciendo un
basadas al derecho a la
compañía, desarrollo
salud y pensión de los
sostenible en
trabajadores Regulación de empleo
todas sus

Derecho corporativo Políticas impositivas actividades.

Reglamentaciones Desventajas:

sanitarias para la
Sanciones en
prestación del servicio
caso de
incumplimientos
de las normas
vigentes.

Inclusión de
normas

Precio de
competidores po
debajo del precio
mínimo

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 ✔ Características y variables que, inciden en la sostenibilidad y el crecimiento de la
empresa.

Talento Humano

AMERICANA DE SERVICIOS LTDA., es consciente del papel vital que juega el talento
humano en la organización y en su influencia en el éxito de las organizaciones. La adecuada
selección y la construcción de equipos de trabajo, con criterios de sostenibilidad y
emprendimiento, valores y la importancia para el cumplimiento de servicio y crecimiento son la
base para la contratación del personal adecuado e idóneo, empoderado, capacitado y competente
en las áreas requeridas por la empresa, quienes estamos comprometidos con los clientes a los
quienes queremos ofrecerle servicio y calidad en cada uno de los sectores a donde lleguemos. 

     Una vez ubicados los colaboradores, pasamos a la identificación de los perfiles de forma que
podamos saber cuánto puede llegar a producir cada miembro de la organización, para ello se
requiere la utilización de indicadores de gestión, los cuales arrojaran resultados deben tomarse en
cuenta a la hora de tomar acción.

Es importante destacar que todos los colaboradores de AMERICANA DE SERVICIOS LTDA.,

deben aportar a la supervivencia del equipo de trabajo conformado dentro de la organización,
quienes conocen y difunden las metas, visión y objetivos integrados a nuestra empresa, en base a
ellos se construye el plan de trabajo, con el cual cumplir a los clientes y demás miembros
implicados internos y externos.

Innovación

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     La innovación en ciertos casos puede ser un problema si los miembros del equipo, pues no
todos poseen los mismos conocimientos para generar proyecciones y procesos innovadores que
puedan aplicarse y ponerse en ejecución para el mejoramiento y calidad de los servicios que
ofrecemos. La finalidad principal de involucrar en nuestra organización la innovación siempre es
la de optimizar los procesos, mejorar los resultados e incrementar la capacidad de prestación de
los servicios que ofrecemos. En esta etapa, es vital la capacitación a todos los trabajadores, en
temas relacionados con los procesos que desean implementarse, de tipo tecnológicos,
sistemáticos, ambientales, en fin todos aquellos requisitos que puedan ser necesarios para el
aprendizaje oportuno para manejar las nuevas propuesta para el crecimiento empresarial.

Alianzas con proveedores

     Las alianzas, convenios, acuerdos, contratos licitaciones, en fin, paras AMERICANA DE

SERVICIOS LTDA., nuestros proveedores, clientes y prospectos, creando la necesidad de
apalancamiento pensando en la relación beneficiosa para cada una de las partes. Para la
organización, se da la importancia necesaria a los requerimiento o exigencias propuestas por
nuestros clientes, de la mano de todas las partes involucradas buscamos el equilibrio
sostenimiento y productividad que crean solidez para la empresa.
      La organización está presente en el departamento de Santander, prestando nuestros servicios
en empresas distinguidas tanto en el sector privado como en el público, garantizando que cuentan
con una firma seria, profesional, responsable y capacitada para cumplir con las actividades que
ellos requieren para que de igual forma, ellos puedan prestar sus servicios proporcionando para
todos calidad en los procesos propuestos.
     Nos destacamos como una empresa que ve el potencial de ésta práctica, pues, los resultados
se han evidenciado en el lapso de tiempo en que hemos permanecido en el mercado. Aunque
hemos dado todo lo posible para el cumpliento de nuestros objetivos, es oportuno resaltar, que
quizá presentemos fallas en gestiones puntuales, que pueden perjudicar la sostenibilidad, por eso,
realizamos evaluaciones constantemente y se analiza la rentabilidad económica, resultados de la
gestión de la calidad y servicio después de un tiempo, con los cual se viene buscando bienestar y
crecimiento.

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Servicio Posventa

    Es importante la venta inicial o convenios tanto nuevos como antiguos, pues la fidelización y
contar con clientes satisfechos es al, si no más. Es por eso que el servicio posventa, y el
apropiado cumplimiento de nuestros compromisos son determinantes para la permanencia y
supervivencia de la empresa. La organización cuenta con un nicho de mercado amplio, lo cual
nos permite contar con ventajas de expansión, a pesar de ser conscientes de la competencia
existente en nuestra actividad, pero  a su vez es ello lo que hace que tengamos que esforzarnos
para prestar servicios óptimos que creen distinción y posicionamiento a través de la divulgación
de las ventajas que AMERICANA DE SERVICIOS LTDA., proporciona, y crea diferenciación
con otras empresas, la calidad de personas, la experiencia, los productos y las garantías que se
ofrecen, han permitido asegurar que los clientes nos prefieran, y quieran continuar trabajando de
nuestra mano.

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 Conclusiones

     Se logra analizar que, todas y cada una de las acciones tomadas dentro o fuera de una
organización, debe contar con medidas de cambio e intervención, para su posterior crecimiento
mejoramiento para el posicionamiento y sostenibilidad, deben existir ideas de cambio, que al ser
implementadas por personas idóneas y capacitadas, otorgando un producto para la satisfacción y
calidad con su trabajo y condiciones para el mercado objetivo, siendo el factor más importante de
la necesidad de las empresas en convenio.

Se consigue comprobar con las experiencias que, aún en momentos críticos, un buen equipo
de trabajo puede sacar adelante la empresa, sin importar si en los inicios como pequeña empresa,
los limitantes y dificultades hayan evitado el mejoramiento de algunas necesidades, pero ya hoy
en día al contar con una nómina de colaboradores, bastante amplia, con un gran nicho de
mercado significativo, se puede demostrar que el estar empeñados en conquistar nuevos clientes
e innovar para cumplir con las metas esperadas, es la herramienta inequívoca para permanecer
vigentes y construir un futuro cada vez más comprometedor.

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 Bibliografía

● Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica. Fundamentos y aplicaciones (2.a ed.).

México, D. F.: McGraw Hill.

● Sandoval Duque, J. L. (2014). Los procesos de cambio organizacional y la generación de

valor. Estudios Gerenciales, 30(131), 162–171

● Lozano, J. y González, C. H. (enero-junio, 2015). Un análisis del estado del arte de la inteligencia
organizacional (IO), con sus modelos y herramientas de diagnóstico. Revista Ciencias
Estratégicas, Tomo 23(33), 41-52.

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