Despliegue de la función calidad (QFD)

1. Voz del cliente = QUÉ’S

QUÉ’S
PRODUCTO Tamaño adecuado para su
correcta manipulación.
Diferente tamaño.
Entregas a tiempo.
Precio accesible.
Alta durabilidad.
Diseño estético y personalizado.
(agradable a la vista)
SERVICIO Stock Permanente
Elaborado con material reciclado.

2. CÓMO’S

Diseño estético Económico Durable (6 meses de Stock

(Dos tamaños (precio no mayor garantía) permanente
con diseño de $25) (Disponibilidad
personalizado) del producto)

3. Relación entre QUÉ y CÓMO

Ahora proseguimos al llenado de la matriz 3 donde se dan ponderaciones con 1, 3,9, siendo:

Economico

Disponibilidad
Durable
Diseño
9= RELACION MUY
FUERTE

3=RELACION FUERTE

1=RELACION DÉBIL

Tamaño adecuado para 9 3 3

su correcta manipulación.
Diferente tamaño. 9
Entregas a tiempo. 9 3
Para el llenado del QFD, se Precio accesible. 9
Alta durabilidad. 9
relacionan los QUÉ’S´y CÓMO’S Diseño estético y 3 9
con las ponderaciones antes personalizado. (agradable
mencionadas. a la vista)
Stock Permanente 3 9
Elaborado con material 3 9
reciclado.
 4. Tabla de planificación de los QUÉ’S

Para este poso se hace un benchmarking competitivo donde se evalúa nuestra empresa con
los competidores.

Es una evaluación a futuro de nuestra empresa.

 IMPORTANCIA: Es el grado de importancia que el cliente le dará a los QUE’S

según su criterio de 1 o 5 siendo 5 el de mayor importancia.

 Nuestro empresa: Actualmente como se encuentro nuestra empresa dentro de

esos QUE´S; se va poniendo uno calificación ( Si está bien, mal o regular dentro
de esos aspecto 1-5).
 Competencia: Se evalúa a nuestra principal competencia en esos mismos aspectos.

 Nuestro empresa o futuro: Siempre en un futuro queremos lo mejor paro nuestra

empresa así que en todos los requerimientos del cliente (QUE’S) se le pone la
calificación más alto que es 5.

𝐼𝑀𝑃𝑂𝑅𝑇𝐴𝑁𝐶𝐼𝐴
Coeficiente de mejora
𝑁𝑈𝐸𝑆𝑇𝑅𝐴 𝐸𝑀𝑃𝑅𝐸𝑆𝐴 𝐴𝐶𝑇𝑈𝐴𝐿𝑀𝐸𝑁𝑇𝐸
Nuestra Empresa

Norma
Nuestra empresa
A IMPORTANCI

Scribe
Durable
Diseño

Económico

adDisponibilid

Coeficiente de
mejora
 a futuro.
Tamaño adecuado para su correcta 3 3 9 5 5 5 5 5 1
manipulación.
Diferente tamaño. 3 9 9 5 4 5 5 5 1.2
Entregas a tiempo 3 3 9 4 4 1 1 5 1
Precio accesible. 9 3 5 3 2 1 5 1.6
Alta durabilidad. 3 9 5 3 5 5 5 1.6
Diseño estético y personalizado. 9 3 5 3 1 3 5 1.6
(agradable a la vista)
Stock Permanente 3 1 4 3 3 4 5 1.3
Elaborado con material reciclado. 3 1 5 3 5 4 5 1.6
Metas u objetivos según si se quieren considerar. Para la evaluación de estas
metas tienen que ver con los qué’s del cliente.

 Recordación de la marca: Se coloca una meta de mejora. Si el

coeficiente de mejora es 1, se colocara 1.20 para así poder mejorar un
20%.
 Responsabilidad: Se enfoca a ¿Cómo va a generar un impacto social? y
¿cómo se beneficiará la comunidad alrededor de la empresa? Es
proponerse una meta de alcance.
 Ponderación= Importancia * coeficiente de mejora*recordación de
marca* responsabilidad social
 Porcentaje: 1. Sumar todas las ponderaciones 2. Porcentaje=
ponderación/sumatoria * 100
Nuestra Empresa

Scribe

Norma

Nuestra empresa a futuro

Recordación de la marca

Responsabilidad social

Ponderación
IMPORTANCIA

Porcentaje
Coeficiente de mejora

5 5 5 5 5 1 1.1 1.1 6.02 4.8

5 4 5 5 5 1.2 1.3 1.3 10.1 8.1
4 4 1 1 5 1 1.1 1.3 5.72 4.6
5 3 2 1 5 1.6 1.7 1.7 23.1 18.6
5 3 5 5 5 1.6 1.7 1.7 23.1 18.6
5 3 1 3 5 1.6 1.7 1.7 23.1 18.6
4 3 3 4 5 1.3 1.4 1.4 10.2 8.2
5 3 5 4 5 1.6 1.7 1.7 23.1 18.6
124

Interpretación de porcentajes:

De acuerdo a los porcentajes arrojados por el QFD debemos enfocarnos

principalmente en que nuestro producto tenga un precio accesible, de alta
durabilidad, con un diseño estético y personalizado, es decir que sea agradable
a la vista y elaborado con material reciclado. Es decir; si tuviéramos $1000.00,
$186 deben ser destinados a que tenga un material resistente, $186 a que
tenga un precio accesible; y así de la misma forma con todos los factores
enlistados.

5. Planificador estándar

Paso 5. Tabla estándar

Para obtener los sumatorios = valor de IMPORTANCIA *valor de relación de

que´s y como´s

(Matriz 3)

El resultado será a la suma de todos los datos de la columna.

IMPORTANCIA
ECONÓMICO

DISPONIBILIDAD
DURABLE
DISEÑO

TAMAÑO ADECUADO PARA SU 3 3 9 5

CORRECTA MANIPULACIÓN.
DIFERENTE TAMAÑO. 3 9 9 5
ENTREGAS A TIEMPO 3 3 9 4
PRECIO ACCESIBLE. 9 3 5
ALTA DURABILIDAD. 3 9 5
DISEÑO ESTÉTICO Y 9 3 5
PERSONALIZADO. (AGRADABLE A LA
VISTA)
STOCK PERMANENTE 3 1 4
ELABORADO CON MATERIAL 3 1 5
RECICLADO.
∑ 87 159 165 45

Metas: son metas que nos proponemos; son tolerancias alrededor del tiempo
de acuerdo los requerimientos técnicos (escala 1-100).
Relevancia I: será la sumatoria de todos los resultados obtenidos de las
columnas de la multiplicación de la ponderación de cada columna por su
porcentaje correspondiente.

Relevancia II: (Relevancia I / Total de las relevancias) * 100

IMPORTANCIA
Diseño es

Económico

Durable

Disponibilidad
Tamaño adecuado para su correcta 3 3 9 5
manipulación.
Diferente tamaño. 3 9 9 5
Entregas a tiempo 3 3 9 4
Precio accesible. 9 3 5
Alta durabilidad. 3 9 5
Diseño estético y personalizado. 9 3 5
(agradable a la vista)
Stock Permanente 3 1 4
Elaborado con material reciclado. 3 1 5
∑ 87 159 165 45
Metas 95 92 95 96
Relevancia I 2.20 4.04 2.95 1.67
Relevancia II 20.2 37.2 27.2 15.4

Comparativo técnico.
Se evalúa como esta nuestra empresa actualmente en diseño, costo de
producción y así sucesivamente en todos los requerimientos técnicos (todos los
COMO´S).

Con valores de 1-5 donde 5 está muy bien. Es hacer un espionaje industrial
para saber cómo anda la competencia:

Comparativo Técnico
Nuestra empresa 3 3 5 4
Scribe 4 4 4 4
Norma 4 4 5 4
Empresa a futuro 5 5 5 5

6. Matriz de correlaciones

Para hacer el techo se utilizan los requerimientos técnicos.

La primera columna debe ser compatible con toda la demás.

Tenemos 4 requerimientos lo cual significa que el primero lo voy a comparar

con los otros 3 entonces deberé tener 3 rombos.

En el segundo requerimiento con los 2 restantes y así con todos los demás.

Se colocarán calificaciones donde:

9= Altamente positivo

6=Positivo

3=Negativo

Si no existe relación se deja la casilla vacía.

Los medios triángulos son neutros y no se coloca

nada.

Interpretación del techo.

De acuerdo al techo de la casa de la
calidad podemos ver que si el 50% de las
relaciones, tienen una relación altamente
positiva significa que el diseño del
producto está muy bien o es el adecuado.

Todos los requerimientos técnicos

cumplen con las especificaciones del