Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 13: “Cartilla virtual SIM”.

CURSO:

ESPECIALIZACIÓN MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE

(1881745)

PRESENTADO POR:

DAVID J. RINCON GARCIA

INTSTRUCTOR:

ROBERTO JESUS BROCHERO CUJIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CARTAGENA – COLOMBIA

OCTUBRE DEL 2019

 DESARROLLO DE ACTIVIDAD

ACCIONES EN LA GESTIÓN DE LOS SIM – CLIENTES

Marketing uno a uno

Confecciones efod de establecer diferentes mecanismos de comunicación con

el cliente para fijar relaciones interactivas permitiendo que

El cliente suministre La empresa hacia el

a la empresa cliente:
información de
primera como lo es:
Vínculos afectivos

 Hábitos de  Fidelización
compra  Atender
 Hábitos de recomendaciones
comunicación  Atender
 Sugerencias sugerencias
 Recomendacione  Crear canales de
s comunicación
 Generar
incentivos a los
clientes

Marketing De Base Datos

La empresa debe tener información de diferentes fuentes (primarias secundarias)

para así generar análisis estadístico e interpretación de orden subjetivo para
analizar y proyectar estrategias de marketing que estimule las acciones de
compras y los procesos de fidelización.

Comportamientos históricos Estrategias de marketing

Individuales-colectivos
Marketing Relacional

Fortalecer y conservar las relaciones con clientes a corto mediano y largo plazo de
la empresa con sus compradores, reconocer e incentivara nuestros mejores
clientes con los mejores desempeños es decir aquellos con volúmenes de compra,
frecuentación de compra.

Marketing directo

La empresa contara con diferentes herramientas tecnológicas como el correo

directo, y el uso del Internet comunicando mensajes de difusión telemercadeo,
para crear expectativas sobre algún evento o actividad de la empresa y estimular
una respuesta por parte de los clientes

CRM

Confecciones Efod debe crear una administración de relación con los clientes para
la para la generación de una percepción positiva de la organización, apoyándose
en herramientas informáticas de planeación, sistema de ayuda con la toma de
decisión, administración de la toma de fuerza de venta y gestión de base de datos,
teniendo en cuenta todas las fases de un CRM

E-comerce

Es una herramienta que la empresa debe tener presente por el tipo de modelo de
negoción online seleccionado para ella ya que este lo exige, además este nos
puede facilitar las transacciones comerciales, permite mejorar las relaciones con
los clientes, esto integrado en un portal web cumpliendo todos los requerimientos
de calidad y potenciando el sitio web por medio del branding.