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JUSTIFICACIÓN

En el presente, los avances en las tecnologías y medios digitales permiten que los
procesos de servicios se vean beneficiados, como lo son aquellos de los entes
financieros. Las cuales, por medio de la digitalización de sus servicios, se les
permiten tener un mayor contacto con los clientes y con aquellas empresas que
les brindan soporte a ellos.

Sin embargo, pese a la actualización digital, en la ciudad de Cali sigue el

malestar por parte de las entidades, mientras sigue el crecimiento de las mismas.
Ya que expresan que las aplicaciones usadas son de difícil manejo o con retrasos
en los procesos. Por lo que se hace necesario renovar, y desliar, una aplicación
como TM manager, que es un sistema inteligente que puede conectar datos de
producción, con decisiones administrativas.

Con la aplicación propuesta se pretende brindar una interfaz. Que le permita al

cliente obtener una respuesta directa, para la gestión de sus servicios de
mantenimiento de cajeros, monitoreo 24 horas de las maquinas, atestar y dar
certeza en el manejo de datos. Ya que con el cambio de la tecnología arcaica, a
la tecnología de vanguardia, se verá una mejora en la reducción de tiempos de
respuesta al cliente y una atención eficaz de los servicios. Lo cual bajará de
manera notable el incumplimiento, evitando multas y así producir mayores
ingresos para la empresa.

Finalmente, para poder cumplir con el objetivo, se hará uso de una tecnología de
vanguardia tal como la IA.
 JUSTIFICACIÓN

En la actualidad, los avances en las tecnologías y plataformas digitales han

permitido que diferentes procesos de servicios se vean beneficiados, como lo son
aquellos de las entidades financieras. Las cuales, por medio de la digitalización de
sus servicios, se les permiten tener un mayor contacto con los clientes y con
aquellas empresas que les brindan soporte a ellos.

Sin embargo, pese a estas actualizaciones y aplicaciones digitales, en la ciudad

de Cali se sigue encontrando el malestar por parte de las entidades, en cuanto a
estas aplicaciones continúan creciendo. Ya que manifiestan que las aplicaciones
usadas actualmente son de difícil manejo o con retrasos en los procesos. Por lo
que se hace necesaria la actualización de estos y el desarrollo e implementación
de una aplicación como TM manager, que es un sistema inteligente de
administración que puede conectar datos de fabricación, con decisiones
administrativas. Que permita que dichas entidades puedan realizar el manejo de
sus servicios como la autenticación e interacción de los usuarios en tiempo real,
mantenimiento a cajeros, entre otros; de una manera más efectiva.

Con la aplicación aquí desarrollada. Se pretende brindar una interfaz que le

permita al cliente obtener una respuesta directa. Para la gestión de sus servicios
de mantenimiento preventivo y correctivo de cajeros, monitoreo 24 horas de los
cajeros automáticos, autenticación y seguridad en el manejo de la información. Ya
que con el cambio de las tecnologías obsoletas a las tecnologías de vanguardia se
verá una mejora en la reducción de tiempos de respuesta hacia el cliente y mejora
en la atención de servicios. Lo cual bajará considerablemente los incumplimientos,
evitando multas y generando mayores ingresos para los prestadores de este
servicio.

Finalmente, para poder dar cumplimiento a los objetivos aquí planteado. Se hará
uso de una tecnología de vanguardia como lo es la Inteligencia Artificial.