Protocolo Prevencion Covid-19 1.2 PDF

PROTOCOLO PARA LA Código: N/A
PREVENCION COVID-19
Versión: 01
PROCESO: SEGURIDAD Y SALUD
Actualización:
EN EL TRABAJO Y MEDIO
26/04/2020
AMBIENTE
PROTOCOLO PARA LA PREVENCIÓN DEL COVID-19
ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR
Nombre: Manyerly Gonzalez Álzate Nombre: Diana Londoño Nombre: Diana Londoño
Cargo: Coordinadora de Seguridad, Salud en Cargo: Jefe de Gestion
Cargo: Jefe de Gestion Humana
el Trabajo y Medio Ambiente Humana
PREVENCION COVID-19
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1. OBJETIVO:
Definir estándares de bioseguridad para reactivar la actividad económica de la empresa,

garantizando el cuidado integral sobre la salud de los colaboradores de CASA
BRITANICA S.A., proveedores, contratistas, clientes y visitantes, así como las medidas
que se deben implementar fuera del mismo, con el fin de reducir el riesgo derivado del
contacto con agentes infecciosos, los cuales son de estricto cumplimiento durante la
emergencia sanitaria por COVID-19.
2. ALCANCE:
Este protocolo será aplicado a todas las instalaciones de la Empresa CASA BRITANICA
S.A, así como a contratistas y visitantes, centro de trabajos, además al personal de
salud, seguridad en el trabajo y responsables que participen o intervenga en el proceso
de orientación y atención, ante cualquier caso sospechoso o positivo por coronavirus
(COVID-19).
3. RECURSOS
• Humanos
• Tecnológicos
• Financieros
4. DESARROLLO:
4.1. INTRODUCCIÓN
El coronavirus 2019 (COVID-19) es una enfermedad respiratoria causada por el virus

SARS-CoV Se ha propagado alrededor del mundo, generando un impacto en cada uno de
ellos a nivel de mortalidad, morbilidad y en la capacidad de respuesta de los servicios de
salud, así mismo pueden afectar todos los aspectos de la vida diaria y las actividades
económicas y sociales, incluyendo los viajes, el comercio, el turismo, los suministros de
alimentos, la cultura y los mercados financieros, entre otros. Para reducir el impacto de las
condiciones del brote de COVID-19 en las actividades económicas y sectores del país,
población trabajadora, usuarios, consumidores y población en general, es importante que
todos los empleadores realicen la planeación, alistamiento e incorporación de medidas de
prevención para la mitigación y respuesta a situaciones de riesgo frente COVID-19.
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La infección se produce cuando una persona enferma tose o estornuda y expulsa partículas
del virus que entran en contacto con otras personas. El Coronavirus 2019 (COVID-19), tiene
síntomas similares a los de la gripa común, alrededor del 80%, se recupera sin necesidad
de un tratamiento especial. Otras personas, conocidas como casos asintomáticos, no han
experimentado ningún síntoma. El Coronavirus 2019 (COVID-19), puede causar
enfermedades que van desde leves a graves y, en algunos casos, puede ser fatal.
Por lo anterior desde el Ministerio de Salud y Protección Social se han generado los
lineamientos para orientar a la población frente a las medidas que se requieren para mitigar
la transmisión del virus, las cuales deben adaptarse a las diferentes actividades y sectores,
con el fin de continuar fortaleciendo la respuesta en la fase de mitigación del virus.
4.2. DEFINICIONES
Aislamiento social preventivo: separación de un colaborador(a) o grupo de

colaboradores(as) que se sabe o se cree que están infectadas o han tenido contacto con
casos probables o confirmados de COVID-19, para prevenir la propagación del virus. Dicho
aislamiento preventivo debe hacerse durante 14 días e implica que el colaborador debe
estar en su casa sin tener contacto directo con otras personas.
Caso probable: Colaborador(a) con fiebre cuantificada igual o mayor a 38°C y tos, con
cuadro de infección respiratoria aguda grave que presenta deterioro de su estado a pesar
del tratamiento adecuado y que cumpla al menos una de las siguientes condiciones:
Historial de viaje a áreas con circulación de casos de enfermedad por el coronavirus COVID-
19, durante los 14 días previos a la aparición de síntomas o antecedentes de contacto
estrecho en los últimos 14 días con un caso probable o confirmado de infección por
coronavirus.
Caso confirmado: colaborador(a) que cumple con la definición de caso probable y tenga
un resultado positivo para COVID-19.
Caso descartado: colaborador(a) que era caso probable y tiene un resultado negativo para
coronavirus COVID-19.
Contacto estrecho: Es el contacto entre personas en un espacio de 2 metros o menos de

distancia, en una habitación o en el área de atención de un caso de COVID-2019 confirmado
o probable, durante un tiempo mayor a 15 minutos, o contacto directo con secreciones de
un caso probable o confirmado mientras el paciente es considerado infeccioso.
Trabajadores de riesgo para el contagio con COVID-19: Son aquellos trabajadores que
presentan patologías crónicas, tales como: Enfermedades Cardiovasculares (incluida la
Hipertensión Arterial y el Accidente Cerebrovascular), Enfermedad Pulmonar Obstructiva
Crónica (Asma, Enfisema, Bronquitis Crónica), Hipotiroidismo con tratamiento actual,
Diabetes, Patologías Renales Avanzadas (Insuficiencia Renal), Enfermedades con
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Inmunosupresión (SIDA, leucemias, etc.), Cáncer, Consumo crónico de esteroides,

Personas Anticoaguladas, etc.
4.3. RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA
• Ccapacitar a los trabajadores y contratistas vinculados mediante contrato de

prestación de servicios de obra las medidas indicadas en este protocolo.
• Implementar las acciones que permitan garantizar la continuidad de las
actividades y protección integral de los trabajadores, contratistas vinculados
mediante contrato de prestación de servicios o de obra, y demás personas
que estén presentes en las instalaciones o lugares de trabajo.
• Adoptar medidas de control administrativo para la reducción de la exposición,
tales como la flexibilidad de turnos y horarios de trabajo, así como propiciar
el trabajo remoto o trabajo en casa.
• Reportar a la EPS y a la ARL correspondiente los casos sospechosos y
confirmados por Covid-19
• Incorporar en los canales oficiales de comunicación y puntos de atención
establecidos la información relacionada con la prevención, propagación y
atención del Covid-19 con el fin de darla a conocer a los trabajadores,
contratistas vinculados mediante contrato de prestación de servicios o de
obra y comunidad en general.
• Apoyarse en la ARL en materia de identificación, valoración del riesgo y en
conjunto con las EPS en lo relacionado con las actividades de promoción de
la salud y prevención de la enfermedad.
• Solicitar la asistencia y asesoría técnica de la ARL para verificar medidas y
acciones adoptadas a sus diferentes actividades.
• Proveer a los empleados los elementos de protección personal que deban
utilizarse para el cumplimiento de las actividades laborales que desarrolle
para el empleador.
• Promover antes sus trabajadores y contratistas, que tengan celulares
inteligentes el uso de la aplicación CoronApp.
4.4. RESPONSABILIDADES DE LOS TRABAJADORES
• Cumplir con los protocolos de bioseguridad adoptados y adaptados por el

empleador contratante durante el tiempo que permanezca en las
instalaciones de su empresa o lugar de trabajo y en el ejercicio de las
labores que esta le designe.
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• Reportar al empleador o contratante cualquier caso de contagio que se

llegase a presentar en su lugar de trabajo o su familia, para que se adopten
las medidas correspondientes.
• Adoptar las medidas de cuidado de la salud y reportar al empleador o
contratante las alteraciones de su estado de salud, especialmente
relacionados con síntomas de enfermedad respiratoria y reportar en
CoronApp y los medios de comunicación de la empresa.
4.5. GEOLOCALIZACIÓN
EMPRESA SEDE DIRECCIÓN

CAUCASIA Carrera 20 # 1A – 220
CC EL TESORO Carrera 25A # 1 SUR - Local
9100
CC MOLINOS Calle 30A # 82A - 26 - Local
3177
ENVIGADO Carrera 43A # 25B SUR –
CASA BRITÁNICA 176
LA ESTRELLA Carrera 50 # 79 Sur-30
LAURELES Calle 33 # 74B – 185
MONTERÍA Calle 72 # 6 – 22
PALACÉ Carrera 50 # 32 – 110
RIONEGRO C.C Linares Km 3 Vía
Llanogrande - Local 101
SINCELEJO Transversal 6 # 32 – 145
4.6. COMITÉS
Se han definido en la compañía comités para afrontar desde diferentes Instancias

las acciones pertinentes para el manejo y control del virus Covid-19.
COMITÉ INTEGRANTES TEMAS A RESPONSABILIDADES

TRATAR
Revisión y Deberán garantizar los
aprobación de las recursos necesarios para
Directivo Gerencias acciones y dar cumplimiento al
estrategias que se presente Plan de
deban generar en Contingencia.
función de la
contingencia por
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Nuevo Coronavirus
COVID-19.
Definición de Velar por el cumplimiento

estratégicas de del presente plan manual.
prevención Nuevo
Contingencia Jefes de Área Coronavirus Hacer seguimiento y control
Gestion Humana COVID-19. del cumplimiento de los
Seguridad y lineamientos indicados en
Salud en el Seguimiento a las la realización del trabajo y
Trabajo condiciones de del mantenimiento de las
salud de los condiciones físicas de las
colaboradores. instalaciones que propicien
el cuidado de la salud de los
Activación de trabajadores.
instructivos de
actuación para el
control de Nuevo Velar por la estabilidad
Coronavirus mental y bienestar de las
COVID-19. personas durante el periodo
de contingencia y
aislamiento
4.7. CLASIFICACION DE LA POBLACIÓN
Para desarrollar una adecuada gestión de recursos para la atención de las

potenciales exposiciones, la población se clasifica internamente en grupos similares
por niveles de riesgo de la siguiente manera:
• Riesgo muy alto de exposición (exposición directa) Aquellos con alto

potencial de exposición a fuentes conocidas o sospechosas de COVID-19
durante procedimientos médicos específicos, trabajos mortuorios o
procedimientos de laboratorio entre otros.
• Riesgo medio de exposición (exposición intermedia) Aquellos que requieren

un contacto frecuente y/o cercano (por ej. menos distancia) con personas que
podrían estar infectadas con el COVID-19, pero que no son pacientes que se
conoce o se sospecha que portan el COVID-19. EJ: Personal médico, de
transporte, alimentación, alojamiento, social y demás momentos en los que
se requiera proximidad entre personas y/o trabajadores.
• Riesgo bajo de exposición (indirecta). Son aquellos que no requieren contacto

con personas que se conoce o se sospecha que están infectados con el
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COVID-19 ni tienen contacto cercano frecuente (por ej. menos de 1,5 m de

distancia) con el público en general. Los trabajadores en esta categoría tienen
un contacto ocupacional mínimo con el público y otros compañeros de
trabajo.
• Población con mitigación de exposición Por clasificarse como vulnerables

ante un eventual contagio de COVID-19, se decide el retiro de los frentes de
trabajo durante todo el tiempo que dure la contingencia, con pago
remunerado al 100% del salario y programa de acompañamiento psicológico
y de bienestar.
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4.8. ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL

Estos serán de acuerdo a las actividades laborales, Ver Anexo Matriz de EPP
personal con exposición COVID-19.
TIPO DE ELEMENTO DE PROTECCIÓN
PERSONAL IMAGEN DE REFERENCIA
PERSONAL A UTILIZAR
Todo el personal * Tapabocas de tela antifluido
* Elementos de proteccion personal acorde a la

actividad a desarrollar en el Taller
* Tapabocas de tela reutilizable con doble capa
Personal de taller
antifluido solo para tiempos de descanso y
desplazamientos del personal de la casa al
trabajo y viceversa.

Personal de taller que realiza mantenimento a
antifluido
Ambulancias o Vehiculos especiales de transporte
* Monogafa de seguridad
medico
* Traje Tyvek

Asesores de servicio - Personal de puntos de recepcion de clientes
antifluido

Asesores comerciales antifluido

Domiciliarios - Mensajeros - Conductores Externos - antifluido
Asesores comerciales Externos * Monogafa de seguridad

antifluido
Servicios Generales * Guantes de nitrilo largos
* Elementos de Proteccion personal acorde a la
actividad a realizar
* Delantal de Caucho

Anfitrion antifluido
* Tapabocas N95
Personal que dispone residuos biologicos Covid-19
* Traje Tyvek
* Guantes de Nitrilo

antifluido
Personal encargado de la desinfeccion de areas y
superficies
* Guantes de nitrilo largos
* Delantal de Caucho
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4.9. ELEMENTOS DE HIGIENE Y DESINFECCION DE AREAS Y SUPERFICIES

AREAS ELEMENTOS DE HIGIENE Y DESINFECCION REQUERIDOS OBSERVACIONES
* Alcohol glicerinado minimo 60% alcohol maximo 95%

* Dispensador para alcohol glicerinado (Instalar por área de trabajo)
* Envase con sistema de aspersión para rembasar desinfectante para
Los elementos de desinfeccion son de
superficies (Entregar por área)
ADMINISTRATIVAS uso para todos los colaboradores.
* Guaipe desechable (Entregar por cada cada puesto de trabajo.)
* Caneca de disposicion de residuos con tapa
* Bolsas para caneca de disposicion de residuos
* Avisos informativos prevencion Covid-19

* Envase con sistema de aspersión para rembasar desinfectante de
Alcohol glicerinado de uso para los
superficies (Entregar por área)
colaboradores.
* Guaipe desechable (Entregar por cada cada puesto de trabajo.)
COMERCIAL Alcohol glicerinado de uso para
colaboradores, clientes y visitantes.
* Bolsas plasticas con cierre hermetico (Para guardar uniforme al finalizar
la jornada laboral ).
* Envase con sistema de aspersión para rembasar desinfectante de
superfices (Entregar por área) Alcohol de uso para los colaboradores.
* Guaipe desechable (Entregar por cada cada puesto de trabajo.) Alcohol glicerinado de uso para
POSVENTA
* Caneca de disposicion de residuos con tapa colaboradores, clientes y visitantes.
* Bolsas plasticas (Para guardar uniforme al finalizar la jornada laboral).
* Acrilicos para crear barreras en puntos de atencion al cliente
* Avisos informativos prevencion Covid-19 (plotter - huellas en piso)
De uso para colaboradores, clientes y
* Jabón antibacterial alcohol igual o superior al 60%
BAÑOS visitantes
* Toallas desechables de papel o secador de manos eléctrico

CAFETERIAS, ZONA DE De uso para colaboradores, clientes y
DESCANSO, PARQUEADEROS, visitantes
SALA DE ESPERA CLIENTES
* Hipoclorito casero
* Detergentes
* Jabón antibacterial alcohol igual o superior al 60%
Todos los elementos son de uso
* Envases con sistemas de aspersion para reembasar productos quimicos
esencial para el personal de Servicios
liquidos
Generales
* Guaipes desechables o trapos exclusivos para cada área (Áreas
ELEMENTOS DE ASEO Y
Administrativas - Posventa - comercial - Baños)
DESINFECCION PARA El uso del Pulverizador de presion con
* Trapeador tipo haragan exclusivos para cada área (Áreas Administrativas
SERVICIOS GENERALES lanza aplicadora y Desinfectante de
- Posventa - comercial), Trapeador sencillo para baños.
areas y superficies es de uso para
* Bolsas plasticas con cierre hermetico (Para guardar uniforme al finalizar
personal capacitado en el manejo del
la jornada laboral).
mismo
* Desinfectante de areas y superficies, solucion Hidroalcoholica contenido
a base de alcohol al 70%
* Pulverizador de presion con lanza aplicadora para desinfecccion de areas
y superficies.
Tapete uso para todo el personal que

* Termometro digital laser
ingrese a las instalaciones
* Tapete para desinfeccion del calzado.
AREAS DE INGRESO A LAS
* Tapete atrapa humedad prevenir riesgo de caida
INSTALACIONES El uso del termometro es esencial para
* Caneca de disposicion de residuos biologicos
persona capacitada en el manejo del
mismo
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Nota 1: La compra de productos químicos deben contar con las características

técnicas definidas en el presente documento, así se evitara posibles efectos
adversos a la salud de las personas o al medio ambiente, al comprar estos productos
por favor solicitar la hoja de seguridad del producto químico y entregarlo de SST.
Para mayor información sobre los productos químicos a utilizar consulte la Lista de
productos antimicrobianos registrados por la EPA (Agencia de Protección Ambiental
de Estados Unidos) para combatir el Coronavirus SARS-CoV-2.
✓ Hipoclorito: 0,1% superficies y manos. 0,5% pisos y paredes.

✓ Alcohol Etílico (antiséptico): 70%
✓ Alcohol Isopropílico: 70%
✓ Peróxido Hidrógeno (agua oxigenada): 0,5% (Superficies)
✓ Amonio Cuaternario 0,4-1,6%.
✓ Para superficies de centros de salud se puede adicionar:
Glutaraldehido 2%, surfanios
4.10. ZONAS DE AISLAMIENTO INTERNAS
Las siguientes son las zonas de aislamiento internas definidas por la organización
en caso de contar con un caso sospechoso o confirmado por Covid-19:
EMPRESA SEDE ÁREA UBICACIÓN ZONA AISLAMIENTO

Caucasia Administrativo y
comercial Sala 2
Posventa
Envigado Administrativo y Sala al lado oficina jefe administrativa
comercial
Posventa Lavadero
Casa Británica
Laureles Administrativo y
comercial Pulmón 2 piso al lado del balcón
Posventa
Montería Administrativo y
comercial Sala de reuniones pequeña
Posventa
Palacé Administrativo y Sala de capacitación usados 2 piso
comercial
Posventa Patio al lado del acopio de Residuos
Rio Negro Administrativo y 2 piso al frente oficina gerencia
comercial
Posventa 1 celda
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Sincelejo Administrativo y
comercial Sala de reuniones
Posventa
4.11. PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA SALUD DE LOS COLABORADORES
INICIO
0.1 Aplique encuesta de Perfil de Condiciones

de Salud, Estratificación de Riesgo Individual
Covid-19
Jefe de Área
0.2 Verifique los resultados obtenidos en la

encuesta aplicada
Jefes de Área con el Apoyo de SST
0.3 Defina el Retorno al trabajo del

colaborador
0.4 Realice un Monitoreo de las condiciones de

salud de los colaboradores
Si No
El colaborador refiere
Síntomas Covid-19
Aplique instructivo de Continúa laborando

actuación frente a normal con cumplimiento
síntomas de prevención de normas de
COVID-19 bioseguridad
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Si Si
Caso confirmado
Covid-19
Asintomático Manejo hospitalario

Síntomas Leves
Aislado en casa
Realice
acompañamiento y
Realice
seguimiento a las
acompañamiento y
condiciones de salud
seguimiento a las
Tiene alta médica
Si No
Cuenta con RT-PCR
coronavirus de
Egreso en su EPS
Realice examen Post

incapacidad Aplique
procedimiento de Reintegro
Resultado negativo Solicitar a la EPS al trabajo y cumpla
Ingreso al Trabajo Prueba recomendaciones medicas
Resultado positivo
volver a la EPS
Ingreso a Laborar
Seguimiento a las
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4.12. PLAN DE CAPACITACIÓN

El siguiente es el plan de capacitación definido por la empresa para la protección
de la salud de los colaboradores ante Covid-19.
DIRGIDO A LOS ESTREGIA PARA IMPLEMENTAR LA RESPONSABLES DEL

COMPONENTE No TEMA DE CAPACITACION OBJETIVO DE LA CAPACITACION
CARGOS FORMACION DESARROLLO
Orientar sobre medidas preventivas y de mitigación para

Seguridad, Salud en el
1 Divulgacion de protocolo Covid-19. reducir la exposición y contagio por infección respiratoria Jefes de Areas Videos, conferencias
Trabajo y Medio Ambiente
aguda causada por el SARS-CoV-2 (COVID-19) -
Videos, conferencias y charlas cortas en Jefes de Area, Seguridad,

Orientar sobre medidas preventivas y de mitigación para
Divulgacion de todos los instructivos definidos para los puestos de trabajo (máximo 5 Salud en el Trabajo y
2 reducir la exposición y contagio por infección respiratoria Todos los cargos
la Prevencion del Covid-19 en la organización personas cumpliedo distanciamiento de Medio Ambiente,
aguda causada por el SARS-CoV-2 (COVID-19) -
mas de 2 metros) COPASST

Disposición adecuada de los residuos los puestos de trabajo (máximo 5 Salud en el Trabajo y
3 Disminuir el riesgo biologico Todos los cargos
contaminados por COVID-19 personas cumpliedo distanciamiento de Medio Ambiente,

COVID 19: Signos, síntomas y forma de Conocer, identificar y evaluar el riesgo de exposición frente al los puestos de trabajo (máximo 5 Salud en el Trabajo y
4 Todos los cargos
transmisión COVID-19. personas cumpliedo distanciamiento de Medio Ambiente,

Sensibilizar al trabajador en la adopción de medidas correctas los puestos de trabajo (máximo 5 Salud en el Trabajo y
5 Lavado de manos Todos los cargos
para la higienización y el lavado de manos. personas cumpliedo distanciamiento de Medio Ambiente,

Sensibilizar al trabajador en la adopción de medidas correctas
los puestos de trabajo (máximo 5 Salud en el Trabajo y
6 Limpieza y desinfeccion para la limpieza y desinfeccion de areas, herramientas y Todos los cargos
personas cumpliedo distanciamiento de Medio Ambiente,
superficies.
TECNICO
Formar al personal en la importancia del distanciamiento los puestos de trabajo (máximo 5 Salud en el Trabajo y
7 Reglas de distanciamiento físico Todos los cargos
físico durante la jornada de trabajo y en lugares públicos. personas cumpliedo distanciamiento de Medio Ambiente,
Proporcionar conocimientos de los cuidados que se deben Videos, conferencias y charlas cortas en Jefes de Area, Seguridad,
tener para realizar un traslado seguro al lugar de trabajo y los puestos de trabajo (máximo 5 Salud en el Trabajo y
8 Prevención y protección durante el traslado Todos los cargos
posteriormente a su lugar de residencia y evitar riesgos de personas cumpliedo distanciamiento de Medio Ambiente,
contagio de COVID-19 mas de 2 metros) COPASST
Videos, conferencias y charlas cortas en

Equipos de emergencia: Botiquín de primeros Formar al personal en el uso correcto del botiquín y los puestos de trabajo (máximo 5
9 Brigadistas Trabajo y Medio Ambiente,
auxilios recomendaciones en casos de COVID-19 personas cumpliedo distanciamiento de
COPASST
mas de 2 metros)
Formar al personal sobre el procedimiento a seguir en caso Videos, conferencias y charlas cortas en
Reporte de casos sospechosos o confirmados de presentar sintomas por Covid-19 ser un caso sospechoso los puestos de trabajo (máximo 5
10 Todos los cargos Trabajo y Medio Ambiente,
Covid-19 - Contención, mitigación y crisis o caso confirmado - Capacitar a personal sobre las acciones personas cumpliedo distanciamiento de
COPASST
a tomar una vez exista sospecha de contagio de COVI-19. mas de 2 metros)
Formar al personal sobre los medios de comunicación con los Seguridad, Salud en el
Medios de comunicación para autoreporte de los puestos de trabajo (máximo 5
11 que cuenta la empresa para realizar el autoreporte de Todos los cargos Trabajo y Medio Ambiente,
condiciones de seguridad y salud en el trabajo personas cumpliedo distanciamiento de
condiciones de seguridad y salud en el trabajo COPASST
mas de 2 metros)
Proveer herramientas a las brigadas de emergencias del Videos, conferencias y charlas cortas en
Verificación del estado de salud para brigadas de sector de la construcción para la verificación básica del los puestos de trabajo (máximo 5
emergencia estado de salud de colaboradores en labor frente al brote del personas cumpliedo distanciamiento de
COPASST
Sar-Cov 2. mas de 2 metros)
Uso adecuado de elementos de proteccion Sensibilizar al trabajador sobre el uso adecuado de elementos los puestos de trabajo (máximo 5
personal de proteccion personal personas cumpliedo distanciamiento de
COPASST
mas de 2 metros)
Implementar
1 Trabajo en casa saludable el trabajo remoto como una estrategia Administrativos Charlas cortas virtuales Analista sst, COPASST
para abordar la contingencia
TRABAJO EN CASA 2
Que es y como reportar un accidente de trabajo en
Identificar los peligros y riesgos del trabajo casa Administrativos Video y charla corta virtual Analista sst, COPASST
casa.

Enseñar a los colaboradores en el uso de herramientas los puestos de trabajo (máximo 5
3 Uso de Herramientas ofimaticas Todos los cargos Gestion TIC
ofimaticas personas cumpliedo distanciamiento de
mas de 2 metros)

Motivar al personal en la adecuada toma de decisiones Gestion humana -
los puestos de trabajo (máximo 5
1 Quédate en casa respecto a su salud, buscando que al presentar síntomas Jefes de Areas Seguridad, Salud en el
personas cumpliedo distanciamiento de
decidan quedarse en casa. Trabajo y Medio Ambiente
mas de 2 metros)

Capacitar al personal responsable sobre estrategias de Gestion humana -
2 Primeros auxilios psicológicos acompañamiento psicosocial a personal con sospecha de Todos los cargos Seguridad, Salud en el
contagio. Trabajo y Medio Ambiente
mas de 2 metros)
SALUD MENTAL Videos, conferencias y charlas cortas en

Generar espacios de acompañamiento familiar para todas las Gestion humana -
3 Red de apoyo edades, que promuevan hábitos de vida sano y estrategias de Todos los cargos Seguridad, Salud en el
afrontamiento de la situación de crisis Trabajo y Medio Ambiente
mas de 2 metros)

Gestion humana -
Campañas pedagógicas de sensibilización que fortalecen el los puestos de trabajo (máximo 5
4 Salud Mental en la pandemia Todos los cargos Seguridad, Salud en el
componente psicosocial personas cumpliedo distanciamiento de
mas de 2 metros)
Gestion humana -
Campañas pedagógicas de sensibilización que fortalecen el los puestos de trabajo (máximo 5
5 Uso de Herramientas ofimaticas Todos los cargos Seguridad, Salud en el
componente psicosocial personas cumpliedo distanciamiento de
mas de 2 metros)
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4.13. PLAN DE COMUNICACIONES
El siguiente es el plan de comunicaciones definido por la empresa para la

protección de la salud de los colaboradores ante Covid-19.
REQUISITO LEGAL
PROGRAMA Y/O ACTIVIDAD ESTRATEGIA MEDIO DE COMUNICACIÓN RESPONSABLE DIRIGIDO A
A CUMPLIR
* Lavado de manos
* Distanciamiento social
* Uso de Tapabocas
* Elementos de proteccion personal para la prevencion del Covid-19
* Limpieza y desinfeccion de areas y superficies
* Manejo de residuos
* Prevencion y manejo de situacion de riesgo de contagio
* Ingreso seguro a las instalaciones
* Autoreporte de condiciones de Seguridad y Salud en el trabajo.
* Importancia del reporte de condiciones de salud - reporte de sospecha o Avisos informativos
casos confirmados por Covid-19. Charlas Jefes de Areas
Resolucion 00666 de * Trabajo seguro, Trabajo remoto o a distancia Videos Seguridad y Salud en el
PREVENCION COVID-19 Todo el personal
Abril de 2020 * Signos y sintomas covid-19 Whatsapp Trabajo
* Factores de riesgo del hogar y la comunidad Correo electronico Comunicaciones
* Factores de riesgo individuales
* Etiqueta respiratoria
* Prevencion de la salud mental
* Consumo seguro de alimentos
* Estilos de vida saludables
* Desplazamiento seguro desde y hacia el lugar de trabajo.
* Recomendaciones en la vivienda
* Convivencia con una persona de alto riesgo
* Informacion preventiva Covid-19 emitida por el ministerio de salud incluido
el uso del App CoronApp.
Avisos informativos
Jefes de Areas
Llamadas
Resolucion 00666 de Seguridad y Salud en el Clientes - proveedores -
PREVENCION COVID-19 Recomendaciones para el ingreso a las instalaciones y prestacion del servicio Whatsapp
Abril de 2020 Trabajo contratistas - viistantes
Correo electronico
Comunicaciones
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AMBIENTE
4.14. INSTRUCTIVOS PARA EL MANEJO Y CONTROL DEL VIRUS COVID-19
4.14.1. Ingreso seguro a las instalaciones
ITEM IMAGEN DE REFERENCIA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

Acceso Externo:
Uso de Tapabocas:
• Todos los colaboradores, clientes,

Visitantes, Proveedores y Contratistas
antes de ingresar a las instalaciones de
la empresa deberán llegar con el uso
de tapabocas.
Si un cliente llega a las instalaciones de

3.1 la empresa sin tapabocas se deberá
retroalimentar al cliente sobre el
Tapete desinfección
requisito obligatorio de uso de

de Calzado
tapabocas, se le suministrara un
tapabocas desechable, se le explicara
el cliente instructivo sobre uso del
tapabocas.
Desinfección de calzado:

deberán desinfectar su calzado con
tapete desinfectante de calzado
ubicado en el ingreso.
• El tapete deberá impregnarse de

desinfectante de áreas o superficies a
base de 70% de alcohol o
desinfectante que contenga sustancias
químicas avaladas por EPA (Agencia
de Protección Ambiental de Estados
Unidos) para combatir el Coronavirus
SARS-CoV-2, tales como:
• Alcohol Etílico (antiséptico): 70%

• Alcohol Isopropílico: 70%
• Peróxido Hidrógeno (agua oxigenada):
0,5% (Superficies)
• Amonio Cuaternario 0,4-1,6%.
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Nota: Para el uso de este tipo de sustancias

debes tener en cuenta solicitar la hoja de
seguridad del producto químico y los elementos
de protección personal que se deben utilizar
para el manejo de esta sustancia, el personal
debe ser capacitado en el uso de la sustancia
química y hacerle entrega de la hoja de
seguridad.
• Realizar limpieza y desinfección del

tapete una vez al día al finalizar la
jornada laboral.
Toma de temperatura corporal:

deberán Realizar la toma de
temperatura con termómetro laser, el
termómetro a utilizar debe ser especial
para tomar temperatura en humanos.
Para el caso de los Clientes y

Visitantes: si la temperatura corporal
da un valor igual o superior a 38°C o se
evidencia que presenta síntomas de
gripa, esta persona no podrá ingresar a
las instalaciones se le recomendara
realizar asilamiento en casa y debe
llamar a la línea de atención de su EPS.
Para el caso de los trabajadores: Si

la temperatura corporal da un valor
igual o superior a 38°C o se evidencia
que presenta síntomas de gripa, esta
persona no podrá ingresar a las
instalaciones se le informara al jefe
inmediato y a SST se le dará
instrucciones al colaborador de realizar
asilamiento en casa y llamar
inmediatamente a la línea de atención
de su EPS.
Para el caso de proveedores y

contratistas: Si la temperatura
corporal da un valor igual o superior a
38°C o se evidencia que presenta
síntomas de gripa, esta persona no
podrá ingresar a las instalaciones se le
informara al encargado del
colaborador, se le recomendara
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realizar asilamiento en casa y llamar

inmediatamente a la línea de atención
de su EPS.
Todas las tomas de temperatura

deberán quedar registradas en él.
(Formulario Forms Office.com), para
ello se deberá publicar en cada puerta
de acceso a la sede código Qr para ser
escaneado y poder acceder al registro,
este registro lo debe realizar cada
persona que ingresa a la sede, si estos
no cuentan con escáner código Qr o el
teléfono celular no permite el escaneo
del código, el anfitrión deberá realizar
el respectivo registro.
Higienización de manos:

antes de ingresar a las instalaciones de
la empresa deberán realizar una
higiene de manos haciendo uso de
dispensador de alcohol glicerinado
ubicado en el ingreso.
• En cada puerta de ingreso y salida a las
instalaciones de la organización se
deberá ubicar dispensador de alcohol
glicerinado.
Disposición de residuos:
• Disponer de una caneca roja de

residuos para desechos biológicos, el
lugar recomendado es adecuarlo al
lado del lavamanos en el ingreso de las
instalaciones.
• Es muy importante asegurar el proceso
de disposición final de estos residuos
biológicos.
• La cantidad de canecas para la
disposición de residuos biológicos
depende del número de áreas y
cantidad de personas que ingresan o
salen de la organización.
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Control de Acceso Externo:
En cada sede de la compañía en las puertas de

acceso se deberá designar un Gestor de
prevención Covid-19 (Anfitrión) quien tendrá las
siguientes funciones:
3.2
• Realizar toma de Temperatura de todo
el personal que ingresa apoyar cuando
se requiera el registro de los resultados
escaneando el código Qr ubicado en el
ingreso a las instalaciones.
(Formulario Forms Office.com)
• Instruir a los los colaboradores,
clientes, Visitantes, Proveedores y
Contratistas realizar la higienización de
manos con alcohol glicerinado y hacer
uso del tapete desinfectante de
calzado.
• Informarle al cliente la disposición
adecuada de residuos biológicos.
• Hacer seguimiento de la recolección
periódica de los residuos biológicos
para su disposición final.
• Reportar cualquier novedad de revisión
y mantenimiento de los equipos de
control Covid-19 asignados en el área
de ingreso a las instalaciones.
• Velar por que el tapete desinfectante
de calzado permanezca en buenas
condiciones de higiene y limpieza.
• Velar por que los dispensadores de
alcohol glicerinado cuente con
contenido suficiente de alcohol y el
tapete de desinfección de calzado
mantenga impregnado de
desinfectante.
• Informar a los clientes y visitantes en su
ingreso las normas de bioseguridad
para prevención de Covid -19 verificar
que se cumplan estas normas durante
la estadía del cliente en las
instalaciones de la empresa.
• Realizar control de entrega de
tapabocas desechables para los
clientes.
Normas a cumplir al ingresar a las

instalaciones de la empresa:
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✓ Al ingresar a las instalaciones

de la empresa, permita que se
le tome la temperatura.
✓ Desinfecte su calzado con el
tapete de desinfección de
calzado.
✓ Higienice sus manos haciendo
uso del dispensador de alcohol
glicerinado.
✓ Haga uso de tapabocas y no se
lo quite en ningún momento.
✓ Mantenga distancias con las
personas que tiene a su
alrededor como mínimo 2
metros.
✓ Evite saludar al personal de
mano, beso o abrazo.
✓ Si va depositar residuos tales
como: Paños desechables,
guantes desechables o
tapabocas desechables
deposítelos en la caneca de
residuos biológicos ubicada en
la puerta de ingreso.
✓ Si va a estornudar cúbrase con
un pañuelo o cúbrase con el
antebrazo.
✓ Desinfecte sus manos
constantemente haciendo uso
de los dispensadores de
alcohol glicerinado.
✓ Si ha estado en contacto en los
últimos 14 días con una
persona diagnosticada con
Covid-19 o que este en
cuarentena por posible
contagio, absténgase de
ingresar a las instalaciones de
la empresa.
Ingreso a Área de trabajo:

3.3
Personal Administrativo y Comercial:
• Lavarse las manos con abundante

agua y jabón.
• Desinfectar el puesto de trabajo
aplicando el Instructivo desinfección
de superficies puestos de trabajo.
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• Para el personal comercial hacer uso

de monogafa de seguridad y el
tapabocas.
• En todas las áreas de trabajo se deberá
contar con dispensadores de Alcohol
glicerinado.
Ingreso al Área de Camerinos y/o Vestier:
Personal de taller y/o servicios generales:
• El colaborador deberá llegar con ropa

de calle a las instalaciones de la
empresa.
3.4 • Deberá Lavarse las manos con
abundante agua y jabón.
• Los alimentos debe guardarlos en el
área de cafetería, No se deberán
guardar alimentos en los camerinos.
• Para el ingreso al área de Vestier o
Camerinos solo se permite la entrada
máximo de 5 personas cumpliendo con
un distanciamiento de 2m entre cada
compañero de trabajo.
• Si el espacio de vestir es muy reducido
y no permite mantener una distancia
mínima de 2m, el número de personas
a ingresar será menor.
• El personal pendiente para realizar
cambio de uniforme deberá esperar en
la parte externa del camerino
realizando fila cumpliendo con un
distanciamiento de 2m entre cada
compañero de trabajo.
• Se debe demarcar la zona externa del
camerino para que el personal
identifique las distancias que debe
cumplir entre cada compañero de
trabajo.
• Durante el cambio de uniforme los
colaboradores deberán colgar su ropa
de calle en el loker.
• Al salir de los camerinos el colaborador
deberá desinfectar sus botas de
seguridad.
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Ingreso al área de trabajo:
• El colaborador deberá lavarse las

3.5 manos y rostro con abundante agua y
jabón.
• Colocarse los elementos de protección
personal.
• Dirigirse a su zona de trabajo.
• Cumplir con instructivo de
desinfección de vehículos.
• Cumplir con instructivos de uso de
tapa bocas y lavado de manos.
• Cumplir con instructivo
recomendaciones generales
prevención Covid-19.
Nota: El uso de tapabocas de tela reutizable

será solo de uso exclusivo para desplazamiento
de la casa al trabajo, y del trabajo a la casa,
también será de uso en horarios de descanso
dentro de las instalaciones de la empresa.
Para el desarrollo de actividades operativas

(Mantenimiento, pintura, lavado, entre otras)
debe utilizar los elementos de protección
personal específicos para dichas actividades.
Áreas de Descanso:
• Cuando se va a tomar un descanso,

hidratación o alimentación, la persona
3.6 lava sus manos con agua y jabón.
• Ingresa a sitio donde puede desinfectar
su calzado y retirar sus elementos de
protección personal los desinfecta con
alcohol y los coloca en un lugar limpio
si los va a seguir utilizando
posteriormente (bolsa).
• Retira sus guantes y mantener
distancia.
• No tocar nada que no sea
indispensable.
• Lavar su cara, cuello y sus manos
antes de beber o comer, y evitar hablar
mientras no tenga su tapabocas
puesto.
• Al terminar el descanso, se lava las
manos, coloca protección respiratoria,
se coloca guantes nuevos y por último
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la protección visual o facial,

previamente desinfectadas.
• Ingresa al área de trabajo.
Al finalizar el turno de trabajo:
• Lávese las manos con abundante agua

y jabón, con los guantes puestos.
3.7 • Retírese los elementos de protección
personal y lávese con abundante agua
y jabón las manos y el rostro.
• Evite realizar aglomeraciones en la
zona de lavado.
• Para ingresar a la zona de camerinos
desinfecte sus botas de seguridad y
aplique las normas descritas en el
numeral 3.2 de este instructivo.
• Guarde el uniforme en una bolsa y
séllela realizando doble nudo.
• Rocié la bolsa con desinfectante y
guárdela en su morral.
• Al llegar a casa lave el uniforme con
agua y detergente y no lo mezcle el
uniforme con la ropa de la casa.
• Realice una limpieza e higiene a todos
los elementos de protección personal y
colóquelos a secar al aire libre, cuando
estén completamente secos guárdelos
en una bolsa plástica.
• Antes de salir de las instalaciones
hágase tomar la temperatura corporal.
Horarios Flexibles de trabajo:
• El jefe de área deberá definir horarios

flexibles de trabajo con el personal que
3.8 contemple, Horarios de ingreso y
turnos de trabajo, Tiempos de
descanso y/o consumo de alimentos
así se evitara aglomeraciones en
puestos de trabajo, camerinos, zonas
de descanso y consumo de alimentos.
Nota: Se recomienda validar los horarios

flexibles definidos, con el área de Gestion
Humana para tener aprobación y no incurrir en
incumplimientos legales.
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4.14.2. Atención al cliente

A continuación se describen las medidas para la atención segura de clientes:
Para el lavado de manos la organización deberá definir un sistema alarma para

avisar al personal el lavado de manos de forma periódica, si en las instalaciones se
cuenta con alarma de emergencia se podrá hacer u so de está dando previo aviso
a los colaboradores para no generar falsas alarmas de emergencias.
En sala de Ventas:
3.1
• El puesto de trabajo de los asesores
comerciales deben estar a una
distancia mínima de 4mts. Acorde a lo
anterior cada concesionario deberá
calcular la cantidad máxima de
asesores que podrá tener para la
atención a los clientes, con base en la
cantidad de los puestos de trabajo y
respetando todas las
recomendaciones.
• Para el caso de los Asesores RCI habrá
un solo asesor por sala.
• La actividad de venta de vehículos en
sala no es una actividad masiva, Sin
embargo, para el control de los clientes
solo se permitirá el ingreso de 1 cliente
por asesor comercial, para lo cual se
realizara un agendamiento previo de
los clientes.
• El puesto del asesor comercial debe
mantener con dispensador con alcohol
glicerinado.
• Lávese las manos con agua y jabón al
llegar a la sala de ventas.
• Haga uso permanente de tapa bocas y
monogafa de seguridad.
• Programe citas distantes para evitar
aglomeraciones y distribuya el flujo de
personas.
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• Al programar citas pregúntele al cliente

si ha estado en los últimos 14 días
contacto con personas en estudio o
diagnosticas con coronavirus, de ser
positiva su respuesta solicite al cliente
asesoría por vía telefónica.
• Mantenga ventilación natural de las
salas comerciales
• Haga uso de alcohol glicerinado
• Al llegar a su lugar de trabajo desinfecte
escritorios, mesas con desinfectante
haga el mismo ejercicio como mínimo
cada 2 horas durante la jornada laboral.
• Si tiene aire acondicionado, no use el
recirculador.
• El piso debe quedar dibujado con flujos
en los cuales se le puede indicar al
cliente por donde caminar acorde a
cada proceso.
En la recepción del cliente:
3.2
• Reciba al cliente con actitud, sin tener
contacto físico y manteniendo una
distancia prudencial mínima de un
metro.
• Solicite al cliente uso de tapa bocas
permanentes.
• En la entrada pida al cliente
amablemente que limpie sus zapatos,
se deje tomar la temperatura
Con termómetro laser y se desinfecte
las manos con el alcohol glicerinado.
• No toque al cliente en ningún
momento durante toda la visita en la
sala de ventas.
• En el caso de que el cliente vaya a
firmar algún documento, obséquiele un
bolígrafo y permítale que él lo tome no
se lo entregue, haga el mismo ejercicio
en la entrega de documentos.
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En la exhibición de vehículos:
• Delante del cliente, limpie las partes

tocadas del vehículo con alcohol.
• Mantenga la distancia de un 2m con el
cliente durante toda la presentación
del vehículo.
3.3 • Mantenga las ventanas abiertas para
todos los vehículos expuestos.
• Presente el interior del vehículo
manteniendo las puertas abiertas.
• Pase un paño con alcohol glicerinado
por el tablero de bordo y muestre las
funcionalidades del mismo al cliente.
• Lávese las manos con agua y jabón y
use alcohol glicerinado después de
terminar las demostraciones.
• Para mostrarle elementos de
tecnología del vehículo apóyese en la
App “Mi Vehículo”.
• No se recomienda prueba de ruta en
este periodo de confinamiento, en
caso de ser necesario la debe hacer el
cliente solo sin acompañantes.
• No se quede cerca al cliente por fuera
ni por el interior del vehículo.
En la negociación de vehículos:
• Desinfecte las sillas y los escritorios con

desinfectante.
• Muéstrele al cliente en donde se
encuentran ubicados los dispensadores
3.4 de alcohol glicerinado para su uso.
• Espaciar las sillas para aumentar las
distancias interpersonales (2 metro).
• No comparta bolígrafo y/o calculadora
con el cliente.
• Envíe los catálogos por correo
electrónico si el cliente solicita la
impresión, poner en una bolsa de
plástico y desinfectar tocadas con
alcohol.
• No deje objetos innecesarios sobre la
mesa
• Apóyese en la App “Mi Vehículo”.
• No deje objetos sobre la mesa.
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En la zona de entrega de vehículos:
• Haga uso de tapa bocas y monogafa de

3.5 seguridad.
• Revise que el cliente utilice alcohol
glicerinado
• Desinfecte las sillas y los escritorios con
desinfectante
• En la entrega Administrativa entregue el
Guide Book los videos los entrega vía
WhatsApp.
• Entregue la carpeta cliente cerrado y
limpio. (solo si es indispensable con los
documentos que no se puedan entregar
por correo electrónico).
• No comparta objetos con el cliente
(bolígrafos, entre otros).
• No entregue ningún regalo al cliente y
no “reúna a la gente” para tomar fotos.
• El vehículo debe estar listo y limpio.
Desinfectarlo delante del cliente
superficies de contacto (manijas de
puerta, timón, pomo palanca de
velocidades).
Despedida del cliente:
• Recuérdele al cliente por donde es la

3.6 salida pero no lo acompañe,
agradézcale su visita amablemente
pero sin tocarle.
• Recuérdele que se mantendrá en
contacto con él por teléfono y/o
correos electrónicos.
• No toque la mano y no abrace al
cliente durante la despedida, incluso
si es su amigo y/ o familiar.
• Evite entregar algún objeto (tarjeta de
visita y/o regalo) al cliente.
• Lávese profundamente las manos
• Prepare su lugar de trabajo para un
nuevo cliente
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4.14.3. Gestion del área Posventa
3.1. Recomendaciones para las personas:
Asesores de servicio: Los asesores de

servicio deben estar a más de 2mts. Uno del
otro. Deacuerdo con lo anterior cada
concesionario deberá calcular la cantidad
máxima de asesores que podrá tener para la
atención a los clientes según su previsión de
citas, con base en la cantidad de puestos de
trabajo habilitados y respetando la
recomendaciones de este documento.
Técnicos: Cada técnico que este laborando

debe disponer de un puesto de trabajo y un
pulmón.
Operador de Call Center: Se debe respetar

una distancia de 2mtr. Entre cada operador.
Jefe Posventa: Se recomienda Trabajo en

casa o trabajo remoto, si debe asistir al taller
debe ser siguiendo las medidas de seguridad
(Monogafa y tapabocas).
Cajera/o: Habrá un solo cajero por sede.
RECOMENDACIONES PARA
AGENDAMIENTO DE LA CITA:
▪ Informar que la atención al cliente en el

taller está limitada con el fin de preservar
la seguridad de todos y solo se permitirá el
ingreso clientes con cita previa.
▪ Programe cita distante para evitar
aglomeraciones y distribuya el flujo de
3.2 personas. No se debe permitir el ingreso al
taller sin cita previa.
▪ Por favor, pregunte al cliente acerca de
cualquier síntoma de virus o si ha estado
en contacto durante los últimos 14 días
con personas en revisión o diagnosticadas
con covid-19.
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▪ Si existen síntomas, ofrézcale reprogramar

la cita.
▪ Infórmele al cliente que le personal ha sido
instruido en el uso de los EPP.
▪ Infórmele al cliente que todas las
instalaciones del concesionario son
desinfectadas según las indicaciones del
ministerio de salud y la OMS.
▪ Infórmele al cliente que el vehículo será
desinfectado en el momento de la
recepción y entrega.
▪ Pídale al cliente que se adhiera a las
medidas de barrera sanitaria definidas por
la empresa. (ingresar sin acompañantes,
uso de tapa bocas, desinfección de
zapatos, toma de temperatura,
desinfección de manos constante).
▪ Sugerir al cliente traer su propio bolígrafo
para el diligenciamiento de la
documentación.
▪ Pídale al cliente que no deje pertenencias
personales ni basura dentro del vehículo.
• Al llegar solicítele al cliente que debe
parquear su vehículo en el área que se le
designe
• Se deberá diseñar una piza de recordatorio
de cita sobre recomendaciones generales
prevención del Covid-19 para la atención
del vehículo en taller y para la recepción
del vehículo a domicilio (Envío por correo
electrónico y WhatsApp al cliente).
RECEPCION DEL CLIENTE (ANFITRION
3.3 Y ASESOR POSVENTA)
• Dele la bienvenida al cliente con
buena actitud sin tocarlo manteniendo
mínimo 2 metros de distancia.
• No le de la mano ni lo abrace al darle
la bienvenida.
• Delante del cliente realizar la
desinfección de las partes de contacto
del vehículo con desinfectante.
• Solicítele al cliente retirar todas sus
pertenencias antes de iniciar con la
desinfección de inspección.
• No toque al cliente en ningún
momento durante la recepción.
• En caso de que el cliente vaya a firmar
algún documento, sugiérale usar
bolígrafo propio u obséquiele uno y
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permítale que él o tome no se lo

entregue.
• Mantenga dispensador con alcohol
glicerinado si el dispensador es
manual debe recomendarle al cliente
accionarlo con el codo.
RECEPCION DEL VEHICULO (ASESOR

POSVENTA)
3.4 • Mantenga una distancia de 2
metros con el cliente durante toda
la inspección del vehículo.
• Realice una inspección al
vehículo.
• Después de desinfectado el
vehículo instale las protecciones
del vehículo. sobre el volante, la
silla, la alfombra, el freno de mano
y la palanca de cambios.
• Mantenga las ventanas abiertas
durante la inspección.
• Pídale al cliente Kilometraje
exacto y el nivel de combustible
• Solicite que firme la orden de
reparación con su propio bolígrafo.
• El asesor de Servicio debe lavarse
las manos antes de tener contacto
con el vehículo, hacer uso de tapa
bocas y Monogafas de Seguridad,
al finalizar el contacto con el
vehículo lavarse las manos con
agua y jabón.
• Desinfectar con alcohol llaves.
• Para la apertura de la orden de
trabajo explíquele al cliente el
distanciamiento que se debe
cumplir para la atención.
• Realice la apertura de la orden de
manera ágil, indagando al cliente
sobre sus necesidades de
mantenimiento preventivo y
correctivo, evitando prolongar la
charla con el cliente para que no
se aglomeren personas en
recepción.
• Para el inventario físico del
vehículo dígale al cliente que lo
acompañe al inventario del
vehículo, asegurase de conservar
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en todo momento una distancia

mínima de 2m.
• En caso de ser necesario realizar
una prueba de ruta, se
recomienda realizarla sin la
presencia del cliente.
• Finalice la recepción
despidiéndose amablemente sin
contacto y asegurando que el
vehículo será desinfectado para la
entrega.
• Una vez que el cliente se haya
ido, desinfectar el escritorio y
elementos de trabajo (teléfono,
lapiceros, entre otros) desinfectar
con desinfectante al finalizar
lávese bien las manos con agua y
jabón.
TALLER / PRODUCCIÓN:
• Es prohibido la aplicación de pares,
solo se permite un técnico por unidad
de trabajo.
• Para cada intervención el técnico debe
poseer todos los elementos de
protección necesarios para la
3.5 operación (Monogafa de seguridad,
guantes, tapabocas, difusor en spray
con desinfectante), entre otros
depende de la actividad que vaya a
realizar en taller.
• El tapabocas desechable de tela debe
usarse solo en tiempos de descanso o
desplazamientos de la casa al trabajo.
• La estación de trabajo debe
desinfectarse con desinfectante
después de cada trabajo realizado, se
debe desinfectar el espacio de trabajo,
máquinas y herramientas utilizadas
(herramientas, carro, interruptores de
control de los elevadores, etc.)
• Adicional se debe realizar una
desinfección de la estación de trabajo
al inicio del turno y al finalizar del
mismo.
• Los técnicos deben evitar el contacto
físico con los compañeros de trabajo.
• No se deben compartir bolígrafos u
herramientas de trabajo.
• No se debe utilizar el uniforme de
trabajo fuera del horario laboral.
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AMBIENTE
Aplicar instructivo de ingreso y

salida de las instalaciones.
• Desinfecte el vehículo aplicando el
Instructivo de higiene y desinfección
de vehículos.
• Devolver el vehículo al parqueadero al
aire libre, con vidrios abajo y en los
lugares designados
• Finalice con una muy buena higiene de
manos que dure entre 20 y 30
segundos, aplique Instructivo de
lavado de manos.
• No se recomienda realizar prueba de
ruta si es necesario, realícela sin el
cliente.
• Haga desinfectar el exterior e interior
del vehículo una vez llegue de la
prueba.
• Realice la prueba con las ventanas
abiertas
• Lávese las manos un vez llegue de
hacer de la prueba de ruta.
• Llene el certificado de control.
• Aplique alcohol glicerinado en sus
manos.
• El consumo de alimentos solo se debe
realizar en zona de comedor.
ENTREGA DEL VEHICULO AL CLIENTE
• Agendar las entregas de vehículos

aprovechando al máximo la agenda de
domicilios y si el cliente tiene que ir
presencialmente citarlos para la
entrega cada 20 minutos
3.6 • El asesor de servicio es autónomo en
agendar las entregas cada 20 minutos,
en concordancia a los acuerdos a los
que llegue con el cliente.
• Mantenga el uso de las protecciones e
indicaciones de contacto con el cliente.
• Para la entrega el asesor debe
asegurarse al máximo de brindar la
mejor información en el seguimiento
telefónico, de manera que la entrega
sea rápida.
• Explique la factura y trabajos
realizados de forma simplificado
manteniendo una distancia con el
cliente de 2m.
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• Solicítele a la persona encargada de la

desinfección del vehículo realizar la
limpieza del vehículo y retiro de
protecciones en presencia del cliente,
incluyendo llaves y tarjetas que no
deben ser entregadas en la mano, se
dejan en el vehículo.
• Entregue la carpeta al cliente cerrada y
limpia. (solo si es indispensable con los
documentos que no puedan entregarse
por correo electrónico).
• Indíquele acercarse a la caja a cancelar
su factura.
• Una vez que el cliente se haya ido,
desinfectar el escritorio y elementos de
trabajo (teléfono, lapiceros, entre otros)
desinfectar con desinfectante al
finalizar lávese bien las manos con
agua y jabón.
Nota: Para indicar al cliente el distanciamiento

que debe cumplir en la recepción se deberá
generar marcas sobre el piso.
RECOMEDACION PARA EL PAGO DE LA

FACTURA
3.7
• Si utiliza una tarjeta de pago,
desinfecte con desinfectante el
datafono antes y después del uso,
delante del cliente.
• Pida al cliente que se inserte la tarjeta
bancaria en el datáfono.
• Desinfecte con desinfectante las
tarjetas antes de entregarlas al
cliente.
• Después de que el Cliente se haya
ido, desinfecte el datafono y el
escritorio con desinfectante.
• Despídase del cliente sin hacer
contacto físico
• Realizar muy buena higiene de manos
que dure entre 20 y 30 segundos,
Aplique instructivo de lavado de
manos.
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ALMACEN DE REPUESTOS:
• Todo el personal del Almacen debe

utilizar los elementos de protección
personal (Tapabocas, Monogafa de
seguridad).
• Se debe desinfectar el mostrador
después de cada atención del cliente
con desinfectante.
• Durante la entrega de piezas al cliente
se deben desinfectar con un paño
desechable y desinfectante.
• Se debe de respetar una distancia
3.7 mínima de 2 metros con los clientes y
entre colaboradores.
• Se debe evitar aglomeración de
clientes en el mostrador, no se debe de
atender más de 1 cliente
simultáneamente.
• Evita entregar el paquete mano a mano
ponlo sobre una mesa para que el
destinatario coja el paquete por su
propia cuenta.
• Por cada entrega que realices al cliente
realiza lavado de manos con agua y
jabón desinfecta tus manos con alcohol
glicerinado.
• Si requieres que el cliente te firme
algún documento solicita que te firmen
la planilla con un lapicero propio.
• Implementar la viabilidad del envío de
repuestos, estos se debe de entregar
en bolsa con sello resistente.
• Al recibir mercancía solicita al
proveedor que cumpla con las normas
de bioseguridad. Instructivo
proveedores y contratistas
prevención Covid-19.
• Mantén una distancia mínima de 2m
con el personal que está realizando la
entrega.
• Evita recibir mano a mano la mercancía
recibida.
• Realiza una desinfección de la
mercancía, si el paquete recibido es
pequeño desinféctalo con un paño y
desinfectante, si el paquete recibido es
de gran volumen realiza una
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AMBIENTE
desinfección utilizando Pulverizador de

presión con lanza aplicadora.
• Si vas a realizar la entrega de un
repuesto y/o elemento a un
colaborador, evita entregar el paquete
mano a mano.
• Despues de cada recibida y/o entrega
de productos lávate las manos con
agua y jabón.
• Coloca el paquete sobre una mesa
para que el colaborador recoja el
paquete.
• Deja un bolígrafo disponible si
necesitas que los colaboradores te
firmen alguna planilla y desinféctalo de
una manera periódica.
• Mantén una Distancia mínima de 2m
para realizar la respectiva entrega.
• Desinfecta el área y herramientas de
trabajo de forma periódica. Aplica
Instructivo higiene y desinfección de
superficies Prevención Covid-19.
4.14.4. Mensajería y entrega de equipos

Al iniciar su jornada laboral realice lavado de
manos con abundante agua y jabón, realice el
lavado de manos como mínimo cada 3 horas
3.1 durante su jornada laboral. Aplique el
instructivo de lavado adecuado de manos.
Haga uso de elementos de protección personal

3.2 (tapa bocas y gafas de seguridad). Aplique
instructivo uso adecuado de tapabocas.
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Realice una limpieza y desinfección de su

vehículo. Aplique el Instructivo de
desinfección de vehículos.
3.3 Realiza una desinfección a los elementos de

protección que utilizas para la conducción del
vehículo:
• Para desinfección del casco con un

paño impregnado de alcohol
desinfecta la parte interna, correas, el
visor de protección por dentro y por
fuera, también realiza una limpieza a la
parte externa del casco, este ejercicio
lo debes hacer cada vez que te vas a
colocar el casco.
• Si haces uso de impermeable, al
quitártelo guárdalo en una bolsa
plástica amarrada para cuando llegues
a casa lo laves con detergente, si
durante la jornada laboral requieres
volver a utilizarlo realiza una
desinfección de este utilizando paños
impregnados de alcohol.
• Ten en cuenta que si tu vehículo
cuenta con maleta para guardar
paquetes y/o elementos este también
debe ser desinfectado utilizando agua
y detergente la desinfección de este
elemento la debes hacer al terminar la
jornada laboral.
3.4 Para la programación de servicios de

mensajería para la entrega de paquetes o
productos se debe Llevar un registro de
entregas que contenga:
• Dirección y teléfono que sirva como

referencia para las autoridades
sanitarias, en caso de que algún
trabajador salga positivo para COVID-
19 y se puedan rastrear los contactos.
Este control lo debe de llevar el jefe del área

encargado de la programación de mensajería.
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Durante el desplazamiento en tu vehículo

(moto):
• Cumpla con las normas de tránsito.

• Haga uso de los elementos de
protección para el manejo del vehículo
(Casco, Chaleco reflectivo, rodilleras)
• Evita el uso de guantes para la
3.5 conducción así evitaras que se
conviertan en foco de contención del
virus, recuerda que los guantes a
utilizar durante tu jornada laboral son
los guantes de nitrilo.
• El tapabocas debes llevarlo siempre
puesto.
• Al colocar o quitarte el casco evita tocar
la parte interna del mismo, evita tocar
el visor del casco, evita subir el visor del
casco este inferior debe permanecer en
la parte.
• Los elementos de protección personal
y de elementos de protección para la
conducción del vehículo deben ser de
uso exclusivo no prestarlos.
• No lleves ningún pasajero en la parte
trasera del vehículo recuerda guardar
distancias.
• Es indispensable que tomes una
distancia entre los vehículos y las
personas a la hora de parar en el
vehículo, intenta mantener por lo
menos un metro de distancia.
• Evita detenerte al lado de los autos que
tengan las ventanillas abajo, así
evitaras respirar partículas de
secreción de algún estornudo.
• Mantén el acrílico del casco siempre
abajo.
• Evita zigzaguear entre los autos y
procura andar siempre en línea recta.
• Es indispensable que tomes una
distancia entre los vehículos y las
personas a la hora de pararte en un
semáforo o en un paso peatonal;
intenta dejar por lo menos un metro.
• Evita detenerte a lado de los autos que
tengan las ventanillas abajo, pues, si el
conductor tose o estornuda podrías
respirar esas partículas.
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Al realizar la entrega de Productos y/o

Paquetes:
• Parquea tu vehículo de forma segura.

• Carga un kit que contenga (Alcohol
glicerinado al, toallas húmedas o
pañuelos desechables, una bolsa para
depositar los pañuelos y las toallas
desechables).
• Entrega el paquete al destinatario si
3.6 requieres que te firmen una planilla
solicita que te firmen la planilla con un
lapicero propio.
• Mantén una distancia mínima de 2
metros con las personas a las que le
vas a entregar los paquetes.
• Evita entregar el paquete mano a
mano, entrégalo por una ventana o
déjalo sobre una mesa para que el
destinatario coja el paquete por su
propia cuenta.
• Los productos a entregar debes
entregarlos en doble bolsa así sean
documentos.
• Al terminar la entrega desinfecta tus
manos con los aguantes de nitrilo
puestos usando el alcohol glicerinado.
• Lava tus manos con agua y jabón como
mínimo cada tres horas durante tu
jornada laboral.
• Evita llevar tus manos a ojos, nariz y
boca.
• Al regresar a tu vehículo realiza una
limpieza con pañitos impregnados de
alcohol a los puntos con los que has
tenido contacto con mayor frecuencia
(Manubrios, silla, frenos).
• Realiza de la misma forma una
limpieza al casco, aplicando las
recomendaciones descritas en el punto
3.3. de este instructivo.
• Recuerda que si vas a estornudar
debes utilizar un pañuelo desechable o
estornudar cubriendo tu nariz con en el
antebrazo.
• Realiza un consumo constante de agua
potable.
• Evita el consumo de cigarrillo.
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Si vas a realizar mantenimiento a quipos de

cómputo:
• Aplica los pasos descritos en los

puntos 3.1, 3.2, 3.3. de este instructivo.
• Mantenga una distancia entre sus
3.7 compañeros de trabajo como mínimo
de 2 metros.
• Evita compartir elementos con tus
compañeros de trabajo, de ser así
desinféctalos con alcohol antes de
entregarlos.
• Evite saludar de mano, beso o abrazo.
boca.
jornada laboral.
Aplique instructivo de Recomendaciones

Generales Prevención Covid-19.
Si vas a realizar la entrega e instalación de

Equipos de cómputo:
• El jefe del área encargado de la

programación debe llevar un registro
con Dirección y teléfono que sirva
como referencia para las autoridades
sanitarias, en caso de que algún
3.8 trabajador salga positivo para COVID-
19 y se puedan rastrear los contactos.
• Carga un kit que contenga (alcohol
glicerinado, toallas húmedas o
pañuelos desechables, una bolsa para
depositar los pañuelos y las toallas
desechables).
• Si requieres que en la entrega te firmen
una planilla solicita que te firmen la
planilla con un lapicero propio.
• Mantén una distancia mínima de 2
metros con las personas a las que le
vas a entregar el equipo.
• Evita entregar el equipo mano a mano,
déjalo sobre una mesa para que el
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destinatario coja el equipo por su

propia cuenta.
• Si debes instalar el equipo solicita al
destinario desinfectar con alcohol la
superficie en la cual vas a dejar
instalado el equipo.
• Al terminar la entrega desinfecta tus
manos con los guantes de nitrilo
puestos usando el alcohol glicerinado.
jornada laboral.
boca.
• Al regresar a tu vehículo realiza una
limpieza con pañitos impregnados de
alcohol a los puntos con los que has
tenido contacto con mayor frecuencia
(Manubrios, silla, frenos).
• Realiza de la misma forma una
limpieza al casco, aplicando las
recomendaciones descritas en el punto
3.3. de este instructivo.
• Recuerda que si vas a estornudar
debes utilizar un pañuelo desechable o
estornudar cubriendo tu nariz con en el
antebrazo.
• Realiza un consumo constante de agua
potable.
• Evita el consumo de cigarrillo.
Al finalizar la jornada laboral:
• Lave muy bien sus manos con

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4.14.5. Recepción y entrega de Vehículos a Clientes Servicio Domiciliario

Agendamiento telefónico de cita y servicio
Domicilio con el cliente:
• Limpiar los zapatos antes de entrar a

la oficina.
• Ir a que le tomen la temperatura con el
termómetro laser antes y después de
finalizar las labores.
• Lavar las manos con agua y jabón al
llegar a la oficina.
• Hacer uso permanente de tapa bocas.
• Realizar desinfección del puesto de
trabajo (escritorios, mesas, monitor,
diadema, ratón y teclado) con
3.1 desinfectante de áreas tres veces al día
(ingreso, después de almuerzo y al
terminar la jornada).
• Evite el uso de aire acondicionado.
• Preguntar al cliente al programar la cita
y domicilio si ha estado en los últimos
14 días en contacto con personas en
estudio o diagnosticadas con
coronavirus, de ser positiva su
respuesta informar que no es posible
prestar el servicio.
• Indicar al cliente que durante la
recepción y entrega del vehículo debe
hacer uso permanente de tapa bocas.
• Informar al cliente que la recepción y
entrega del vehículo se realizará en
lugares abiertos. Si el cliente no puede,
ofrecer un punto de encuentro.
• Preguntar al cliente si cuenta con el
permiso para circular.
• Recomendar al cliente que realizar el
pago de la factura por medios
electrónicos o datafonos.
• Prevenir al cliente que antes, durante y
terminado la recepción o entrega del
vehículo debe realizar el correcto
lavado de manos con agua y jabón.
• Notificar al cliente que al correo
electrónico le llegara información de
términos y condiciones del servicio a
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domicilio más las recomendaciones

que deben tener en cuenta al
momento del servicio para la
prevención del covid-19.
• Hacer uso de alcohol glicerinado
durante la jornada laboral.
Envío información de términos y condiciones

(incluir información con recomendaciones de
COVID-19):
•
Enviar desde el CRM al correo
3.2 electrónico del cliente los términos y
condiciones del servicio a domicilio.
• Enviar desde el CRM al correo
electrónico del cliente las
recomendaciones que deben tener en
cuenta al momento del servicio a
domicilio para la prevención del Covid-
19.
• Envió desde el CRM de mensaje de
texto con el código de seguridad al
cliente y domiciliario.
Contacto telefónico entre el domiciliario y el
cliente:
• Lavar las manos o guantes con alcohol

antes y después de usar el celular.
• Hacer uso permanente de tapa bocas.
• Preguntar al cliente si ha estado en los
últimos 14 días en contacto con personas
en estudio o diagnosticadas con
coronavirus, de ser positiva su respuesta
3.3 informar que no es posible prestar el
servicio.
• Indicar al cliente que durante la
recepción y entrega del vehículo debe
hacer uso permanente de tapa bocas.
• Solicítele al cliente contar con lapicero
propio para la firma de documentos.
• Informar al cliente que la recepción y
entrega del vehículo se realizará en
lugares abiertos. Si el cliente no puede,
ofrecer un punto de encuentro.
• Preguntar al cliente si cuenta con el
permiso para circular.
• Prevenir al cliente que antes, durante y
terminado la recepción o entrega del
vehículo debe realizar el correcto lavado
de manos con agua y jabón.
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• Indicar al cliente que saque todo objeto

de valor antes de la llegada del
domiciliario al lugar indicado.
• Notificar al cliente que deje las llaves y el
permiso de movilidad del vehículo sobre
el panorámico delantero antes de la
llegada del domiciliario.
• Confirmar con el cliente antes de llevar el
vehículo si al correo electrónico le llego
la factura.
• Recomendar al cliente que realizar el
pago de la factura por medios
electrónicos o datafonos.
Movilización en trasporte público hacia el
domicilio del cliente:
• Utilizar los elementos de protección

personal (tapabocas).
• Mantener en lo posible, una distancia de
2 metros con los usuarios.
• Evitar manipular el celular mientras viaja,
puede contaminarse durante el recorrido.
3.4 • Cargue un kit que contenga: Alcohol
glicerinado, paños desechables, bolsa
desechable.
• Evitar el contacto con pasamanos, barras
de agarre y otras superficies que
diariamente son usadas por miles de
personas.
• Evitar tocarse la cara ni adquiera o recibir
alimentos durante el recorrido.
• Pagar el transporte con medios digitales
si no es posible pague con el valor
exacto.
• Abrir las ventanas para favorecer la
ventilación interna del vehículo.
• Utilizar otros medios de transporte para
viajes cortos, considere caminar o usar
bicicleta. De esta manera permite más
espacio a otros usuarios que no tienen
otras alternativas para moverse.
• Lavar las manos con agua y jabón al
llegar al domicilio del cliente.
• Aplique las normas de seguridad vial.
Aplique instructivo de movilización segura.
Recepción del vehículo del cliente:
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• Lavar las manos o guantes con agua y

jabón, si no es posible use alcohol.
• Hacer uso de los elementos de EPP.
• Hacer uso permanente de tapa bocas y
• Evitar saludar de mano, beso o abrazo.
• Saludar al cliente manteniendo la
distancia de un 2 m durante toda la
recepción del vehículo.
3.5 • Solicitar al cliente uso permanente de
tapa bocas.
• Preguntar al cliente si se lavó las manos
con agua y jabón antes y después del
contacto con el vehículo.
• Tomar las llaves y el permiso realizando
la desinfección con alcohol glicerinado
• Desinfectar con desinfectante las partes
del vehículo con las cuales va a tener
contacto como manillas de las puertas,
volante, palanca de cambios, sillas
delanteras, hebillas del cinturón, cartera
puerta delantera derecha, guantera,
controles, radio, comandos del vehículo.
• Colocar los protectores al volante y
palanca de cambios.
• Dejar el inventario en el panorámico
delantero para que el cliente revise y
firme, pídale que firme con un lapicero
propio.
• Tomar el inventario y desinfectar el
lapicero con el cual tuvo contacto el
cliente.
• Evite llevar pasajeros durante el
recorrido en el vehículo.
• No usar el celular durante el trayecto de
la residencia del cliente al taller.
• Limpiar las manos o guantes con alcohol.
• Recomendar al cliente que una vez esté
en su vivienda debe realizar el adecuado
lavado de manos.
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Movilización en Vehículo del cliente al Taller:
• Hacer uso permanente de tapa boca y

• Mantener los vidrios abajo durante el
desplazamiento para permitir que el
3.6 vehículo este ventilado.
• Permanecer atento a la interacción con
otros usuarios de la vía y cuida
especialmente a peatones, ciclistas y
motociclistas.
• Utilizar únicamente los dispositivos para
conducir el vehículo.
• Aplique las normas de seguridad vial.
Entregar del vehículo al asesor de servicio en
el taller:
• Hacer uso permanente de tapa bocas

y monogafa de seguridad.
• Evitar saludar de mano, beso y
abrazo.
distancia de un 2m durante toda la
entrega del vehículo.
• Solicitar al asesor el uso de tapa bocas
permanentes.
• Preguntar al asesor si se lavó las
3.7 manos con agua y jabón o alcohol
antes y después de tocar el vehículo.
• Desinfectar con desinfectante las
partes del vehículo con las cuales tuvo
delanteras, hebillas del cinturón,
cartera puerta delantera derecha,
guantera, controles, radio, comandos
del vehículo.
• Informar al asesor lo indicado por el
cliente al momento de la recepción del
vehículo.
• Dejar el inventario, permiso de
movilidad y las llaves del vehículo en
el panorámico delantero,
desinfectados.
• Lavar las manos con agua y jabón, si
no es posible utilice alcohol
glicerinado.
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Recepción del vehículo en el taller:

jabón, si no es posible use alcohol.
• Hacer uso permanente de tapa bocas y
• Evitar saludar de mano, beso y abrazo.
• Saludar al asesor manteniendo la
distancia de un 1.5 m durante toda la
entrega del vehículo.
• Solicite al asesor el uso de tapa bocas
permanentes.
• Preguntar al asesor si se lavó las manos
con agua y jabón o alcohol.
• Indicar al asesor de servicio que deje las
3.8 llaves, permiso de movilidad y los demás
documentos en el panorámico delantero,
desinfectados.
• Tomar las llaves y desinfectarlas con
alcohol.
• Desinfectar con alcohol partes del
vehículo con las cuales va a tener
delanteras, hebillas del cinturón, cartera
puerta delantera derecha, guantera,
controles, radio, comandos del vehículo
e interior del techo.
• Preguntar al asesor de servicio si envió
la factura al cliente y cuál es el costo de
este.
• Tomar el inventario y desinfectar el
lapicero con el cual tuvo contacto el
asesor de servicio.
• Lavar las manos con agua y jabón, si no
es posible límpieselas con alcohol
glicerinado.
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AMBIENTE
Movilización en Vehículo del cliente al

domicilio:
• Hacer uso permanente de tapa boca y

3.9 • Mantener los vidrios abajo durante el
desplazamiento para permitir que el
vehículo este ventilado.
• Permanecer atento a la interacción con
otros usuarios de la vía y cuida
motociclistas.
• No transporte otras personas en el
vehículo.
• Utilizar únicamente los dispositivos para
conducir el vehículo.
Entrega del vehículo al cliente:

jabón, si no es posible use alcohol
glicerinado
• Hacer uso de los elementos de EPP.
• Haga uso permanente de tapa bocas y
• Evitar saludar de mano, beso o abrazo.
distancia de un 1.5 m durante toda la
recepción del vehículo.
• Solicite al cliente uso de tapa bocas
permanentes.
• Preguntar al cliente si se lavó las manos
con agua y jabón antes y después del
contacto con el vehículo.
3.10
• Quitar los protectores del volante y
palanca de cambios y depositarlos en
bolsas o canecas de basura.
• Desinfectar con desinfectante las partes
del vehículo con las cuales tuvo contacto
como manillas de las puertas, volante,
palanca de cambios, sillas delanteras,
hebillas del cinturón, cartera puerta
delantera derecha, guantera, controles,
radio, comandos del vehículo e interior
del techo.
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AMBIENTE
• Informar al cliente sobre lo realizado en

el taller y el costo de la factura la cual le
debió llegar por correo electrónico.
• Desinfectar las llaves del vehículo con
desinfectante y dejarlas en el
panorámico delantero.
• Dejar el inventario en el panorámico
delantero para que el cliente revise y
firme, solicítele usar un lapicero propio.
• Tomar el inventario.
• Informar al cliente que se recomienda
realizar el pago de la factura por medios
electrónicos o datafono.
• Desinfectar el datafono y la tarjeta con la
cual el cliente realizo el pago con un
paño y desinfectante
• Desinfectar las manos o guantes con
alcohol.
• Recomendar al cliente que una vez esté
en su vivienda debe realizar el adecuado
lavado de manos.
• Realizar la respectiva legalización de los
pagos por datafono en las cajas de la
empresa.
• Solicitar a cajera el uso permanente de
tapa bocas.
• Lavar las manos con alcohol glicerinado
antes y después de entregar los soportes
y después de este.
• Mantener la distancia entre 2 m
4.14.6. Lavado Adecuado de Manos
Mójese las manos con agua.
3.1
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AMBIENTE
Deposite en la palma de la mano una cantidad

de jabón suficiente para cubrir todas las
3.2 superficies de las manos.
3.3
Frótese las palmas de las manos entre sí.
Frótese la palma de la mano derecha contra el

dorso de la mano izquierda entrelazando los
dedos y viceversa.
3.4
Frótese las palmas de las manos entre sí, con

los dedos entrelazados.
3.5
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AMBIENTE
Frótese el dorso de los dedos de la una mano

con la palma de la mano opuesta,
agarrándose los dedos.
3.6
Frótese con un movimiento de rotación el

pulgar izquierdo, atrapándolo con la palma de
la mano derecha y viceversa.
3.7
Frótese la punta de los dedos de la mano

derecha contra la palma de la mano izquierda,
haciendo un movimiento de rotación y
viceversa.
3.8
Enjuáguese las manos con agua.
3.9
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AMBIENTE
Séquese con una toalla desechable.
3.10
Sírvase de la toalla para cerrar el grifo.
3.11
Sus manos son seguras.
3.12
Recomendaciones generales para el lavado de manos:
• El lavado de manos lo debe de realizar cuando se encuentre realizando

actividades de forma presencial o cuando se encuentre realizando trabajo en casa
o trabajo remoto.
• El lavado de manos se debe de realizar con una periodicidad mínima de 3 horas en
donde el contacto con el jabón debe durar mínimo 20 – 30 segundos.
• El lavado de manos con agua y jabón se debe de realizar:
✓ Cuando las manos están visiblemente sucias
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✓ Después de entrar en contacto con superficies que hayan podido estar

contaminadas por otra persona (manijas, pasamanos, cerraduras,
transporte).
✓ Después de ir al baño.
✓ Después de manipular dinero
✓ Antes y después de ir a comer.
✓ Después de estornudar o toser
✓ Antes y después de usar tapabocas
✓ Antes de tocarse la cara
• La higiene de manos con alcohol glicerinado se debe de realizar siempre y cuando

las manos están visiblemente limpias.
• La organización deberá definir un sistema alarma para avisar al personal el lavado
de manos de forma periódica, si en las instalaciones se cuenta con alarma de
emergencia se podrá hacer u so de está dando previo aviso a los colaboradores
para no generar falsas alarmas de emergencias.
4.14.7. Uso adecuado de Mascarillas desechables y Reutilizables
A continuación, se describen los pasos para uso seguro de mascarillas desechables:
3.1 Realice lavado de manos con agua y jabón,

realice el lavado de manos como mínimo cada
3 horas durante su jornada laboral. Aplique el
¿Cómo colocarme la Mascarilla?

3.2
• Valida que la tela hipo alergénica del
tapabocas quede sobre nariz y boca
• Sostén de los resortes la mascarilla y

cúbrete la boca y nariz con la
mascarilla, asegúrate de que no haya
espacios entre tu cara y la máscara.
• Verifica que la mascarilla quede sobre

la nariz y por debajo del mentón
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¿Cómo usar la Mascarilla?
Evita tocar la mascarilla mientras la usas. Si lo

3.4 haces, lávate las manos con agua y jabón o con
alcohol glicerinado Cámbiate de mascarilla tan
pronto como esté húmeda y no reutilices las
mascarillas de un solo uso.
3.5
¿Cómo quitarse y desechar la Mascarilla?
Quítatela por detrás sosteniéndola de los

resortes (no toques la parte delantera de la
mascarilla). Deséchala inmediatamente en un
recipiente cerrado, y lávate las manos con agua
y jabón.
Recomendaciones generales para las mascarillas desechables:
• No toque el tapabocas durante su uso. Si debiera hacerlo, lávese las manos antes y
después de su manipulación.
• El tapabocas desechable se puede utilizar durante un día de manera continua siempre y
cuando no este roto, sucio o húmedo, en cualquiera de esas condiciones debe retirarse,
eliminarse y colocar uno nuevo.
• Al retirar el tapabocas dóblelo con la cara externa hacia adentro y deposítelo en una bolsa
de basura.
• No reutilice el tapabocas
• La mascarilla desechable debe mantener en su empaque original no se va a utilizar o en
bolsas selladas, no se recomienda guardar si empaque por qué se puede contaminar
romper o dañar.
• Los tapabocas no se pueden dejar sin protección encima de cualquier superficie.
• Mínimo se le debe de entregar a los empleados dos tapabocas de tela lavables.
A continuación, se describen los pasos para uso seguro de mascarillas reutilizables o de tela anti
fluido:
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3.1 Realice lavado de manos con agua y jabón,

realice el lavado de manos como mínimo cada
3 horas durante su jornada laboral. Aplique el
¿Cómo colocarme la Mascarilla?

3.2
Sostén de los resortes la mascarilla y cúbrete la
boca y nariz con la mascarilla, asegúrate de
que no haya espacios entre tu cara y la
máscara.
¿Cómo usar la Mascarilla?
Evita tocar la mascarilla mientras la usas. Si lo

3.4 haces, lávate las manos con agua y jabón o con
un desinfectante a base de alcohol. Cámbiate
de mascarilla tan pronto como esté húmeda.
¿Cómo quitarse Mascarilla?
3.5 • Lávate las manos con agua y jabón.

• Quítate la mascarilla por detrás
sosteniéndola de los resortes (no
toques la parte delantera de la
mascarilla).
• Guárdala en una bolsa plástica.
• Antes de volvértela a colocar lávate
muy bien las manos con agua y jabón.
3.6 ¿Cómo realizar higiene a la mascarilla?
La mascarilla debe lavarse a diario, Al llegar a

casa, retira la mascarilla de los resortes, lava la
mascarilla utilizando agua y jabón, ponla a
secar al aire libre colgándola de los resortes.
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3.7 ¿Cómo realizar cambio de la mascarilla?
Solicita el cambio de tu mascarilla por deterioro
x x (Daño en costuras o resortes).
4.14.8. Higiene y Desinfección de superficies
3.1. Antes de iniciar sus laborales, antes de iniciar

sus tareas al finalizar las mismas y al finalizar
sus actividades laborales realice una higiene
profunda de manos.
Al llegar al lugar de trabajo:
• Desinfecte sus zapatos.

• hágase tomar la temperatura
• Lávese las manos con agua y jabón.
3.2 • Quítese la ropa de cambio y desinfecte
sus manos con alcohol glicerinado.
• Colóquese el uniforme.
• La ropa de cambio guárdela en una
bolsa plástica y guárdela en el morral o
cuélguela en un loquer, el loquer debe
permanecer cerrado.
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AMBIENTE
• Antes de colocarse los EPP Lávese las

3.3 manos con agua y jabón
• Colóquese los elementos de protección
personal para la labor: Guantes de nitrilo
largos, gafas de seguridad, tapabocas,
calzado antideslizante, cofia.
Productos a utilizar para la higiene y

desinfección de superficies:
• Jabón
• Detergente
3.4 • Hipoclorito al 0,05% domestico
• Desinfectante de superficies
Nota: Conocer y tener en cuenta la hoja de

seguridad del producto químico para el
almacenamiento y manipulación de los mismos.
Recomendaciones Personal Oficios Varios y

Aseo:
• Hacer uso de los EPP necesarios para

realizar la actividad de limpieza y
desinfección.
• No consumir tabaco, alimentos y

bebidas mientras manipula o aplica el
producto.
• Conservar los productos de limpieza y

desinfección siempre en su envase
original
• Evitar el contacto con los ojos y la piel.
• En caso de salpicaduras o de contacto

con los ojos lavar abundantemente con
agua durante 15 minutos, manteniendo
los párpados separados.
• En caso de salpicaduras o de contacto

con la piel retirar inmediatamente toda la
ropa manchada o salpicada, que no
debe volver a utilizarse antes de ser
descontaminada. Lavar en forma
inmediata y con abundante agua.
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• Contener y recoger los derrames con

materiales absorbentes.
• Lavar con abundante agua la superficie

manchada y no recuperar el producto
con vistas a una reutilización.
• Desechar el producto y su recipiente

como residuos peligrosos.
• Al finalizar las labores de limpieza y

desinfección deberá incluir
procedimiento de higiene de manos.
Para la higiene y desinfección de superficies:
• Identifique las características de cada

superficie y los elementos de limpieza
necesarios para (Superficies lisas,
porosas, metálicas, blandas, textiles
etc.).
• Se debe priorizar la limpieza y
desinfección de todas aquellas
superficies que son manipuladas con
alta frecuencia por los colaboradores y
clientes como lo es:
✓ Manijas
3.4 ✓ Pasamanos
✓ Interruptores
✓ Llaves de agua
✓ Superficies de las mesas
✓ Escritorios
✓ Superficies de apoyo
✓ vitrinas o ventanillas
✓ Citófonos
✓ Datafonos
✓ Sillas
✓ Canecas de residuos
✓ Tomas de luminarias
• Realice la limpieza de superficies

mediante la remoción de materia
orgánica e inorgánica, usualmente
mediante fricción, con la ayuda de
detergentes, enjuagando posteriormente
con agua para eliminar la suciedad por
arrastre.
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• Durante el enjuague posterior a la

limpieza, use agua para retirar el
producto de limpieza y soltar la suciedad
de las superficies de contacto.
• Emplee un paño húmedo para limpiar
las paredes, los suelos y las otras
superficies en vez de barrer con escoba
o quitar el polvo en seco, para reducir
que se suspendan los microorganismos
y el polvo.
• Limpie primero las instalaciones que
sean más altas y de ahí, siga limpiando
hacia abajo y como último, el piso.
Utilice un paño de limpieza diferente
para las superficies frecuentemente
tocadas y por ende con mayor
probabilidad de estar contaminadas.
• Emplee trapeadores y paños
limpios/desinfectados cada vez que se
inicie un proceso de limpieza en cada
ambiente de las diferentes áreas.
• Es muy necesario que trapos y traperos
sean exclusivos para cada área (Áreas
administrativas -Comercial - Posventa –
Baños) y los elementos empleados se
deben desinfectar entre un ambiente y
otro y al finalizar la totalidad del área
respectiva.
• Los elementos electrónicos (teléfonos,
pantallas, teclados, mouse, celulares,
impresoras, entre otros), deberán ser
limpiados con productos a base de
alcohol, toallas húmedas
desinfectantes o alcohol isopropílico
aplicado directamente en el trapo, y
luego si efectuar su limpieza.
• Para puestos de trabajo administrativos
desinfecte su escritorio y elementos de
trabajo como antes de iniciar laborales,
durante la jornada como mínimo cada 2
horas y al finalizar su jornada de trabajo.
• De ser necesario, aumente la frecuencia
de limpieza de instalaciones comunes,
de tránsito y uso personal. se
recomienda hacerlo antes de iniciar la
jornada y cada 4 horas de trabajo y al
finalizar la jornada.
• Las áreas como pisos, baños, cocinas
se deben de lavar con un detergente
común, para luego desinfectar con
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productos se recomienda Hipoclorito de

uso doméstico y dejarlo en contacto con
las superficies de 5 a 10 minutos y
después retirar con un paño húmedo y
limpio.
• Al finalizar realice una muy buena
higiene de manos que dure entre 20 y
30 seg (Ver instructivo lavado de
manos.)
Para la higiene y desinfección de baños:
• limpieza se inicia con al lavado de las

paredes, el lavamanos, la jabonera y la
puerta.
• El espejo se limpia con un paño
húmedo y se deja seco.
• Antes de iniciar el lavado del sanitario
se recomienda vaciar el agua del
tanque al menos una vez.
3.5 • Aplicar detergente líquido, por todas
las superficies del sanitario, iniciando
por la parte exterior, la base, el área
de atrás, las tuberías y las bisagras.
• Continuar con la limpieza de la parte
interior del sanitario con un cepillo de
mango largo, posteriormente se debe
aplicar la solución desinfectante con
un paño para este fin.
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• Al finalizar soltar nuevamente el

tanque, y secar la parte exterior del
sanitario.
• El piso se lava con un cepillo y
solución detergente líquido,
posteriormente se trapea para retirar
el detergente.
• Luego con otro trapero se aplica
solución desinfectante.
• Desinfecte con frecuencia grifos,
interruptores y pomo de puertas.
• Retirar de la caneca o recipiente la
bolsa de los residuos y cerrarla,
• lavar y secar las canecas y colocarles
nuevamente la bolsa indicada.
• Para finalizar rocié el inodoro,
lavamanos con alcohol.
• Desinfecte los elementos de aseo que
utilizo para la limpieza con hipoclorito
al 0,05%.
• Desinfecte los EPPs con Alcohol.
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Limpieza y desinfección de Superficies:
3.6 Superficies porosas:
• Seguir las instrucciones en la etiqueta

de todos los productos.
• Limpiar la superficie con agua y jabón
para eliminar todos los residuos y
manchas visibles.
• Enjuagar la superficie con agua limpia y
secar con una toalla limpia.
• Aplicar el desinfectante. Para matar al
virus de forma efectiva, asegurarse de
que la superficie permanezca mojada
con el desinfectante durante al menos
10 minutos antes de secar con una
toalla limpia.
• Enjuagar con agua y dejar que la
superficie se seque al aire libre. Si la
superficie está en un área de
preparación de alimentos, es
especialmente importante enjuagar la
superficie con agua luego de usar el
desinfectante.
• Quitarse los guantes, y colocarlos en
una bolsa de basura y desecharlos.
• Lavarse las manos con abundante
agua y jabón.
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Desinfección de superficies por vía aérea:
La empresa deberá designar al colaborador

que realizara la desinfección de superficies, el
cual será capacitado ene l uso de los productos
químicos y el uso del Pulverizador manual.
3.7 • Verifique la hoja de seguridad del

producto químico que va a utilizar.
• Haga uso de los elementos de
protección personal
Guantes de nitrilo largos, gafas de
seguridad, tapabocas, calzado
antideslizante, delantal de caucho.
• Prepare el Pulverizador de presión con
lanza aplicadora, el producto a utilizar
debe ser desinfectante de superficies a
base de alcohol al 70%.
• La desinfección de áreas de debe
realizar dos veces al día, antes de
iniciar la jornada laboral y al finalizar la
jornada laboral.
• Al finalizar la desinfección limpie el
Pulverizador de presión con lanza
aplicadora con desinfectante.
• Realice lavado con agua y jabón a los
EPPs.
Para realizar la desinfección de superficies

puedes utilizar cualquier tipo de desinfectante
que contenga sustancias químicas avaladas
por EPA (Agencia de Protección Ambiental de
Estados Unidos) para combatir el Coronavirus
SARS-CoV-2, tales como:
• Hipoclorito: 0,1% superficies y manos.

0,5% pisos y paredes.
• Alcohol Etílico (antiséptico): 70%
• Alcohol Isopropílico: 70%
• Peróxido Hidrógeno (agua oxigenada):
0,5% (Superficies)
• Amonio Cuaternario 0,4-1,6%.
Para el uso de este tipo de sustancias debes

tener en cuenta solicitar la hoja de seguridad
del producto químico y los elementos de
protección personal que se deben utilizar para
el uso de esta sustancia.
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Fumigación de las instalaciones:
• Se deberá realizar como mínimo cada

3 meses fumigación de las
instalaciones con proveedor certificado
para las actividades.
Finalice con una muy buena higiene de manos

3.7 que dure entre 20 y 30 seg (Ver instructivo
lavado de manos.)
4.14.9. Etiqueta de estornudo.
3.1 Realice lavado de manos con abundante agua

y jabón, realice el lavado de manos como
mínimo cada 3 horas durante su jornada
laboral. Aplique el instructivo de lavado
adecuado de manos.
3.2 Haga uso de elementos de protección personal

(tapa bocas), haga uso de este elementos
desde que sale de la casa hasta regresar a la
misma, si el tapa bocas es reutilizable realice
un lavado diario de este elemento con agua y
jabón. Aplique instructivo uso adecuado de
tapabocas.
3.3.
Debes ser consciente de que con un estornudo
o toser la con la secreción que expulsas puedes
contagiar a otras personas de posible Virus
Covid-19.
3.4 Al sentir la sensación de estornudar o toser

cubre tu nariz con un pañuelo desechable y
tiralo a la basura.
O utiliza el Angulo interno del brazo ¡Nunca

con las manos!
No lleves tus manos hacia ojos nariz y boca.
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3.5 Después realice lavado de manos con

abundante agua y jabón,
4.14.10. Disposición segura de residuos
3.1 Antes de iniciar sus laborales, antes de iniciar

sus tareas al finalizar las mismas y al finalizar
sus actividades laborales realice una higiene
profunda de manos.
Haga uso de los elementos de protección

personal requeridos para la actividad:
• Guantes de nitrilo largos, gafas de

3.2 seguridad, tapabocas, calzado
antideslizante o botas de seguridad,
traje Tyvek.
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Alistamiento de residuos:
3.3
• Garantizar la ubicación de recipiente
plástico de color rojo, liviano, resistente
a los golpes, sin aristas internas,
provisto de asas que faciliten el manejo
durante la recolección, construidos en
material rígido impermeable, de fácil
limpieza, y resistentes a la corrosión.
• Los recipientes deberán ser lavados y

desinfectados Bolsas de color rojo las
cuales deben ser de polietileno de alta
densidad de 1.6 milésimas de pulgada.
3.4 Manejo de residuos:
• Apartar estos residuos de los

ordinarios y los reciclables.
• Deposite los residuos tales como

(Tapabocas desechables, guantes de
nitrilo, Wypall y/o trapos desechables
que posiblemente estén contaminados
con el virus Covid-19 en la caneca de
residuos de color rojo sólo hasta sus
¾ partes.
• Apretar y asegurar con nudo la bolsa

de residuos.
• Remover la bolsa de residuos del

recipiente de residuos.
• Desinfectar el exterior de la bolsa de

residuos con solución desinfectante.
• Ponga la bolsa de residuos en otra

bolsa adicional de residuos.
• La doble bolsa se debe identificar con

cinta blanca o una leyenda que diga
“RESIDUOS BIOLOGICOS COVID-
19”
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• Apretar y asegurar con nudo la bolsa

de residuos.
• Desinfectar el exterior de la bolsa de

residuos con solución desinfectante.
• Desinfectar los guantes.
• Trapear y desinfectar piso.
• Desinfectar guantes.
• Lavarse las manos al finalizar la

separación en la fuente.
Almacenamiento:
3.5
• Los residuos posiblemente
contaminados por Covid-19 serán
llevados por personal encargado al
Acopio de Residuos Peligrosos.
• No colocar las bolsas sobre el suelo.
• Su almacenamiento debe ser mínimo

por 24 horas.
Lavarse las manos inmediatamente después

de su manipulación, aunque se haya
empleado guantes.
3.6 Disposición Final:
• La disposición de residuos biológicos

(Covid-19) se dispondrá con el gestor
de residuos peligrosos que presta
servicio a la organización.
• En cada sede hay una persona

encargada de realizar la entrega de
estos residuos al gestor externo de
Residuos Peligrosos. Teniendo en
cuenta las frecuencias de recolección
establecidas.
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• Debe quedar registro de entrega de

residuos biológicos (Covid-19) al
gestor de residuos.
• Las personas encargadas de prestar

el servicio interno y externo de
recolección de residuos deben contar
con los EPP correspondientes.
4.14.11. Convivencia con una persona de Alto riesgo
A continuación se describen las medidas preventivas para una convivencia sana con una
persona de alto riesgo:
Si el colaborador convive con personas mayores a 60 años, o con enfermedades

prexistentes de alto riesgo para Covid-19, (Diabetes, Enfermedad Cardiovascular,
Hipertensión arterial, HTA, Accidente cerebrovascular – ACV), VIH, Cáncer, Uso de
Corticoides o Inmunosupresores, Enfermedad pulmonar, Obstructiva crónica – EPOC, mal
nutrición (obesidad y desnutrición), fumadores o con personal de servicios de salud, debe
extremar medidas de precaución tales como:
3.1 • Mantener la distancia al menos de dos

metros
• Utilizar tapabocas en casa,
especialmente al encontrarse en un
mismo espacio que la persona de
riesgo y al cocinar y servir la comida
• Aumentar la ventilación en el hogar
• Si es posible, Asignar un baño y
habitación individual para la persona a
riesgo. Si no es posible, aumentar
ventilación, limpieza y desinfección de
superficies de todas las áreas del hogar
• Cumplir a cabalidad con las
recomendaciones de lavado de manos
e higiene respiratoria impartidas por el
Ministerio de Salud y Protección social
• Lavar y desinfectar en forma regular
pisos, paredes, puertas, ventanas e
incrementar estas actividades en las
superficies de los closets, roperos,
armarios, barandas, pasamanos,
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picaportes, interruptores de luz,

puertas, gavetas, topes de puertas,
muebles, juguetes, bicicletas, y todos
aquellos elementos con los cuales las
personas de la familia tienen contacto
directo y constante.
• La limpieza y desinfección debe
realizarse procurando seguir los pasos:
1. Retiro de polvo 2. Lavado con agua
y jabón 3. Enjuague con agua limpia 4.
Desinfección con productos de uso
doméstico.
• Limpiar y desinfectar todo aquello que
haya estado en el exterior de la
vivienda o que es de manipulación
diaria, como: computadores, mouse,
teclados, celulares, teléfonos fijos,
control remoto, otros equipos
electrónicos de uso frecuente que
limpian empleando un paño limpio
impregnado de alcohol al 70% o con
agua y jabón, teniendo precaución para
no averiarlos.
• Lavar con regularidad fundas, sabanas,
toallas, etc.
• Utilizar guantes para manipular la ropa,
evitar sacudir la ropa y no permitir el
contacto de esa ropa con el cuerpo
4.14.12. Interacción con terceros (proveedores y contratistas)
Solicíteles a los proveedores por escrito los

3.1 protocolos de prevención que aplicara con su
personal para la protección del Covid-19.
Solicíteles evidencia de divulgación de dichos

protocolos a los colaboradores.
Informe al proveedor las normas de higiene y

bioseguridad que deberá cumplir al ingresar y
prestar su servicio en las instalaciones de la
empresa, para ello apóyese de los instructivos
documentados por la organización.
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• Higiene de manos
• Etiqueta de estornudo
• Distanciamiento mínima de 2 metros
• Uso de tapabocas
• Instructivo de ingreso a las
instalaciones.
• Prohibición de realizar aglomeraciones
en lugares predeterminados
En la programación de proveedores y
contratistas se deberán establecer turnos para
estar en las instalaciones. Los proveedores y
contratistas deben de tener claro las
condiciones de los lugares a los cuales pueden
acceder, asegurando un distanciamiento social
y evitar aglomeraciones.
Solicítele al proveedor y/o contratista

certificación escrita de que sus colaboradores
no son personas catalogadas como de alto
riesgo por Covid-19.
Cualquier condiciones de salud presentada y/o

reportada por un proveedor y/o contratista debe
ser informada a seguridad y salud en el trabajo.
3.2
Antes de que el proveedor y/o contratista
ingrese a las instalaciones solicite soporte de
pago a la Seguridad Social.
3.3.
Aplique con los proveedores y contratistas el
Instructivo de ingreso a las instalaciones.
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3.4
Verifique que el personal del proveedor y
contratista cuente con los elementos de
protección personal requeridos para las
actividades que va a realizar.
3.5 Realice una inspección periódica al sitio en

donde se encuentra el proveedor y/o
contratista identificando:
• Aplicar de forma rutinaria el lavado de

manos.
• Uso de tapabocas y otros elementos
de protección personal necesarios
para la operación
• Cumplimiento de normas de seguridad
• Lavado de manos
• Desinfección de áreas y superficies
• Etiqueta de estornudo
3.6
Explíquele al proveedor el Instructivo de
actuación y canal de comunicación en caso de
presentar síntomas por Covid-19 el cual tiene
definido la organización.
3.7 Solicítele al Proveedor y/o contratista la toma

de temperatura corporal de forma rutinaria a
su personal durante el desarrollo de las
actividades laborales.
3.8 Mantenga siempre una distancia de 2m con el

personal proveedor y/o contratista.
3.9 Solicítele al proveedor o contratista informe

por escrito cual es el canal de comunicación
que tiene establecido para reportar situaciones
de seguridad y salud de sus colaboradores.
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3.10 Si el proveedor o contratista debe manipular

algún vehículo de la organización solicítele
cumplir y aplicar Instructivo de desinfección
de vehículos.
3.11 Solicítele al colaborador desinfectar el área de

trabajo antes iniciar y después de terminar la
jornada laboral, al igual que desinfectar las
herramientas de trabajo.
3.12 Explíquele al proveedor y/o contratista cual

debe ser el manejo adecuado de residuos
biológicos que se puedan generar dentro de la
organización. Ver instructivo Manejo de
Residuos Biológicos Covid-19
3.13 Solicítele al proveedor y/o contratista informar

de manera inmediata y oportuna si alguno de
los colaboradores que estuvo desempeñando
actividades laborales en la organización ha
sido diagnosticado por Covid-19
3.14 No se permite realizar el préstamo de

máquinas, equipos y herramientas al personal
contratista.
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4.14.13. Limpieza y desinfección de vehículos
3.1
Realice lavado de manos con agua y jabón.
Aplique instructivo de lavado de manos.

tapa bocas y gafas de seguridad y guantes
(guantes para el personal que aplique).
Al finalizar su jornada laboral recuerde realizar

lavado de los elementos con agua y jabón,
colocarlos a secar al aire.
Realice una limpieza a las zonas de contacto

externo del vehículo utilizando agua y jabón o
utilizando desinfectante:
• Manijas externas
• Marco superior de puerta
• Tapas válvula aire llantas
3.4 • Tapa de combustible
• Obturador de apertura compuerta
• Bandeja cubre equipaje
• Manija tapa cubierta piso baúl
• Borde inferior y perilla de apertura
capot
• Tapa de depósito lava vidrios
• Soporte de varilla medidor de aceite

de motor
• Tapa deposito aceite de motor
• Llantas
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Realice limpieza a las zonas de contacto

interno del vehículo utilizando desinfectante, la
aplicación del desinfectante debe ser por
aspersión, se debe aplicar el desinfectante
sobre un pañuelo desechable para luego frotar
las partes internas del vehículo, tenga en
cuenta hacer limpieza de:
• Manija interior seguro de puerta

• Mandos eléctricos ventanas y bloqueo
puertas
3.5 • Manija interna cartera
• Hebilla y cinturones de seguridad
• Apoyacabezas
• Bolsillos porta revistas (sillas
delanteras)
• Manijas techo
• Receptor cinturones de seguridad
• Descansabrazos fila trasera
• Mandos silla eléctrica conductor
• Volante de dirección
• Claxon (pito)
• Mandos de las direccionales & control
timón
• Rendijas de ventilación laterales
• Tablero de instrumentos
• Botón de encendido
• Mandos de la transmisión y mandos
aledaños
• Pantalla multimedia / radio
• Rendijas de ventilación centrales
• Controles del aire acondicionado y
calefacción
• Puerta guantera
• Porta documentos guantera
Tapa consola central
• Portavasos
• Espejo retrovisor
• Mandos de luces y techo panorámico
(sunroof)
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3.6 Después de realizar la limpieza y desinfección,

lava muy bien tus manos con agua y jabón
durante 20 a 30 segundos, y sécate con
toallas de papel o con secador eléctrico.
Para la limpieza y desinfección de motos de

los colaboradores para el servicio de la
compañía:
• Lávese muy bien las manos con

3.8 abundante agua y jabón, desinfecte
con alcohol gliccerinado.
• Haga uso de tapabocas.
• Desinfecte las llaves del vehículo.
• Desinfecte Manubrios, frenos, Silla,
Tapa de combustible.
• Antes de utilizar los EPP tal como
casco, chaleco, guantes,
impermeable, estos debes
desinfectarlos utilizando alcohol
glicerinado o agua y jabón
• Recuerda lavar tu vehículo al finalizar
tu jornada laboral.
• Portar un Kit desinfección: Guantes
desechables, alcohol glicerinado,
pañuelos desechables, toallitas o
pañitos húmedos desinfectantes, bolsa
desechable.
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Para la limpieza y desinfección de vehículos

particulares:

• Haga uso de tapabocas.
• Desinfecte las partes externas del
3.9 vehículo con un pañuelo y
desinfectante: manijas de puertas,
baúl y/o capo.
• Guarde sus pertenencias en el baúl
del carro.
• Tenga en cuenta que por su seguridad
no debe hacer uso de celular mientras
conduce, guarde el celular, billetera u
otros elementos que porte en una
bolsa plástica.
• Desinfecte las partes internas del
vehículo aplicando desinfectante sobre
un paño: Volante, palanca de cambios,
silla, cinturón de seguridad,
comandos, manijas internas de las
puertas.
• AL finalizar la desinfección del
vehículo desinféctese nuevamente las
manos con alcohol glicerinado,
desinfecte también el frasco aspersor
que contiene el alcohol.
• Realiza al finalizar tu jornada laboral
lavado del vehículo.
• Mantén en tu vehículo alcohol
glicerinado, pañuelos desechables,
toallitas o pañitos húmedos
desinfectantes. Bolsa plástica.
• Evita el uso de cojines, decoraciones y
accesorios que puedan convertirse en
foco de infección.
• Cuando compartas el volante con
alguien más, y ante de sentarte en ese
mismo lugar, es recomendable que te
apliques desinfectante en las manos y
limpies el volante, la palanca de
cambios y el freno de manos.
• Si vas a transportar alguna persona en
tu vehículo procura mantener una
distancia de un metro.
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Para la limpieza y desinfección de niñeras,

realizar limpieza a:

• Haga uso de los EPPs (Tapa bocas y
guantes).
• Desinfecte las partes externas del
vehículo con un pañuelo y
desinfectante: manijas de puertas.
• Tenga en cuenta que por su seguridad
3.10 no debe hacer uso de celular mientras
conduce, guarde el celular, billetera u
otros elementos que porte en una
bolsa plástica.
• Desinfecte las partes internas del
vehículo aplicando alcohol sobre un
paño: Volante, palanca de cambios,
puertas.
• Al finalizar la desinfección del vehículo
desinféctese nuevamente las manos
con alcohol glicerinado, desinfecte
también el frasco aspersor que
contiene el alcohol.
• Realiza al menos cada 2 días el
lavado de tu vehículo con agua y
jabón.
• Porta un Kit que contenga: Alcohol
glicerinado pañuelos desechables,
desinfectantes.
• Realiza desinfección diario a las
correas que utilizas para asegurar los
vehículos.
• Desinfectan palancas o puntos de
operación del vehículo.
• Evita el uso de cojines, decoraciones y
accesorios que puedan convertirse en
foco de infección.
• Si vas a manipular algún vehículo para
montar o desmontar del vehículo
niñera realiza una desinfección a
manigueta de la puerta cojín, cinturón
de seguridad, manubrio, palanca de
cambios, comandos.
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• Evita sostenerte de barandas y

pasamanos del vehículo.
• Desinfecta todas las herramientas que
utilizas para la operación con
desinfectante a base de alcohol al
70%.

Para la limpieza y desinfección de carro taller

o vehículo de transporte de mercancías:

• Haga uso de los EPPs (Tapa bocas).
3.11 • Desinfecte las partes internas del
vehículo aplicando alcohol sobre un
paño: Volante, palanca de cambios,
puertas.
• Al finalizar la jornada laboral lava el
vehículo con agua y jabón.
• Porta un Kit que contenga: Alcohol
glicerinado pañuelos desechables,
desinfectantes.
• Desinfecta las maniguetas de las
puertas antes de manipular el
vehículo.
• Utiliza Pulverizador de presión con
lanza aplicadora para desinfección de
la parte interna del furgón (piso, partes
laterales, puertas y maniguetas
internas) utiliza desinfectante de
superficies.
• Desinfecta todas las herramientas que
utilizas para la operación con
desinfectante a base de alcohol al
70%.
• Al finalizar la desinfección del vehículo
lávate las manos con agua y jabón.
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3.12 Para la limpieza y desinfección de

Ambulancias y/o vehículos especiales de
transporte medico y/o servicio funerario:
• Por protocolos de cuidado de la salud

de las personas este tipo de vehículos
deben ser desinfectados a diario
solicítele al cliente llevar el vehículo
totalmente desinfectado.
• Pídale al cliente que ubique el
vehículo en el sitio designado.
• Haga uso de elementos de protección
personal tales como: Tapabocas,
Guantes, Monogafa de seguridad y
Traje Tybek.
• Desinfecte el vehículo utilizando
desinfectante contenga sustancias
químicas avaladas por EPA (Agencia
de Protección Ambiental de Estados
Unidos) para combatir el Coronavirus
SARS-CoV-2.
• Realice la desinfección del vehículo en
la parte interna y externa utilizando
pulverizador de presión con lanza
aplicadora manual.
4.14.14. Movilización segura
3.1
Antes de salir de casa Realice lavado de manos
con abundante agua y jabón.
3.2
Haga uso de elementos de protección personal
tapa bocas.
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Si vas a utilizar transporte público tenga en

cuenta:
• Utilice los elementos de protección

personal (tapabocas)
• Mantén, en lo posible, una distancia de
2m con otros usuarios
3.4 • Evita desplazarte en horas pico para
alejarte de las aglomeraciones
• No manipules tu celular mientras
viajas, puede contaminarse durante el
recorrido
• Evita contacto con pasamanos, barras
de agarre y otras superficies que
diariamente son usadas por miles de
personas.
• No te toques la cara ni adquieras o
recibas alimentos durante el recorrido.
• En caso de que debas usar efectivo,
paga con el valor exacto.
• Abre las ventanas para favorecer la
ventilación interna del vehículo.
• Para viajes cortos, considera caminar o
usar bicicleta. De esta manera permites
más espacio a otros usuarios que no
tienen otras alternativas para moverse.
• Si te vas a movilizar en taxi, siéntate en
la silla de atrás y pídele al conductor
permanecer con los vidrios de las
ventanas abajo.
Si vas a utilizar transporte particular (Moto,

Bicicleta, patineta):
• Utilice los elementos de protección

personal (tapabocas).
• Limpiar el vehículo a diario,
3.5 especialmente en la parte de los
manubrios y silla.
• Mantenga desinfectados: casco, gafas
y elementos de protección.
• Evite transportar otras personas.
• No permita que otras personas los
usen.
• Tenga cuidado al acercarse o
sobrepasar un vehículo, sus
ocupantes podrían estornudar o toser
sin advertir tu presencia.
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Si vas a utilizar transporte particular (Carro):

3.6
• Todos los ocupantes del vehículo
deben utilizar los elementos de
protección personal (tapabocas).
• Realiza limpieza del vehículo (ver
instructivo desinfección de vehículo)
• Mantenga una distancia mínima de 2
metros con los ocupantes.
• En condiciones normales, mantenga
los vidrios arriba puede contribuir a
que respire un mejor aire, puesto que
la mayoría de carros cuentan con
filtros.
• Evite viajar junto con personas que
tengan síntomas de infecciones
respiratorias.
• Mantenga ventilado el vehículo
durante el desplazamiento.
• Permanezca atento a la interacción
con otros usuarios de la vía y cuida
motociclistas.
Si vas a utilizar transporte aéreo:
• Infórmese diariamente sobre los

estados de alerta, las restricciones a
viajeros y las recomendaciones en el
lugar de partida, escalas y destino
• Verifique las restricciones que cada
3.7 país y/o ciudad está tomando para
detener la propagación del covid-
19, como el cierre de sus fronteras o
la prohibición de entrada a turistas de
determinada procedencia.
• Infórmese sobre factores climáticos,
sistemas de atención en salud y
números de emergencia en el lugar
de destino, incluyendo hoteles y sitios
donde planees estar.
• Verifique cómo le podrían brindar
atención en salud en caso de
requerirla.
• Algunos aeropuertos restringen el
porte de líquidos, gel antibacterial,
Verifique si los puedes llevar en el
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equipaje de bodega o adquirirlos en la

ciudad de destino.
• Si es un vuelo corto, evita usar el
sanitario del avión.
• Durante el viaje, manténgase
hidratado y no consumas alcohol ni
alimentos en exceso.
• Procure coordinar un vehículo que te
transporte al lugar de destino apenas
aterrices con el fin de que evites tener
contacto con otras personas.
• En su destino, verifique el origen de
las comidas que vas a consumir.
• Evite contacto con animales y
especies cuya procedencia
desconozcas.
• Si tienes planeado un viaje, recuerde
contar con el respaldo de un seguro
de viaje.
Al llegar a tu lugar de trabajo:
• Lávese las manos antes de acercarte

3.8 a las personas
• Saluda de lejos, evitando contacto
directo con otras personas.
• Mantén ventilados los espacios donde
estés.
4.14.15. Pausas activas
A continuación se describen las medidas para realizar pausas activas en el lugar de trabajo:
Movilidad articular: Es llevar de lado a lado los segmentos, produciendo oscilación y se realizan
de 5 a 10 veces por cada lado.
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Pasos Gráfica o ilustración Descripción Actividad

1. cuello Lleve la oreja izquierda hacia el
hombro izquierdo, sin levantar los
hombros y luego haga lo mismo hacia
el lado derecho.
2. Cuello Incline la cabeza adelante, al centro y

luego hacia atrás suavemente
3. Cuello Gire la cabeza hacia un lado y repita

hacia el otro suavemente
4. Cuello Meta la barbilla hacia dentro

manteniendo el cuello y la espalda
recta, mantenga en la posición final por
10 seg.
5. Hombros Con el cuerpo recto llevamos los

hombros en movimientos circulares
hacia atrás.
6. Hombros Llevar los hombros hacia arriba y los

dejamos caer lentamente.
7. Hombros Mantenga los brazos cerca del

costado y los codos en ángulo recto.
Gire los hombros hacia fuera y hacia
el frente.
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8. Hombros Apoye una mano sobre una

superficie. Deje el otro brazo colgado
relajado y estirado. Balancee el brazo
como si estuviera haciendo un círculo
en el suelo. Cambie de dirección
9. Codos Con los brazos cerca al cuerpo, doble

y extienda los codos
10. Muñecas Sacudir las manos con los brazos

sueltos
11. Muñecas Con los brazos cerca al cuerpo gira

las manos como apretando y
aflojando un bombillo
12. Muñecas Con los dedos estirados lleve las

muñecas arriba y abajo
13. Dedos Abrir y cerrar las manos
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14. Dedos Abra y cierre los dedos como tijeras
15. Espalda y Con las rodillas ligeramente

tronco flexionadas realice movimientos
circulares con la cadera primero hacia
la derecha y luego con la izquierda.
16. Piernas Doblar y extender las rodillas.
17. Piernas Lleve la pierna hacia delante y hacia

atrás como pateando un balón
18. Pies Con el pie levantado, mueva la punta

del pie hacia arriba y hacia abajo.
Luego cambie de pie.
Estiramiento muscular: Los estiramientos musculares son sostenidos, sin rebotar y deben contar
hasta 15, se repiten 3 a 5 veces por cada lado.
Pasos Gráfica o ilustración Descripción Actividad
1. Cuello Lleve la oreja hacia el hombro del

mismo lado estirando con la mano y
sostenga. Luego repita hacia el otro
lado.
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2. Cuello Juntar las manos y estiramos el cuello

hacia atrás haciendo presión al
mentón con los dedos
3. Cuello Gire la cabeza hacia un lado. Use la

mano para ayudar a realizar el
movimiento de manera suave
4. Cuello Separe el brazo del cuerpo, con el

codo estirado, estire los dedos hacia el
suelo. Incline progresivamente la
cabeza hacia el lado contrario del
brazo que tiene estirado.
5. Hombros Con el cuerpo recto junte las manos

hacia atrás y estire los brazos alejados
de la espalda, sin inclinarse hacia
delante.
6. Hombros Con la espalda recta, tire los brazos

hacia atrás. Gire las palmas y los
pulgares hacia afuera
7. Hombros Lleve sus brazos alternadamente por

detrás del cuello hacia su espalda
como si fuera a coger las manos por
detrás.
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8. Hombros Doble y levante el brazo a estirara.

Sujete el codo con la otra mano y
empújelo hacia atrás y hacia abajo.
9. Hombro Lleve un brazo hacia el hombro

opuesto empujándolo desde el codo
con la otra mano.
10. Muñecas Con el brazo extendido hacia al frente

estiramos los cinco dedos haciendo
presión con la palma de la mano. Luego
repita al otro lado.
11. Muñecas Ubique las manos horizontalmente,

junte las palmas de las manos frente al
cuerpo y empuje con las dos palmas
12. Espalda Con las rodillas flexionadas y

separadas a lo ancho de los hombros,
incline el tronco lateralmente. Regrese
al centro haciendo una pausa y luego
haga lo mismo hacia el otro lado.
13. Espalda Doble ligeramente las rodillas y con las

manos sueltas deslice las manos por la
pierna hasta tocar la rodilla. Luego
repita al otro lado.
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14. Espalda Con las rodilla ligeramente flexionadas

lleve el cuerpo hacia el frente
15. Espalda Cruce los brazos sobre el pecho y

sujete el hombro opuesto con cada
mano (como si se estuviera
abrazando). Rote el cuerpo hacia un
lado, repita al otro lado
16. Piernas Llevar el pie al frente estirado,

sostener la punta del pie con las
manos al tiempo que ligeramente
dobla el pie contrario. Repita hacia el
otro lado.
17. Piernas Doble una rodilla hacia atrás y tome el

pie con la mano del lado contrario,
llevando el talón a tratar de tocar la
cadera.
18. Pies Sosténgase en talones por 15

segundos, luego sosténgase en punta
por 15 segundos.
RECOMENDACIONES GENERALES
• Se realizarán los ejercicios de forma progresiva, es decir, primero los más fáciles y luego los más
difíciles.
• Realizarlos 5 veces a la semana, 2 veces por día, preferiblemente, es decir un ejercicio de
calentamiento y una pausa activa.
• Su duración aproximadamente 10 minutos. En los cuales se activará la circulación
sanguínea, se disminuirá el cansancio y el estrés laboral.
• Es importante continuar realizando las pausas activas de forma habitual para mantener los
efectos conseguidos.
• Se necesita de la participación activa de los empleados, es decir, que haya un cambio
cultural para llevar a la práctica las técnicas no sólo en el lugar de trabajo sino también en
las casas.
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• Se recomienda mucha creatividad, iniciativa y participación de todos incorporando técnicas

diferentes cada día
• Todos y cada uno de los ejercicios sugeridos deben practicarse HASTA DONDE CADA
PERSONA se sienta seguro(a) de lo que está estirando y como se está moviendo; no hay
ejercicio malo sino mal hecho.
• No es necesario retirarse los elementos de protección personal para realizar las pausas
activas.
• Las pausas activas deben realizarse dos veces por día preferiblemente.
• Al finalizar el ejercicio de pausas activas se deberá aplicar instructivo de lavado de manos.
NOTA: De acuerdo a los segmentos corporales que se identifique que reciban mayor carga física
durante la ejecución de la tarea, se deben realizar los ejercicios de calentamiento y pausas
activas, es decir, no realizar movimientos articulares en los segmentos donde haya movimiento
repetitivo, por el contrario, se debe priorizar estiramiento muscular.
4.14.16. Actuación frente a síntomas Covid-19

3.1 AUTODIAGNOSTICO:
Realice un autodiagnóstico diario de síntomas

por Covid-19 identificando si ha sentido:
• Fiebre igual o superior a 38°C

• Tos seca
• Dolor de garganta
• Dificultad para respirar
3.2
SI APARECEN SINTOMAS GRIPALES ANTES
DE INGRESAR AL TRABAJO:
Si aparecen síntomas de gripa o fiebre antes de

ingresar al trabajo o estando en casa, avise a su
jefe inmediato e inicie medidas preventivas de
aislamiento en casa y utilice las líneas telefónicas
de consulta de su EPS y línea 123.
QUE HACER EN CASO DE SENTIR

3.3 SINTOMAS RELACIONADOS AL COVID-19:
Si el colaborador se encuentra en el lugar de

trabajo y siente Fiebre, Tos Seca y Dificultad
para respirar debe:
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• Informar a su jefe inmediato.

• Deberá ubicarse en zona de
aislamiento el cual está señalizado.
• Hacer uso de tapabocas convencional
(Tabocas desechable)
• Debe informar si ha viajado a zonas
consideradas como focos de infección
o si ha estado en contacto estrecho (a
menos de 2 metros por más de 15
minutos) por un caso confirmado de
Covid-19.
• El jefe inmediato deberá llamar
inmediatamente y en primera instancia
a la línea de la EPS del colaborador y
a la línea 123 para reportar la
situación.
• El colaborador deberá esperar
instrucciones brindadas por la EPS y
la línea 123 para que se cumplan
estrictamente.
• El jefe inmediato deberá esperar
la línea 123 con el fin de saber si es
necesario confinamiento preventivo
del personal y cierre de las
instalaciones de la empresa.
• Cerco epidemiológico: El trabajador
debe informar si ha viajado a zonas
Covid-19, este reporte lo hace al jefe
inmediato, incluye contacto con
personas dentro de la empresa o por
fuera de la empresa.
• El jefe inmediato deberá informar a
Seguridad y Salud en el Trabajo de la
situación y reportar el listado con
nombres cedulas y números de
teléfono además de los datos
suministrados por el trabajador Cerco
Epidemiológico.
dichas personas que deben reportar el
cambio de su condición de salud en la
aplicación CoronApp.
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• Seguridad y salud en el trabajo

reportara dicho listado a la secretaria
de salud.
• El colaborador deberá informar al jefe
inmediato y a SST el resultado de la
prueba aplicada por la EPS.
• El jefe Inmediato y SST seguirán
instrucciones impartidas por la EPS y
el Ministerio de salud.
Si el colaborador se encuentra en su casa y

siente Fiebre, Tos Seca y Dificultad para
respirar:
• Contactarse inmediatamente con su

jefe inmediato
• El trabajador deberá comunicarse con
la línea de la EPS y a la línea 123 para
reportar el caso.
• El jefe inmediato también debe
comunicarse con la línea la EPS y a la
línea 123 para informar el caso.
• El colaborador debe espera
la línea 123 y cumplirlas estrictamente.
• El jefe inmediato deberá comunicar el
caso a Seguridad y Salud en el
Trabajo.
• Cerco epidemiológico: El trabajador
debe informar si ha viajado a zonas
Covid-19, este reporte lo hace al jefe
inmediato, incluye contacto con
personas dentro de la empresa o por
fuera de la empresa. El jefe inmediato
deberá informar a Seguridad y Salud
en el Trabajo de la situación y reportar
la listado con nombres cedulas y
números de teléfono.
dichas personas que deben reportar el
cambio de su condición de salud en la
aplicación CoronApp.
• Seguridad y salud en el trabajo
reportara dicho listado a la secretaria
de salud.
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AMBIENTE
• El colaborador deberá informar al jefe

inmediato y a SST el resultado de la
prueba aplicada por la EPS.
• El jefe Inmediato y SST seguirán
instrucciones impartidas por la EPS y
el Ministerio de salud.
Seguridad y salud en el trabajo realizara

seguimiento y acompañamiento al colaborador
que sea reportado como positivo Covid-19.
ACTUACION FRENTE A SINTOMAS

3.2 INDIVUALES:
Si se encuentra en el lugar de trabajo:
• Si presenta solo tos debe monitorear si

presenta otros síntomas tales como
Fiebre igual o superior a 38°C o
dificultad para respirar, si no presenta
otros síntomas debe informarle a su
jefe inmediato, puede seguir trabajando
con el cumplimiento de normas de
autocuidado, tales como lavado de
manos constante, uso de tapabocas
distanciamiento amas de 2 metros
entre personas, cumplimiento etiqueta
de estornudo e informar al jefe
inmediato cualquier cambio en su
estado de salud.
• Si presenta solo dolor de garganta

debe monitorear si presenta otros
síntomas tales como Fiebre igual o
superior a 38°C o dificultad para
respirar, si no presenta otros síntomas
debe informarle a su jefe inmediato,
puede seguir trabajando con el
cumplimiento de normas de
estado de salud.
• Si presenta solo tos y dolor de garganta

debe monitorear si presenta otros
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síntomas tales como Fiebre igual o

superior a 38°C o dificultad para
respirar, si no presenta otros síntomas
debe informarle a su jefe inmediato,
puede seguir trabajando con el
cumplimiento de normas de
estado de salud.
• Si presenta dificultad para respirar

debe aplicar inmediatamente el
procedimiento el punto 3.3.
• Si presenta Fiebre igual o superior a

38°C debe aplicar inmediatamente el
procedimiento el punto 3.3.
Nota: Tenga en cuenta el cuidado especial que

deben tener las personas mayores de 60 años.
Aplique instructivo Convivencia con una
persona de alto riesgo.
DESIFECCION ZONAS CONTAMINADAS:
3.4 Se deberá realizar una desinfección inmediata

a las áreas que posiblemente estuvieron
contaminadas utilizando desinfectante a base
de 70% alcohol.
Se deben utilizar los elementos de protección

personal para la respectiva desinfección.
Los elementos a tener en cuenta para

desinfectar son:
• Pisos
• Paredes
• Puertas
• Ventanas
• Divisiones
• Muebles
• Sillas
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Y todos aquellos elementos con los que las

personas entran en contacto constantemente.
4.14.17. Hábitos saludables - Consumo seguro de alimentos
Realizar un cambio en la dieta alimentaria,

seleccionando alimentos con altos contenidos
de vitaminas, proteínas y minerales.
• Vitamina A: Carne de res, cerdo, pollo,

queso, leche entera, yogur, huevo,
frutas y verduras de color amarillo y
anaranjado como la zanahoria,
auyama, papaya, mango, níspero y
otras verduras como el brócoli, arvejas,
espinaca y acelgas.
• Vitamina E: Aceites vegetales de

girasol, canola, maíz, oliva, soya, los
cereales integrales (quinua, amaranto,
arroz, avena, trigo, cebada), las
leguminosas (fríjol, lenteja, arveja,
garbanzo), el salvado y el germen de
los cereales.
3.1
• Vitamina C: Carambolo, guayaba,
papaya, naranja, curuba, mango;
verduras como el repollo, pimentón,
brócoli, tomates y papa (con cáscara).
• Hierro: Vísceras de animales como la

pajarilla y el hígado y las verduras de
hojas de color verde intenso, los frutos
secos, los cereales integrales y la
harina de trigo fortificada.
• Zinc: Las carnes, los alimentos de

mar, las aves, la leche y sus
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derivados, los cereales integrales, las

leguminosas y algunos cereales
fortificados.
• Cobre: Las vísceras, la carne, los

productos de mar, las nueces y las
semillas.
• Proteína: El huevo, las carnes de res,

pollo, pescado, cerdo, entre otros, las
leguminosas, la leche y los derivados
lácteos y los frutos secos.
Consumir abundante agua durante el día para

3.2 estar bien hidratado. Se recomienda que sean
8 vasos diarios que equivalen a 2 litros.
Preferir consumir alimentos preparados desde

3.3 casa o lugares confiables.
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Preparación de alimentos en casa:
• Antes de manipular los alimentos, es

necesario realizar un adecuado lavado
de las manos con abundante agua y
jabón.
• Limpiar y desinfectar con agua y

detergente los utensilios y superficies
de preparación antes y después de
manipular los alimentos.
Separar los alimentos de la siguiente forma:
• Frutas y verduras: Colocarlas en un

recipiente con agua y vinagre, se deja
actuar entre a 10 - 15 min y luego se
enjuaga con abundante agua.
• Carnes, huevos y pescado: Lavar los

huevos con agua y jabón, lavar cada
trozo de carne con abundante agua y
3.4 cocinar completamente los alimentos.
• Carbohidratos y cereales: Por lo

general vienen en empaques
plásticos, estos se deben desinfectar
pasando un trapo con una pequeña
cantidad vinagre.
Es muy importante conservar los alimentos en

recipientes separados para evitar el contacto
entre crudos y cocidos.
• Mantener los alimentos a

temperaturas adecuadas.
• Al finalizar la manipulación,
nuevamente se debe lavar las manos
con abundante agua y jabón.
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Consumo de Alimentos en el lugar de trabajo:
• Lavar con agua y detergente vajillas y

cubiertos antes de usarlos para servir
alimentos.
• Antes de consumir los alimentos lavar

las manos con agua y jabón.
• Retirar el tapabocas y desecharlo si

este es desechable si es de tela
3.5
reutilizable, guárdelo en una bolsa
plástica. Aplique instructivo uso
adecuado de tapabocas.
• Lavar nuevamente las manos con

• Al finalizar el consumo de alimentos, es

necesario realizar el lavado de manos
con agua y jabón y utilizar de nuevo
tapabocas para retomar las labores.
• Evite compartir utensilios y alimentos

con los compañeros de trabajo.
Horario
• Todo el personal debe tomar sus

alimentos dentro de las instalaciones,
con el fin de evitar desplazamientos
que pongan en riesgo su salud y la de
los demás.
• En las horas de alimentación:

desayuno y almuerzo, limitar el número
3.6
de personas realizando la actividad de
forma simultanea para que se
garantice la distancia mínima entre las
mismas.
• Establecer varios horarios de

alimentación a partir de las 11:30 am y
que estos tengan una duración de 1
hora.
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• Se debe evitar consumir los alimentos

en el puesto de trabajo o en zonas que
no se encuentren diseñadas para tal
fin.
• Al calentar las comidas en los hornos

microondas, se debe disponer de
paños y gel que permitan asear el
panel de control del mismo entre cada
persona que lo utiliza o designar a
alguien que se encargue de efectuar
esta limpieza.
Zonas para consumo de alimentos

3.7
• Limpiar y desinfectar varias veces al
día instalaciones y espacios que se
utilizan para el consumo de alimentos
como lo son: hornos microondas,
nevera, mesas, sillas, gabinetes etc.
• Disponer las mesas con una distancia

entre las mismas de 2 metros y colocar
solamente el número de sillas que
permita asegurar una distancia mínima
entre los colaboradores de 1,5 a 2
metros a la hora de alimentación.
4.14.18. Salir y regresar a casa

y jabón, realice el lavado de manos.
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(tapa bocas). Aplique instructivo uso
adecuado de tapabocas.
3.3.
ZONA DE Defina una zona de riesgo en el área de ingreso

RIESGO de su casa.
3.4
Ubique en ese espacio: Agua y jabón, una

toalla, una silla, pañuelos, alcohol glicerinado y
unas chanclas.
3.5 Al salir de Casa:
• Este atento a las indicaciones de la

autoridad local sobre restricciones a la
movilidad y acceso a lugares públicos.
• Visite solo aquellos lugares
estrictamente necesarios y evite
conglomeraciones de personas.
• Asigne a un adulto para hacer las
compras que no pertenezca a ningún
grupo de alto riesgo
• Restringir las visitas a familiares o
amigos si alguno presenta cuadro
respiratorio
• No saludar con beso ni abrazo, no dar
la mano mantenga una distancia de 2
metros.
• Mantenga todo el tiempo el uso del
tapabocas
• En casa debe usar tapabocas en caso
de presentar síntomas respiratorios o si
convive con personas que pertenecen
a grupos de alto riesgo.
• Si se transporta en vehículo realice una
higiene al vehículo. Aplique
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instructivo higiene y desinfección de

vehículos.
3.7 Al llegar a Casa:
• Despójese de todos los elementos que

tenía cuando estuvo por fuera.
• Colóquelos sobre una silla y

desinféctelos con alcohol y pañuelos.
• Desinfecte los zapatos con pañuelos

agua y jabón e introduzca su ropa en
un balde con agua y jabón para que
posteriormente la lleve a lavar.
• Desinfecte con alcohol las chapas de

las puertas.
• Colóquese unas chanclas, coja una

toalla, diríjase al baño dese una ducha
de pies a cabeza.
• Después de estar completamente
limpio dele un saludo a su familia.
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4.9.19 Reporte diario sobre el estado de salud personal trabajo en casa

Responsabilidades de la empresa:
• Designar una persona por empresa y/o

sede para realizar el control de que los
colaboradores reporten diario su
condición de salud, por medio del
formato y/o formulario establecido.
• Designar los recursos necesarios para

que el Gestor de SST realice el control
de temperatura corporal.
3.1
• Para la designación del Gestor se
requiere que sea preferiblemente un
Brigadista o un Integrante de
COPASST.
Se recomienda que sea una persona

que esté realizando trabajo en casa y
que tenga tiempo disponible para
realizar el control diario.
Se recomienda que la persona

escogida cuente con Computador,
Internet y teléfono en caso de requerir
realizar alguna llamada.
Se recomienda que la persona sepa

manejar Windows y plataformas de
internet.
Se deberá entregar al Gestor escogido

listado de las personas que se
encuentran actualmente realizando
trabajo en casa.
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Responsabilidades del colaborador que

realiza trabajo en casa:
3.2 • Ingresar al formulario de Google Form

Office, responder a las preguntas
realizadas en dicho formulario todos los
días.
• Dar respuesta a las preguntas
generadas en formulario de Google
Form Office en los horarios de 8AM a
3PM.
• Ingresar información clara y veraz
sobre su estado de salud acorde a las
preguntas realizadas.
• Si presenta síntomas como fiebre igual
o superior a 38°c, dolor de garganta,
tos y dificultad para respirar deberá
reportar inmediatamente al jefe
inmediato.
• Reportar su estado de salud diario en
la aplicación CoronApp.
La aplicación de este formulario aplica para los

colaboradores que se encuentren:
• Realizando trabajo en casa

• En licencia remunerada
• En licencia no remunerada
• En incapacidad
• En vacaciones
Responsabilidades del Gestor de

3.3. Seguridad y Salud en el Trabajo:
• Hacer seguimiento diario de que los

colaboradores hagan el registro
requerido en el formulario de Google
Form Office.
• Generar informe diario y revisar los

resultados generados por los
colaboradores, entregar informe al
finalizar la jornada.
1. Si videncia que algún colaborador

reporta fiebre igual o superior a
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38°c, dolor de garganta, tos y

dificultad para respirar, llame al
colaborador y corrobore los
síntomas reportados solicítele que
se tome nuevamente la
temperatura, si continua con fiebre
igual o superior a 38°C, solicítele
al colaborador que reporte al jefe
inmediato los síntomas, indíquele
que llame inmediatamente a la
EPS, el gestor deberá reportar
este caso a SST.

reporta dolor de garganta, tos y
dificultad para respirar deberá las
recomendaciones nombradas en
el punto 1.

reporta fiebre igual o superior a
38°C, aplique lo descrito en el
punto 1.

reporta dificultad para respirar
deberá reportarlo inmediatamente
a SST aplique lo descrito en el
punto 1.

reporta tos o dolor de garganta
solicítele que pida asistencia
médica con su EPS, guarde
reposo en Caso, continúe
monitoreando signos de alarma.
6. El gestor deberá registrar en el

informe a entregar observaciones
de Actuación que se realizó con
los colaboradores que reportaron
síntomas y deberá hacer
seguimiento a los colaboradores
que reportaron síntomas.
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4.14.19. Recomendaciones Generales Covid-19

y jabón, realice el lavado de manos como
mínimo cada 3 horas durante su jornada
laboral. Aplique el instructivo de lavado
adecuado de manos.

(tapa bocas), haga uso de este elementos
desde que sale de la casa hasta regresar a la
misma, si el tapa bocas es reutilizable realice
un lavado diario de este elemento con agua y
jabón. Aplique instructivo uso adecuado de
tapabocas.
Para el uso de transporte público o particular.

3.4 Aplique el Instructivo de movilización
segura.
3.5
Al llegar a las instalaciones. Aplique protocolo

de Ingreso a las instalaciones.
Realice de forma regular limpieza a las

3.6 superficies de trabajo. Aplique el Instructivo
de limpieza y desinfección de superficies.
3.7 Realice un autodiagnóstico diario de síntomas

por Covid-19 identificando si ha sentido:
• Fiebre igual o superior a 38°C
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• Tos seca
• Dolor de garganta
• Dificultad para respirar
• Pérdida del gusto y/o del olfato
Si aparecen síntomas de gripa o fiebre antes de

ingresar al trabajo, avise a su jefe inmediato e
inicie medidas preventivas de aislamiento en casa
3.8 y utilice las líneas telefónicas de consulta de su
EPS.
3.9
X X Evita el contacto cercano: gestos como dar la

mano, saludar de beso, dar abrazos o hablar
muy cerca de otras personas.
Si aparecen en el trabajo síntomas de gripa o

fiebre manténgase alejado de otros compañeros,
3.10 informe a su jefe inmediato, proteja su boca si
estornuda o tose, use tapabocas o solicítelo en
caso de no tenerlo y utilizar las líneas telefónicas
de consulta de su EPS para resolver dudas sobre
cómo actuar frente a potenciales exposiciones o
síntomas.
Tanto usted como las personas que les rodean

deben asegurarse de mantener una buena
3.11 higiene de las vías respiratorias. Eso significa
cubrirse la boca y la nariz con el codo doblado
o con un pañuelo de papel al toser o estornudar.
El pañuelo usado debe desecharse de
inmediato
Evite tocarse los ojos, la nariz y la boca con las

manos.
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Desinféctese las manos de manera constante

3.12 con alcohol glicerinado los cuales se
encuentran ubicados en las diferentes áreas de
trabajo.
3.13
Mantenga una distancia mínima de 2 metros
entre las personas, evitando contacto directo (no
saludar de beso o de mano y no dar abrazos)
Al finalizar su jornada de trabajo y antes de entrar

en contacto con otras personas asegure mínimo
3.14 un lavado de manos y disponga su ropa para
lavado, además al llegar a la casa, evite saludar a
la familia y cohabitantes de vivienda, sin antes
haber lavado sus manos, cambiado de ropa y
asearse.
3.15
Realice un lavado diario de los Elementos de

Protección personal con agua y jabón póngalos a
secar al aire libre.
Fuera del trabajo permanezca en aislamiento

3.15 social preventivo, cumpliendo la cuarentena
obligatoria establecida por el gobierno nacional y
evitando reuniones con personas diferentes a su
grupo familiar básico
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3.16 Alimentase saludablemente consume frutas y

verduras que tengan vitamina C porque
ayudan a fortalecer tu sistema inmunológico.
Mantente hidratado.
No compartas artículos de uso personal: evita

3.17 que otras personas entren en contacto con tu
celular, tu comida o bebida.
Fomente estilos de vida saludable:
3.18 • Evite Fumar

• Evite Automedicarse
• No Compartir elementos
• Haga ejercicio
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
MATRIZ LEGAL COVID-19
6. ANEXOS
• Procedimiento Gestion de la salud de los colaboradores

• Ficha elementos de higiene y desinfección de áreas y superficies
• Matriz de EPP prevención Covid-19
• Plan de capacitación Prevención de Covid-19
• Plan de comunicaciones Prevención Covid-19
• Formato de inspección cumplimiento Normas de Higiene prevención Covid-19
• Formato de higiene y desinfección de áreas y superficies
• Formato de control y seguimiento personas sospechosas o confirmadas Covid-19
• Formato de control de autoreporte de condiciones de seguridad y salud en el
trabajo
• Formato de seguimiento y control temperatura trabajo en casa.
PREVENCION COVID-19
Versión: 01
Actualización:
26/04/2020
AMBIENTE
7. CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN FECHA MODIFICACIONES REALIZADAS
01 26/04/2020 Primera edición

Protocolo Prevencion Covid-19 1.2 PDF

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PROTOCOLO PARA LA Código: N/A

PROTOCOLO PARA LA PREVENCIÓN DEL COVID-19

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

Definir estándares de bioseguridad para reactivar la actividad económica de la empresa,

El coronavirus 2019 (COVID-19) es una enfermedad respiratoria causada por el virus

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

Aislamiento social preventivo: separación de un colaborador(a) o grupo de

Contacto estrecho: Es el contacto entre personas en un espacio de 2 metros o menos de

Inmunosupresión (SIDA, leucemias, etc.), Cáncer, Consumo crónico de esteroides,

4.3. RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

• Ccapacitar a los trabajadores y contratistas vinculados mediante contrato de

4.4. RESPONSABILIDADES DE LOS TRABAJADORES

• Cumplir con los protocolos de bioseguridad adoptados y adaptados por el

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

• Reportar al empleador o contratante cualquier caso de contagio que se

EMPRESA SEDE DIRECCIÓN

Se han definido en la compañía comités para afrontar desde diferentes Instancias

COMITÉ INTEGRANTES TEMAS A RESPONSABILIDADES

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

Definición de Velar por el cumplimiento

4.7. CLASIFICACION DE LA POBLACIÓN

Para desarrollar una adecuada gestión de recursos para la atención de las

• Riesgo muy alto de exposición (exposición directa) Aquellos con alto

• Riesgo medio de exposición (exposición intermedia) Aquellos que requieren

• Riesgo bajo de exposición (indirecta). Son aquellos que no requieren contacto

COVID-19 ni tienen contacto cercano frecuente (por ej. menos de 1,5 m de

• Población con mitigación de exposición Por clasificarse como vulnerables

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

4.8. ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL

Todo el personal * Tapabocas de tela antifluido

* Elementos de proteccion personal acorde a la

* Tapabocas de tela reutilizable con doble capa

* Tapabocas de tela reutilizable con doble capa

* Tapabocas de tela reutilizable con doble capa

* Tapabocas de tela reutilizable con doble capa

* Tapabocas de tela reutilizable con doble capa

* Tapabocas de tela reutilizable con doble capa

* Tapabocas de tela reutilizable con doble capa

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

4.9. ELEMENTOS DE HIGIENE Y DESINFECCION DE AREAS Y SUPERFICIES

* Alcohol glicerinado minimo 60% alcohol maximo 95%

* Alcohol glicerinado minimo 60% alcohol maximo 95%

* Alcohol glicerinado minimo 60% alcohol maximo 95%

Tapete uso para todo el personal que

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

Nota 1: La compra de productos químicos deben contar con las características

✓ Hipoclorito: 0,1% superficies y manos. 0,5% pisos y paredes.

4.10. ZONAS DE AISLAMIENTO INTERNAS

EMPRESA SEDE ÁREA UBICACIÓN ZONA AISLAMIENTO

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

4.11. PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE LA SALUD DE LOS COLABORADORES

0.1 Aplique encuesta de Perfil de Condiciones

0.2 Verifique los resultados obtenidos en la

Jefes de Área con el Apoyo de SST

0.3 Defina el Retorno al trabajo del

Jefes de Área con el Apoyo de SST

0.4 Realice un Monitoreo de las condiciones de

Jefes de Área con el Apoyo de SST

Aplique instructivo de Continúa laborando

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

Asintomático Manejo hospitalario

Tiene alta médica

Realice examen Post