FACULTAD DE

NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

“CASO EDUCACIÓN”

CURSO : Negociación y Resolución de

Conflictos

DOCENTE : Pastor Casas, Carlos

INTEGRANTES :
● Bacilo Moreno, Anali
● Castillo Gómez, Ricardo
● Castillo Mendoza, César

● Enríquez Saavedra, Ana

● Guerrero Guevara, Heleni

● Guevara Rodríguez, Dahrlin
● Pérez Meléndez, Gabriela
● Rojas Alcalde, Emanuel

TRUJILLO, 2020
Introducción

La educación es la base de la superación siendo en si la transmisión de

conocimientos de una persona hacia otras, para que puedan adquirir una
determinada formación. Según Piaget, “educar es adaptar al niño al medio social
adulto, la educación se utiliza para modelar a la gente y para transmitir valores
sociales colectivos” (Piaget, 2010).

En los últimos diez años según el INEI, el ritmo de inversión ha subido a un 11%
anual, dado que el gobierno ha estado invirtiendo en la educación alrededor de
3,5% de nuestro Producto Bruto Interno (PBI), sin embargo, se ha efectuado
reclamos a causa de que la inversión realizada por el país al sector educacional es
muy baja y esta debería aumentar. (Yzusqui, 2019)

Actualmente la crisis mundial que se está viviendo a causa de la pandemia

denominada “COVID19”, la cual, ha aquejado de gran manera a distintos rubros ya
sea económico o social a nuestro país, por tal motivo, la educación también se ha
visto afectada, particularmente porque nuestra sociedad se ha visto en la
obligación de tomar nuevos métodos, los cuales antes nos parecía poco remotos,
uno de ellos son las clases virtuales, las cuales han sido el medio por el cual tanto
los docentes como los estudiantes han implementado para que la educación siga
avanzando.
1. Antecedentes:

La educación en el Perú, si bien ha ido avanzando a través del tiempo, la inversión que se
ha realizado ha sido poca, la ley de presupuesto 2017 informa que la inversión que se ha
realizado representa el 18,4% del presupuesto total.

El Ejecutivo aprobó en Consejo de Ministros el decreto de urgencia que establece el

Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2020, por un monto de 177,400 millones
de soles, lo que representa un incremento nominal de 5.5% respecto al presupuesto del
presente año. (Peruano, 2019)

En el Perú la educación está organizada en tres niveles: inicial, primaria y secundaria, la

cual es obligatoria a nivel nacional, el año escolar presencial está programado para dar
inicio en el mes de marzo y culminando en el mes de diciembre.

La educación en el Perú está conformada por dos ámbitos: el público y el privado, claro
está que la educación pública es gratuita para cualquier ciudadano peruano, mientras que
la privada, presenta un costo de manutención. Actualmente, la educación privada
mantiene una gran preferencia por parte de los peruanos, dado que, los métodos de
enseñanzas que se han empleado gracias a la tecnología son más eficientes que las que
utilizan en los colegios nacionales a eso, se le agrega la infraestructura que poseen.

En este momento el Perú está pasando una de las crisis más grandes a nivel mundial, la
cual ha sido provocada por una enfermedad denominada “Corona Virus 2019”. Esta
pandemia ha traído consigo cambios abismales desde la restricción de movilidad por parte
de las personas así como un gran impacto a la economía y a la educación, sobre todo
afectando de gran manera los ingresos de los ciudadanos, perjudicando y provocando así
un conflicto entre los padres de familia y los centros educativos, debido a esto, ambas
partes se han visto realmente afectadas por la escasez generada en los últimos meses, a
causa de la cuarentena obligatoria el día 6 de abril dictada por el presidente de la
república Martín Vizcarra, el cual también promulgó el comienzo de la clases a distancia
más conocido como “educación virtual“.
En América Latina, estas plataformas han registrado un crecimiento en términos de
ingresos, pasando de los US$1,160 millones (2011) a los US$2,500 millones (2016), gracias
al impulso de mercados como Brasil (con una expansión cifrada en 21.5%), Colombia
(18.6%), Bolivia (17.8%) y Chile (14.4%). Según el reporte de OBS, para el año 2019, el 50%
de las clases en materia de educación superior se impartirán por metodologías y
herramientas de e-learning. Y, con toda seguridad, indican en sus conclusiones, las
promociones de alumnos del año 2030 no conocerán una pizarra o una tiza. (Gamarra,
2020).

Durante los últimos años en el Perú, el método de la educación virtual no ha tenido mucho
impacto, pero debido a la crisis que se está viviendo en este momento el estado y las
empresas privadas han tenido que tomar más énfasis con respecto a este tema, el estado
por su parte ha implementado la estrategia de “Aprende en casa”, la cual tiene un plan de
contenido diario, que es transmitido por diferentes medios de comunicación.

Mientras que las empresas privadas han decidido implementar una página web donde las
instituciones educativas integran los contenidos de cada clase, de igual forma han
empleado diversos aplicativos para dar pase a las videoconferencias donde los docentes
interactúan directamente con los alumnos.
2. Desarrollo:

Conflicto entre el Colegio Adventista “José de San Martín” y padres de familia

sobre la nueva modalidad de enseñanza y la reducción del pago de las
pensiones.

El conflicto entre el colegio adventista “José de San Martín”, ubicado en Jirón

Independencia 871, en la ciudad de Trujillo con los padres de familia sobre la educación
que se está llevando hoy en día a nivel nacional, radica en la aplicación del nuevo
método y sobre todo en la situación económica que están viviendo los padres de
familia.

Las clases presenciales empezaron el día 2 de marzo, pero a raíz de la pandemia

presentada se tuvo que posponer, culminando así las clases presenciales el día 11 de
marzo del año actual.

La directiva de la institución toma medidas analizando el panorama que se vive.

El día 12 y 13 de marzo se llevó a cabo una reunión entre los profesores y la

administración directiva para dar una solución al problema que se iba a presentar
tomando como primera opción la compra de usuarios en la plataforma ZOOM,
contando así con una mayor privacidad al momento de empezar a dictar las clases
online. Durante los días que se mantuvo la reunión los alumnos miraban vídeos sobre el
Covid 19 para mantenerse informados y sobre todo implementar la higiene de manos
en casa así mismo la comunicación entre niños y maestros seguían enlazados por
medio de la red social (whatsapp) la cual era supervisada por un padre de familia.

Docentes buscan mejorar métodos de enseñanza.

Los profesores por otro lado, han manifestado preocupación por el inesperado método
de educación que se va a emplear dado que es nuevo para ellos, sin embargo, han
puesto toda su voluntad para ingeniar la manera de cómo llegar a captar interés de los
estudiantes, aunque saben que la enseñanza no es la misma como la que han tenido
durante años atrás, están dispuestos a cambiar sus nuevos métodos de enseñanzas.

Preocupación de los padres de familia ante la situación económica y la enseñanza.

A raíz de la cuarentena donde se ha impedido la restricción de movilidad, la cual ha

afectado directamente la económica provocando así que algunos padres de familia no
cuenten con la posibilidad de seguir pagando las mensualidades de sus hijos, añadido a
eso, algunos no cuentan con las herramientas necesarias como los son: tablets, laptops
o computadoras para poder ingresar a las plataformas implantadas para su educación.

Es por eso que los padres de familia han presentado una inquietud por la nueva
enseñanza que van a tener sus hijos, como también por el pago de mensualidad que
tienen que realizar dado que algunos padres no cuentan con los ingresos suficientes
por lo que están pidiendo se les haga algún tipo de descuento para mantener así la
educación de sus hijos y es por eso que han decidido manifestarse a través de un
comunicado al director y al área administrativa del colegio exigiendo que se les haga la
reducción de la pensión a un 40%, si sus reclamos no son atendidos han manifestado
que harán el retiro de sus niños a colegios nacionales o en todo caso esperan llegar a
un acuerdo en donde ambas partes se vean favorecidos.

Manifestación del Ministerio de Educación.

La viceministra de Educación, Patricia Andrade, aseguró que el Ministerio de Educación

no puede interponerse respecto al pago de pensiones en colegios privados, y por el
contrario exhortó a los padres de familia y a los propios colegios a ponerse de acuerdo,
por lo que dijo: “La comunicación del colegio y familias es vital, para que así (los
colegios) puedan informar cómo están organizando la educación a distancia y que
puedan poner en evidencia el tiempo de sus docentes para planificar las clases”,
(GESTION, 2020).

Por su parte el estado ha resaltado su preocupación, pronunciándose de esta manera el

ministro de educación, Martín Benavides, “Si bien no pueden regular el precio de las
pensiones, sí pueden generar que las instituciones educativas privadas sean
transparentes en su plan de trabajo y justifiquen de esta forma las pensiones ante los
padres de familia”. (Peru21, 2020)

Por lo que; “Estamos preparando un decreto legislativo donde instamos a las

instituciones privadas que presenten cuál es su estructura de costos, cómo está
compuesto el precio de la pensión, qué costos se tenían en la etapa presencial, en la
etapa no presencial, vamos a pedir estados financieros”, dijo a

RPP. (Gestion, 2020)

La directiva da solución al manifiesto de los padres de familia.

Y aunque es cierto que algunos de los colegios particulares han tenido mayores conflictos
por la actual situación que se está presentando, la institución educativa
 Adventista “José de San Martín”, ha decidido emplear un aula virtual por medio del portal
PATMOS, el cual se pondrá en acción el día 4 de mayo del 2020 y aunque es un cambio
importante que se está presentando a raíz de la pandemia este también ha abierto una
nueva oportunidad en donde se ha visto enlazado la educación con la tecnología la cual
rompió barreras permitiendo así que las personas sigan entrelazadas a pesar de la
distancia, consiguiendo además un crecimiento tanto personal como organizacional.
De forma similar se abordó también el tema económico el cual se ha conversado con
los padres de familia. Para ello, se ha empleado una alternativa de solución en donde
se ha evaluado cada caso diferente de los estudiantes por lo que el área de tesorería,
según lo analizado ha tomado como medida un descuento del 35% para todo el año
respectivamente.

El acuerdo propuesto por el área administrativa de la educación ha sido tomado de

manera grata por los padres de familia, los cuales han aceptado los términos
planteados llegando a un acuerdo favorable, tanto para institución, como, para la
educación de sus hijos.

3. CONCLUSIÓN

El colegio adventista “José de San Martín”, por medio de su directiva se manifestó ante
los padres de familia, llegando a un acuerdo de reducir costo del 35% de las pensiones
y al mismo tiempo pondrá a disposición la plataforma virtual PATMOS, para mejorar la
educación de sus alumnos.
4. Nota Pedagógica

4.1 Resumen ejecutivo del caso.

Esta pandemia que ha afectado distintos rubros sectoriales, en particular la

economía y la educación, hoy en día los padres de familia vienen afrontando
un golpe económico, es por ello, que presentaron su inquietud al colegio
adventista “José de San Martín”, Trujillo - La Libertad. Siendo que las clases
iniciaron el día 2 de marzo y culminaron el día 11 de marzo del año actual.

Debido a la propagación del virus (COVID-19), el presidente de la República

decreto estado de emergencia nacional el día 16 de marzo, sometiendo a la
población al confinamiento absoluto, por tales motivos los padres de familia
exigieron a la institución tomar medidas en el asunto, tanto en la reducción de
costos de pensiones y también en la mejora de la educación virtual, dado que
no cuentan con las herramientas necesarias para la enseñanza adecuada. Ante
ello, la directiva de la institución respondió considerablemente a la petición de
los padres de familia, estableciendo los siguientes acuerdos:

• Implementación de una plataforma virtual para mejorar la calidad de

enseñanza.

• Reducción de costos en la mensualidad de los estudiantes.

Por otra parte los padres de familia han exigido a través de un comunicado al
colegio que se les haga la reducción de la pensión a un 40%, si sus reclamos no
son atendidos han manifestado que harán el retiro de sus niños a colegios
nacionales o en todo caso esperan llegar a un acuerdo en donde ambas partes
se vean favorecidos

Finalmente, los padres de familia aceptaron con gratitud los términos

establecidos, llegando así a un acuerdo favorable que permitirá que los
estudiantes no pierdan el año escolar.

4.2. Objetivos pedagógicos:

 Lograr que el estudiante logré identificar los estilos de negociación dentro del
caso.
 Determinar los escenarios que existen en el conflicto.
 Lograr identificar el nivel de conflicto presente en el caso.
 Lograr que el estudiante identifique la administración eficaz de un conflicto.
4.3. Temas relacionados con el caso:
 Estilos de negociación.

 Niveles del conflicto.

 Escenario del conflicto.

 Aspecto positivo del conflicto.

 Mapa de conflicto mentoring.

 Estrategias y tácticas Distributivas

 Estrategias y tácticas integrativa

 Fases de la negociación.

4.4. Preguntas detonadoras y posibles soluciones

a. ¿Cuáles son los hechos más significativos del caso?

- La controversia a causa de la Pandemia Covid-19, afectando en este caso en la

educación de los niños. Así mismo la nueva forma de enseñanza (virtual), y el
cómo los docentes tratarán de captar la atención de sus estudiantes a eso se
suma que muchas familias en casa no cuentan con celulares, laptops, pc, para
conectarse a las videoconferencias. Asimismo no disponen de ingresos para
obtener estos dispositivos.
- Es por ello que el colegio adventista “José de San Martín”, por medio de su
directiva y área de tesorería, han evaluado la situación económica y redujeron la
pensión en un 35% durante todo el año. También han proporcionado la
plataforma PATMOS para tener una conexión más fluida y eficaz docente-
alumno.
b. Identificación del problema principal y secundario:

Problema Principal:

 Pandemia Covid-19 afecta la educación de los estudiantes.

Problema Secundario:

 La suspensión de las clases presenciales.

 Método de enseñanza virtual aún no bien implementado.
 Falta de ingreso en las familias para los pagos.
  Falta de equipo en casa para ingresar a las sesiones virtuales.
c. Aspectos positivos del conflicto:
- Crecimiento tanto personal y organizacional por medio de la plataforma
PATMOS y la especialización de la tecnología para realizar clases más
didácticas y entendibles para los niños.
- Ampliación de nuevas ideas, incentivando así la creatividad y cambio tanto
para el colegio como para los padres de familia los cuales se han visto en la
necesidad de adaptarse al nuevo sistema de educación.
- La enseñanza virtual ha traído consigo una mayo conexión entre padres e hijos
por medio de las actividades de clases dictadas por los docentes.
d. Identifique el nivel de conflicto, escenario del conflicto y el nivel del mapa del
conflicto mentoring del caso.

Niveles:

 Conflicto Intergrupal: Se da a nivel intergrupal, teniendo como participantes

a los padres de familia y al colegio adventista “José de San Martín”.

Escenario:

• Estructura Social: Participación por parte de los padres de familia en la

problemática pertenecientes a la clase social socioeconómica B y C.

• Roles Profesionales: En este punto intervienen los docentes, la directiva del

colegio, el área de tesorería y los padres de familia.

• Cultura: Respeto, responsabilidad, servicio, voluntad, esfuerzo y empatía por

los demás.

• Contrato psicológico: La respuesta por parte del director responde por su

imagen institucional ante los padres de familia por otro lado los docentes
aceptan las medidas dispuestas por el colegio mientras que los padres de
familia reaccionan ante un posible descuento de la pensión de sus hijos.

Mapa de conflicto mentoring: El nivel en que se encuentra el conflicto entre los

padres de familia y la institución educativa, es el cuarto eje (miedo – amor) o eje
de innovación, esto dado que al comienzo los padres de familia manifestaban
incertidumbre y miedo por la nueva enseñanza por lo que se pronunciaron a través
 de un comunicado en donde manifestaban un desagrado por que lo que está
sucediendo pero finalmente se pudo llegar a un consenso donde todos llegaron a
un mutuo acuerdo.

e. Estrategias distributivas:
- Impulsar a una conciliación cercana a un punto de resistencia (desconocido).
- Conocimiento de la situación y ceder a un punto objetivo.
- Lograr convencer al colegio que el acuerdo es el más adecuado.
- Las partes involucradas deben cumplir con el trato dando por concluido el
conflicto.
f. Tácticas distributivas:
- Valoración directa: La inquietud por parte de los docentes al manifestar
como tratarán de captar la atención de los estudiantes; asimismo, algunos
estudiantes no cuentan con equipo suficiente para las videoconferencias.
- Valoración directa: El colegio entiende sobre la situación que se vive a causa
de la pandemia y los padres también explican su situación, tratando de
generar una posible solución ante la situación.
- Valoración directa: Los padres de familia revelan que no tienen ingresos
suficientes para cubrir los gastos de las pensiones en el colegio.

g. ¿Qué tipos de estrategias y tácticas integradoras se han utilizado en el caso?

 SESGOS EN LA PERCEPCIÓN EN UNA NEGOCIACIÓN:

ESTEREOTIPOS

Padres de familia

Se da debido a que si hay padres de familia que cuentan con recursos

suficientes, pero otros no, ya sea con equipos en casa para una adecuada
conectividad a las plataformas virtuales, así como también movilización y
sobre todo el tema de ingresos para los pagos de pensiones.

PERCEPCIÓN SELECTIVA

Colegio

En el caso, esto ocurre cuando la junta directiva del colegio evalúa la

situación de ciertos padres de familia para poder otorgar un descuento del
35% a las pensiones de sus hijos. Así mismo proveer a los estudiantes una
 mejor calidad de enseñanza por medio de un aula virtual (PLATAFORMA
PATMOS), para brindar una enseñanza mejor.

DELIMITACIÓN DE PROCESO

Tanto el colegio, como los padres de familia llegan a comunicarse y

establecer medidas para poder mejorar la enseñanza (esto debido a
inquietudes por partes de docentes y padres), así como también la reducción
en las pensiones y mejor calidad en la nueva modalidad de enseñanza,
logrando establecer un solución respecto a los pagos y mejorar la enseñanza
virtual.

▪ SESGOS DE LA IRRACIONALIDAD EN UNA NEGOCIACION:

Devaluación reactiva: El colegio (área directiva y tesorería) minimizaron el
pago de pensiones (-30%) y brindaron un aula virtual (PATMOS) para
mejorar ante esta situación de la pandemia.
Anclaje: Los padres de familia se mantienen firmes en su posición en cuanto
al tema de las pensiones, entre otras inquietudes.
Sesgo de confirmación: Los padres de familia muestran una gran inquietud
respecto a las pensiones y la calidad de enseñanza hacia sus hijos debido a
las nuevas modalidades.
h. Fases de Negociación:
1.1. Definición de problema o metas a conseguir:
 Pandemia Covid-19 afecta la educación de los estudiantes.
 Incremento en la utilización del nuevo método de enseñanza
virtual.
 Reducción de pensiones.
1.2. Desarrollo de la relación:
Semejanzas:
- Ambas partes necesitan continuar con los estudios de los niños.
Diferencias:
- Al colegio no le conviene que los niños sean retirados.
- Padres de familia necesitan una reducción en la pensión por la falta
de ingresos que están teniendo.
1.3. Recopilación de la información:
- El colegio evalúa la incorporación de un nuevo sistema virtual llamado
PATMOS, para continuar con las clases
 - Los padres familia exigen una reducción en las pensiones de 40% para
que sus hijos sigan estudiando.
- Los padres manifiestan preocupación por la nueva modalidad de
enseñanza.
- El colegio evalúa un descuento solo del 30% para todo el año.
1.4. Utilización de la información:
Estrategia de participación activa:
La concientización que se realizó entre el colegio y los padres de familia se
basó en ganar-perder, otorgando más importancia a la educación de los
niños es por eso que los padres plantearon la negociación de mutuo
acuerdo.
Por otro lado el gobierno no ha interpuesto un porcentaje en la reducción
de las pensiones.
1.5. Ofrecimiento:
Colegio adventista:
 Reducción de pensiones en un 30%
 Implementar el aula virtual por medio del portal PATMOS.
 Los docentes desarrollan dinámicas para captar el interés de los
estudiantes.
 Padres de familia:
 Reducir pensión en un 40 % por que la gran mayoría dejo de laborar.
 Los padres piden una educación de calidad ante la incertidumbre de
la educación virtual
 Los padres solicitan que los docentes sean capacitados
continuamente para la educación virtual.

1.6. Cierre:
El colegio adventista “José de San Martín”, por medio de su directiva se
manifestó ante los padres de familia, llegando a un acuerdo de reducir
costo del 35% de las pensiones y al mismo tiempo pondrá a disposición la
plataforma virtual PATMOS, para mejorar la educación de sus alumnos.
De la misma manera el colegio se compromete a capacitar a los
profesores continuamente para mejorar las herramientas virtuales.
 ¿Identificar los estilos de comunicación y cultura en todo el proceso de
negociación?

ESTILO DE COMUNICACIÓN VERBAL:

COMUNICACIÓN ORAL:

El día 12 y 13 de marzo se llevó a cabo una reunión entre los profesores y la

administración directiva para dar una solución al problema que se iba a presentar.
Asimismo como tener una comunicación masiva con los padres de familia y llegar a
un acuerdo entre ambas.

COMUNICACIÓN ESCRITA:

El acuerdo propuesto por el área administrativa de la educación ha sido tomado de

manera grata por los padres de familia, los cuales han aceptado los términos
planteados llegando a un acuerdo favorable, tanto para institución, como, para la
educación de sus hijos ; según lo analizado ha tomado como medida un descuento
del 35% para todo el año respectivamente.

FUNCIONES DE LENGUAJE

INFORMATIVA:

Debido a la propagación del virus (COVID-19), el presidente de la República decreto

estado de emergencia nacional el día 16 de marzo, sometiendo a la población al
confinamiento absoluto, por tales motivos los padres de familia exigieron a la institución
tomar medidas en el asunto, tanto en la reducción de costos de pensiones y también en la
mejora de la educación virtual.

EXPRESIVA:

Los padres de familia han exigido a través de un comunicado al colegio que se les haga la
reducción de la pensión a un 40%, si sus reclamos no son atendidos han manifestado que
harán el retiro de sus niños a colegios nacionales.

DIRECTIVA:
El colegio adventista “José de San Martín”, por medio de la directiva ha logrado llegar
a un acuerdo donde ambas partes salgan favorables; donde no afecte en este caso en
la educación de los niños.

FALACIA DE ATINGENCIA

EL COLEGIO ADVENTISTA “JOSÉ DE SAN MARTÍN”

APELACION A LA AUTORIDAD :
En este momento el Perú está pasando una de las crisis más grandes a nivel mundial,
la cual ha sido provocada por una enfermedad denominada “Covid 19”. Esta
pandemia ha traído consigo cambios abismales desde la restricción de movilidad por
parte de las personas así como un gran impacto a la economía y a la educación, sobre
todo afectando de gran manera los ingresos de los ciudadanos, perjudicando y
provocando así un conflicto entre los padres de familia y los centros educativos, por
tal motivo se le pide a la directiva dar una solución al caso para que los niños no se
vean afectados.

PADRES DE FAMILIA:

Llamado a la piedad:

El conflicto entre el colegio adventista “José de San Martín, con los padres de familia
sobre la educación que se está llevando hoy en día a nivel nacional, radica en la
aplicación del nuevo método y sobre todo en la situación económica que están
viviendo los padres de familia.
Los padres de familia muestran una gran inquietud respecto a las pensiones y la
calidad de enseñanza hacia sus hijos debido a las nuevas modalidades.
ANEXOS:
Bibliografía
Gamarra, L. F. (2020). El comercio. Obtenido de
https://archivo.elcomercio.pe/especial/50-ideas-de-
negocios/noticias/tendenciaaprender-forma-virtual-noticia-1992666
Gestion. (24 de Abril de 2020). Diario Gestion. Obtenido de
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Peruano, E. (18 de Noviembre de 2019). Diario El Peruano. Obtenido de
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Piaget, J. (14 de octubre de 2010). Piaget y su informe sobre la educacion. Obtenido de
http://piagetysuinformesobrelaeducacion.blogspot.com/2010/10/que-eseducacion-
para-piaget.html
Yzusqui, J. (15 de marzo de 2019). Peru21. Obtenido de
https://peru21.pe/opinion/realinversion-educacion-peru-465792-noticia/