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TRABAJO COLABORATIVO
IDENTIFICAR EL ECENARIO PROPUESTO
ESTUDIANTE
DUVAN DANILO JIMENEZ GUIJO
CÓDIGO: 1065908130
GRUPO: 102609_62
CURSO
SERVICIO AL CLIENTE
AGUACHICA- CESAR
AÑO: 2020
INTRODUCION
Alejandro únicamente pudo hacer ante este inconveniente era de espera que
pasaran las dos hora y se acercó a la oficina de la empresa hay el entrega su
equipaje con la prestación de su tiquete Alejandro decide esperar paciente
mente llegar a su destino y re clama su equipaje y el ayudante le informa que
por problema de logística su equipaje fue enviado en otro vuelo y estará
llegando en una tres hora y la empresa sierra en una hora y que tendrá que ir al
día siguiente por su maleta.
Con el desarrollo del trabajo del escenario escogido he podido comprender teniendo en
cuenta los conceptos más importante y básico del servicio al cliente descubrí un campo
muy extenso que se requiere conocer de manera más profunda, en los temas más
influyentes que no solo se basa en una amabilidad cordial con los clientes, sino que es
un conjunto de parámetro plenamente identificado y construido en fundamentos sólidos
y confiable como la importancia de su equipo de trabajo, que todos cuente con
actitudes y perfiles alta mente profesionales en cada uno de los proceso y en la tomas
de decisiones generen un gran valor para la empresa por otro lado es muy importante
la competitividad el cual se logra con el ingenio y la innovación y las estrategia que se
vaya a genera durante sus cambios, el cual lo podrá llevar al éxito o a la quiebra
absoluta de un empresa.
BIBLIOGRAFIA
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad
(pp. 77-80). Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545
http://hdl.handle.net/10596/18252