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Evidencia 4:

CONTROL DE GESTIÓN

EDREYLIS MENDOZA TORO.


APRENDIZ

FASE PLANEACIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


SENA
NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL, FORMACIÓN VIRTUAL
BOGOTÁ 2019
Evidencia 4:

INTRODUCCIÓN
Es importante conocer los indicadores de gestión que nos permiten observar el
comportamiento de la empresa y poder realizar los cambios y ajustes necesarios a
tiempo y disminuir el rango de error que se pueda obtener y cumplir con los
resultados requeridos.
La mayoría de los autores coinciden en que el control es un proceso. Este proceso
es utilizado por los directivos subjetivamente para influir en las actuaciones del
resto de los individuos de la organización para poner en práctica la estrategia con
el fin de conseguir los objetivos establecidos de forma eficaz y eficiente o incluso
superarlos.
El proceso precisa de unas normas y supervisa el comportamiento de sus
trabajadores mide la cantidad de output y también evalúa y corrige las
desviaciones en las actuaciones de los miembros de la organización por lo tanto el
control va ligado a un proceso de planificación y a un proceso de supervisión que
permite obtener un feudal acerca de los resultados y así tomar decisiones
oportunas. Ara que el proceso de control sea exitoso se debe tener en cuenta las
características del entorno y el control se debe adaptar a este lo que implica una
autorregulación de la organización preocupándose tanto por los problemas
estratégicos como por los operacionales. ¡Todo esto conlleva a dos dimensiones
dentro del proceso de control por un lado una dimensión social y por otro! una
dimensión organizacional.
La primera se refiere a la evolución de la organización dentro de las condiciones
sociales de la comunidad a la que pertenece y la segunda se refiere a la
expansión de la organización teniendo en cuenta factores productivos y de
mercado.
Evidencia 4:

Evaluación del plan de mercadeo: aguacate Hass

OBJETIVO DE LOS INDICADORES.


 Conocer el índice de participación en el mercado estadounidense del
aguacate Hass
 Lograr una exportación inicial del producto para un 60% de consumidores a
finales del año 2019
 Conocer el índice de competitividad en el mercado del aguacate

ESTRATEGIAS QUE SE EMPLEARÁN PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS.


 Llevar el aguacate como un producto único para diferenciarnos de la
competencia, nuestros beneficios son relevantes y llegaremos al
consumidor final según el consumo
      Inicialmente como canal de distribución será la venta directa en locales,
grandes distribuidores de vegetales y mayoristas. que en total pueden
sumar 180 aproximadamente.
  Por medio de indicadores de venta en distintas páginas de internet se
puede conocer los encargados de distribuir el producto en estados unidos

DEFINIR LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (FCE).


Los factores críticos de éxito son puntos clave que, cuando están bien ejecutados,
definen y garantizan el desarrollo y crecimiento de una empresa y su negocio,
logrando sus objetivos. Por el contrario, cuando estos mismos factores se pasan
por alto o se ignoran, contribuyen al fracaso de la organización.
Los factores críticos de éxito tienen que hallarse a través de un estudio a fondo de
los objetivos propios de la empresa, que derivan de su misión, su visión y sus
valores, tornándose referencias obligatorias y esenciales para que la empresa
sobreviva, para ser competitiva y tener éxito, cualquiera que sea el segmento.
Evidencia 4:

Ejemplos específicos de factores críticos de éxito.


Factores críticos de éxito en la industria del automóvil: estilo del vehículo, ahorro
de combustible, cumplimiento de la legislación ambiental, red de distribución
eficiente, control sobre los costos de producción.
Factores críticos de éxito en la industria de la computación: capacidad de
innovación, calidad de las ventas y de la literatura del usuario, facilidad de uso de
los productos.
Factores críticos de éxito en la industria alimentaria: eficiencia en la publicidad,
eficacia en la distribución del producto, capacidad de innovación de los productos.
Factores críticos de éxito en empresas de formación: reconocida experiencia de
los instructores, calidad y tamaño de la base de clientes y clientes potenciales,
identificando los temas actuales y relevantes, imagen reconocida en el mercado.
Factores críticos de éxito en empresas de alta tecnología: formación de gestores
para trabajar en un entorno competitivo, capacidad de innovación,
comercialización de tecnología, integración con la comunidad científica y
tecnológica.
Evidencia 4:

ESTABLECER LOS INDICADORES DE GESTIÓN PARA LOS FACTORES


CRÍTICOS DE ÉXITO (FCE).
Indicadores: Los indicadores y su continuo monitoreo permiten establecer las
condiciones para identificar el desarrollo normal de actividades, garantizando
contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como:
efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la incidencia de la gestión.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) quien define como indicador:
“Es una variable con características de calidad, cantidad y tiempo, utilizada para
medir, directa o indirectamente los cambios en una situación y apreciar el progreso
alcanzado en abordarla. Provee también una base para desarrollar planes
adecuados para su mejoría. (OMS)3.”
Factor Crítico de Éxito Indicadores
Tecnológico: “Proceso de 1. Porcentaje de atributos de los
informatización requerido por las Prestadores de Salud Institucionales,
Secretarias Regional Ministerial de descritos en el Modelo Conceptual,
Salud (SEREMI).” donde la SEREMI es la fuente de
información propietaria, que están
disponibles de forma electrónica desde
las SEREMIs.
Desempeño: “Medición del alcance de 2. Porcentaje de plazos de entrega
los objetivos planteados por el cumplidos durante el proyecto.
proyecto.”
3. Porcentaje de Hitos fallidos.

4. Porcentaje de cumplimiento de
Hitos.
Resultados: “Medición de calidad y 5. Porcentaje de actualización de
cantidad en la información, mantenida, información en Maestro de
contenida y distribuida del Maestro de Prestadores de Salud.
Prestadores de Salud, enfocado en el 6. Porcentaje de nuevos registros de
compromiso de los Stakeholder en la Prestadores Individuales creados en
disponibilización de la información.” Maestro de Prestadores de Salud en
una determinada fecha.
7. Porcentaje de registros de
Prestadores Institucionales registrados
en el Maestro de Prestadores de
Salud.
Enfoque al Cliente: “Medición de la 8. Tiempo de disponibilidad del
satisfacción del cliente, en la entrega Servidor (Uptime).
de servicios aportados por el Maestro 9. Tiempo de respuesta del servidor
de Prestadores de Salud.” (Response_time_technology)).
Evidencia 4:

10. Diferencia de porcentaje de


recomendación del servicio
(NetPromoteScore).
11. Completitud incorporación de
Fuentes de Información.
ESTABLECER EL ESTADO, UMBRAL Y RANGO DE GESTIÓN PARA CADA
INDICADOR.
Estado: Proyecto nuevo, estado cero
Umbral: según el objetivo, el umbral es la exportación a un 70% de los puntos
de ventas identificados.
Rango de Gestión: Mínimo aceptable un 50% de la meta.

180 almacenes x 70%= 126 Almacenes


180 – 126 = 54
Rango de gestión= 54

DISEÑAR LA MEDICIÓN.
1.     Identificación de objetivos
2.      Identificación de misión y visión
 3.      Medidas de desempeño
4.      Asignación de roles y responsabilidades
5.      Validar los indicadores
6.      Comunicar e informar
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WEBGRAFÍAS

https://www.coursehero.com/home/#/library/my-unlocks/
https://cimt.uchile.cl/wp-content/uploads/2019/04/Indicadores-de-factores-de-e
%CC%81xito-cri%CC%81ticos-y-los-indicadores-de-desempen%CC
%83o_v1.6.pdf

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