EJEMPLO 1 DE ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO

EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO

Para el siguiente análisis de caso, se considera un proceso de producción que se
encuentra afectado por la siguientes causas:
 Fluctuaciones de energía
 Inestabilidad de la máquina
 Rotación frecuente del operador
 Rotación frecuente de la máquina
 Cambios ambientales cíclicos
 Cansancio o fatiga del operador
 Partida fría
 Error de medición
 Desviación del material
 Desgaste del equipo
En la tabla presentada más arriba se detallan los valores correspondientes a la
cantidad de veces que se registró cada una de las causas que afectan al proceso,
durante un período determinado.
Para cada causa, se calculó el porcentaje que representa en forma individual con
respecto al total de causas registradas, y luego se ordenó la tabla de mayor a
menor. Una vez ordenada la tabla, se calculó el porcentaje acumulado.
Con estos valores es posible obtener el siguiente gráfico:
 EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO
Al marcar sobre el gráfico una línea punteada sobre el valor correspondiente al 80%
del porcentaje acumulado, se obtiene la siguiente información:
 Cambios ambientales
 Rotación del operador
  Inestabilidad de la máquina
Son las causas que están ocasionando el 80% de los defectos en este proceso, por lo
que los esfuerzos destinados a mejorarlo deberían concentrarse en estos 3 aspectos.
 EJEMPLO 2 DE ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO
El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre el
servicio. Esto está afectando negativamente al desempeño del sistema de gestión de
calidad, repercutiendo negativamente en la satisfacción del cliente. Las quejas son
variadas, así que los responsables de procesos se reúnen y deciden hacer un diagrama
de Pareto para determinar la causa predominante y trabajar sobre ella.
1. El equipo de trabajo recopila las posibles causas del problema a través de listas
de verificación, resultados de encuestas, quejas, etc y  también la frecuencia con la
que ocurren. Quedaría una tabla como la que te muestro a continuación.

 
Con esta tabla, se realiza un Excel que quedaría de la siguiente manera:
 

 
En este caso, la causa que más peso tiene es: “La información sobre las
excursiones es insuficiente”.
El equipo decide que va a  trabajar sobre esa causa buscando más causas a través de
otro diagrama de Pareto como te muestro a continuación. Se pueden también utilizar

otras herramientas como el diagrama causa-efecto, el brainstorming, etc.