Cuestionario

Autor: Ing. Nazly Alejandra Vasquez

El siguiente cuestionario dicotómico, tiene como objetivo principal

determinar si la empresa se encuentra satisfaciendo las necesidades, expectativas y
requerimientos del cliente final del sector mayorista ferretero, con el propósito de
obtener una retroalimentación del servicio percibido, cuya información por usted
suministrada será considerada confidencial y se utilizará en generalizaciones que se
desarrollarán a partir del análisis conjunto de las informaciones obtenidas.
Agradeciendo la atención y el tiempo dedicado a su llenado.

ÍTEM OBSERVACIONES SI NO
1 ¿El producto que compra mantiene una calidad constante?
2 ¿El producto que recibe mantiene una calidad constante?
3 ¿Existen pedidos con erróneos con frecuencia?
¿Regularmente llama por quejas con respecto a la calidad del producto
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recibido?
¿Cuándo se realiza el pedido la empresa mayorista cuenta con
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disponibilidad de los productos?
¿Cuándo se realiza el pedido la empresa mayorista cuenta con
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disponibilidad de la cantidad requerida?
¿Cuándo se realiza el pedido la empresa mayorista cuenta con variedad en
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los productos?
Al momento de generar una orden ¿Existen canales de información, que
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permiten contacto con la empresa?
Si la respuesta es afirmativa:
9 ¿Considera que los canales han sido efectivos en el tiempo de respuesta?
¿Considera que los canales han sido efectivos en la entrega de sus pedidos
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luego de haber contactado a la empresa?
11 ¿Con frecuencia aumenta cantidad de productos por pedido?
12 ¿Con frecuencia disminuye la cantidad de productos por pedido?
¿La empresa cuenta con disponibilidad, para realizar la entrega del pedido
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realizado?
¿La mercancía llega embalada correctamente, para la conservación del
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producto?
15 ¿El tipo de embalaje es acorde al pedido realizado?
16 ¿La empresa es flexible en cuanto a los lugares de entrega?
17 ¿Con frecuencia cambia la dirección de entrega del pedido?
¿La entrega de la mercancía es recibida entre el intervalo de tiempo
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estimado?
19 ¿El producto recibido cumple con la calidad esperada?
20 ¿El producto recibido cumple con la cantidad esperada?
Si necesita el producto con más rapidez ¿Tiene la posibilidad de realizar un
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pago adicional (sobreprecio)?
22 ¿Los costos son coherentes con la calidad de la mercancía recibida?
23 ¿Los costos son coherentes con la calidad del servicio prestado?