Ficha del Proceso

NOMBRE DEL PROCESO

Proceso de Matrícula Presencial - Británico
DUEÑO DEL PROCESO
Gerente de Operaciones
OBJETIVO
Establecer los procedimientos que permitan a los alumnos del BRITÁNICO pagar los derechos de enseñanza y
adquirir los libros, que le correspondan llevar, de manera fácil, rápida y sencilla, en forma presencial.
ALCANCE
Cliente solicita información sobre cursos en counter de centros de enseñanza o call center.
Cliente llena la ficha de datos.
EMPIEZA

Registro de datos del cliente en el sistema.

INCLUYE Selección de clase y reserva de vacante.
Cancelación de inscripción.
Generación de detalle de pago y comprobante electrónico.
TERMINA

POLÍTICAS, PROCEDIMIENTOS, LINEAMIENTOS, REGLAS DE NEGOCIO

Examen de Clasificación: Los alumnos nuevos o Documento de Identidad = Para efectos de este
reingresantes que cuenten con estudios previos de Procedimiento se deberá considerar como Documento
inglés, pueden rendir un examen de clasificación de Identidad lo siguiente:
(Placement), según procedimiento ACPB-GG-GE-PR- a. Documento Nacional de Identidad (DNI)
003 Proceso Placement. b. Pasaporte
c. Carné de Extranjería
Ficha de Datos : Pagos adelantados : Para estos casos, el BRITÁNICO
entregará al alumno una ACPB-GG-GO-F-026 Carta de
a. Se verificará que la información consignada Pago Adelantado indicando la cantidad de ciclos,
en la Ficha de Datos sea la misma que figura en el textos y el monto a pagar, así como los términos y
Documento de Identidad del alumno. Los nombres y condiciones aplicables
apellidos a ingresar en el sistema pueden ser con tilde,
siempre y cuando así figure en el DI del alumno.

b. Las Fichas de Datos de alumnos nuevos y

reingresantes serán enviadas a SIG por periodos de
matrículas según Cronograma de Operaciones.
c. Las Fichas de Datos de menores de edad
podrán ser firmadas por los alumnos de 14 a 17 años.
d. La Ficha de Datos de mayores de edad será
entregada a los alumnos que hayan cumplido los 18
años.
Según Cronograma de Operaciones se imprimirá el
reporte de “Alumnos mayores de 18”. Se ubicará a los
alumnos que hayan cumplido la mayoría de edad
durante el último periodo (7ma – 6ta sesión diaria),
para hacerles llenar la Ficha de Datos de mayores de
edad. Dichas fichas se enviarán a SIG junto con las
fichas mensuales.
e. En caso se detecte algún alumno sin Ficha de
Datos, hacerle llenar una y actualizar su información
en Campus, dicha Ficha se enviará a SIG junto con las
Fichas mensuales.
Conteo de Textos: El personal de caja-recepción
realizará el cuadre de textos al inicio y al final del día
como mínimo.
SUBPROCESOS LÍDER SUBPROCESO ÁREA
Registro del alumno Jefes de centro Operaciones
Venta de material Jefes de centro Operaciones
Cobro de matrícula Jefes de centro Operaciones
PROVEEDORES ENTRADAS
Logística Abastecimiento de libros
Marketing Entrega de folletería,
SALIDAS CLIENTES
Entrega de libros y detalle del servicio Alumnos
Entrega de material promocional y folletería. Alumnos
REGISTROS
 ACPB-GG-GO-F-007 Tiempo de  ACPB-GG-GO-F-006 Ficha de
espera en cola Datos - Menores de edad
 ACPB-GG-GO-F-008 Ficha de  ACPB-GG-GO-F-013 Hoja de
Datos - Mayores de edad cálculo – ITC

 212-Existencia de textos  Detalle de servicio

RECURSOS
Sistemas: soporte de la plataforma de matrícula. CAMPUS PEOPLESOFT

INDICADORES FORMA DE CÁLCULO PERIODICIDAD RESPONSABLE

Tiempo de espera en cola Se calculará el tiempo Interciclo Jefe de centro
promedio de espera
 Diaria (D-2
hasta D+2)

 Sabatina (S-1 y
S)

 Interdiaria (AB-1
y AB)

VARIABLES DE CONTROL

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