LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
Mejora Continua

DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

CÓDIGO: DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

22810748
COMPUTO
VERSIÓN: SECTOR DEL PROGRAMA:
3 TRANSVERSAL

Vigencia del Fecha inicio Programa: 13/07/2016

Programa Fecha Fin Programa: El programa aún se encuentra vigente
DURACIÓN
MÁXIMA
40 horas

El Soporte técnico es un conjunto de recursos humanos y tecnológicos que permite asesorar u

orientar a los diferentes usuarios a encontrar, analizar y solucionar problemas que se presentan en
los equipos de cómputo de la organización. Es por ello que se creó la necesidad de apoyar a los
usuarios de las organizaciones con prestar el soporte técnico para la solución de incidentes que
tengan que ver con el mantenimiento de equipos de cómputo.
JUSTIFICACIÓN:
Por tal razón el SENA con este programa de formación pretende brindar al sector de la
teleinformática y las telecomunicaciones, la posibilidad de incorporar personal de soporte técnico,
con conocimientos básicos, complementarios y brindar las herramientas necesarias que le
permitan dar solución a problemas relacionados con mantenimiento de equipos de cómputo de una
empresa u organización.

Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio de elementos básicos en el manejo de

REQUISITOS DE herramientas informáticas y de comunicación como: correo electrónico, chats, procesadores de
INGRESO: texto, software para presentaciones, navegadores de internet, otros sistemas y herramientas
tecnológicas necesarias para la formación virtual.

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco

de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de técnicas didácticas
activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales;
soportadas en la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas en
ambientes virtuales de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al
aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el
METODOLÓGICA: quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro
fuentes de información para la construcción de conocimiento:

El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

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COMPETENCIA
CÓDIGO: DENOMINACIÓN

220501001 MANTENER EQUIPOS DE CÓMPUTO SEGÚN PROCEDIMIENTO TÉCNICO.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIÓN

PRESENTAR PROPUESTAS QUE PERMITAN MEJORAR LOS PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO DE LA ORGANIZACIÓN.

PLANEAR EL SOPORTE TÉCNICO DE ACUERDO A LOS PROCESOS Y NECESIDADES ESTABLECIDOS EN LA

ORGANIZACIÓN.

IDENTIFICAR LAS FUNCIONES CLAVES Y EL ALCANCE DEL SOPORTE TÉCNICO, TENIENDO EN CUENTA LAS
NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.

DEFINIR OPERACIONES DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO,

TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN Y EL MANUAL DE PROCEDIMIENTO.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
ARQUITECTURA DEL HARDWARE DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.
MANUAL DE PROCEDIMIENTO SOPORTE TÉCNICO.
GESTIÓN DE INCIDENTES.
HERRAMIENTAS PARA DIAGNÓSTICO Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS OPERATIVOS.
HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS
SOFTWARE UTILITARIO (ANTIVIRUS, CONTROLADORES, COMPRESORES, ENTRE OTROS).
LABORES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y DE SEGURIDAD
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
IDENTIFICAR LOS PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO.
RECONOCER PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL HARDWARE DEL EQUIPO DE CÓMPUTO.
ATENDER INCONVENIENTES PRESENTADOS CON EL SISTEMA OPERATIVO Y SOFTWARE DE APLICACIÓN DE
LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO.
REGISTRAR INCIDENTES DE SOPORTE TÉCNICO.
PLANEAR OPERACIONES DE SOPORTE TÉCNICO Y DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

INDICA LAS FUNCIONES Y LAS METAS QUE TENDRÁN LOS MIEMBROS DE SOPORTE TÉCNICO.
DISEÑA EL FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO QUE UTILIZARÁ LA ORGANIZACIÓN CON EL FIN
DE DAR RESPUESTA OPORTUNA AL CLIENTE INTERNO Y/O EXTERNO.
ELABORA UN CRONOGRAMA CON LAS ACCIONES A DESARROLLAR PARA UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO, DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICA LAS ESPECIFICACIONES Y CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO DE CÓMPUTO QUE SE UTILIZA EN LA

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ORGANIZACIÓN.
DESCRIBE LAS ACCIONES DE SOPORTE TÉCNICO, TENIENDO EN CUENTA LA DESCRIPCIÓN DE FALLOS
PRESENTADO EN LA SOLICITUD.
EXPLICA LAS POSIBLES CAUSAS DE UN INCIDENTE E INDICA LA CORRECCIÓN REALIZADA DE ACUERDO AL
CASO PRESENTADO EN EL SOPORTE TÉCNICO.
IMPLEMENTA ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN PARA LOS PROBLEMAS COMUNES PRESENTADOS EN LOS
EQUIPOS DE CÓMPUTO.
PRESENTA PROPUESTAS DE MEJORA EN LOS PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO DE LA ORGANIZACIÓN.

5. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos
Académicos PROFESIONAL EN EL ÁREA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN, ELECTRÓNICA O ÁREAS AFINES.

PEDAGÓGICAS:
TENER CONOCIMIENTOS SOBRE PROCESOS DE EVALUACIÓN Y DE FORMACIÓN DE LOS
APRENDICES.
CONCERTAR LA EVALUACIÓN, FORMACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS APRENDICES.
PLANEAR Y ORIENTAR PROCESOS DE FORMACIÓN.
PARTICIPAR EN LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA FORMACIÓN.
CERTIFICAR COMPETENCIAS EN EL MANEJO DE LMS ENTORNOS VIRTUALES DE
APRENDIZAJE O AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE.

TECNOLÓGICAS:
TENER CONOCIMIENTOS EN PROCESOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
CÓMPUTO
Competencias EXPERIENCIA EN EL MANEJO DE PROBLEMAS DE TIPO INFORMÁTICO, SOFTWARE Y
mínimas HARDWARE.
CERTIFICAR COMPETENCIAS EN EL USO DE LAS TIC.

ACTITUDINALES:
DEMOSTRAR RESPONSABILIDAD EN EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES.
MANEJAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES CON BASE EN EL RESPETO MUTUO Y LA
TOLERANCIA.
TRABAJAR EN EQUIPO.
DEMOSTRAR COMPORTAMIENTO ÉTICO EN LA REALIZACIÓN DEL CONTROL CALIDAD.
DEMOSTRAR COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD EN LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE
HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL, ESTABLECIDAS POR LA INSTITUCIÓN.
POSEER SENTIDO DE PERTENENCIA POR LA INSTITUCIÓN.
SER RESPONSABLE Y PUNTUAL.

Experiencia laboral 6 MESES DE EXPERIENCIA EN PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO DE

y/o especialización EQUIPOS DE CÓMPUTO.
6 MESES DE EXPERIENCIA COMO INSTRUCTOR VIRTUAL.

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CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

Responsable 16/07/2012
del diseño
OLGA MILENA GAMEZ SOCH APROBAR ANALISIS null. DIRECCIÓN GENERAL

Responsable EQUIPO DE DISEÑO 16/07/2012

del diseño
OLGA MILENA GAMEZ SOCH null. DIRECCIÓN GENERAL
CURRICULAR

Responsable 01/02/2013
del diseño
OLGA MILENA GAMEZ SOCH ACTIVAR PROGRAMA null. DIRECCIÓN GENERAL

Responsable 01/02/2013
del diseño
OLGA MILENA GAMEZ SOCH QUITAR SUSPENDIDO null. DIRECCIÓN GENERAL

reversar ACTIVO:
Responsable Solicitud de Activación 09/07/2013
del diseño
FRANCISCO LUIS BEDOYA null. DIRECCIÓN GENERAL
de 719 programas Dir.
Gral.

ACTIVO: Solicitud de
Responsable 09/07/2013
del diseño
FRANCISCO LUIS BEDOYA Activación de 719 null. DIRECCIÓN GENERAL
programas Dir. Gral.

CENTRO
Responsable JUAN BAUTISTA LONDOÑO EQUIPO DE DISEÑO 15/10/2013
del diseño
AGROINDUSTRIAL.
PINEDA CURRICULAR REGIONAL QUINDÍO

Responsable 30/12/2013
del diseño
OLGA MILENA GAMEZ SOCH APROBAR ANALISIS null. DIRECCIÓN GENERAL

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Responsable 28/02/2014
del diseño
OLGA MILENA GAMEZ SOCH ACTIVAR PROGRAMA null. DIRECCIÓN GENERAL

CENTRO INDUSTRIAL DEL

Responsable EQUIPO DE DISEÑO DISEÑO Y LA 13/05/2016
del diseño
RAFAEL NEFTALI LIZCANO
CURRICULAR MANUFACTURA.
REYES
REGIONAL SANTANDER

Responsable FRANCIA ELENA ARANGO DIRECCION GENERAL. 14/06/2016

del diseño MONSALVE
APROBAR ANALISIS DIRECCIÓN GENERAL

CENTRO NACIONAL DE
Responsable HOTELERIA, TURISMO Y 15/06/2016
del diseño
JOSELIN SANABRIA EXPERTO TEMÁTICO ALIMENTOS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL

Responsable FRANCIA ELENA ARANGO DIRECCION GENERAL. 13/07/2016

del diseño MONSALVE
ACTIVAR PROGRAMA DIRECCIÓN GENERAL

null. DIRECCIÓN GENERAL 01/02/2013

Aprobación OLGA MILENA GAMEZ SOCH

null. DIRECCIÓN GENERAL 27/02/2014

Aprobación OLGA MILENA GAMEZ SOCH

DIRECCION GENERAL. 15/06/2016

Aprobación FRANCIA ELENA ARANGO
DIRECCIÓN GENERAL

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