El viajero candiense y sus motivaciones 

Septiembre 2014

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Contenido

Presentación del estudio Página 
 Objetivos 3
 Metodología y muestra                                                                    
4

Conclusiones y recomendaciones 6

Resultados
 El viajero canadiense 8
 Segmentos identificados 24
 Proceso de decisión  39
 Percepción de México 57

Conclusiones y recomendaciones clave 76
Principales aprendizajes cualitativos 77
Áreas de oportunidad                                       79

2
 Objetivos 

 Establecer un marco teórico de referencia para hacer posible una

mejor comprensión del mercado.

 Profundizar en los motivaciones de viaje que ya se tienen

identificados a partir de estudios previos.

 Conocer el proceso de decisión de los viajeros de Canadá para la

elección de un destino.

 Conocer la percepción de México en este mercado.

3
 Metodología y muestra
Entrevistas semi-estructuradas via internet.

30 participantes; 50% hombres / 50% mujeres, entre 25 y 65 años, pertenecientes a los

siguientes perfiles:

o Adultos jóvenes solteros independientes, viven solos y no tienen hijos.

o Parejas sin hijos en la que ambos tienen una actividad económica o profesional.
o Familia con hijos menores de 12 años
o Familia con hijos mayores de 12 años
o Adultos maduros; independientes y sin pareja (viudos, divorciados, separados, etc.)
o Parejas nido vacío.

Los participantes tienen un ingreso superior a los 50,000 dólares anuales.

10 participantes de cada uno de las siguientes  ciudades:

Montreal
Toronto
Vancouver

4
 Diseño de la Investigación

Estilo de Vida  Proceso de  Percepción 

Motivaciones 
y Significado  decisión de  sobre  viajar 
y Barreras 
de Viajar  compra a México

5
 Conclusiones y 
recomendaciones

6
 Conclusiones y recomendaciones clave

Recomendamos Porque concluimos: De los aprendizajes 

principales:

•Dar a conocer la oferta  •Los canadienses buscan viajar 
turística enfocándose en el  de manera inteligente, 
viajero de estos países que  El mayor potencial  aprovechando precios 
busca enriquecimiento.  competitivos y sintiendo que 
con el turismo  tienen todo el viaje organizado y 
Seguir buscando satisfacer 
al viajero que busca auto  canadiense parece  bajo control.
complacencia. estar con los viajeros  •Se pueden distinguir tres 
segmentos con motivaciones 
•Buscar ofrecer paquetes 
que buscan  diferentes en estos viajeros.
que contemplen  enriquecimiento, sin  •De los tres segmentos 
alojamiento y visitas, a fin  embargo, no perciben  identificados, el que muestra 
de que el viajero sienta que  a nuestro país como  mayor potencial es el que busca 
tiene control sobre su viaje  Enriquecimiento seguido del de 
antes de salir.
un destino que tenga  Auto complacencia.
mucho que ofrecer.  •La decisión de destino se hace 
•Estar presentes en la mente  Aunado a ello, temen  aproximadamente seis meses 
del viajero canadiense en el  antes por cansancio y estrés. Se 
momento en que decide  visitarlo por miedo a  busca en ese momento cual de 
viajar y busca ofertas, esto  la violencia. los destinos deseados está en 
en Internet, pero también a  mejor precio.
través de paquetes con  •México no está entre los 
agencias de viaje. destinos más buscados ya que se 
considera un lugar con poca 
•Comunicar las experiencias  oferta cultural y peligroso, 
positivas de canadienses en  combinación que no justifica el 
nuestro país para disminuir  viaje.
el temor de visitarlo.
7
 El viajero 
canadiense

8
 ¿Cómo conciben el tiempo libre?
Los canadienses parecen dar un espacio importante a su tiempo libre y respetarlo a fin
de recuperar el balance en su vida. Gustan de repartir este tiempo entre convivencia
con familia y amigos y aficiones personales.

Pasatiempos 
personales, 
actividades 
Tiempo libre para el 
individuales, 
canadiense es básico
aficiones.
para poder tener una 
vida equilibrada y poder 
estar en un estado de 
bienestar.
Actividades 
recreativas 
realizadas con 
familiares y 
amigos

9
 ¿Qué tan frecuentemente viajan?

Los canadienses entrevistados, en promedio, tienen 25 días de

vacaciones de los cuales destinan sólo 11 a viajar fuera de Canadá.
Realizan en promedio entre 4 viajes de este tipo en un período de 5
años.

Es interesante, que contando con un importante número de días de

vacaciones, destinan menos de la mitad a salir de su país.

10
 ¿Cómo conciben los viajes?

Los viajes de vacaciones para los canadienses son vistos como una necesidad de
recuperar energías y enriquecer su vida con experiencias diferentes a las cotidianas.

“Ir de viaje es esencial en mi vida” Los canadienses, en 
VAN, mujer, entre 35 y 45 años, en pareja sin hijos general, buscan viajar 
de forma cómoda y 
organizada, sin 
sobresaltos ni 
imprevistos, pero no 
necesariamente 
lujosa.

Parecen ser bastante 
austeros en general 
“La vida es corta, necesito viajar cada 6 meses,  en sus gastos y 
ahora que soy joven y busco lugares recónditos  buscan viajar de 
del mundo” forma inteligente.
VAN, mujer, entre 25 y 35 años, en pareja sin hijos

El viaje fuera de Canadá en un viaje mayormente de aprendizaje, enriquecimiento y

relajación.
11
 ¿Cómo conciben los viajes?
Los viajes de vacaciones para los canadienses, parecen estar claramente
discriminados entre los que realizan dentro de su país, para visitar familia y
practicar sus aficiones, y los que realizan fuera de Canadá para ensanchar sus
horizontes y relajarse. Es interesante el que algunos entrevistados comentan
su interés por viajar fuera de Canadá para realizar acción social.

Tener contacto 
con otras 
Visita familiar culturas

Descanso
Viajes relacionados con 
sus aficiones (i.e. Esquí)

Relajarse en una  Acción social
ambiente diferente 
12
 ¿Cómo conciben los viajes?
Al analizar la información de los entrevistados en relación con sus motivaciones, expectativas y
prácticas asociadas a los viajes, podemos ver que se encuentran diferencias en función de la
etapa de vida en la que se encuentran.

ETAPA DE VIDA Descripción Estilo de viaje

Jóvenes Adultos jóvenes viviendo solos Viaje en compañía de amigos a lugares donde pueden 

expandir sus horizontes.

DINK Parejas sin hijos en la que ambos  Viajes a lugares interesantes y lejanos, buscando 

tienen una actividad económica o  enriquecerse culturalmente al tiempo que se relajan.
profesional
Familia Familia con hijos menores de 12 años Viajes de esparcimiento principalmente a playa o ciudades 
grandes.

Consolidación Familia con hijos mayores de 12 años  Viajes de esparcimiento y enriquecimiento a ciudades o 

que viven con sus padres playas.

Nido Vacío Parejas maduras cuyos hijos han  Viajes a lugares tranquilos de relajación en donde pueden 

dejado el hogar descansar sin ninguna preocupación y consentirse un poco  

Adultos maduros Adultos maduros; independientes y  Viajes a lugares tranquilos y cómodos en donde pueden 

sin pareja (viudos, divorciados,   descansar y relajarse.
separados, etc.)

13
¿Cuáles son las principales motivaciones para los canadienses 
en el momento de realizar un viaje fuera de Canadá?

Las principales motivaciones para realizar un viaje fuera de Canadá parecen ser
el desarrollo personal a través del enriquecimiento, el fortalecimiento de las
relaciones y la auto complacencia. Los canadienses motivados por el
fortalecimiento de las relaciones son mayormente los que tienen hijos
pequeños.

MOTIVACIONES 
MOTIVACIONES  MOTIVACION 
POCO 
PRINCIPALES SECUNDARIA
RELEVANTES

Enriquecimiento Fortalecer relaciones Aislamiento

Auto complacencia Resurgir a la vida
Nostalgia
Estatus

La motivación de nostalgia, parece ser relevante para los adultos mayores con
ancestros emigrantes.
14
 ¿Cómo se manifiestan las motivaciones en los viajeros 
canadienses?

Desarrollo personal ‐ Enriquecimiento
La mayoría de los entrevistados dicen viajar fuera de
Canadá motivados por conocer otras culturas,
diferentes a la propia. Los canadienses parecen ser más
pasivos y más dados a observar que a participar
activamente en la cultura que visitan.

Buscan aprender de otras formas de vida y asimilarlo a

la propia, al tiempo que contextualizan su realidad. En EMOCIÓN Y 
general parecen interesados tanto por el pasado del CURIOSIDAD 
destino como por su presente, ya que hablan de
conocer sitios históricos o de valor artístico, pero
también se interesan por la vida cotidiana en las
comunidades.

Los destinos son seleccionados en función de lo

novedoso y diferente pero siempre en dos líneas
principales; destinos europeos y destinos exóticos (e.g.
Tailandia, China, Bali, Fiyi, Perú, México).
15
 ¿Cómo se manifiestan las motivaciones en los viajeros 
canadienses?

Auto complacencia
Una buena proporción de los entrevistados dice
viajar buscando descansar y relajarse en un ambiente
diferente, especialmente hablando en términos de
clima. Por ello buscan principalmente resorts de
playa y actividades que fomenten el relajamiento.

El poder desentenderse de sus preocupaciones

cotidianas en un ambiente en donde todas o casi DESCANSO Y 
todas sus necesidades son atendidas es una RELAJACIÓN
motivación importante. Buscan el que los detalles del
viaje como alimentación y entretenimiento sean
organizados por un tercero a fin de poder relajarse
por completo.

Buscan el poder descansar en un destino que ofrezca

comodidad y confort, sin que ello implique
necesariamente lujo ni extravagancia. Buscan
obtener un buen valor por su dinero.

16
 ¿Cómo se manifiestan las motivaciones en los viajeros 
canadienses?

Fortalecer relaciones
La convivencia es una motivación importante
para los canadienses, sin embargo no parece
ser la principal, ya que consideran que ésta se
da en muchas otras actividades de su vida y la
función del viaje está más relacionada con
otros aspectos de desarrollo personal.

En general relatan disfrutar sus viajes en FELICIDAD

compañía de sus familias o amigos, sin que esta
motivación defina el destino. Para los
entrevistados que sí es relevante esta
motivación en la definición del destino es para
los que tienen hijos pequeños.

De acuerdo a los entrevistados, la convivencia

es un resultado natural de cualquier viaje.
17
 ¿Cómo se manifiestan las motivaciones en los viajeros 
canadienses?

Esta motivación se menciona poco pero va asociada a

celebraciones especiales o eventos específicos
Resurgir a la vida importantes para el viajero. El destino es seleccionado en
función de esta motivación, pero parece presentarse en
casos puntuales o muy específicos.

Esta motivación se menciona muy poco ya que los

Nostalgia canadienses no parecen tener vínculos emocionales tan
fuertes fuera de su país.

Esta motivación se menciona muy poco. Al parecer son

Estatus pocos los canadienses que consideran relevante el que el
destino esté de moda.

Esta motivación aparece poco entre los entrevistados y

Aislamiento cuando aparece se refiere a evadirse de su realidad o
practicar alguna actividad que les permita abstraerse
del mundo.
Ninguna de estas motivaciones parecen estar relacionadas con la elección de destino.
18
 Altruismo, ¿un matiz diferente del enriquecimiento 
identificado?

Una motivación mencionada por algunos de los viajeros, y que

no se había detectado en otras regiones, es el altruismo. Esta
motivación los lleva a realizar algunos viajes buscando
alcanzar metas personales que los llevan a lograr un
enriquecimiento personal.

En estos casos específicos, las metas están relacionadas más a

realizar alguna forma de acción comunitaria en el país que
visitan. De acuerdo a lo que comentan, pareciera que algunos
de los entrevistados sienten una responsabilidad con los
destinos menos favorecidos y por lo mismo buscan hacer una SATISFACCIÓN Y 
diferencia, aunque sea pequeña, con su visita. SOLIDARIDAD
Esta motivación fue mencionada por algunos entrevistados
pero será importante en el futuro explorar si es compartida
por un número importante de canadienses así como si se da
en alguna otra región.

“Sueño con ir al Caribe y darle cosas a las personas 
necesitadas, es un sentimiento muy gratificante”
MON, mujer, entre 25 y 45 años, en pareja con hijos pequeños

19 19
¿Qué motiva a cada grupo de etapa de vida?

ETAPAS DE VIDA

MOTIVACIONES Jóvenes DINK Familia Consolidar Adultos Nido vacío

Maduros

Desarrollo personal 
(Autonomía)
Desarrollo personal  ✔✔ ✔✔ ✔ ✔
(Enriquecimiento)
Fortalecer relaciones  ✔✔ ✔✔
familiares
Autocomplacencia ✔✔ ✔✔ ✔✔

Resurgir a la vida

Aislamiento

Estatus 

Nostalgia

✔✔ Motivación dominante
Grupos independientes de personas asociadas a una(s) motivación(es) específica(s).
20
 ¿Cómo discriminan las motivaciones?
De acuerdo con la forma en la que se asocian los entrevistados con las diferentes
motivaciones, podemos hablar de dos vectores principales: uno relacionado con el
dinamismo y otro con la sociabilidad. Si asociamos las motivaciones vemos que se
forman cuatro cuadrantes y que la gran mayoría de los entrevistados caen en tres de
ellos. ACTIVO
Viven 
solos 
(Jóvenes) Enriquecimiento

DINK
Autonomía
Aislamiento
COLECTIVO Nostalgia
Estatus Resurgir a a la vida PERSONAL
Consolidación
Fortalecer relaciones
Familia Viven  Nido Vacío
solos 
(Maduros)
Autocomplacencia

PASIVO
Modelo explicativo basado en los Tipos Psicológicos de C.G. Jung y Jordan
Ref: Jung, C.G., Trad. De la Serna, R. (1985) Tipos Psicológicos. Tomo !. Buenos Aires: Ed. Sudamericana. Pp. 194‐205  21
 ¿Cómo discriminan las motivaciones?
Dentro de los cuadrantes resultantes, podemos distinguir entre los entrevistados,
tres grupos principales de viajeros que se discriminan por las motivaciones.
ACTIVO
Enriquecimiento

COLECTIVO PERSONAL

Fortalecer relaciones Autocomplacencia

PASIVO
Segmentación cualitativa de entrevistados con base en sus motivaciones principales y las experiencias vividas en su último viaje.
Modelo explicativo basado en los Tipos Psicológicos de C.G. Jung y Jordan
Ref: Jung, C.G., Trad. De la Serna, R. (1985) Tipos Psicológicos. Tomo !. Buenos Aires: Ed. Sudamericana. Pp. 194‐205  22
 ¿Cómo discriminan las motivaciones?
Esta discriminación resulta en tres segmentos claramente identificables, cada uno
asociado a una motivación primaria diferente y con características específicas.
ACTIVO
Enriquecimiento

COLECTIVO PERSONAL

Fortalecer relaciones Autocomplacencia

PASIVO
Segmentación cualitativa de entrevistados con base en sus motivaciones principales y las experiencias vividas en su último viaje.
Modelo explicativo basado en los Tipos Psicológicos de C.G. Jung y Jordan
Ref: Jung, C.G., Trad. De la Serna, R. (1985) Tipos Psicológicos. Tomo !. Buenos Aires: Ed. Sudamericana. Pp. 194‐205  23
 Segmentos 
identificados

24
Diferentes tipos de viajeros: segmentos identificados

Enriquecimiento Autocomplacencia

Fortalecer relaciones

25
Segmento de Enriquecimiento

Pregunta que origina el viaje:

¿Qué quiero conocer que sea 
diferente?

Sentimiento asociado: 

EMOCIÓN Y ASOMBRO

Motivación primaria:  • Enriquecimiento

Motivaciones secundarias:  • Autocomplacencia

Atractivos culturales y
Buscan: observación de la vida en otras “Nos gustó la vida cotidiana del 
culturas (no participación activa) país y de la ciudad” 
TOR, hombre, entre 35 y 45 años,  divorciado/viudo

Coleccionan: Vivencias
26
Segmento de Enriquecimiento

Motivación primaria:  • Enriquecimiento
Realizar un viaje para ampliar sus horizontes y contrastar su realidad con la de
otras culturas. El viaje parece tener un objetivo no explícito de confrontar su forma
de vida con la de otros países y poner en perspectiva los que tienen .

Buscan tener un acercamiento a la cultura, pero desde la posición de observador,

no vivencial como el europeo, sino siempre guardando una prudente distancia.

Motivación secundaria: 
• Autocomplacencia
Poder descansar, relajarse y olvidar sus 
preocupaciones cotidianas.

“Hablar con los locales 
¿Quiénes son? para descubrir su estilo 
• Mayormente en personas que viven solas  de vida”
VAN, hombre, entre 35 y 45 años, 
(jóvenes y maduros) y parejas sin hijos. vive solo
• Mayormente entre 25 y 45 años
27
 Segmento de Enriquecimiento
Expectativas de un viaje: Observar los atractivos culturales y presenciar como se vive
en otros países. Les gusta presenciar la vida cotidiana del destino pero no
necesariamente participar activamente.

Destinos preferidos: Actividades preferidas:
Lugares diferentes, con  Visitar museos, 
herencia cultural. Prefieren  monumentos, tours en 
países desarrollados,  bicicleta, degustar la 
aunque también muestran  comida local.
interés por países en vías 
de desarrollo siempre que 
se sientan seguros.
Elementos buscados:
Lugares visitados: Equipamiento confortable  
Europa, China, Medio  “Abrió mis ojos y mi  no necesariamente de lujo. 
Oriente, Sudeste asiático  corazón y ver otro  Servicios confiables y 
(Vietnam, Indonesia),  mundo diferente en  contratados por 
Sudamérica  África” VAN, mujer, entre 35 y   adelantado.
45 años, en pareja sin hijos

Por lo general, planean el viaje entre seis y dos meses antes.
28
Segmento de Enriquecimiento
Un viaje de descubrimiento y 
¿Cómo sería su viaje ideal? apreciación

“Salir de nuestra zona de confort y ver diferentes cosas y gente que vive en 
condiciones de pobreza mucho mayores que nosotros en Norteamérica.”    
VAN, mujer entre 35 y 45, en pareja sin hijos

“Viajar con mi familia y amigos cercanos en un lugar en el extranjero en la cual no 
haya estado o escuchado”
TOR, hombre, entre 35 y 45 años, viudo/divorciado

“Con mi esposo a algún lugar nuevo y emocionante en donde pueda aprender de 
una cultura diferente”
VAN, mujer, entre 25 y 35, en pareja sin hijos

“Visitar los lugares históricos, patrimonio y lugares culturales”
VAN, hombre, entre 25 y 35 años, vive solo

“En Noruega, un crucero, con sol nocturno, bellos paisajes con mi esposo”
MON, mujer, mayor de 45 años, nido vacío
29
Segmento de Autocomplacencia

Pregunta que origina el viaje:

¿Cómo me quiero relajar?

Sentimiento asociado: 

PAZ Y RELAJACIÓN

Motivación primaria:  • Autocomplacencia

Buscan: Tranquilidad,  “Mi viaje fue relajante y 

reposo y disfrute disfrutable”
MON, hombre, entre 35 y  45 años, viudo/divorciado

Coleccionan: Descanso

30
 Segmento de Autocomplacencia

Motivación primaria:  • Autocomplacencia
Realizan el viaje movidos por un deseo real de descansar y alejarse de su vida
cotidiana. Buscan poder cambiar de ambiente y de ritmo, así como el realizar
actividades poco estresantes y recreativas. Dentro de esta necesidad buscan el
obtener confort sin necesariamente caer en el lujo.

Buscan consentirse, en el sentido de dedicarse

un tiempo especial, no tener que preocuparse
por organizar detalles durante el viaje y poder
depender de un tercero que prepare todo lo
necesario para poder disfrutar y descansar.

¿Quiénes son?
“No necesito mucho, un lugar 
• Mayormente mayores de 35 años limpio y con playa”
• Mayormente viven solos, son viudos o  VAN, hombre, entre 35 y 45, divorciado/viudo
divorciados o parejas nido vacío.
31
 Segmento de Autocomplacencia
Expectativas de un viaje: Poder relajarse y descansar, alejarse de toda preocupación
y llevar todo el viaje resuelto para no tener que enfrentar algún contratiempo.

Destinos preferidos: Actividades preferidas:
Lugares para descansar,  Relajarse en la playa, 
preferentemente playas o  asolearse, nadar, asistir a 
cruceros. casinos.
Ciudades con casinos.

Elementos buscados:
Lugares visitados:
Buen clima, vuelos 
California, Las Vegas,  directos, buen valor por 
República Dominicana,  su dinero.
cruceros por el Caribe. “Busco destinos donde sea 
temporada baja”
VAN, mujer, entre 35 y  45 años, en pareja 
sin hijos

Por lo general, planean el viaje entre dos y seis meses antes. 32
 Segmento de Autocomplacencia  

¿Cómo sería su viaje ideal? Un viaje de descanso y despreocupación

“Que todo este preparado, como un resort todo incluido. No tener que 
preocuparse por las comidas, las actividades y el alojamiento” 
VAN, mujer, entre 35 y 45 años, en pareja sin hijos

“Con toda la familia, en un hotel de 5 o 6 estrellas, un excelente servicio, cocina 
exquisita, buen clima como en verano en las islas griegas. Caminatas, playas 
hermosas y tours históricos guiados”
MON, hombre, entre 35 y 45 años, vive solo

“Un crucero por el río es nuestra siguiente vacación”
TOR, mujer, mayor de 45, nido vacío

“En cualquier lugar en el Caribe , no soy quisquillosa. Bella playa, buena comida, 
el resort relajante y todo incluido”
MON, mujer, entre 35 y 45 años, en pareja con niños pequeños

33
Segmento “Fortalecer Relaciones”

Pregunta que origina el viaje:
¿Qué queremos disfrutar juntos?

Sentimiento asociado: 

FELICIDAD y DIVERSIÓN

Motivación primaria:  • Fomentar las relaciones personales

Motivaciones secundarias:  • Enriquecimiento

Lugares con relevancia  “Bella playa, buena comida, el 
Buscan: cultural en donde crecer  resort relajante y todo incluido 
como familia.  para disfrutarlo con mi familia”
MON, mujer, entre 35 y 45 años, en pareja con hijos 
Coleccionan: Imágenes pequeños 

34
Segmento “Fortalecer Relaciones”

Motivación primaria:  • Fomentar las relaciones personales
Realizar el viaje para pasar tiempo con la familia y aprender de la experiencia. A
diferencia de otros viajeros, los canadienses parecen ver la convivencia como una
resultante de haber hecho el viaje en sí mismo y no tan relacionada la tipo de
destino elegido.

Motivaciones secundarias: 
• Enriquecimiento
Una de las expectativas de salir de Canadá es 
el poder aprender algo de otras culturas y 
vivir esta experiencia de aprendizaje en 
familia.
“Busco un lugar divertido 
¿Quiénes son? para los niños y los adultos”
MON, mujer, entre 35 y 45 años, con hijos 
• Mayormente en Vancouver y Toronto pequeños
• Mayormente en pareja con hijos (pequeños y 
mayores).
• Mayormente mayores mayores de 35 años
35
 Segmento “Fortalecer Relaciones”
Expectativas de un viaje: Poder convivir con la familia, al tiempo que se relajan y
aprenden algo sobre el destino seleccionado. Al parecer, al canadiense le es
importante dar un sentido al viaje más allá de la simple diversión.

Destinos preferidos: Actividades preferidas:
Lugares con actividades  Museos, tours en bicicleta, 
variadas y atractivos  playas. Muestran poco 
culturales. Lugares con  interés por los parques de 
bellezas naturales. diversiones.

Lugares visitados: Elementos buscados:
Caribe, y principales  Paquetes que incluyan todo 
capitales europeas (París,  lo necesario para el viaje.
“Lo mejor de mi viaje fue 
Londres, Roma), Islas  pasar tiempo con mi hija” Tours guiados, servicios 
Griegas. VAN, mujer, mayor de 45 años, nido vacío confiables.

Por lo general, planean el viaje de seis meses a un año de anticipación.
36
 Segmento “Fortalecer Relaciones”

Un viaje de diversión y crecimiento 
¿Cómo sería su viaje ideal? para toda la familia

“Un viaje de un mes de largo por las principales ciudades de Europa, con un 
amigo cercano”
VAN, hombre, entre 25 y 35, en pareja con hijos pequeños

“Amigos, comida, balance entre tiempo recreativo y visitar/ conocer la playa. Me 
gustaría visitar Fiyi, Bali, Croacia, islas griegas o Barcelona” 
TOR, mujer, mayor de 45 años, nido vacío

“Viajar con mi familia y amigos cercanos en un lugar en el extranjero en la cual no 
haya estado o escuchado., además de buena comida”
MON, mujer, entre 35 y 45, en pareja con hijos pequeños

“Me gustaría viajar con mi esposo a algún lugar nuevo y emocionante con 
muchas  aventuras y actividades”
MON, hombre, entre 35 y  45 años, en pareja con hijos pequeños

37
 ¿Cuál segmento presenta más oportunidad?

El segmento que parece tener un mayor tamaño en Canadá es el de

Enriquecimiento, seguido por el de Autocomplacencia. El segmento de Fortalecer
relaciones está directamente ligado a las familias con niños.

Las barreras más importantes 
para estos segmentos son:
MAYOR POTENCIAL
Enriquecimiento: Falta de 
información sobre atractivos

Auto complacencia: Precio 
Potencial

competitivo
Autocomplacencia
Enriquecimiento

Fortalecer relaciones: 
Fortalecer 

Percepción de falta de 
relaciones

control de imprevistos

38
Proceso de 
decisión

39
Consideraciones generales de los canadienses en 
relación con los viajes

¿Qué buscan en general en un destino?

Culturales, que permitan conocer la vida local sin involucrar demasiado

Atractivos acercamiento (inmersión aséptica).

Que sean fáciles de realizar y no involucren demasiada planeación. 
Actividades Actividades relajadas dentro de los hoteles.

Buen valor Buena relación entre el precio y la expectativas del destino.

Atención Gente amable y cordial que no intente abusar de su condición de “turista”.

Hoteles que cuenten con buena infraestructura sin ser necesariamente de 
Infraestructura y  lujo. Cómodos y limpios. Prefieren privilegiar tiempo de estadía sobre lujo del 
equipamiento alojamiento. 

Servicios Servicios confiables y seguros. Coordinación de actividades.

Seguridad Poder salir del hotel a conocer el destino sin sentir amenazada su seguridad.

Experiencia Una estancia que les ayude a poder relajarse totalmente.
40
Consideraciones generales de los canadienses en 
relación con los viajes

¿Cuáles son las principales barreras?

Que no haya suficientes atractivos para combinar con momentos de relajación. 
Atractivos No parece gustarles a todos las vacaciones de “estar solamente en la playa”.

Actividades Actividades en las que se sientan inseguros. 

Precio Precio elevado en relación a los precios en su país.

Atención Sensación de que por ser extranjeros se está abusando de ellos.

Infraestructura y  Hoteles en malas condiciones o viejos.
equipamiento

Servicios Guías de turistas que no hablen su idioma. 

Preocupación por por la violencia en el destino y por el que está se dirija 
Seguridad hacia los extranjeros.

Experiencia El sentirse robados o abusados.

41
 Consideraciones generales de los canadienses en 
relación con los viajes

¿Cuáles son los elementos que consideran al evaluar un destino?

• Las restricciones presupuestales

• La idea que se tiene del destino

• La información disponible en internet (noticias / comentarios / imágenes)

Los canadienses, además del presupuesto, consideran la idea que se tiene del
destino como un elemento de decisión relevante, por lo que es sumamente
importante el estar posicionados adecuadamente en su mente a un precio
competitivo.

“Me baso en los lugares que puedo pagar y el tiempo 
que tengo para vacaciones”
TOR, Hombre, entre 25 y  35 años, en pareja con hijos pequeños

“Todo lo que he oído de México es sobre lo inseguro 
que es”
MON, Hombre, entre 35 y  45 años, vive solo

42
La diversidad para los canadienses

La diversidad en el contexto de viajes parece entenderse en mayor medida dentro

del contexto cultural, sin embargo algunos de los entrevistados lo entienden
también como diversidad en relación al tipo de actividades que ofrece un destino.

“Gente de diferentes 
Diferentes formas  lugares, religiones, 
nacionalidades y culturas 
de entender el  disfrutando el mismo lugar, 
cultura y construyendo 
mundo respeto mutuo”
TOR, hombre, entre 25 y 35 años, en pareja 
con hijos pequeños

Diferentes  “Diversas maneras de pasar 
el tiempo; relajación, 
actividades para  aventura, deportes”
MON, hombre, entre 25 y 35 años, en pareja 

diferentes intereses sin hijos

43
 La modernidad para los canadienses
La modernidad es asociada principalmente con la moda y la vanguardia. Para los
canadiense los lugares asociados es este atributo son ciudades llenas de rascacielos
en donde se dan las tendencias culturales que rigen la conducta humana.

Nueva York Toronto

Shanghái

Tokio

Londres
 El lujo para los canadienses

El concepto de lujo para los canadiense parece estar mas asociado

Dubái con un estado de paz mental que con atributos específicos. Aún
cuando lo asocian a hoteles de 5 estrellas y cruceros, lo que les
habla de lujo en éstos es el no tener que preocupase por nada y
tener todo resuelto.

Polinesia Francesa

Hawái

Monte Carlo
Crucero
45
¿Los canadienses viajan con niños? 
La mayoría de los entrevistados con niños dicen tratar de incluir a sus hijos en sus
viajes de vacaciones. Aún cuando buscan que haya actividades para ellos en los
destinos, esperan en mayor medida, que todos puedan realizar las mismas
actividades.

En general al viajar con niños buscan destinos 

• De playa y naturaleza.
• Que sean seguros y no presenten riesgos.
• Hospedajes con actividades supervisadas para niños..
Los canadiense que viajan con niños mayores 
buscan una experiencia cultural por lo que 
buscan también ciudades con historia, cultura  “Evitamos destinos peligrosos 
y museos. como México y Venezuela”
TOR, hombre, entre 25 y 35 años, en pareja 
“Que sea un lugar seguro y divertido,  con hijos pequeños
una experiencia para toda la familia”
VAN, hombre, entre 35 y 45 años, en pareja con  “Ellos tienen que ser parte de  
hijos pequeños las actividades”
TOR, mujer, entre 35 y 45 años, en 
pareja con hijos pequeños

46
 ¿De dónde obtienen información los canadienses?

La mayoría de la información en relación a los viajes la obtienen de páginas de internet,

mientras que su segunda fuente de información es la televisión. También refieren los
entrevistados obtener información del radio y algunos pocos de revistas especializadas.

Los canadienses 
entrevistados dedican una 
Comedias hora en promedio a Internet,  
una hora a la TV, una hora al 
NatGeo 99.3 The Fox radio y media hora a redes 
Realities Chum FM sociales al día.
Deportes CJAD
Noticias Montreal Beat Voyage

Medio más utilizado

47
 Proceso de decisión y compra de los canadienses
El proceso de compra de viajes fuera de Canadá parece estar ligado a la conjunción de
la oportunidad de tomar unas vacaciones con el tener los recursos necesarios. La
necesidad del viaje surge, y se busca un espacio para concretarlo, impactando en la
selección del destino, el presupuesto.

Reconocimiento de la 
Contratación
necesidad 
Los pasos en el 
proceso de decisión 
¿Un viaje fuera  son similares a los 
de Canadá  Experiencia de Viaje
satisface esta 
realizados por otros 
necesidad? viajeros con la 
variante de que 
Evaluación de la  parecen necesitar 
experiencia tener control sobre 
Elección de destino
todas las variables.
Socialización de la 
experiencia
Selección de proveedor

48
Proceso de decisión y compra de los canadienses

La necesidad surge por la 
Reconocimiento de la 
Contratación acumulación de cansancio y 
necesidad 
estrés.
¿Un viaje fuera 
de Canadá  Experiencia de Viaje
Los entrevistados 
satisface esta  comentan “hartarse” o 
necesidad?
“aburrirse de la rutina y 
Evaluación de la  empezar a fantasear con 
experiencia
Elección de destino un viaje.
Socialización de la  Una condición 
experiencia
Selección de proveedor importante para que 
consideren la necesidad 
es el contar con cierto 
“Cuando estoy muy estresado o cansado” presupuesto para 
VAN, hombre, entre 25 y 35 años, vive solo 
satisfacerla.
“Se que es es momento de tomar unas 
vacaciones si tengo tiempo libre y dinero”
TOR, hombre, entre 35 y 45 años, divorciado/viudo

49
Proceso de decisión y compra de los canadienses

En el caso de los canadienses, 
Reconocimiento de la 
Contratación aunque el viajar es muy 
necesidad 
importante, parece que están 
dispuestos a posponerlo en el 
caso de tener que hacer 
¿Viaje fuera de Canadá  Experiencia de Viaje
satisface la necesidad? renovaciones en la casa para 
poder pagar la universidad de los 
Evaluación de la 
hijos.
experiencia
Elección de destino La alternativa puede ser el 
viajar dentro de su país, visitar 
Socialización de la  atractivos de su ciudad o 
experiencia
descansar en su casa.
Selección de proveedor

Son relativamente pocos los entrevistados que aseguran no 
poder prescindir de un viaje y son más bien los que viven 
en pareja sin hijos.
“Todas mis vacaciones son para viajar, es una 
necesidad vital”
MON, mujer, entre 35 y 45 años, en pareja sin hijos

50
 Proceso de decisión y compra de los canadienses

Primero consideran una 
Reconocimiento de la 
Contratación lista de opciones que 
necesidad 
tienen ya establecida. 
¿Un viaje fuera 
Entre los que  van a 
de Canadá  Experiencia de Viaje realizar el viaje, discuten 
satisface esta 
necesidad? cual es la más atractiva 
Evaluación de la  para todos y cual se ajusta 
experiencia mejor a su presupuesto.
Elección de destino
Parecen estar en este 
Socialización de la 
experiencia punto abiertos a varios 
Selección de proveedor destinos y el factor 
económico los ayuda a 
“Depende de si queremos un viaje relajante o algo  discriminar.
aventurero. Primero enlistamos nuestras primeras 5 
opciones y si hay un acuerdo ya empezamos a decidir 
aerolíneas, hoteles y  cosas  que queremos hacer”
VAN, mujer, entre 25 y 35 años, en pareja sin hijos
“Cuando estoy interesada en un lugar y quiero 
experimentarlo y los precios son bajos.”
TOR, mujer, mayor de 45 años, en pareja con hijos mayores

51
 Proceso de decisión y compra de los canadienses

Se comparan precios, 
Reconocimiento de la  principalmente en internet. Al 
Contratación
necesidad  parecer, los canadiense, tratan de 
acomodar sus vacaciones en el 
¿Un viaje fuera 
destino elegido a la oportunidad 
de Canadá  Experiencia de Viaje de aprovechar ofertas.
satisface esta 
necesidad?

Evaluación de la 
experiencia “Generalmente empiezo y 
Elección de destino
termino con mucha 
Socialización de la  investigación en internet.”
experiencia MON, hombre, entre 35 y 45 años, vive 
Selección de 
proveedor solo

“Veo un destino que me gusta

y si puedo encontrar paquetes
La decisión en caso de las familias la hacen ambos padres 
razonables en el momento
considerando las necesidades de los hijos pero no 
adecuado para viajar,
participándolos de la decisión. En el caso de los viajeros sin 
entonces los reservo”
hijos, la decisión se hace en el grupo de viaje considerando  VAN, mujer, mayor de 45 años, en pareja con 
el que el proveedor elegido sea competitivo en precios.  hijos mayores

52
Proceso de decisión y compra de los canadienses

Reconocimiento de la 
Contratación La contratación se realiza tanto en 
necesidad  internet como con agentes de 
viajes dependiendo del destino.
¿Un viaje fuera 
Experiencia de Viaje
de Canadá 
satisface esta 
Para viajes en lugares que 
necesidad? consideran menos amigables, la 
asistencia de un agente de viajes 
Evaluación de la 
experiencia del  lugar los hace sentir mas 
Elección de destino tranquilos con asegurar que no van 
a tener imprevistos.
Socialización de la 
experiencia
Selección de proveedor Muchos de los canadienses 
entrevistados, prefieren llevar 
certeza de todos los servicios 
que van a utilizar por lo que 
“Internet y agente de viajes, pero en realidad 
contratan paquetes ya armados 
depende del tipo de viaje. Si fuera un crucero 
que incluyan transportación, 
reservaríamos con un agente de viajes. Si hiciéramos 
hoteles y visitas a 
un viaje a Europa  reservaríamos los vuelos con las 
atracciones/actividades.
líneas aéreas directamente y también los  hotel”
TOR, mujer, mayor de 45 años, en pareja con hijos mayores

53
Proceso de decisión y compra de los canadienses

Los canadienses parecen ser 
Reconocimiento de la 
necesidad 
Contratación mas críticos al viajar y 
continuamente comparan la 
experiencia con sus 
¿Un viaje fuera 
de Canadá  Experiencia de Viaje expectativas. 
satisface esta 
necesidad?
De acuerdo a lo que comentan 
Evaluación de la  los entrevistados, no parecen 
experiencia lidiar muy bien con los 
Elección de destino
imprevistos, por lo que 
Socialización de la  cualquier problema que 
experiencia experimenten les puede 
Selección de proveedor arruinar el viaje.
“Mi peor viaje fue a Cuba, el 
hotel estaba horrible, sucio y 
Malas experiencias relatadas por los entrevistados están  las comidas no eran lo que 
relacionadas con expectativas no cumplidas, pérdida de  habían prometido”
equipaje y robos de artículos personales.  MON, mujer, entre 35 y 45 años, en 
pareja con hijos pequeños.

54
 Proceso de decisión y compra de los canadienses

Los canadienses parecen ser 
Reconocimiento de la 
necesidad 
Contratación muy sensibles al valor por 
dinero percibido para el 
destino. 
¿Un viaje fuera 
de Canadá  Experiencia de Viaje
satisface esta 
necesidad? Al evaluar su experiencia 
consideran que tanto la 
Evaluación de la 
experiencia experiencia correspondió al lo 
Elección de destino que pagaron y de acuerdo a 
Socialización de la  esto deciden si fue un buen 
experiencia viaje.
Selección de proveedor

“El mejor valor por mi dinero 
me lo dio Tailandia, superó mis 
Algo que parecen valorar mucho, es la atención a los  expectativas, detalles como 
detalles. Un buen valor por su dinero está dado por buen  flores frescas en la habitación”
TOR, mujer, mayor de 45 años, nido vacío
servicio, equipamiento de calidad y pequeñas sorpresas 
que superan su expectativas.

55
 Proceso de decisión y compra de los canadienses

Reconocimiento de la 
Contratación
necesidad 

¿Un viaje fuera 
de Canadá  Experiencia de Viaje Al parecer, los canadienses 
satisface esta 
necesidad? socializan mayormente las 
Evaluación de la  experiencias negativas. Si 
experiencia tuvieron algún 
Elección de destino
contratiempo, lo comunican 
Socialización de la  a sus amistades para 
experiencia prevenir el que les pueda 
Selección de proveedor
suceder también.

Son dados a comentar en páginas y blogs de viajes, ya que para 
ellos esta es un fuente de información y gustan de retribuir para 
ayudar a otros viajeros.

56
Percepción de 
México

57
 Percepción de los destinos ‐ México
La percepción de los canadienses sobre México parece estar mayormente ligada al
peligro. Son pocas las asociaciones con la cultura o naturaleza de nuestro país y más
con estereotipos como el tequila y los tacos.

Los entrevistados 
parecen tener poco 
conocimiento de lo que 
el país ofrece.

58
 Percepción de los destinos ‐ Cancún

Cancún está mayormente asociado a la playa, la fiesta, el “todo incluido” y diversión,

pero también a peligro y secuestros.

Entre los entrevistados, 
la mayor preocupación 
parecen ser los 
secuestros de turistas.

59
 Percepción de los destinos – Riviera Maya
La Riviera Maya tiene mejores asociaciones en general, como son, playa, sol y calor,
sin embargo no se relaciona con cultura o zonas arqueológicas, lo cual resulta
atractivo para los canadienses.

Algunos 
entrevistados 
lo asocian con 
un destino 
sobrevalorado 
lo cual implica 
una mala 
concepción de 
la oferta en 
relación a la 
percepción del 
precio.

60
Percepción de los destinos – Ciudad de México

La Ciudad de México no tienen asociaciones específicas ni relevantes en la mente

de estos entrevistados, la ven como una ciudad vieja, grande, y muy poblada.
Parece ser que hay poco conocimiento de sus atractivos.

La Ciudad de México 
se asocia 
negativamente al 
crimen y el peligro.

61
Percepción de los destinos – Los Cabos

Los canadiense, a diferencia de viajeros de otros países, tienen mas conocimiento

de Los Cabos y lo asocian con un lugar cálido, divertido y mayormente de turismo
juvenil.

Parece ser que con los 
canadienses, este es 
uno de los destinos de 
México mejor 
posicionado.

Seria importante evaluar 
la comunicación que de 
este destino de ha 
hecho en Canadá para 
poder replicar 
aprendizajes con otros 
destinos.

62
 Percepción de los destinos – Puerto Vallarta
En el caso de Puerto Vallarta, se asocia mayormente el destino a resorts “todo
incluido”. Se ve como un destino barato y por lo mismo no asociado a grandes lujos.

Se asocia el destino a 
“viejo” lo que podría 
indicar que falta difusión 
más reciente de la oferta.

63
Percepción de los destinos – Playas

En general, los 
Moderno
diferentes  Aburrido
destinos de playa  Popular
de nuestro país  Todo incluido
tienen  Todo incluido
Barato
asociaciones 
Playa
similares, siendo  Sol
las diferencia  Adultos Fiesta Relajante
compartidas por  Americanizado  Mar Calor Corriente 
Sobrevalorado Mar Viejo
dos destinos y no   Bonito
significativas.  Divertido
Sería importante  Peligroso
Resort Cálido
poder comunicar  Bebida Turístico
cada destino en 
base a un  Chic
diferenciador  Joven 
específico. Lujoso

64
 Percepción de los destinos ‐ Caribe
El Caribe tiene asociados lo que parecen ser mayormente atributos positivos. Los
canadienses parecen privilegiar este destino cuando buscan relajarse.

El Caribe se asocia a cruceros ya 
que está parece ser una opción 
muy atractiva en este mercado.

65
 Percepción de los destinos – Jamaica
Jamaica tiene asociados atributos del Caribe, pero se ve como un destino más
peligroso.

Jamaica tiene en desventaja con el Caribe, el que se percibe como más 
lejano, aún cuando en realidad se trata de la misma región.

66
 Percepción de los destinos ‐ Bahamas
Bahamas es visto como un destino tropical, divertido, ligado a los cruceros y exótico.

Negativamente se ve como 
un destino caro y sucio.

67
 Percepción de los destinos – Rep. Dominicana
La República Dominicana se considera un destino de playa, divertido y con resorts
todo incluido. Sin embargo, no parece tener ninguna característica que lo discrimine
de otros destinos del Caribe.

68

Este destino se asocia 
negativamente al crimen.

68
 Percepción de los destinos ‐ Hawái
Hawái parece ser visto como un paraíso, asociado a playas, vegetación y
romanticismo, con la única asociación negativa de ser caro.

Este destino parece 
ser competencia 
directa del Caribe, 
para estos 
entrevistados, pero 
requiriendo una 
inversión mayor.

69
 Percepción de los destinos – Costa Rica

Costa Rica se asocia principalmente a la selva tropical, la cual prevalece como su

mayor atractivo, incluso por encima de las playas, dándole un matiz interesante y
exótico.

Este destino ha sabido comunicar efectivamente su oferta y ha logrado 
una diferenciación importante frente a otros destinos de la región.

70
 Percepción de los destinos – Crucero al Caribe
Los cruceros al Caribe parecen ser bastante populares en este mercado y se asocian a
diversión, relajación y lujo, aunque también se asocian a la idea de “viejo”, lo cual
puede venir de que los cruceros son un estilo de vacación con mucha historia.

La línea de cruceros 
que relacionan con 
este destino es 
Princess

71
 Percepción de México

La imagen de México es una dicotomía entre los hermosos Resorts Todo Incluido y la
violencia generada del narcotráfico. En específico los canadienses se muestran muy
preocupados por secuestros sufridos por turistas. Aunque algunos que han visitado el
país consideran que su experiencia fue muy buena, se ven frenados a repetirla por la
percepción de inseguridad.

“Resorts todo
incluidos,
ruinas mayas
y gente
“País corrupto amigable”
y pobre, con
mucha basura
en las calles y
gente adicta”

72
 Percepción de México
La mayoría de los entrevistados no han visitado México, y no muestran interés en
hacerlo debido a una importante percepción de inseguridad.

”Muchos asesinatos de turistas”
MON, hombre, entre 25 y 35 años, en pareja con hijos pequeños

De los entrevistados que lo han visitado, todos relatan haber tenido una buena
experiencia y recomendarlo ampliamente.

”Fue divertido, me encantó la playa y las 
bebidas. Un poco atemorizante dejar el resort 
solos”
MON, mujer, entre 35 y 45 años, en pareja con niños pequeños

La necesidad de descanso y relajación que busca el segmento de Auto

complacencia, es actualmente satisfecha por varios destinos de México, en especial
Cancún, sin embargo, es necesario remover las barreras existentes para poder
estar presentes en el momento de decisión.

73
 Barreras para considerar a México
De acuerdo con lo observado en este estudio, las principales barreras para considerar 
México como destino de viaje son:

Poco conocimiento  Se asocia al país con playa principalmente, y un poco

de la oferta con la cultura maya, pero no se tiene mucha
información sobre la riqueza cultural y natural de
nuestro país

La percepción de los entrevistados es de que México

Percepción de 
es un destino muy peligroso y no sólo para la
destino peligroso
población en general sino para los turistas en
específico.

” Ciertos lugares son  sobrevalorados, como la Riviera 
Maya, y que no son representativos de México”
MON, mujer, entre 35 y 45, en pareja sin hijos

74
 Conclusiones y 
recomendaciones

75
 Conclusiones y recomendaciones clave
 Las decisiones de destino de los canadienses están relacionadas con el perfil
motivacional del viajero, el cual está relacionado en cierta medida con la etapa de
vida en la que están.

 Con base en dichas motivaciones fue posible identificar tres segmentos básicos entre
los viajeros canadienses, cada uno con necesidades diferentes en cuanto a
actividades, atractivos e información.

 El segmento de viajeros buscando una experiencia de enriquecimiento es al parecer

el que tiene más potencial, tanto por su tamaño como por el tipo de elmentos que
buscan frente a nuestra oferta. En consecuencia, la promoción turística debería estar
enfocada a este segmento, buscando resaltar en la comunicación los elementos que le
son relevantes.

 El interés por visitar nuestro país es bajo debido en gran parte al desconocimiento de
los atractivos y actividades relacionadas con el recurso turístico cultural y natural.

 Es sumamente importante establecer una campaña enfocada en mitigar la principal

barrera, la falta de información en relación al recurso turístico cultural y natural, de
manera que se justifique el viaje a pesar de la percepción de inseguridad. La
información es importante que se de en el lenguaje del viajero.
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 Principales aprendizajes cualitativos
• Las principales diferencias entre los participantes del estudio están relacionadas
con las motivaciones por las que realizan el viaje.
• La etapa de la vida en la que se encuentran es relevante en el sentido de que la
motivación va cambiando. Los adultos jóvenes sin hijos viajan buscando
enriquecimiento, una vez que tienen hijos, siguen buscando enriquecimiento
pero la convivencia se vuelve relevante. Los adultos maduros, ya sin hijos, buscan
la autocomplacencia en sus viajes.
• De acuerdo a las motivaciones que influyen en la decisión de viaje podemos
discriminar tres segmentos:
─ Enriquecimiento: interesado en experimentar la riqueza cultural del destino.
─ Autocomplacencia: interesado en descansar, relajarse y recuperar energía.
─ Fortalecer relaciones: interesado en disfrutar atractivos y actividades en familia, (familias
con niños).
• De los segmentos identificados, el de Enriquecimiento es el que presenta
actualmente mayor potencial, tanto por su tamaño como por sus intereses. Sin
embargo, el segmento de autocomplacencia puede ser atraído si la ecuación de
valor es apropiada, como lo evidencian los entrevistados de este segmento que
ya han visitado nuestro país.
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 Principales aprendizajes cualitativos

• El proceso de decisión de destino se inicia con la ideación del viaje y la

visualización de destinos alrededor de 6 meses antes del viaje. Se continúa con
una discriminación con base en la opción que económicamente hace más sentido
de las propuestas originalmente. La decisión es realizada por todos los adultos
que participan del viaje. Finalmente se procede a realizar la compra de los
boletos/hospedaje, generalmente vía internet o paquetes con una agencia de
viajes.
• Los canadienses parecen no estar atraídos por el lujo en sí mismo y no justifican
el pagar más por él. Si existe una opción más económica que les permita disfrutar
el destino, siempre y cuando ésta cumpla con estándares básicos que tiene en su
país.
• La percepción que tienen los canadienses de México es, por un lado, limitada en
lo positivo (playa, mayas y tequila) y muy preocupante en lo negativo.
Asociaciones, como la posibilidad de ser secuestrados o asesinados, empañan la
imagen de nuestro país significativamente. Es importante mencionar que la
recordación publicitaria entre los entrevistados es baja.

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 Áreas de oportunidad – Segmento de Enriquecimiento
En específico, para el segmento de Enriquecimiento, la oportunidad está en
presentar una oferta turística que sea interesante pero amigable.

Oferta turística para 10 días

Atractivos Actividades
Ruinas arqueológicas Observar
Ciudades coloniales Caminatas y paseos
Disfrutar expresiones de la cultura local Visitas en bicicleta
Actividades a su ritmo
Elementos básicos para completar la experiencia
• Facilidad y garantía en la contratación de servicios de hospedaje, atractivos 
y actividades
• Seguridad personal
• Equipamiento cómodo, limpio y funcional
• Servicio amistoso y confiable (que no se sientan timados)
Un elemento muy importante para este segmento es el que las experiencias sean 
disfrutables, es decir, quieren ver los aspectos positivos de la cultura minimizando los 
negativos.  79
 Áreas de oportunidad – Segmento de Autocomplacencia

En específico, para el Segmento de Autocomplacencia, la oportunidad está en

presentar una oferta turística que presente buen valor por su dinero.

Oferta turística para 10 días

Atractivos Actividades
Playas agradables Actividades acuáticas
Paisajes Actividades organizadas
Espacios tranquilos que inviten al descanso Actividades de entretenimiento

Elementos básicos para completar la experiencia
• Facilidad y garantía de contratación de servicios en los que no tengan que preocuparse 
por nada
• Seguridad personal
• Equipamiento cómodo y confortable, no necesariamente de gran lujo
• Servicio personalizado
Un elemento muy importante para este segmento es el poder relajarse por completo
sin tener que solucionar ningún contratiempo, por lo que el servicio se vuelve clave.
80
 Áreas de oportunidad
El viajero canadiense busca salir de la 
Información que  planeación/contratación del viaje con 
dé herramientas  una sensación de haber realizado “la 
para tomar la  compra de su vida” 
Reconocimiento de la 
decisión de  Contratación
necesidad 
visitarlo: 
itinerarios, 
¿Un viaje  De acuerdo con las etapas del 
atractivos, 
fuera de  proceso de compra, es muy 
actividades,  Experiencia de Viaje
Oferta de paquetes 
Canadá  importante que México esté 
equipamiento
satisface esta  atractivos, precios  presente dentro de las opciones a 
necesidad? competitivos,  discriminar en la elección de 
Evaluación de la 
presentación de la  destino. 
experiencia
oferta de manera que se 
Elección de destino perciba como una  Para ello, el mensaje de México 
compra inteligente debe llegar al el viajero canadiense 
Socialización de la  desde el momento en que comienza 
Selección de  experiencia a pensar el viaje, lo cual sucede 
generalmente navegando en 
proveedor Internet.

Al llegar a la etapa de elección de destino, el viajero 
canadiense debe de tener información clara de la 
oferta de nuestro país, a fin de que al buscar 
proveedores pueda encontrar una oferta competitiva 
y de esa forma la opción de México sea vista como 
una oferta de valor.
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 Áreas de oportunidad
Algunas ideas de cómo comunicar el destino

• Cápsulas informativas en internet ligadas a páginas y blogs de viajes.

• Concurso de fotografía entre canadienses que han visitado México compartiendo
su experiencia.
• Fomentar la recomendación de boca‐en boca en redes sociales mediante
campañas en aeropuertos: ¿Te gustó México? Comparte tu experiencia (De
acuerdo a lo visto en este estudio, tras visitar México las recomendaciones son
positivas).
• Campaña que rete la idea que se tiene de México, presentando fotos de los
destinos con la pregunta ¿Dónde crees que se encuentra este lugar?
• Campaña enfocada en “lo bueno de México” para contrarrestar la imagen
negativa y disminuir la percepción de riesgo.

Algunas ideas de cómo hacer el destino más atractivo

• Ofrecer paquetes con una mayor integración de atractivos y actividades.

• Ofrecer tours de calidad con guías que les ayuden a que la visita transcurra sin
contratiempos.
• Ofrecer recorridos que vinculen varios destinos.
• Ofrecer alternativas en dónde dentro del recorrido se pueda aportar a la mejora
de la comunidad que se visita.
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¡Gracias!

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