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El viajero asiático y sus motivaciones

Septiembre 2014

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Contenido

Presentación del estudio Páginas


 Objetivos 3
 Metodología y muestra 4

Conclusiones y recomendaciones clave 6

Resultados
 El viajero asiático 8
 Segmentos identificados 23
 Proceso de decisión 34
 Percepción de México 53

Conclusiones 78
Principales aprendizajes cualitativos 79
Áreas de oportunidad 81

2
Objetivos

 Establecer un marco teórico de referencia para hacer posible una


mejor comprensión del mercado.

 Profundizar en los motivaciones de viaje que ya se tienen


identificados a partir de estudios previos.

 Conocer el proceso de decisión de los viajeros asiáticos para la


elección de un destino.

 Conocer la percepción de México en el mercado europeo.

3
Metodología y muestra
Entrevistas semi-estructuradas via internet.

36 participantes; 50% hombres / 50% mujeres, entre 25 y 65 años, pertenecientes a los


siguientes perfiles:

o Adultos jóvenes solteros independientes, viven solos y no tienen hijos.


o Parejas sin hijos en la que ambos tienen una actividad económica o profesional.
o Familia con hijos menores de 12 años
o Familia con hijos mayores de 12 años
o Adultos maduros; independientes y sin pareja (viudos, divorciados, separados, etc.)
o Parejas nido vacío.

Los participantes tienen un ingreso superior a 60,000 dólares anuales.

12 participantes de cada uno de los siguientes países:

4
Diseño de la Investigación

Estilo de
Proceso de Percepción
Vida y Motivaciones y
decisión de sobre viajar
Significado Barreras
compra a México
de Viajar

5
Conclusiones y
recomendaciones

6
Conclusiones y recomendaciones clave

Recomendamos Porque concluimos: De los aprendizajes


principales:

•La decisión del destino de los


•Dar a conocer a México ya asiáticos está determinada por
que se tiene muy poca Un importante la motivación que impulsa el
información de su identidad viaje y el país de procedencia.
y su oferta turística. segmento de viajeros •Se pueden distinguir dos
asiáticos está buscando segmentos con motivaciones
•Buscar ofrecer una una experiencia de diferentes en estos viajeros.
experiencia de enriquecimiento y otro •Los segmentos con mayor
indulgencia/enriquecimient potencial son el que busca
de autocomplacencia. autocomplacencia en Japón y
o única, mediante la
comunicación de los
Es importante poder Corea, y el que busca
comunicar lo que hace enriquecimiento en China.
atractivos naturales y
•La decisión de destino se hace
culturales y el equipamiento única a la visita a de seis a cuatro meses antes,
de lujo existente. México a fin de detonada por el contar con
eliminar la barrera de la tiempo para vacacionar.
•Estar presentes en la mente distancia la cual parece •A diferencia de otras regiones,
del viajero asiático con el tiempo disponible y el
información relevante en ser la más fuerte. presupuesto filtran los destinos
Internet en su idioma. en el proceso de elección.
•México no está entre los
destinos más buscados, ya que
•Comunicar la existencia de carece de un elemento
vuelos directos desde Japón diferenciador y se considera
y China. lejano e inseguro.

7
El viajero asiático

8
¿Qué tan frecuentemente viajan?
Existe una importante variación entre los días de vacaciones en cada país, y dentro
de los mismos ya que mientras mayor antigüedad en el trabajo se van ganando
más días. Japón parece ser el que más número de días tiene y Corea el que
menos, sin embargo, pasan entre entre 10 y 16 días fuera de sus países.

15 a 20 días de vacaciones al año 15 días de vacaciones al año 20 días de vacaciones al año


16 días fuera del Noreste Asiático 10 días fuera del Noreste Asiático 12 días fuera del Noreste Asiático
5 a 6 viajes al extranjero* 4 viajes al extranjero* 5 a 6 viajes al extranjero*

* Fuera del noreste asiático en los últimos 5 años. 9


¿Cómo conciben el tiempo libre?
El tiempo libre es un espacio personal, más allá de realizar actividades con familiares o
amigos, se ve el tiempo libre como un espacio íntimo. Durante su tiempo libre realizan
actividades que les permiten relajarse y dedicarse a sí mismos.

Compartir Disfrutar de
actividades con pasatiempos o
amigos y familiares practicar alguna
“Existe el tiempo para disfrutar
en un ambiente afición como el golf u con mi familia y el tiempo para
relajado y de
confianza.
otros deportes al el goce de mi mismo”
Aficiones aire libre. JPN, hombre, mayor de 45 años, en pareja con hijos
mayores

Relajación
Bienestar
Tiempo libre para el asiático
Compartir es un espacio dedicado a sí
Socialización mismos, a hacer lo que les
actividades con
amigos y familiares gusta y compartirlo con las
en un ambiente
relajado y de
personas de su elección.
confianza.
10
¿Cómo conciben los viajes?
Los viajes de vacaciones son una extensión de lo que buscan en su tiempo libre. La
mayoría de los entrevistados dicen buscar un espacio para relajarse en familia al
tiempo que conocen lugares distintos a su entorno habitual.

Al decir de los entrevistados, uno


de los propósitos de trabajar es el
poder pagarse unas vacaciones. La
mayoría dice que en la medida de
lo posible siempre preferirá hacer
un viaje.

Actividades que pueden realizarse


si no se puede viajar es ir de
compras, realizar algún deporte,
“Para saborear lo que está fuera de lo realizar algún pasatiempo o trabajo
cotidiano, lo mejor es viajar” comunitario.
JPN, hombre, mayor de 45, en pareja nido vacío

El viaje es un espacio de indulgencia personal que les permite retomar el balance


necesario para enfrentar la vida cotidiana.
11
¿Cómo conciben los viajes?
Los chinos parecen estar gozando
de una nueva ventana de
oportunidad viajando al
extranjero debido a la bonanza
económica en ciertos sectores,
por lo mismo parecen bastante
interesados en conocer lugares En Corea del Sur, los viajes se ven
diferentes culturalmente más que nada como una manera
hablando. de distraerse de la vida diaria,
buscando el divertirse, relajarse y
compartirlos en familia.

Los japoneses parecen ver en


un viaje una oportunidad de
relajarse, olvidar sus
preocupaciones, consentirse y
cambiar su estado de ánimo.
12
¿Cuáles son las principales motivaciones para los asiáticos
en el momento de realizar un viaje fuera de Europa?
Las principales motivaciones para realizar un viaje fuera de Asia parecen ser
Autocomplacencia para los japoneses y coreanos y Enriquecimiento para los
chinos.

MOTIVACIONES
MOTIVACIONES MOTIVACIONES
POCO
PRINCIPALES SECUNDARIOS
RELEVANTES

Autocomplacencia Enriquecimiento Resurgir a la Vida


(Japón y Corea) (Japón) Nostalgia
Enriquecimiento Fortalecer relaciones Estatus
(China) (China y Corea) Autonomía
Aislamiento

Es interesante como se encuentran diferencia en las motivaciones primarias y


secundarias entre los países evaluados más que entre los grupos de etapa de vida.

13
¿Cómo se manifiestan las motivaciones en los viajeros
asiáticos?

Autocomplacencia
Para los japoneses, la
autocomplacencia, está asociada a un “Ir de resort con mi esposa a
estado general de bienestar en el que Maldivas y pasarla
se dejan todas las preocupaciones a un tranquilamente”
lado y la persona se puede sentir JPN, hombre, entre 25 y 35, con hijos pequeños
especial.

Para los coreanos, la autocomplacencia


está más ligada a un estado de “Descanso y diversión, salida
relajación y descanso en el que esperan de la vida cotidiana”
poder dejar la rutina y realizar una que KOR, mujer, entre 35 y 45 años, con hijos mayores
otra actividad que los ayude a relajarse.
14

Para los chinos, esta motivación se “Mi plan vacacional ideal es ir


expresa como el poder estar en un a Maldivas con mi familia a
estado de relajación y bienestar, disfrutar los paisajes
principalmente ligado al disfrute de la naturales”
naturaleza. CHN, hombre, entre 35 y 45 años, hijos mayores
¿Cómo se manifiestan las motivaciones en los viajeros
asiáticos?

Desarrollo personal - Enriquecimiento


Para los chinos, esta motivación se “Vi con mis propios ojos un
expresa como el conocer culturas paisaje completamente exótico
diferentes a la propia, experimentando y sus costumbres y
su forma de vida, los sabores de su pensamientos locales”
cocina y los monumentos de su CHN, mujer, entre 35 y 45 años, viuda
historia.

Para los japoneses, el enriquecimiento


parece estar más ligado a espacios
naturales que a expresiones culturales. “Pude sentir de nuevo la
Aún cuando gustan de visitar los grandeza de la naturaleza”
JPN, hombre, mayor de 45 años, viudo
lugares cumbre de la civilización
parecen disfrutar más las maravillas de
la naturaleza.

Para los coreanos, el enriquecimiento


está más centrado en observar la “Vida y cultura, liberal y
diversidad. Gustan de lugares que variada”
ofrezcan variedad en expresiones KOR, hombre, entre 25 y 35 años, vive solo
culturales (arquitectura, mercados,
gastronomía) 15
¿Cómo se manifiestan las motivaciones en los viajeros
asiáticos?

Fortalecer relaciones
Para los chinos, esta motivación se “Quiero ir a Australia con mi
expresa como el poder realizar los esposa y mis amigos
viajes con sus seres queridos compartiendo la animación de
compartiendo experiencias y tantos amigos”
disfrutando en conjunto. Al viajar CHN, hombre, entre 25 y 35 años, DINK
tienen una convivencia diferente a la
que tienen en casa.

Para los coreanos, la motivación está “Un lugar donde toda la


más relacionada con poder compartir familia puede descansar con
un espacio de descanso y relajación en tranquilidad“
KOR, hombre, entre 25 y 35 años, hijos pequeños
familia.

Para los japoneses, esta motivación es


menos importante y el la relacionan
“Al viajar se fortalecen los lazos
con estrechar los lazos familiares y de
familiares”
amistad y ayudarse como equipo en JPN, mujer, entre 35 y 45 años, hijos mayores
destinos diferentes a su entorno diario.

16
¿Cómo se manifiestan las motivaciones en los viajeros
asiáticos?

Resurgir a la vida
Esta aparece poco en relación a los viajes
fuera de Asia y está asociada con la
autocomplacencia en el sentido de la
búsqueda de un espacio en donde
recuperar el estado de ánimo y liberar la
presión.

Desarrollo personal -
Autonomía
Esta fue poco mencionada, y los
pocos que lo hicieron fue en relación
a realizar actividades retantes como
volar en globo u otro tipo de
actividades que no realizan
normalmente.

17
¿Cómo se manifiestan las motivaciones en los viajeros
asiáticos?

El aislamiento parece ser una motivación secundaria para unos


pocos de los entrevistados que si refieren viajar solos
Aislamiento buscando participar en alguna actividad que sólo los involucra
a ellos y de la que obtienen beneficio al vivirla en soledad.

La nostalgia como motivación apareció en los comentarios de


algunos japoneses y se refiere al poder realizar un viaje que
Nostalgia fue significativo para ellos, ahora en compañía de su pareja o
sus hijos.

Algunos de los entrevistados, aunque en menor medida,


mencionaron como motivación el poder visitar destinos de
Estatus “moda” que han visto principalmente en medios de
comunicación es atractivo. La recomendación de amigos y
familiares también es importante.

Entre los entrevistados, estas cinco motivaciones no parecen ser discriminantes ni


diferenciarse de manera importante entre los tres países.
18
¿Qué motiva a cada grupo de etapa de vida
en China?
ETAPAS DE VIDA

MOTIVACIONES Jóvenes DINK Familia Consolidar Adultos Nido vacío


(China) Maduros

Desarrollo personal
(Autonomía)
Desarrollo personal ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔
(Enriquecimiento)
Fortalecer relaciones ✔ ✔ ✔
familiares
Autocomplacencia ✔

Resurgir a la vida

Aislamiento

Estatus

Nostalgia

✔✔ Motivación dominante
Grupos independientes de personas asociadas a una(s) motivación(es) específica(s).
19
¿Qué motiva a cada grupo de etapa de vida
en Corea?
ETAPAS DE VIDA

MOTIVACIONES Jóvenes DINK Familia Consolidar Adultos Nido vacío


(Corea) Maduros

Desarrollo personal
(Autonomía)
Desarrollo personal
(Enriquecimiento)
Fortalecer relaciones ✔ ✔
familiares
Autocomplacencia ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔

Resurgir a la vida

Aislamiento

Estatus

Nostalgia

✔✔ Motivación dominante
Grupos independientes de personas asociadas a una(s) motivación(es) específica(s).
20
¿Qué motiva a cada grupo de etapa de vida
en Japón?
ETAPAS DE VIDA

MOTIVACIONES Jóvenes DINK Familia Consolidar Adultos Nido vacío


(Japón) Maduros

Desarrollo personal
(Autonomía)
Desarrollo personal ✔ ✔ ✔
(Enriquecimiento)
Fortalecer relaciones
familiares
Autocomplacencia ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔

Resurgir a la vida

Aislamiento

Estatus

Nostalgia

✔✔ Motivación dominante
Grupos independientes de personas asociadas a una(s) motivación(es) específica(s).
21
¿Cómo discriminan las motivaciones?
De acuerdo con la forma en la que se asocian los entrevistados con las diferentes
motivaciones, podemos hablar de dos vectores principales: uno relacionado con el
dinamismo y otro con la sociabilidad. Si asociamos las motivaciones vemos que se
forman cuatro cuadrantes y que la gran mayoría de los entrevistados caen en dos de
ellos. ACTIVO

Enriquecimiento
Autonomía

Familia Aislamiento

COLECTIVO Nostalgia Resurgir a la vida PERSONAL


Estatus

Fortalecer relaciones
Autocomplacencia

PASIVO
Modelo explicativo basado en los Tipos Psicológicos de C.G. Jung y Jordan
Ref: Jung, C.G., Trad. De la Serna, R. (1985) Tipos Psicológicos. Tomo !. Buenos Aires: Ed. Sudamericana. Pp. 194-205 22
¿Cómo discriminan las motivaciones?
Dentro de los cuadrantes resultantes, podemos distinguir entre los entrevistados
tres grupos de viajeros que se discriminan por las motivaciones.
ACTIVO

Autonomía Enriquecimiento

COLECTIVO PERSONAL

Fortalecer relaciones Autocomplacencia


Fortalecer relaciones

PASIVO
Segmentación cualitativa de entrevistados con base en sus motivaciones principales y las experiencias vividas en su último viaje.
Modelo explicativo basado en los Tipos Psicológicos de C.G. Jung y Jordan
Ref: Jung, C.G., Trad. De la Serna, R. (1985) Tipos Psicológicos. Tomo !. Buenos Aires: Ed. Sudamericana. Pp. 194-205 23
¿Cómo discriminan las motivaciones?
Esta discriminación resulta en tres segmentos claramente identificables, cada uno
asociado a una motivación primaria diferente y con características específicas.
ACTIVO
Enriquecimiento

COLECTIVO PERSONAL

Autocomplacencia

PASIVO
Segmentación cualitativa de entrevistados con base en sus motivaciones principales y las experiencias vividas en su último viaje.
Modelo explicativo basado en los Tipos Psicológicos de C.G. Jung y Jordan
Ref: Jung, C.G., Trad. De la Serna, R. (1985) Tipos Psicológicos. Tomo !. Buenos Aires: Ed. Sudamericana. Pp. 194-205 24
Segmentos
identificados

25
Diferentes tipos de viajeros: segmentos identificados

Autocomplacencia
Enriquecimiento

26
Segmento “Autocomplacencia”

Pregunta que origina el viaje:

¿Cómo me quiero relajar?

Sentimiento asociado:

RELAJACIÓN

Motivación primaria: • Autocomplacencia


• Enriquecimiento (Japón)/
Motivaciones secundarias:
• Fortalecer relaciones (Corea)

Buscan: Confort, exclusividad,


atención y servicio “Aunque gasto más, pero me
divierto más y descanso”
KOR, hombre, entre 25 y 35 años, divorciado
Coleccionan: Indulgencias

27
Segmento “Autocomplacencia”
Motivación primaria: • Autocomplacencia
Realizar el viaje para relajarse y descansar. Les gusta alejarse de la rutina y entrar en
un estado de liberación de las presiones, en un lugar que invite a olvidar el estrés
cotidiano. Les motiva el poder disfrutar de la gastronomía del lugar que visitan, así
como de tratamientos de spa y espectáculos en un ambiente de exclusividad.

Motivaciones secundarias:
• Enriquecimiento (Japón)
Más allá del descanso y la relajación, buscan
poder aprender algo de la experiencia
conociendo un poco la cultura local.
• Fortalecer relaciones (Corea)
Al tiempo que se relajan y descansan, buscan “Pude disfrutar de un mar
poder compartir actividades con su familia despejado en un resort en
y/o amigos. Esto se da sobre todo en las donde solo estábamos los
familias viajando con hijos. hospedados”
JPN, hombre, entre 35 y 45 años, en
pareja con hijos mayores
¿Quiénes son?
• Mayormente en Japón
28
• Mayormente entre 25 y 45 años
Segmento “Autocomplacencia”
Expectativas de un viaje: : Poder descansar en un lugar tranquilo en donde logren
relajarse y puedan disfrutar de algunos lujos.

Destinos preferidos: Actividades preferidas:


Lugares para descansar, Relajarse en la playa,
de preferencia sin mucho masajes en spas , comer
turismo. en buenos restaurantes,
Preferentemente playas, disfrutar la vida nocturna,
montaña o algún otro ir de compras.
entorno natural.
Elementos buscados:
Equipamiento
Lugares visitados: confortable, detalles de
Palau, Hawái, Maldivas, lujo y sensación de
“Quiero descansar y salir exclusividad, buen clima,
Tahití, Australia, Nueva
de la rutina”
Zelandia. KOR, hombre, entre 25 y 35 años, en servicio de excelencia de
pareja sin hijos
preferencia en su idioma.

Por lo general, planean el viaje con seis meses de anticipación. 29


Segmento “Autocomplacencia”

¿Cómo sería su viaje ideal? Un viaje de tranquilidad y relajación

“Masaje con mi pareja en condominio con todas las opciones”


KOR, hombre entre 25 y 35, en pareja sin hijos

“Ir de vacaciones con mi novio en un hotel sobre el agua”


JPN, mujer, entre 35 y 45 años, vive sola

“Que en una isla desierta muy bella, haya una casa de campo con todas las
instalaciones, y que a esa isla sólo se pueda ir en avión”
JPN, hombre, entre 35 y 45, en pareja con hijos mayores

“Hawái, pareja, baño del sol, degustación alimentos famosos”


KOR, mujer, entre 25 y 35 años, en pareja sin hijos

“Diferentes cruceros muy lujosos, gozar del arte de distintas culturas, disfrutar los
manjares de varios países con servicios lujosos.”
CHN, hombre, entre 35 y 45 años, en pareja con hijos mayores

30
Segmento “Enriquecimiento”

Pregunta que origina el viaje:


¿Qué quiero admirar?

Sentimiento asociado:
CURIOSIDAD Y REVERENCIA

Motivación primaria: • Enriquecimiento

Motivaciones secundarias: • Fortalecer relaciones

Atractivos culturales, festividades, “Este viaje fue muy especial


Buscan: apreciación de la cultura local, ver la porque vi muchas culturas y
vida en otros lugares y llevarse el saboreé muchos manjares que
aprendizaje. nunca había experimentado”
CHN, hombre, entre 25 y 35 años, sin hijos

Coleccionan: Aprendizajes
31
Segmento “Enriquecimiento”
Motivación primaria: • Enriquecimiento
Realizar un viaje que los lleve a lugares desconocidos donde puedan ser testigos
de cómo viven otra personas y de las obras que ha realizado el hombre. También
buscan conocer espacios naturales que los sorprendan por su contraste con el
paisaje de su país.

Para estos viajeros, parece ser importante el aumentar el conocimiento a través


del viaje, buscando siempre el conocer lugares de importancia histórica o cultural
o con alguna característica que los distingan.

Motivaciones secundarias:
• Fortalecer relaciones
Buscan poder tener esta experiencia de
aprendizaje como grupo, compartiendo las
“Me gusta un viaje en el
actividades del viaje y compartiendo impresiones.
que pueda aumentar mis
¿Quiénes son? conocimientos”
CHN, mujer, entre 35 y 45, en pareja
• Mayormente en China con hijos mayores
• Mayormente mayores de 35 años
32
Segmento “Enriquecimiento”
Expectativas de un viaje: Aprender de la historia y la forma de vida de otras culturas,
maravillarse con los entornos de la naturaleza.

Destinos preferidos: Actividades preferidas:


Lugares diferentes a su Visitar museos,
cultura. Lugares con monumentos, mercados,
historia y de los que han comer la comida local,
oído hablar. asistir a festivales.
Parques nacionales.

Lugares visitados:
Europa (Francia, Gran Elementos buscados:
Bretaña, Alemania, Austria, Equipamiento cómodo y
Italia), Estados Unidos (San limpio, servicios en su
Francisco, Nueva York, Los “Un viaje puede ampliar idioma, transportación
Ángeles), Tailandia, mis horizontes” directa.
Vietnam, México CHN, mujer, entre 35 y 45 años, hijos
mayores

Por lo general, planean el viaje entre un cuatro y dos meses antes.


33
Segmento de Enriquecimiento

¿Cómo sería su viaje ideal? Un viaje de aprendizaje y crecimiento

“Una persona puede tener un montón de sueños, puede ir a muchos lugares,


incluso a los confines de la tierra; románticos mientras los curiosos acerca del
mundo pueden recorrer los paisajes para averiguarlos. Si algunos les fascinan los
manjares, solo tienen que seguir el aroma a distancia, probar comidas deliciosas;
para nostalgias podrían disfrutar paisajes antiguos como dinastía Tang,
practicando la rima de poemas, turisteando con sus sueños”
CHN, hombre, entre 25 y 35, en pareja sin hijos

“Mi plan vacacional ideal sería visitar a los paisajes naturales hermosos y
majestuosos donde me permite disfrutar la hospitalidad de los habitantes
locales.”
CHN, hombre, entre 35 y 45, divorciado

“Los templos antiguos y el ambiente fresco crean una atmósfera de la unidad del
hombre y la naturaleza”
CHN, mujer, entre 35 y 45, en pareja con hijos pequeños

34
Oportunidad para los segmentos

Para el mercado japonés y coreano, la oportunidad parece estar en el segmento de


Autocomplacencia, mientras que el mercado chino parece tener mayor
oportunidad con el segmento de enriquecimiento.

Es importante notar que de los entrevistados los que han visitado recientemente
México han sido los chinos motivados por el enriquecimiento.

Las barreras más importantes


para estos segmentos son:

Autocomplacencia: Distancia
Potencial

(conectividad) y oferta frente a


destinos más cercanos.

Enriquecimiento: Obtención de
visas y barrera del lenguaje
Autocomplacencia Enriquecimiento

35
Proceso de
decisión

36
Consideraciones generales de los asiáticos en
relación con los viajes

¿Qué buscan en general en un destino?

Suficientes para poder llenar 15 días de estancia, de acuerdo a sus


Atractivos preferencias.

Divertidas y relajantes, que impliquen cierto contacto con una cultura


Actividades diferente y que puedan realizar a su ritmo.

Buena relación entre el precio y el servicio recibido. No son tan sensibles al


Buen valor precio pero sí a que las expectativas se cumplan.

Atención Gente amable y cordial que les pueda ayudar en su idioma.

Infraestructura y Hoteles cómodos y limpios, que comunique calidad y cierto nivel de


equipamiento exclusividad en los servicios.

Servicios Sensación de exclusividad y buena comida local que sea higiénica.

Seguridad Poder sentirse confiados y relajados y sin miedo al salir del hotel solos.

Experiencia Una experiencia en la que se sientan bienvenidos, que los reciban con gusto.
37
Consideraciones generales de los asiáticos en
relación con los viajes
¿Cuáles son las principales barreras?

Atractivos Destinos con pocas cosas que conocer.

Actividades Pocas oferta de actividades.

Buen valor Percepción de destino “caro”.

Atención No poder comunicarse en su idioma o en inglés.

Infraestructura y
Hoteles sucios y que den impresión de abandono.
equipamiento
Falta de conexiones aéreas directas al destino. Falta de higiene en las
Servicios habitaciones. Guías de turistas en otros idiomas.

Seguridad Percepción de riesgo a su integridad física o a sus pertenencias.

Experiencia Percepción de discriminación.

Otras barreras identificadas: Necesidad de visas de tramitación complicada.


38
Consideraciones generales de los asiáticos en
relación con los viajes

¿Cuáles son los elementos que consideran al evaluar un destino?

• La idea que se tiene del destino con base en lo que se conoce o se ha oído.

• La información disponible en internet (noticias / comentarios / imágenes).

• El presupuesto disponible

Buscan corroborar la idea que tienen del destino con la información que obtienen
de internet. El que el gasto esperado en el destino se ajuste a su presupuesto,
también es importante.

“Escojo un destino que me interese, reúno información y


evalúo si los gastos valen la pena y luego lo realizo”
JPN, hombre, mayor de 45 años, divorciado

39
La diversidad para los asiáticos

La diversidad en el contexto de viajes parece


entenderse de dos formas: como diversidad étnica y
cultural y como opciones diferentes de formato de
viajes, es decir, tour vs. viaje individual.

Diversidad
cultural Diversidad de
formato de viaje

La diversidad entendida como diferentes


formatos, fue comentada por los
entrevistados japoneses, con lo que,
podría ser derivada de un fenómeno
semántico exclusivo del idioma japonés.
40
La modernidad para los asiáticos
La modernidad es asociada principalmente con economía, megalópolis, desarrollo y
riqueza. Los destinos asociados son ciudades con rascacielos, arquitectura moderna y
que fungen como centros financieros de importancia global. En el caso de China,
asocian también modernidad a ciudades no contaminadas y saludables.

Nueva York
Hong Kong

Tokio

Paris
Londres

Singapur

Miami

41
El lujo para los asiáticos
El lujo es asociado con el poder tener acceso a
Dubái un servicio VIP. Esto incluye hoteles 5 estrellas,
vuelos en primera clase y limusinas.

Entre los atributos del “Lujo” consideran el no


tener que preocuparse por el tiempo ni el dinero
y tener todas las necesidades resueltas. Parece
estar más asociado a un estado de bienestar que
de riqueza.
Hawái
Mónaco Mar Egeo

Maldivas

42
¿Los asiáticos viajan con niños?

Algunos de los entrevistados prefieren viajar fuera de Asia sin niños, sobre todo
si son pequeños, ya que facilita la logística. Otros refieren incluir a sus hijos por la
oportunidad de que conozcan lugares diferentes.

En general al viajar con niños buscan destinos

• De playa.
• En donde se puedan acercar a la naturaleza.
• En donde haya espacios abiertos donde los niños
puedan jugar libremente.

“Cuando estamos juntos con el hijo


Una razón por la que dudan el menor, buscamos destinos en donde el
viajar con niños, es el que estos no niño pueda jugar todo lo que pueda y que
se comporten como es debido al ir no cause molestias al momento de que
en un tour organizado con más éste arme escándalo o haga sus
personas. En esta situación, la berrinches”
JPN, hombre, entre 35 y 45 años, en pareja con hijos
preocupación se da más por el pequeños
bienestar de los otros viajeros que
por el de los mismos niños.
43
¿De dónde obtienen información los asiáticos?

Los asiáticos entrevistados utilizan Internet como su primera fuente de consulta al


buscar información para un viaje. Según el país, la segunda fuente es la TV (Japón y
China) y la información boca a boca (Corea).
Medio más utilizado

Internet Internet Internet


TV TV BaB
Rev Bab TV

La fuente de información sobre viajes mas relevante en TV, parece ser, a


través de documentales que despiertan la curiosidad por conocer el destino.

Rev = revistas, BaB = Boca a boca 44


¿De dónde obtienen información los asiáticos?

Además de los tradicionales:

Según el país, consultan en páginas de


viajes especializadas locales.

AB ROODO
SYUUKANBUNSYUURU

SYUUKANBUNSYUU

RUBU travel

CHIKYUUNOARUKIKATA
(Guía para caminar por el planeta)

45
Proceso de decisión y compra de los asiáticos

El proceso de compra de viajes fuera de sus países parece estar ligado a un deseo de
buscar un espacio diferente en el cual relajarse o aprender de la cultura. Los pasos que
siguen para seleccionarlo varían un poco en estructura, siendo los japoneses los más
estructurados y los chinos los menos.

Reconocimiento de la
Contratación
necesidad Los japoneses y
coreanos toman un
mayor tiempo para
¿Un viaje fuera
realizar este proceso
Experiencia de Viaje
de Asia satisface (6 meses), mientras
esta necesidad?
que los chinos
parecen tomar
Evaluación de la decisiones más
experiencia precipitadas (2
Elección de destino
meses)
Socialización de la
experiencia
Selección de proveedor
46
Proceso de decisión y compra de los asiáticos

Reconocimiento de la
necesidad
Contratación La necesidad surge de la
presencia de un tiempo
libre más que de un
¿Un viaje fuera
de Asia Experiencia de Viaje cansancio acumulado.
satisface esta
necesidad?
En general parecen
Evaluación de la
experiencia
tener sus periodos de
Elección de destino vacaciones bastante
establecidos.
Socialización de la
experiencia
Selección de proveedor Algunos de los
entrevistados refieren el
cansancio como su
“Cuando tengo tiempo y los gastos me lo permiten ” detonante.
JPN, hombre, mayor de 45 años, en pareja con hijos mayores

“Cuando tengo suficiente tiempo para las


vacaciones.”
CHN, hombre, entre 35 y 45, en pareja con hijos mayores

47
Proceso de decisión y compra de los asiáticos

Reconocimiento de la
Contratación
necesidad
De acuerdo a los entrevistados,
un viaje siempre satisface la
¿Viaje fuera de Asia Experiencia de Viaje necesidad, sin embargo no
satisface la necesidad? parecen necesitarlo con tanto
apremio como en otras regiones.
Evaluación de la
experiencia
Elección de destino La alternativa puede ser el
viajar dentro de su país, o
Socialización de la
experiencia
en menor medida ir de
Selección de proveedor compras o visitar
parientes.
Razón para no optar por un viaje, es la falta de
tiempo.

“Porque en la vida cotidiana no hay nada que pueda


sustituir con viajar al extranjero”
JPN, mujer, mayor de 45 años, en pareja con con hijos mayores

48
Proceso de decisión y compra de los asiáticos

Reconocimiento de la
Contratación Primeramente se
necesidad
consideran los destinos
atractivos en el momento,
¿Un viaje fuera
de Asia Experiencia de Viaje el presupuesto y el tiempo
satisface esta disponible y se busca cual
necesidad?
opción se adapta mejor.
Evaluación de la
experiencia
Elección de destino Se comienza a buscar
información sobre el
Socialización de la
experiencia
destino(s) para poder
Selección de proveedor discutir con los
compañeros de viaje . Un
punto muy importante a
considerar es la
“Aseguro las vacaciones y el presupuesto y conectividad con el
decido dónde y con quién” destino.
JPN, mujer, 25 a 35 años, en pareja sin hijos

49
Proceso de decisión y compra de los asiáticos

Reconocimiento de la Se comparan precios,


Contratación
necesidad
principalmente en internet. Se
buscan opciones que puedan
¿Un viaje fuera ayudarles con la barrera del
de Asia Experiencia de Viaje
satisface esta idioma como son los tours.
necesidad?

Evaluación de la Buscan operadoras turísticas que


experiencia les puedan ofrecer la planificación
Elección de destino del viaje completo para no tener
Socialización de la
que contratar los servicios una vez
experiencia en el destino.
Selección de
proveedor

La decisión en caso de las familias la hacen ambos padres, “Busco por internet, y
tomando en cuenta opinión de sus hijos mayores de ser el comparo y decido por
caso. En el caso de las parejas sin hijos, se decide de común presupuestos entre un tour
acuerdo. Los entrevistados que viven solos dicen decidir de y un viaje individual”
manera individual. JPN, mujer, entre 35 y 45 años, vive sola

50
Proceso de decisión y compra de los asiáticos

Reconocimiento de la
La contratación se realiza
necesidad
Contratación ya sea directamente en
internet o por medio de
una agencia de viajes
¿Un viaje fuera
de Asia Experiencia de Viaje (mayormente en China)
satisface esta
necesidad? Los tours parecen ser una
Evaluación de la opción bastante utilizada
experiencia fuera de sus países ya que les
Elección de destino
aseguran un viaje sin
Socialización de la contratiempos a un precio
experiencia razonable.
Selección de proveedor

“Consigo información y hago reservación vía Internet”


KOR, hombre, entre 25 y 35 años, vive solo

“Contrato en sitos web en internet y con las compañías de


aviones”
JPN, mujer, entre 35 y 45 años, vive sola

51
Proceso de decisión y compra de los asiáticos

Los asiáticos parecen tener una


Reconocimiento de la
necesidad
Contratación mente abierta al experimentar
un viaje y se muestran
tolerantes con algunos
¿Un viaje fuera
de Asia Experiencia de Viaje imprevistos, sin embargo,
satisface esta buscan poder disfrutar el viaje
necesidad?
de manera general.
Evaluación de la
experiencia Los japoneses parecen ser los
Elección de destino más exigentes en relación al
cumplimiento de sus
Socialización de la
experiencia expectativas, seguidos por los
Selección de proveedor coreanos y al final por los
chinos.

Malas experiencias relatadas por los entrevistados están


relacionadas con sufrir robos y sentirse discriminados. “Toda la gente local está pensando
cómo sacar el provecho de los
turistas”
CHN, hombre, entre 25 y 35 años, en pareja sin
hijos

52
Proceso de decisión y compra de los asiáticos

Reconocimiento de la
necesidad
Contratación La experiencia será
evaluada en relación a la
satisfacción con lo
¿Un viaje fuera
de Asia Experiencia de Viaje distintos elementos
satisface esta
necesidad? (transporte, hospedaje,
Evaluación de la
servicios) y al logro del
experiencia objetivo que motivo el
Elección de destino viaje.
Socialización de la
experiencia
Selección de proveedor
Un buen viaje será aquel que cumpla con el objetivo
mientras que una malo el que no, los imprevistos ayudan a
que la experiencia sea evaluada como negativa.
“Mi viaje a Noruega fue terrible porque en Noruega el
ambiente está bien, pero la seguridad es muy mala y me dio
un sentido de xenofobia”
CHN, hombre, entre 35 y 45 años, divorciado

53
Proceso de decisión y compra de los asiáticos

Reconocimiento de la
Contratación
necesidad

A diferencia de otras
¿Un viaje fuera
de Asia Experiencia de Viaje regiones, los asiáticos no
satisface esta
necesidad?
parecen ser tan
comunicativos de su
Evaluación de la
experiencia experiencia. En general
Elección de destino lo ven como un asunto
Socialización de la
personal y solo
experiencia comentan con familiares
Selección de proveedor
y amigos si la
experiencia fue muy
mala.
Los entrevistados no parecen hacer comentarios voluntarios
sobre sus vacaciones, sin embargo, si son consultados, darán
una recomendación sobre un destino, así como ellos buscan
las recomendaciones de sus conocidos.

54
Percepción de
México

55
Percepción de los destinos - México
La percepción que tienen de México los panelistas entrevistados es muy pobre, los
chinos que han viajado a nuestro país son los que tienen una mejor percepción, sin
embargo, tanto los japoneses como los coreanos tienen dificultad en asociar a
México con alguna característica.

La percepción es más
positiva entre los
chinos y los japoneses y
coreanos
prácticamente no
tienen asociaciones.

56
Percepción de los destinos - Cancún

En el caso de Cancún, el destino está de algún modo asociado a la playa y a los


resorts, pero sigue prevaleciendo el desconocimiento y la falta de asociaciones.

Cancún representa
playa y resorts.

57
Percepción de los destinos – Riviera Maya
La Riviera Maya se asocia en poca medida con la cultura Maya, sin embargo es muy
poco el conocimiento que se tiene del destino.

Falta comunicar este


destino en el mercado
asiático.

58
Percepción de los destinos – Ciudad de México

La Ciudad de México tiene una connotación pobre, ligada en mayor medida a la


comida y a la “altitud” Este último atributo puede estar actuando como barrera si
los viajeros consideran que puede causarles algún problema de salud.

La Ciudad de México carece de


asociaciones específicas.

59
Percepción de los destinos – Los Cabos

Los Cabos, para los asiáticos es completamente desconocido. Algunos asocian al


destino con resort y ballenas pero son muy pocos.

Falta mucha difusión de este destino, ninguno de los entrevistados


lo asoció con México

60
Percepción de los destinos – Puerto Vallarta
En el caso de Puerto Vallarta, también hay mucho desconocimiento. Los pocos que lo
ubican lo relacionan con calor y golf y antiguo. Pocos lo sitúan en México.

Este destino también


necesitaría ser
posicionado en este
mercado.

61
Percepción de los destinos – Estados Unidos
Estados Unidos es visto como un destino interesante, asociado a lugares específicos
como son Nueva York, el Gran Cañón y Hawái. SE ve como un país grande asociado
también a la libertad.

La Estatua de la
Libertad parece
ser el monumento
emblemático de
este país en la
mente de los
entrevistados.

62
Percepción de los destinos - Brasil
Brasil se asocia principalmente con el fútbol, el carnaval y la Samba. Sin embargo
hubo bastantes entrevistados que no encontraron ninguna asociación.

La Copa Mundial parece


haber ayudado al
posicionamiento de Brasil
en la mente de los
entrevistados.

63
Percepción de los destinos - Canadá
Canadá es asociada con la naturaleza en primer lugar, con su símbolo nacional y con
clima frío.

Vancouver y Toronto son


las ciudades más asociadas
al destino.

64
Percepción de los destinos – Costa Rica
Costa Rica, al igual que México tiene pocas asociaciones. Entre éstas se encuentra
“naturaleza” y “peligroso.”

Parece haber cierta confusión entre este


destino y Puerto Rico ya que algunos
entrevistados lo asociaron con San Juan.

65
Percepción de los destinos – Rep. Dominicana
La República Dominicana es también poco conocida. Se asocia a playa y a su Ciudad
capital.

Este destino también parece estar


teniendo poca información disponible
sobre su oferta turística en el mercado
chino.

* Evaluado sólo en China


66
Percepción de los destinos – Cuba
Cuba se asocia mayormente a naturaleza, sin embargo una importante proporción de
los entrevistados no pudo relacionar al destino con algún atributo.

Este destino también parece estar


teniendo poca información disponible
sobre su oferta turística.

* Evaluado sólo en China y Corea


67
Percepción de los destinos – Perú
Perú tuvo también pocas asociaciones y estas vinieron de los pocos entrevistados
que lo habían visitado.

Este destino, para quienes no lo conocen,


no muestra diferenciadores importantes.

* Evaluado sólo en China


68
Percepción de los destinos – Australia
Australia es asociada con su vida salvaje, canguros y koalas. También varios de sus
atractivos como son la Barrera de Coral y la Ópera de Sídney están en la mente de los
entrevistados.

Este destino está mucho más presente en


la mente de los viajeros asiáticos que los
destinos latinoamericanos.

69
Percepción de los destinos – Nueva Zelanda
Nueva Zelanda se asocia principalmente con una de sus actividades económicas, cría
de ganado ovino y con sus paisajes naturales. El esquí también fue asociado por
algunos entrevistados.

Este destino también parece tener una


buena percepción en la mente de estos
viajeros.

70
Percepción de los destinos - Londres
Londres es la ciudad del Big Ben, La Torre de Londres y el “Tube”.

Este destino parece ser muy atractivo


para los entrevistados quienes tienen
claros sus atractivos.

71
Percepción de los destinos - Paris

París está representado en el imaginario simbólico de los entrevistados con la Torre


Eiffel.

Este destino se
asocia también con
moda, arte y en
menos medida
cocina.

72
Percepción de los destinos - Frankfurt
Frankfurt principalmente se asocia con su cocina (salchicha), con la cerveza y algunos
atractivos pero un importante número de entrevistados no encontraron asociaciones.

Algunos entrevistados asociaron


este destino con un jugador de
fútbol coreano que ha jugado en
Alemania (Cha Bum Kun).

73
Percepción de los destinos - Ámsterdam
Este destino es más conocido y se asocia con los canales, tulipanes, molinos de
viento y su zona roja.

También el destino
es asociado con
marihuana y
turismo sexual.

74
Percepción de México
Las imagen de México ante los entrevistados se polariza entre los que lo han visitado
y los que no. Para los primeros es sinónimo de bellezas naturales y riqueza cultural,
para los segundos, de contaminación, inmigración a los estados unidos y carteles de
droga.
“Un país donde hay
muchas drogas” (CHN)
Playas
hermosas ” (JPN)

“Hay muchos
migrantes
indocumentados a
Estados Unidos” (JPN)

“Ciudades
encantadoras” (CHN)

“Ruinas” (JPN)
“Contaminación” (KOR)
75
Percepción de México
La mayoría de los entrevistados no han visitado México y son una minoría los que
consideran el hacerlo. Los japoneses que han visitado nuestro país lo hicieron hace
más de cinco años mientras que los chinos que lo han hecho, ha sido más
recientemente.

Han visitado México


+
Consideran visitar México

De igual forma los chinos son los que muestran mayor disposición de visitar México
seguidos de los japoneses y por último los coreanos.

76
Barreras para considerar a México

De acuerdo con lo observado en este estudio, las principales barreras para considerar
México como destino de viaje son:

Falta de Se conoce muy poco la oferta y no se tienen


información claros los atributos distintivos.

Principalmente los japoneses consideran al


Percepción de
destino como demasiado lejano para ajustarse
lejanía
al tiempo que tienen para vacacionar.

Existe cierto recelo en visitar México, causado


Seguridad y
por las noticias de inseguridad, sobre todo en
estabilidad política
Corea.

77
Percepción de México
Una importante proporción de los entrevistados no han visitado México, y la
mayoría no lo contemplan como opción.

”Como hay límites en el tiempo y en el presupuesto,


doy prioridad a países o regiones que de antemano
tengo alguna referencia o imagen.”
JPN, mujer, entre 35 y 45 años, vive sola

De los entrevistados que lo han visitado, todos relatan haber tenido una buena
experiencia y recomendarlo ampliamente.

” Un viaje verdadero y auténtico me


”Me sentí muy satisfecho y fue un viaje
permite sentir el sabor de México con mis
muy agradable”
propios ojos” CHN, mujer, entre 35 y 45 años, divorciada
CHN, hombre, entre 25 y 35 años, pareja sin hijos

Algunos entrevistados muestran su interés por conocerlo, pensando


principalmente en Cancún y la Ciudad de México.
Conclusiones y
recomendaciones

79
Conclusiones y recomendaciones clave

 Las decisiones de destino de los asiáticos están más relacionadas con el perfil
motivacional del viajero y el país de procedencia que con la etapa de vida en la que se
encuentra.
 Con base en dichas motivaciones fue posible identificar dos segmentos básicos entre
los viajeros asiáticos, cada uno con necesidades diferentes en cuanto a actividades,
atractivos e información. En consecuencia, la promoción turística debería estar
enfocada en cada segmento, buscando resaltar en la comunicación los elementos que
cada segmento busca.
 Entre los grupos analizados, los dos segmento identificados muestran potencial, sin
embargo, el de Enriquecimiento parece presentar menos barreras y es el que
actualmente está visitando nuestro país. México puede ofrecer a este segmento una
experiencia ÚNICA y distintiva y seguir atrayendo a este segmento.
 El segmento de Autocomplacencia, tiene potencial de ser atraido promoviendo la
motivación secundaria para este segmento que es enriquecimiento, a fin de
diferenciarse y ofrecer una ventaja frente a destinos de playa más cercanos.
 Es sumamente importante establecer una campaña enfocada a aumentar el
conocimiento sobre la oferta de nuestro país, ya que en general, los que no lo han
visitado tienen muy poco conocimiento.
80
Principales aprendizajes cualitativos

• Las principales diferencias entre los participantes del estudio están relacionadas
con las motivaciones por las que realizan el viaje, las cuales, a su vez, están
relacionadas con ciertas geografías.
• China parece estar despertando al turismo internacional y esto se refleja en el
alto interés de sus viajeros por conocer culturas diferentes a la propia. Dentro de
los países analizados, Japón es el que muestra mayor madurez en su proceso de
viaje mientras que China está comenzando, al parecer, a desarrollar su turismo
internacional.
• De acuerdo a las motivaciones que influyen en la decisión de viaje podemos
discriminar dos segmentos:
─ Enriquecimiento: interesado en experimentar la riqueza cultural del destino
(Mayormente en China)
─ Autocomplacencia: interesado en consentirse, relajarse y disfrutar lo que le gusta
(Mayormente en Japón y Corea). Es importante que se ligue con enriquecimiento para
que sea suficientemente atractivo
• Al parecer, el idioma es una barrera importante, por lo que los viajeros asiáticos
prefieren el utilizar un tour, el cual se haga cargo de todas sus necesidades.

81
Principales aprendizajes cualitativos

• El proceso de decisión de destino se inicia con la ideación del viaje y la


visualización de destinos alrededor de 6 meses antes en Japón y Corea. En China,
parece ser una decisión más repentina ya que se hace entre cuatro y dos meses
antes. Se analiza el tiempo y dinero disponible, y en base a esto se decide el
destino tomando en consideración la motivación del viaje.
• Internet es el medio más utilizado para informarse de los destinos a considerar.
Sin embargo, la contratación se realiza tanto en internet como en agencias de
viajes (sobre todo en China).
• La percepción que tienen los asiáticos de México es, polarizada, quienes lo han
visitado tienen una buena percepción y quienes no lo han hecho apenas lo
conocen. Pareciera que tienen muy poca información disponible del destino
frente a la información de otros destinos.
• Los japoneses que han visitado nuestro país lo hicieron hace ya más de cinco
años, esto no parece estar ligado a percepción de inseguridad, por lo que podría
estar más ligado a una falta de presencia en su mercado frente a otras
alternativas.

82
Áreas de oportunidad – Segmento “Enriquecimiento”

En específico, para el segmento de Enriquecimiento, la oportunidad está en


presentar una oferta turística que les ayude con la barrera del idioma.

Oferta turística para 10-15 días

Atractivos Actividades
Ciudades diferentes o únicas Visita a museos
Lugares con vestigios de culturas antiguas Visita a mercados
Ciudades icónicas Espectáculos típicos
Probar comida local, pero
Elementos básicos para completar la experiencia que no implique algún
riesgo para su salud
• Itinerarios organizados con guía en su idioma.
• Equipamiento cómodo y agradable.
• Alternativas gastronómicas amigables
• Atención que les de la sensación de sentirse bienvenido
Un elemento muy importante para este segmento es el que puedan visitar varios
atractivos en diferentes ciudades en trayectos cercanos, al parecer gustan del viaje
por carretera entre visitas.
83
Áreas de oportunidad – Segmento “Autocomplacencia”
En específico, para el segmento de Autocomplacencia, la oportunidad está en
presentar una oferta turística única que justifique el viaje lejano.

Oferta turística para 10-15 días

Atractivos Actividades
Playas Actividades acuáticas
Reservas naturales Senderismo
Espectáculos
Elementos básicos para completar la experiencia Casinos / Spa

• Servicios de alta calidad Un elemento muy importante para


este segmento es el que el viaje
• Equipamiento de lujo con sensación de exclusividad sea lo más directo posible, ya que
• Alta gastronomía no quieren desperdiciar días de
• Atención que les de la sensación de sentirse bienvenido vacaciones en el trayecto.

Hace falta identificar un producto para este segmento en el que se pueda ofrecer una
experiencia de exclusividad y diferenciada de la oferta de la competencia. Para esto
se podría elegir un destino y desarrollar un producto específico para este mercado.
84
Áreas de oportunidad
De acuerdo con las etapas del
proceso de compra, es muy
importante que México esté
Reconocimiento de la presente dentro de las
Contratación
necesidad opciones a discriminar en la
Comunicar la existencia del elección de destino.
producto que satisfaga las
¿Un viaje
fuera de Asia
demandas del mercado Experiencia de Viaje Al parecer, con el viajero
satisface esta asiático, es necesario
necesidad? Oferta de tours en su
comunicar lo que es México ya
idioma.
Evaluación de la que más allá de tener una
experiencia percepción negativa, carece de
Elección de destino ella.
Socialización de la
Selección de experiencia
proveedor

Es importante comunicar elementos diferenciadores de nuestra oferta, a fin de posicionar el


destino como único en su tipo y justificar el viaje. Algunos elementos diferenciadores pueden
ser los aspectos culturales y las tradiciones vinculadas, aunado a la belleza del entorno natural.

85
Áreas de oportunidad

Algunas ideas de cómo comunicar el destino

• Cápsulas informativas en internet ligadas a páginas y blogs de viajes.


• Campañas que promocionen el destino en su idioma.
• Campaña que plantee la simbiosis entre el descanso y relajación y la oportunidad
de conocer una cultura ÚNICA.
• Campaña enfocada en “lo que hace especial a México” buscando resaltar los
elementos distintivos frente a la oferta cercana (Bali, Australia).

Algunas ideas de cómo hacer el destino más atractivo

• Ofrecer itinerarios individuales en su idioma (toman actualmente tours por ser su


única opción).
• Ofrecer servicios de lujo en un ambiente de exclusividad.
• Ofrecer experiencias únicas a México como son los tratamientos de spa
precolombinos y la gastronomía.
• Ofrecer opciones diferentes de relajación, que involucren un diferenciador
cultural, como puede ser, recorridos por las haciendas de Yucatán. Sin embargo,
esto debe de estar ligado a la experiencia central del viaje.

86
¡Gracias!

87

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