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Septiembre 2014
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Contenido
Resultados
El viajero asiático 8
Segmentos identificados 23
Proceso de decisión 34
Percepción de México 53
Conclusiones 78
Principales aprendizajes cualitativos 79
Áreas de oportunidad 81
2
Objetivos
3
Metodología y muestra
Entrevistas semi-estructuradas via internet.
4
Diseño de la Investigación
Estilo de
Proceso de Percepción
Vida y Motivaciones y
decisión de sobre viajar
Significado Barreras
compra a México
de Viajar
5
Conclusiones y
recomendaciones
6
Conclusiones y recomendaciones clave
7
El viajero asiático
8
¿Qué tan frecuentemente viajan?
Existe una importante variación entre los días de vacaciones en cada país, y dentro
de los mismos ya que mientras mayor antigüedad en el trabajo se van ganando
más días. Japón parece ser el que más número de días tiene y Corea el que
menos, sin embargo, pasan entre entre 10 y 16 días fuera de sus países.
Compartir Disfrutar de
actividades con pasatiempos o
amigos y familiares practicar alguna
“Existe el tiempo para disfrutar
en un ambiente afición como el golf u con mi familia y el tiempo para
relajado y de
confianza.
otros deportes al el goce de mi mismo”
Aficiones aire libre. JPN, hombre, mayor de 45 años, en pareja con hijos
mayores
Relajación
Bienestar
Tiempo libre para el asiático
Compartir es un espacio dedicado a sí
Socialización mismos, a hacer lo que les
actividades con
amigos y familiares gusta y compartirlo con las
en un ambiente
relajado y de
personas de su elección.
confianza.
10
¿Cómo conciben los viajes?
Los viajes de vacaciones son una extensión de lo que buscan en su tiempo libre. La
mayoría de los entrevistados dicen buscar un espacio para relajarse en familia al
tiempo que conocen lugares distintos a su entorno habitual.
MOTIVACIONES
MOTIVACIONES MOTIVACIONES
POCO
PRINCIPALES SECUNDARIOS
RELEVANTES
13
¿Cómo se manifiestan las motivaciones en los viajeros
asiáticos?
Autocomplacencia
Para los japoneses, la
autocomplacencia, está asociada a un “Ir de resort con mi esposa a
estado general de bienestar en el que Maldivas y pasarla
se dejan todas las preocupaciones a un tranquilamente”
lado y la persona se puede sentir JPN, hombre, entre 25 y 35, con hijos pequeños
especial.
Fortalecer relaciones
Para los chinos, esta motivación se “Quiero ir a Australia con mi
expresa como el poder realizar los esposa y mis amigos
viajes con sus seres queridos compartiendo la animación de
compartiendo experiencias y tantos amigos”
disfrutando en conjunto. Al viajar CHN, hombre, entre 25 y 35 años, DINK
tienen una convivencia diferente a la
que tienen en casa.
16
¿Cómo se manifiestan las motivaciones en los viajeros
asiáticos?
Resurgir a la vida
Esta aparece poco en relación a los viajes
fuera de Asia y está asociada con la
autocomplacencia en el sentido de la
búsqueda de un espacio en donde
recuperar el estado de ánimo y liberar la
presión.
Desarrollo personal -
Autonomía
Esta fue poco mencionada, y los
pocos que lo hicieron fue en relación
a realizar actividades retantes como
volar en globo u otro tipo de
actividades que no realizan
normalmente.
17
¿Cómo se manifiestan las motivaciones en los viajeros
asiáticos?
Desarrollo personal
(Autonomía)
Desarrollo personal ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔
(Enriquecimiento)
Fortalecer relaciones ✔ ✔ ✔
familiares
Autocomplacencia ✔
Resurgir a la vida
Aislamiento
Estatus
Nostalgia
✔✔ Motivación dominante
Grupos independientes de personas asociadas a una(s) motivación(es) específica(s).
19
¿Qué motiva a cada grupo de etapa de vida
en Corea?
ETAPAS DE VIDA
Desarrollo personal
(Autonomía)
Desarrollo personal
(Enriquecimiento)
Fortalecer relaciones ✔ ✔
familiares
Autocomplacencia ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔
Resurgir a la vida
Aislamiento
Estatus
Nostalgia
✔✔ Motivación dominante
Grupos independientes de personas asociadas a una(s) motivación(es) específica(s).
20
¿Qué motiva a cada grupo de etapa de vida
en Japón?
ETAPAS DE VIDA
Desarrollo personal
(Autonomía)
Desarrollo personal ✔ ✔ ✔
(Enriquecimiento)
Fortalecer relaciones
familiares
Autocomplacencia ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔ ✔✔
Resurgir a la vida
Aislamiento
Estatus
Nostalgia
✔✔ Motivación dominante
Grupos independientes de personas asociadas a una(s) motivación(es) específica(s).
21
¿Cómo discriminan las motivaciones?
De acuerdo con la forma en la que se asocian los entrevistados con las diferentes
motivaciones, podemos hablar de dos vectores principales: uno relacionado con el
dinamismo y otro con la sociabilidad. Si asociamos las motivaciones vemos que se
forman cuatro cuadrantes y que la gran mayoría de los entrevistados caen en dos de
ellos. ACTIVO
Enriquecimiento
Autonomía
Familia Aislamiento
Fortalecer relaciones
Autocomplacencia
PASIVO
Modelo explicativo basado en los Tipos Psicológicos de C.G. Jung y Jordan
Ref: Jung, C.G., Trad. De la Serna, R. (1985) Tipos Psicológicos. Tomo !. Buenos Aires: Ed. Sudamericana. Pp. 194-205 22
¿Cómo discriminan las motivaciones?
Dentro de los cuadrantes resultantes, podemos distinguir entre los entrevistados
tres grupos de viajeros que se discriminan por las motivaciones.
ACTIVO
Autonomía Enriquecimiento
COLECTIVO PERSONAL
PASIVO
Segmentación cualitativa de entrevistados con base en sus motivaciones principales y las experiencias vividas en su último viaje.
Modelo explicativo basado en los Tipos Psicológicos de C.G. Jung y Jordan
Ref: Jung, C.G., Trad. De la Serna, R. (1985) Tipos Psicológicos. Tomo !. Buenos Aires: Ed. Sudamericana. Pp. 194-205 23
¿Cómo discriminan las motivaciones?
Esta discriminación resulta en tres segmentos claramente identificables, cada uno
asociado a una motivación primaria diferente y con características específicas.
ACTIVO
Enriquecimiento
COLECTIVO PERSONAL
Autocomplacencia
PASIVO
Segmentación cualitativa de entrevistados con base en sus motivaciones principales y las experiencias vividas en su último viaje.
Modelo explicativo basado en los Tipos Psicológicos de C.G. Jung y Jordan
Ref: Jung, C.G., Trad. De la Serna, R. (1985) Tipos Psicológicos. Tomo !. Buenos Aires: Ed. Sudamericana. Pp. 194-205 24
Segmentos
identificados
25
Diferentes tipos de viajeros: segmentos identificados
Autocomplacencia
Enriquecimiento
26
Segmento “Autocomplacencia”
Sentimiento asociado:
RELAJACIÓN
27
Segmento “Autocomplacencia”
Motivación primaria: • Autocomplacencia
Realizar el viaje para relajarse y descansar. Les gusta alejarse de la rutina y entrar en
un estado de liberación de las presiones, en un lugar que invite a olvidar el estrés
cotidiano. Les motiva el poder disfrutar de la gastronomía del lugar que visitan, así
como de tratamientos de spa y espectáculos en un ambiente de exclusividad.
Motivaciones secundarias:
• Enriquecimiento (Japón)
Más allá del descanso y la relajación, buscan
poder aprender algo de la experiencia
conociendo un poco la cultura local.
• Fortalecer relaciones (Corea)
Al tiempo que se relajan y descansan, buscan “Pude disfrutar de un mar
poder compartir actividades con su familia despejado en un resort en
y/o amigos. Esto se da sobre todo en las donde solo estábamos los
familias viajando con hijos. hospedados”
JPN, hombre, entre 35 y 45 años, en
pareja con hijos mayores
¿Quiénes son?
• Mayormente en Japón
28
• Mayormente entre 25 y 45 años
Segmento “Autocomplacencia”
Expectativas de un viaje: : Poder descansar en un lugar tranquilo en donde logren
relajarse y puedan disfrutar de algunos lujos.
“Que en una isla desierta muy bella, haya una casa de campo con todas las
instalaciones, y que a esa isla sólo se pueda ir en avión”
JPN, hombre, entre 35 y 45, en pareja con hijos mayores
“Diferentes cruceros muy lujosos, gozar del arte de distintas culturas, disfrutar los
manjares de varios países con servicios lujosos.”
CHN, hombre, entre 35 y 45 años, en pareja con hijos mayores
30
Segmento “Enriquecimiento”
Sentimiento asociado:
CURIOSIDAD Y REVERENCIA
Coleccionan: Aprendizajes
31
Segmento “Enriquecimiento”
Motivación primaria: • Enriquecimiento
Realizar un viaje que los lleve a lugares desconocidos donde puedan ser testigos
de cómo viven otra personas y de las obras que ha realizado el hombre. También
buscan conocer espacios naturales que los sorprendan por su contraste con el
paisaje de su país.
Motivaciones secundarias:
• Fortalecer relaciones
Buscan poder tener esta experiencia de
aprendizaje como grupo, compartiendo las
“Me gusta un viaje en el
actividades del viaje y compartiendo impresiones.
que pueda aumentar mis
¿Quiénes son? conocimientos”
CHN, mujer, entre 35 y 45, en pareja
• Mayormente en China con hijos mayores
• Mayormente mayores de 35 años
32
Segmento “Enriquecimiento”
Expectativas de un viaje: Aprender de la historia y la forma de vida de otras culturas,
maravillarse con los entornos de la naturaleza.
Lugares visitados:
Europa (Francia, Gran Elementos buscados:
Bretaña, Alemania, Austria, Equipamiento cómodo y
Italia), Estados Unidos (San limpio, servicios en su
Francisco, Nueva York, Los “Un viaje puede ampliar idioma, transportación
Ángeles), Tailandia, mis horizontes” directa.
Vietnam, México CHN, mujer, entre 35 y 45 años, hijos
mayores
“Mi plan vacacional ideal sería visitar a los paisajes naturales hermosos y
majestuosos donde me permite disfrutar la hospitalidad de los habitantes
locales.”
CHN, hombre, entre 35 y 45, divorciado
“Los templos antiguos y el ambiente fresco crean una atmósfera de la unidad del
hombre y la naturaleza”
CHN, mujer, entre 35 y 45, en pareja con hijos pequeños
34
Oportunidad para los segmentos
Es importante notar que de los entrevistados los que han visitado recientemente
México han sido los chinos motivados por el enriquecimiento.
Autocomplacencia: Distancia
Potencial
Enriquecimiento: Obtención de
visas y barrera del lenguaje
Autocomplacencia Enriquecimiento
35
Proceso de
decisión
36
Consideraciones generales de los asiáticos en
relación con los viajes
Seguridad Poder sentirse confiados y relajados y sin miedo al salir del hotel solos.
Experiencia Una experiencia en la que se sientan bienvenidos, que los reciban con gusto.
37
Consideraciones generales de los asiáticos en
relación con los viajes
¿Cuáles son las principales barreras?
Infraestructura y
Hoteles sucios y que den impresión de abandono.
equipamiento
Falta de conexiones aéreas directas al destino. Falta de higiene en las
Servicios habitaciones. Guías de turistas en otros idiomas.
• La idea que se tiene del destino con base en lo que se conoce o se ha oído.
• El presupuesto disponible
Buscan corroborar la idea que tienen del destino con la información que obtienen
de internet. El que el gasto esperado en el destino se ajuste a su presupuesto,
también es importante.
39
La diversidad para los asiáticos
Diversidad
cultural Diversidad de
formato de viaje
Nueva York
Hong Kong
Tokio
Paris
Londres
Singapur
Miami
41
El lujo para los asiáticos
El lujo es asociado con el poder tener acceso a
Dubái un servicio VIP. Esto incluye hoteles 5 estrellas,
vuelos en primera clase y limusinas.
Maldivas
42
¿Los asiáticos viajan con niños?
Algunos de los entrevistados prefieren viajar fuera de Asia sin niños, sobre todo
si son pequeños, ya que facilita la logística. Otros refieren incluir a sus hijos por la
oportunidad de que conozcan lugares diferentes.
• De playa.
• En donde se puedan acercar a la naturaleza.
• En donde haya espacios abiertos donde los niños
puedan jugar libremente.
AB ROODO
SYUUKANBUNSYUURU
SYUUKANBUNSYUU
RUBU travel
CHIKYUUNOARUKIKATA
(Guía para caminar por el planeta)
45
Proceso de decisión y compra de los asiáticos
El proceso de compra de viajes fuera de sus países parece estar ligado a un deseo de
buscar un espacio diferente en el cual relajarse o aprender de la cultura. Los pasos que
siguen para seleccionarlo varían un poco en estructura, siendo los japoneses los más
estructurados y los chinos los menos.
Reconocimiento de la
Contratación
necesidad Los japoneses y
coreanos toman un
mayor tiempo para
¿Un viaje fuera
realizar este proceso
Experiencia de Viaje
de Asia satisface (6 meses), mientras
esta necesidad?
que los chinos
parecen tomar
Evaluación de la decisiones más
experiencia precipitadas (2
Elección de destino
meses)
Socialización de la
experiencia
Selección de proveedor
46
Proceso de decisión y compra de los asiáticos
Reconocimiento de la
necesidad
Contratación La necesidad surge de la
presencia de un tiempo
libre más que de un
¿Un viaje fuera
de Asia Experiencia de Viaje cansancio acumulado.
satisface esta
necesidad?
En general parecen
Evaluación de la
experiencia
tener sus periodos de
Elección de destino vacaciones bastante
establecidos.
Socialización de la
experiencia
Selección de proveedor Algunos de los
entrevistados refieren el
cansancio como su
“Cuando tengo tiempo y los gastos me lo permiten ” detonante.
JPN, hombre, mayor de 45 años, en pareja con hijos mayores
47
Proceso de decisión y compra de los asiáticos
Reconocimiento de la
Contratación
necesidad
De acuerdo a los entrevistados,
un viaje siempre satisface la
¿Viaje fuera de Asia Experiencia de Viaje necesidad, sin embargo no
satisface la necesidad? parecen necesitarlo con tanto
apremio como en otras regiones.
Evaluación de la
experiencia
Elección de destino La alternativa puede ser el
viajar dentro de su país, o
Socialización de la
experiencia
en menor medida ir de
Selección de proveedor compras o visitar
parientes.
Razón para no optar por un viaje, es la falta de
tiempo.
48
Proceso de decisión y compra de los asiáticos
Reconocimiento de la
Contratación Primeramente se
necesidad
consideran los destinos
atractivos en el momento,
¿Un viaje fuera
de Asia Experiencia de Viaje el presupuesto y el tiempo
satisface esta disponible y se busca cual
necesidad?
opción se adapta mejor.
Evaluación de la
experiencia
Elección de destino Se comienza a buscar
información sobre el
Socialización de la
experiencia
destino(s) para poder
Selección de proveedor discutir con los
compañeros de viaje . Un
punto muy importante a
considerar es la
“Aseguro las vacaciones y el presupuesto y conectividad con el
decido dónde y con quién” destino.
JPN, mujer, 25 a 35 años, en pareja sin hijos
49
Proceso de decisión y compra de los asiáticos
La decisión en caso de las familias la hacen ambos padres, “Busco por internet, y
tomando en cuenta opinión de sus hijos mayores de ser el comparo y decido por
caso. En el caso de las parejas sin hijos, se decide de común presupuestos entre un tour
acuerdo. Los entrevistados que viven solos dicen decidir de y un viaje individual”
manera individual. JPN, mujer, entre 35 y 45 años, vive sola
50
Proceso de decisión y compra de los asiáticos
Reconocimiento de la
La contratación se realiza
necesidad
Contratación ya sea directamente en
internet o por medio de
una agencia de viajes
¿Un viaje fuera
de Asia Experiencia de Viaje (mayormente en China)
satisface esta
necesidad? Los tours parecen ser una
Evaluación de la opción bastante utilizada
experiencia fuera de sus países ya que les
Elección de destino
aseguran un viaje sin
Socialización de la contratiempos a un precio
experiencia razonable.
Selección de proveedor
51
Proceso de decisión y compra de los asiáticos
52
Proceso de decisión y compra de los asiáticos
Reconocimiento de la
necesidad
Contratación La experiencia será
evaluada en relación a la
satisfacción con lo
¿Un viaje fuera
de Asia Experiencia de Viaje distintos elementos
satisface esta
necesidad? (transporte, hospedaje,
Evaluación de la
servicios) y al logro del
experiencia objetivo que motivo el
Elección de destino viaje.
Socialización de la
experiencia
Selección de proveedor
Un buen viaje será aquel que cumpla con el objetivo
mientras que una malo el que no, los imprevistos ayudan a
que la experiencia sea evaluada como negativa.
“Mi viaje a Noruega fue terrible porque en Noruega el
ambiente está bien, pero la seguridad es muy mala y me dio
un sentido de xenofobia”
CHN, hombre, entre 35 y 45 años, divorciado
53
Proceso de decisión y compra de los asiáticos
Reconocimiento de la
Contratación
necesidad
A diferencia de otras
¿Un viaje fuera
de Asia Experiencia de Viaje regiones, los asiáticos no
satisface esta
necesidad?
parecen ser tan
comunicativos de su
Evaluación de la
experiencia experiencia. En general
Elección de destino lo ven como un asunto
Socialización de la
personal y solo
experiencia comentan con familiares
Selección de proveedor
y amigos si la
experiencia fue muy
mala.
Los entrevistados no parecen hacer comentarios voluntarios
sobre sus vacaciones, sin embargo, si son consultados, darán
una recomendación sobre un destino, así como ellos buscan
las recomendaciones de sus conocidos.
54
Percepción de
México
55
Percepción de los destinos - México
La percepción que tienen de México los panelistas entrevistados es muy pobre, los
chinos que han viajado a nuestro país son los que tienen una mejor percepción, sin
embargo, tanto los japoneses como los coreanos tienen dificultad en asociar a
México con alguna característica.
La percepción es más
positiva entre los
chinos y los japoneses y
coreanos
prácticamente no
tienen asociaciones.
56
Percepción de los destinos - Cancún
Cancún representa
playa y resorts.
57
Percepción de los destinos – Riviera Maya
La Riviera Maya se asocia en poca medida con la cultura Maya, sin embargo es muy
poco el conocimiento que se tiene del destino.
58
Percepción de los destinos – Ciudad de México
59
Percepción de los destinos – Los Cabos
60
Percepción de los destinos – Puerto Vallarta
En el caso de Puerto Vallarta, también hay mucho desconocimiento. Los pocos que lo
ubican lo relacionan con calor y golf y antiguo. Pocos lo sitúan en México.
61
Percepción de los destinos – Estados Unidos
Estados Unidos es visto como un destino interesante, asociado a lugares específicos
como son Nueva York, el Gran Cañón y Hawái. SE ve como un país grande asociado
también a la libertad.
La Estatua de la
Libertad parece
ser el monumento
emblemático de
este país en la
mente de los
entrevistados.
62
Percepción de los destinos - Brasil
Brasil se asocia principalmente con el fútbol, el carnaval y la Samba. Sin embargo
hubo bastantes entrevistados que no encontraron ninguna asociación.
63
Percepción de los destinos - Canadá
Canadá es asociada con la naturaleza en primer lugar, con su símbolo nacional y con
clima frío.
64
Percepción de los destinos – Costa Rica
Costa Rica, al igual que México tiene pocas asociaciones. Entre éstas se encuentra
“naturaleza” y “peligroso.”
65
Percepción de los destinos – Rep. Dominicana
La República Dominicana es también poco conocida. Se asocia a playa y a su Ciudad
capital.
69
Percepción de los destinos – Nueva Zelanda
Nueva Zelanda se asocia principalmente con una de sus actividades económicas, cría
de ganado ovino y con sus paisajes naturales. El esquí también fue asociado por
algunos entrevistados.
70
Percepción de los destinos - Londres
Londres es la ciudad del Big Ben, La Torre de Londres y el “Tube”.
71
Percepción de los destinos - Paris
Este destino se
asocia también con
moda, arte y en
menos medida
cocina.
72
Percepción de los destinos - Frankfurt
Frankfurt principalmente se asocia con su cocina (salchicha), con la cerveza y algunos
atractivos pero un importante número de entrevistados no encontraron asociaciones.
73
Percepción de los destinos - Ámsterdam
Este destino es más conocido y se asocia con los canales, tulipanes, molinos de
viento y su zona roja.
También el destino
es asociado con
marihuana y
turismo sexual.
74
Percepción de México
Las imagen de México ante los entrevistados se polariza entre los que lo han visitado
y los que no. Para los primeros es sinónimo de bellezas naturales y riqueza cultural,
para los segundos, de contaminación, inmigración a los estados unidos y carteles de
droga.
“Un país donde hay
muchas drogas” (CHN)
Playas
hermosas ” (JPN)
“Hay muchos
migrantes
indocumentados a
Estados Unidos” (JPN)
“Ciudades
encantadoras” (CHN)
“Ruinas” (JPN)
“Contaminación” (KOR)
75
Percepción de México
La mayoría de los entrevistados no han visitado México y son una minoría los que
consideran el hacerlo. Los japoneses que han visitado nuestro país lo hicieron hace
más de cinco años mientras que los chinos que lo han hecho, ha sido más
recientemente.
De igual forma los chinos son los que muestran mayor disposición de visitar México
seguidos de los japoneses y por último los coreanos.
76
Barreras para considerar a México
De acuerdo con lo observado en este estudio, las principales barreras para considerar
México como destino de viaje son:
77
Percepción de México
Una importante proporción de los entrevistados no han visitado México, y la
mayoría no lo contemplan como opción.
De los entrevistados que lo han visitado, todos relatan haber tenido una buena
experiencia y recomendarlo ampliamente.
79
Conclusiones y recomendaciones clave
Las decisiones de destino de los asiáticos están más relacionadas con el perfil
motivacional del viajero y el país de procedencia que con la etapa de vida en la que se
encuentra.
Con base en dichas motivaciones fue posible identificar dos segmentos básicos entre
los viajeros asiáticos, cada uno con necesidades diferentes en cuanto a actividades,
atractivos e información. En consecuencia, la promoción turística debería estar
enfocada en cada segmento, buscando resaltar en la comunicación los elementos que
cada segmento busca.
Entre los grupos analizados, los dos segmento identificados muestran potencial, sin
embargo, el de Enriquecimiento parece presentar menos barreras y es el que
actualmente está visitando nuestro país. México puede ofrecer a este segmento una
experiencia ÚNICA y distintiva y seguir atrayendo a este segmento.
El segmento de Autocomplacencia, tiene potencial de ser atraido promoviendo la
motivación secundaria para este segmento que es enriquecimiento, a fin de
diferenciarse y ofrecer una ventaja frente a destinos de playa más cercanos.
Es sumamente importante establecer una campaña enfocada a aumentar el
conocimiento sobre la oferta de nuestro país, ya que en general, los que no lo han
visitado tienen muy poco conocimiento.
80
Principales aprendizajes cualitativos
• Las principales diferencias entre los participantes del estudio están relacionadas
con las motivaciones por las que realizan el viaje, las cuales, a su vez, están
relacionadas con ciertas geografías.
• China parece estar despertando al turismo internacional y esto se refleja en el
alto interés de sus viajeros por conocer culturas diferentes a la propia. Dentro de
los países analizados, Japón es el que muestra mayor madurez en su proceso de
viaje mientras que China está comenzando, al parecer, a desarrollar su turismo
internacional.
• De acuerdo a las motivaciones que influyen en la decisión de viaje podemos
discriminar dos segmentos:
─ Enriquecimiento: interesado en experimentar la riqueza cultural del destino
(Mayormente en China)
─ Autocomplacencia: interesado en consentirse, relajarse y disfrutar lo que le gusta
(Mayormente en Japón y Corea). Es importante que se ligue con enriquecimiento para
que sea suficientemente atractivo
• Al parecer, el idioma es una barrera importante, por lo que los viajeros asiáticos
prefieren el utilizar un tour, el cual se haga cargo de todas sus necesidades.
81
Principales aprendizajes cualitativos
82
Áreas de oportunidad – Segmento “Enriquecimiento”
Atractivos Actividades
Ciudades diferentes o únicas Visita a museos
Lugares con vestigios de culturas antiguas Visita a mercados
Ciudades icónicas Espectáculos típicos
Probar comida local, pero
Elementos básicos para completar la experiencia que no implique algún
riesgo para su salud
• Itinerarios organizados con guía en su idioma.
• Equipamiento cómodo y agradable.
• Alternativas gastronómicas amigables
• Atención que les de la sensación de sentirse bienvenido
Un elemento muy importante para este segmento es el que puedan visitar varios
atractivos en diferentes ciudades en trayectos cercanos, al parecer gustan del viaje
por carretera entre visitas.
83
Áreas de oportunidad – Segmento “Autocomplacencia”
En específico, para el segmento de Autocomplacencia, la oportunidad está en
presentar una oferta turística única que justifique el viaje lejano.
Atractivos Actividades
Playas Actividades acuáticas
Reservas naturales Senderismo
Espectáculos
Elementos básicos para completar la experiencia Casinos / Spa
Hace falta identificar un producto para este segmento en el que se pueda ofrecer una
experiencia de exclusividad y diferenciada de la oferta de la competencia. Para esto
se podría elegir un destino y desarrollar un producto específico para este mercado.
84
Áreas de oportunidad
De acuerdo con las etapas del
proceso de compra, es muy
importante que México esté
Reconocimiento de la presente dentro de las
Contratación
necesidad opciones a discriminar en la
Comunicar la existencia del elección de destino.
producto que satisfaga las
¿Un viaje
fuera de Asia
demandas del mercado Experiencia de Viaje Al parecer, con el viajero
satisface esta asiático, es necesario
necesidad? Oferta de tours en su
comunicar lo que es México ya
idioma.
Evaluación de la que más allá de tener una
experiencia percepción negativa, carece de
Elección de destino ella.
Socialización de la
Selección de experiencia
proveedor
85
Áreas de oportunidad
86
¡Gracias!
87